لدى جميع مالكي الأعمال سؤالًا ثابتًا واحدًا يدور في أذهانهم: "كيف يمكنني توسيع نطاق نشاطي التجاري لكسب المزيد من العملاء ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، وكسب المزيد من الأرباح؟" مكان للحصول على نصيحة.
ربما مثل معظم رجال الأعمال ، لقد جربت فقط بعض الطرق الشائعة والمختبرة لتسويق علامتك التجارية. أنا لا أقول أن الإعلانات المدفوعة على جوجل ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال Facebook و Instagram ليس مفيدًا ، لكن ما أحاول إخبارك به هو أنها ببساطة لا تكفي إذا كنت تريد تحقيق أحلامك.
لحسن الحظ ، فإن بداية التكنولوجيا والإنترنت قد فتحت الكثير من الأبواب للنجاح وخلق عالماً من الفرص حيث كل ما عليك القيام به هو اتخاذ الخطوة الأولى وسيتبعك النجاح. تبدأ الرحلة الطويلة نحو التميز في العمل مع التسويق متعدد القنوات
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
يعد التسويق متعدد القنوات طريقة تقليدية للعلامات التجارية للوصول إلى قاعدة عملائها من خلال العديد من أوضاع المراسلة المتزامنة أو حتى بواسطة إنشاء مدونة مجانية الرد على قاعدة عملائها. في الماضي ، كان التسويق متعدد القنوات يشير إلى تشغيل حملات التسويق عبر منصات الإذاعة والتلفزيون والصحف والمنصات الخارجية. في سوق التجارة الإلكترونية اليوم ، يشير أيضًا إلى القنوات المختلفة للتسويق عبر الإنترنت التي تشمل البريد الإلكتروني ورايات المواقع الإلكترونية وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
لتسويق علامتك التجارية في أكبر عدد ممكن من الأماكن ، فإن أول ما عليك فعله هو تحديد قنوات التسويق المتاحة.
القنوات المتاحة لتسويق عملك
يوجد ما يقرب من 3 مليارات مستخدم للهواتف الذكية في العالم وحوالي 80٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون أيضًا هاتفًا ذكيًا. إن تضمين التسويق عبر الهاتف المحمول في استراتيجية نمو عملك ليس خيارًا ولكنه أشبه بضرورة هذه الأيام.
إذا كان عملك يحتوي على موقع ويب ، فيجب أن يكون مستجيبًا للهاتف المحمول ويعرف باسمه الأمثل تطوير تطبيقات الجوال يجب أن تتناسب مع أي جهاز محمول حتى يتمكن العملاء من التفاعل مع خدماتك ومنتجاتك من خلال هواتفهم المحمولة بسهولة. يمكنك استخدام خدمات الهاتف المحمول لإرسال رسائل نصية قصيرة SMS وتحديثات وكوبونات بخصوص منتجات الشركة وخدماتها.
تعد الفعاليات التسويقية والمعارض التجارية طريقة ممتازة للتواصل مع الجمهور على المستوى الشخصي. سواء كنت شركة متعددة الجنسيات أو شركة صغيرة ، فإن خلق الوعي بمنتجك من خلال هذه الأحداث سيجذب المزيد من العملاء ويمنح الفرصة للشركات الموجودة للتفاعل معك.
بالإضافة إلى إنشاء موقع ويب لعرض منتجاتك وبيعها ، يمكنك استخدام الأسواق الشهيرة مثل Amazon ويباي لتسويق منتجاتك. هناك ما يقرب من مليون شخص يبحثون عن منتجات على هذه المنصات ويمكن أن يكون انفجار كبير في إيراداتك.
واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب العملاء من خلال البريد المباشر. يعد البريد المباشر طريقة فعالة من حيث التكلفة لإرسال الإعلانات أو القسائم أو المعلومات المتعلقة بمنتجك مباشرةً إلى منزل العميل أو صندوق البريد الخاص به
بينما يعتقد معظم الناس أن الوسائط المطبوعة قد ماتت ، إلا أنهم ببساطة لا يستخدمونها بالطريقة الصحيحة. الإعلانات المطبوعة لديها القدرة على استهداف وجذب جمهور كبير فقط إذا كنت تعرف أي صحيفة أو مجلة تستخدم.
