ستساعدك المقالة التالية: 105 أسئلة لأبحاث السوق يجب طرحها
تبدو أبحاث السوق رسمية جدًا. ومع ذلك، لا يجب أن يكون الأمر كذلك. يمكن أن يكون جزءًا من نشاطك التسويقي اليومي إذا اعتمدت إحدى أفضل التقنيات وأسهلها: ما عليك سوى طرح الأسئلة.
يمكن أن يؤدي طرح أسئلة أبحاث السوق إلى الحصول على رؤى جديدة لتعزيز تسويقك إلى المستوى التالي. يتضمن أحد أمثلة أبحاث السوق جمع المعلومات التنافسية لإرشاد تطوير منتجك وخدماتك الجديدة. يتضمن مثال آخر لأبحاث السوق إنشاء صور واضحة لعملائك المثاليين – الذين يطلق عليهم شخصيات العملاء – من أجل الاستهداف الدقيق. تتضمن أمثلة أبحاث السوق الأخرى جمع التعليقات من العملاء الحاليين لقياس رضا العملاء.
ومع ذلك، فإن مفتاح النجاح هو معرفة الأسئلة التي يجب طرحها. فيما يلي قائمة تضم 105 أسئلة تتعلق بأبحاث السوق لاستخدامها كنماذج لأسئلتك الخاصة. استخدمها لطرح الأسئلة داخليًا على فريقك، أو طرح الأسئلة على العملاء المحتملين والعملاء مباشرةً.
أنواع أسئلة أبحاث السوق
| فئة أبحاث السوق | وصف |
| وصف الجمهور المستهدف | تركز الأسئلة على فهم حجم السوق المستهدف وشخصيات العملاء واتجاهات المستهلك الرئيسية. |
| أسئلة استطلاع العملاء | الاستفسارات الموجهة للعملاء لجمع التعليقات حول خبراتهم وتفضيلاتهم ومستويات رضاهم. |
| بحوث التسعير والقيمة | تهدف الاستعلامات إلى تقييم استراتيجيات التسعير وعرض القيمة وأسعار المنافسين في السوق. |
| أسئلة المنتج أو الخدمة | أسئلة تهدف إلى فهم تفرد المنتج، وعرض القيمة، والعروض التنافسية في السوق. |
| أسئلة الرؤية عبر الإنترنت | ركزت الاستفسارات على تقييم التواجد عبر الإنترنت ورؤية الأعمال في محركات البحث والمنصات عبر الإنترنت. |
| إدارة السمعة | أسئلة تهدف إلى مراقبة وإدارة سمعة الشركة من خلال معالجة المراجعات وتعليقات العملاء. |
| الرسائل والإعلان | تركز الاستفسارات على فهم احتياجات العملاء والمحفزات العاطفية وفعالية الإعلان. |
أسئلة أبحاث السوق
إحدى الطرق الجيدة لبدء أبحاث السوق هي تحديد حجم جمهورك المستهدف ووصفه. جمع البحوث الأولية والثانوية لتقييم معايير التسويق التالية:
- ما هو حجم السوق المستهدف لدينا؟ كم عدد العملاء المحتملين هناك؟
- هل لدينا مجموعة جيدة من شخصيات العملاء التي تم تطويرها لفهم العملاء المستهدفين المثاليين؟
- الأسئلة الديموغرافية: الجنس والعمر والعرق. تشمل الدخل السنوي والتعليم والحالة الاجتماعية.
- أسئلة فيروغرافية: الحجم والصناعة. قم بتضمين الإيرادات السنوية والعوامل الأخرى ذات الصلة.
- الأسئلة النفسية: العادات والتفضيلات والاهتمامات.