التكلفة المرتبطة بالترويج لعملك من خلال الوسائط المطبوعة غير مكلفة للغاية. بناءً على ميزانيتك واحتياجاتك ، يمكنك استهداف جمهور محلي أو دولي.
ما أهمية التسويق متعدد القنوات؟
قوة التسويق متعدد القنوات هو أنه يخلق صورة موجودة في كل مكان لعلامة شركتك. تعمل هذه التغطية على زيادة الفرصة للعملاء المحتملين لاكتشاف منتجاتك وخدماتك عندما يحتاجون إليها.
من الواضح أنها مفيدة لعدة أسباب ، ولكنها بطبيعتها تتلخص في الميزة الأساسية المتمثلة في تعريض عملك لجماهير بغض النظر عن التركيبة السكانية. توفر خدمات مثل الاتصالات الموحدة للشركات الفرصة لنقل إنتاجيتها إلى المستوى التالي من خلال تعزيز حملات التسويق الخاصة بها. توجه إلى "الاتصالات الموحدة" وتعرف على المزيد حول كيفية دمج عملك في وسيلة اتصال فريدة وموحدة.
طرق لجعل التسويق متعدد القنوات العمل لعملك
هناك بعض المبادئ التي يجب اتباعها عند صياغة استراتيجية تسويق متعددة القنوات الحديثة لضمان فعاليتها. في هذه المقالة ، سأوجز عشر طرق لجعل التسويق متعدد القنوات يعمل لشركتك أو علامتك التجارية.
1. قناة التسويق المركزة
تمنحك ميزة القنوات المتعددة خيار التواجد في أي مكان ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنك بحاجة إلى تقديم أعمالك غير المبررة. قبل أن تختار قناة لنمو عملك ، حدد ما تعنيه لعملك وإنفاق الأموال عليه وفقا لذلك.
لا يمثل تعريض عملك لجمهور مهم مثل تعريضه للعملاء المحتملين. يجب ألا يكون لكل قناة تختارها جمهور كبير فحسب ، بل يجب أن تكون هذه القناة متماسكة مع نموذج عملك والصناعة والأشخاص الذين تريد استهدافهم.
Facebook لديه أكبر عدد من المستخدمين من أي شبكة أخرى. ومع ذلك ، إذا كانت استراتيجيتك التسويقية أكثر اعتمادًا على الصور والرسومات ، فلن تثبت فعاليتها Facebook كما سيكون على Instagram.
ينكدين و Facebook يوفر التسويق أفضل فرصة للنجاح إذا كنت ترغب في إجراء معاملات تجارية بين الشركات لأنها تسجل أكبر عدد من حسابات الوسائط الرسمية للشركات والشركات الناشئة.
يمكنك تضييق نطاق جمهورك المستهدف ببضع خطوات بسيطة.
- أين يعيش العميل؟
- ما هي الفئة العمرية هو من؟
- ما هو نطاق دخلهم؟
- ما هو مستوى تعليمهم؟
- ما هي نقاط الألم التي تجذبهم؟
من خلال إيجاد إجابات لهذه الأسئلة ، ستتمكن من التوصل إلى استراتيجية تسويقية أفضل واستهداف الأنظمة الأساسية التي من المرجح أن يهتم بها الجمهور بالرسالة التي تحاول إيصالها ..
2. فهم رحلة العميل
لقد غير العصر الرقمي للتسويق الطريقة التي يدير بها الأشخاص الأعمال. في الأزمنة القديمة ، عندما يحتاج الشخص إلى شراء شيء ما ، كان يذهب إلى المتجر المحلي. سيقوم مندوب المبيعات في المتجر بالتواصل ، والتعرف على الخيارات المتاحة ، وميزات المنتج المباع ومقارنة الأسعار مع المنتجات المماثلة.
البحث الثاقبة هو تكتيك مبني بشكل جيد لاستخلاص أي قرارات. لذلك ، عليك أن تضع تجربة العميل في الاعتبار أثناء رسم خرائط أي استراتيجيات تسويقية ، فهي تتضمن ثلاث مراحل أساسية لتصميم رحلة العميل حتى الآن:
مرحلة الوعي لرحلة العميل هي المكان الذي أدركوا فيه الحاجة إلى شراء شيء ما. في هذه المرحلة ، يبحثون في كل جانب من جوانب المنتج المطلوب ويتعلمون عنه.
تحتاج إلى تثقيف العميل الخاص بك لتحديد المشاكل المتعلقة بمنتجاتهم وفتح مجال كامل من الفرص لهم. سيحتاجون إلى المدونات والمحتوى والكتب الإلكترونية والتقارير البحثية ويجب عليك تزويدهم بآراء خارجية محايدة.
أثناء مرحلة النظر في الرحلة ، يحدد العميل المشكلة ويبحث عن حلول للتغلب على المشكلة المحددة. في هذه المرحلة ، سيبحث العميل عن أكبر قدر ممكن من المواد لحل المشكلة.
سوف يتحولون إلى أوراق بيضاء أو أحداث أو ملفات podcast أو مقاطع فيديو أو أي شيء يساعدهم في تحديد الحلول المحتملة لمشاكلهم.
الخطوة الأخيرة في رحلة المشتري هي مرحلة اتخاذ القرار. في هذه المرحلة ، سيقرر العميل حلًا أو يأخذ فرصة جديدة استنادًا إلى البحث.
يمكن للعروض التوضيحية المباشرة أو التجارب المجانية أن تقطع شوطًا طويلًا لجعل العميل يتوصل إلى قرار بأن منتجك هو المنتج المناسب لهم وليس هناك منتج أفضل في السوق.
إن النهج التسويقي الذي يساعد العميل في كل هذه المراحل ، عبر جميع القنوات ، سوف يجذب عددًا كبيرًا من الجمهور. نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو النظام الأساسي لتوجيه العميل ، فمن المهم أن تقوم بتحسينه لكل خطوة من خطوات رحلة المشتري.
3. التسويق التي تركز على العملاء
يمكن أن يؤدي التسويق متعدد القنوات إلى تضخيم الرسائل الفعالة وتحقيق مكاسب أكبر في المبيعات مقارنة بحملات القناة الواحدة. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تضخيم الرسائل الرديئة التي ستضر بعلامتك التجارية. من المهم الانتباه إلى ملاحظات العملاء ودمجها في الرسائل الخاصة بك. عندما تسقط الرسالة وتحصل على تعليقات سلبية ، قم بإيقافها واستبدالها برسائل جديدة تتوافق مع ملاحظات العملاء
وعلى نفس المنوال ، من المهم مراقبة مدى جودة استهداف حملتك التسويقية لقطاع السوق الأكثر اهتمامًا بعملك. إذا كانت إحدى القنوات أكثر فاعلية في الوصول إلى هؤلاء الأشخاص ، فمن الحكمة التأكيد عليها على القنوات الأخرى التي لا تحول الكثير من العملاء المحتملين. يمكنك جعل إستراتيجية القنوات المتعددة أكثر فاعلية وتصحيح الرسائل السيئة بسرعة من خلال التركيز على استجابة العملاء.
تضمن الاستراتيجيات التسويقية المتعددة القنوات الأكثر فاعلية أن يتمتع العملاء بنفس التجربة الإيجابية في كل قناة. من الضروري أيضًا ألا يتم إرسال نفس الرسالة عبر قنوات مختلفة مما سيؤدي إلى ضعف العلامة التجارية.
إلى جانب تجزئة التسويق ، يعد تجزئة الجمهور أمرًا بالغ الأهمية أيضًا للتأكد من تسليم الرسالة الصحيحة إلى القناة المناسبة في الوقت المناسب.
4. إنشاء رسالة تسويقية متسقة
سيكون لديك المزيد من النجاح عندما تقدم العلامة التجارية لجميع عملائها المحتملين بطريقة متسقة. من المحتمل أن يتعرض الأفراد في جمهورك للرسائل على قناتين أو أكثر في عالم اليوم شديد الارتباط.
قد يشاهدون إعلان لوحة إعلانات أثناء التنقل الصباحي ، وانتقدهم برسالة وسائط اجتماعية خلال يوم العمل ، ويتلقون رسالة بريد إلكتروني للتسويق في نهاية يومهم. تحتاج هذه الرسائل إلى تكوين صورة متماسكة لجعل علامتك التجارية فعالة ولا تنسى.
تعد كل قناة من حملات التسويق متعددة القنوات وسيلة فريدة تفرض تخصيص الرسائل ، ولكن من المهم أن تكون رسائلك قابلة للتعريف عبر القنوات. يمكن أن تجعل الشعارات وأنظمة الألوان الشائعة والشعارات والشعارات وصور الخلفية المشتركة من الممكن التعرف على الرسائل في وسيط متنوعة على الفور كجزء من علامتك التجارية.
الآن ، هذا لا يعني أنه يجب عليك نسخ محتوى مشابه عبر كل قناة. يجب أن يكون هناك تباين في المحتوى ، وعليك أن تحلل نوع الرسالة التي تعمل بشكل أفضل على كل قناة وأن تأتي برسالة مميزة ومرنة لجميع القنوات.
لتحقيق ذلك ، يحتاج مدير حملة كل قناة إلى التعاون مع استراتيجي التسويق الشامل والاتفاق على التنسيق الأساسي للمراسلة.
5. الاعتراف مجموعة كاملة من قيمة العملاء
تعتمد استراتيجية التسويق الفعالة والفعالة على الروابط المشتركة ، ونشر مراجعات إيجابية إلى جانب الانخراط في ملفات تعريف اجتماعية متعددة. الاعتماد على مثل هذه الأنشطة سيؤدي مباشرة إلى تحويل العملاء المحتملين والمزيد من التحويلات. تأتي أفضل رسائل التسويق من العملاء الذين يوصون بمنتجاتك وخدماتك إلى أسرهم وأصدقائهم وشركائهم في العمل.
عند إنشاء موقع ويب لعملك ، تذكر أن تضع في قسم شهادات العملاء والتعليقات. ستساعد المراجعات الإيجابية في هذا القسم العملاء الجدد على اتخاذ قرار ، وستؤثر ردود الفعل الإيجابية لعلامتك التجارية على أي شخص يأتي إلى موقع الويب الخاص بك.
سواء أكانوا مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي مع مئات الآلاف من المتابعين أو الأشخاص العاديين الذين لديهم بضع مئات ، يمكن أن تكون المشاركات التي تصدرها أكثر فاعلية من الإعلانات التليفزيونية بملايين الدولارات.
تهدف حملة تسويقية متعددة القنوات الحديثة إلى توفير مواد لمناصري هذه العلامات التجارية لمشاركتها مع أصدقائهم. مزيج من محتوى SEO في وضع جيد ، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الفيروسية ، وحملات البريد الإلكتروني مع مكالمات واضحة للعمل ستعمل على تعبئة عملائك لتحويل عملاء جدد لك.
6. استخدام البرامج لاستهداف الآفاق
لم تقدم التكنولوجيا قنوات مختلفة فقط للقيام بالتسويق ، ولكنها تعمل أيضًا على تمكين الشركات من مواكبة التفاعلات المختلفة عبر هذه القنوات من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
على المستوى الأكثر أساسية ، يسمح لك برنامج CRM بإدارة علاقات عملك وتنظيم البيانات عبر عدة قنوات. يعزز برنامج CRM بشكل كبير الرؤية التشغيلية للشركة من خلال نظرة شاملة على المبيعات.
سيسمح لك برنامج CRM أيضًا بتتبع شراكاتك وفرص البيع المحتملة ومعلومات العميل من خلال كل قناة. مع هذا ، يمكنك تحديد الأحداث التي تؤدي إلى البيع وفهم كيفية تحرك العميل من خلال كل قناة.
عندما يستجيب العميل لقناة معينة ، يسجل CRM ذلك التفاعل على الفور وينشئ ملف تعريف مستخدم. يتم تحديث ملف التعريف هذا عندما يتفاعل ذلك المستخدم مع القناة مرة أخرى ، مما يخلق تاريخًا من تفاعله مع العلامة التجارية.
يساعدك CRM أيضًا في تحديد العملاء المخلصين والطويلين الأجل. يمكنك مكافأة هؤلاء العملاء بخصومات وكوبونات ، وسيخلقون صورة أفضل لعلامتك التجارية في دوائرهم الاجتماعية. سيؤدي هذا بدوره إلى جذب المزيد من العملاء وزيادة عائدك.
7. الاستفادة من بيانات سلوك العملاء
هناك ابتكار آخر جعل حملات التسويق الحديثة أكثر نجاحًا وهو استهداف العملاء استنادًا إلى نشاطهم عبر الإنترنت. من خلال تتبع تصفح الويب المحتمل للعميل ، يمكنك تقديم اقتراحات محددة للعملاء المتوقعين بعد مغادرة موقع الويب الخاص بك من خلال شبكات الشعارات وإعلانات الوسائط الاجتماعية.
يمكن دمج بيانات العميل المخزنة في حسابات أو ملفات شخصية مع شركتك الخاصة مع بيانات التتبع المستقاة من مصادر أخرى لإنشاء رسائل مستهدفة مخصصة لكل مشاهد.
قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي تجعل رسائل التسويق الشخصية ممكنة والتي لم تكن في الماضي. يمكن تصميم الحملات اليوم لتخصيص الرسائل لكل عضو من جمهورك من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي.
يوفر التنفيذ التلقائي لفريق التسويق خيار إدارة جميع الحملات عبر قنوات ومنصات متعددة من موقع واحد. من خلال جدولة الاتصالات عبر هذه القنوات ، يمكنك تخفيف فرق العمل اليدوي المطلوبة لتنفيذها وتحريرها للقيام بمهام أكثر أهمية.
8. استخدم تقنية إعادة التسويق عبر جميع القنوات
تتيح لك تقنيات تجديد النشاط التسويقي الديناميكي عرض المنتجات وإعلانات الخدمة للعملاء الذين زاروا موقعك بالفعل من قبل أو الذين تفاعلوا بالفعل مع قناتك. يتم تقديم رسائل مخصصة خاصة لسلوك المشتري لهم للمنتجات التي شاهدوها مما يؤدي إلى ارتفاع معدل التحويل وانخفاض معدل التخلي عن العربة.
عندما يأتي شخص عبر موقع ويب ، قد لا تكون تجربته الأولية للمنتج أو الخدمة كافية له لاتخاذ قرار وتحويله إلى مشتر. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تجديد النشاط التسويقي حيث يمنحهم فرصة للتفاعل مع المنتج مرة أخرى ويقرروا الأمر لشراء العنصر أخيرًا.
بناءً على النظام الأساسي الذي تستخدمه ، يمكنك إضافة إعلانات تجديد النشاط التسويقي إلى جميع صفحات مواقع الويب الخاصة بك وحسابات الوسائط الاجتماعية. تحتفظ هذه المنصات الإعلانية بملفات تعريف الارتباط لكل زائر في قاعدة بياناتها وتعيين معرّف بها. بمجرد أن يعود الزائر الذي يحمل معرفًا موجودًا بالفعل إلى الموقع ، يتم تقديمه مع إعلان تجديد النشاط التسويقي.
وبالمثل ، يمكنك أيضًا استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني. باستخدام هذه التقنية ، يمكنك تذكير العملاء بالمبيعات والخصومات الجديدة وكوبونات المنتجات التي بحثوا عنها على موقع الويب الخاص بك.
9.Creating تجارب العملاء عبر الإنترنت سلس
يتوقع العملاء بشكل متزايد تجربة خالية من المتاعب عندما يتفاعلون مع الشركات. طريقة واحدة لتحقيق ذلك هي دمج التقنيات التي يستخدمونها كل يوم مثل الإنترنت والأجهزة المحمولة
يجب أن تكون مواقع الويب مصممة للعمل بنفس القدر smartphones وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. يجب الوصول إلى أقسام خدمة العملاء من خلال الدردشة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل والمكالمات الهاتفية.
عندما تشكل تجربة العميل عبر الإنترنت بين منشورات الوسائط الاجتماعية وصفحات ترتيب مواقع الويب وعربات التسوق وتأكيدات البريد الإلكتروني تجربة سلسة ، فإنها تخلق انطباعًا إيجابيًا عن علامتك التجارية بشكل عام.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال دمج منصات التسويق والخدمات الخاصة بك مع اتصالات موحدة الخدمات التي يقدمها العديد من مزودي خدمة VoIP. يتيح نظام الاتصالات الموحد إمكانية الجمع بين قنوات الوسائط الاجتماعية و AI والتقنيات الرقمية الأخرى مع المكالمات الصوتية. ستوفر لك أدوات موظفي المبيعات والتسويق للتفاعل بكفاءة مع عملائك من خلال قنوات اتصال متعددة.
10. قم بدمج الملاعب أونلاين والقرميد
تبدأ بعض الشركات مؤسسة من الطوب وقذائف الهاون كمتجر محلي وتنمو ببطء في العالم الرقمي ، في حين أن شركات أخرى تعمل على الإنترنت وتتطور إلى متجر مادي. ببساطة ، فإن نشاط النقر والملاط هو نموذج متكامل يجمع بين كل من العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة.
حتى وقت قريب ، تم تقسيم حملات التسويق إلى تنسيقات عبر الإنترنت وغير متصل. تركز الحملات عبر الإنترنت على توجيه حركة التجارة الإلكترونية إلى مواقع الويب وبناء علامتك التجارية مع العملاء باستخدام محركات البحث والوسائط الاجتماعية.
ركزت الحملات غير المتصلة على اللوحات الإعلانية والتلفزيون والإذاعة على زيادة المبيعات في المتاجر الفعلية. بدأت الأيام التي يمكن فيها تقسيم الأشخاص إلى أسواق منفصلة عبر الإنترنت وغير متصلة. قام معظم المستهلكين اليوم بدمج الإنترنت في التسوق باستخدام الطوب وقذائف الهاون smartphones لمقارنة الأسعار والمنتجات البحثية.
أدركت الشركات هذا الواقع الجديد وبدأت في دمجها حملات التسويق عبر الإنترنت وغير متصل مع الرسائل الرقمية والطوب وقذائف هاون. تحمل شركات المبيعات بشكل متزايد الأجهزة اللوحية ، ويمكن للعملاء طلب المنتجات التي لا توجد في متجر في أكشاك الكمبيوتر.
تثبت معاملة التجارة الإلكترونية وجوانب المخازن المادية لأعمال البيع بالتجزئة على أنها مكملة وليست تنافسية ، لتكون استراتيجية فعالة. يجب أن تفعل الحملات التسويقية الشيء نفسه لإنشاء علامة تجارية متكاملة تتضمن كلا الطريقتين للتفاعل مع عملك.
استنتاج
لا يزال التسويق متعدد القنوات هو أفضل طريقة لزيادة تعرض علامتك التجارية إلى العملاء المحتملين وكسب العملاء الحاليين كدعاة للعلامة التجارية. إن الجمع بين قنوات الإعلان على الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وتنسيق الرسائل المتسق سيجعل أي حملة أكثر فعالية.
الرسائل الذكية التي تستجيب لردود فعل العملاء وردود الفعل ستحمي علامتك التجارية من سوء الرسائل. النهج الذي يركز على العملاء سوف يقودك دائمًا إلى الفوز في معركة تسويقية ويساعد في الحصول على أفضل النتائج.
قم بالبحث وتحليل القنوات الأفضل بالنسبة لعلامتك التجارية. من المهم أن تبقي علامتك التجارية نشطة في جميع هذه القنوات وأن تدمجها كما تفعل معجزات عملك. إن اتباع هذه الخطوات البسيطة سيؤدي بالتأكيد إلى تحويل الزائرين إلى عملاء ويجعل عملك ينمو بشكل كبير.