- ما هي اتجاهات المستهلك الرئيسية التي نراها؟
- كيف نحدد الشرائح المستهدفة الجديدة؟ كيف تختلف هذه القطاعات الجديدة عن تلك الموجودة لدينا بالفعل؟
- ما هي الأحياء والرموز البريدية التي نحصل عليها من معظم عملائنا اليوم؟
- ما هي المواقع الجغرافية التي تنمو؟ هل التركيبة السكانية لأسواق النمو مماثلة لتلك التي نعمل فيها بالفعل؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فماذا يجب أن نغير؟
- هل تعتبر التجارة عبر الإنترنت أو تقديم الخدمات عبر الإنترنت فرصة للنمو؟ هل يقوم منافسونا بالأعمال التجارية عبر الإنترنت؟
- هل يمكننا العثور على شركاء تسويق لتوسيع نطاق وصولنا؟
متعلق ب: كيفية إجراء أبحاث السوق
أسئلة لطرحها على العملاء
استخدم ما يلي كأسئلة استقصائية، إما بعد البيع أو في استبيانات ما بعد الدعم. أو استخدم أسئلة أبحاث السوق هذه لإجراء مجموعة تركيز، أو إجراء مقابلات مع العملاء الأفراد، أو إشراك العملاء المحتملين أثناء عملية البيع. احرص على تضمين المشاركين الذين لا يشعرون بسعادة غامرة تجاه خدمة العملاء التي تقدمها. تتعلم أكثر مما لو كنت تتحدث فقط مع العملاء السعداء. بسأل:
- كيف سمعت عنا؟
- ما الذي جعلك تختارنا؟
- ما هي الميزات التي تفضلها أكثر في منتجنا أو خدمتنا؟
- هل منتجنا أو خدمتنا سهلة وسريعة ومريحة للاستخدام؟
- ما الذي تتمنى أن يفعله منتجنا أو خدمتنا ولا يفعله اليوم؟
- هل تعلم أننا نقدم _________؟
- هل كان موظفونا مهذبين في جميع التعاملات؟
- هل أجبنا على جميع أسئلتك أو قمنا بحل مشكلة الدعم لديك؟
- هل يمكننا مساعدتك في البدء باستخدام منتجنا أو خدمتنا؟
- هل كنت راضيًا عن سرعتنا وسرعتنا؟
- هل ستكون على استعداد لإخبار الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء عنا؟
- كيف تقيم تجربتك معنا؟
- هل ستشتري منا مرة أخرى؟
- لماذا قررت تركنا / عدم التجديد؟
متعلق ب: تصميم أسئلة الاستطلاع بما يتناسب مع مجال عملك وأفضل ممارسات الاستطلاعات
التسعير والقيمة
فيما يلي الأسئلة البحثية المتعلقة بالتسعير التي يجب طرحها. قد يرغب أصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقون في تعيين شخص ما لإجراء تحليل تنافسي، مثل جمع البيانات من مواقع الويب المنافسة ووضعها في جدول بيانات. قد يتطلب منك إجراء البحث أيضًا جمع المعلومات داخليًا. على سبيل المثال، يمكنك مقابلة فريق المبيعات لمناقشة التعليقات التي يتلقونها من العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا أن تطلب من دعم العملاء بدء التتبع عندما يقدم العملاء السعر كسبب لعدم التجديد. فيما يلي نماذج لأسئلة أبحاث السوق حول التسعير:
- هل يتمتع فريقنا بعرض مبيعات مقنع يعتمد على القيمة، وليس السعر فقط؟
- كيف نخلق المزيد من القيمة لتبرير أسعارنا؟
- كيف يمكننا وضع منتجنا على أنه “ممتاز”؟
- ما هي رسوم منافسينا؟ هل أسعارنا أعلى أم أقل أم هي نفسها تقريبًا؟
- هل تسمح أسعارنا بربح كافٍ للبقاء في العمل؟
- كم مرة يسمع موظفو المبيعات والدعم اعتراضات على التسعير؟ وكم مرة يتغلبون عليها؟
- هل نقوم بتحديد عدد كافٍ من الأشخاص الذين يستطيعون شراء منتجاتنا وخدماتنا، أو الذين يرغبون في دفع ما نطلبه؟
- هل يمكننا استهداف العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة حسب الدخل والأحياء وعوامل أخرى لعزل الجمهور المستهدف المتقبل لنقطة السعر لدينا؟
- في حالة B2B، هل نستهدف الصناعات المناسبة ذات الاحتياجات ونقاط الضعف التي يمكننا حلها؟
- هل نستهدف المسمى الوظيفي المناسب؟ هل يتمتع المسؤول التنفيذي المستهدف بسلطة كافية في الميزانية؟
- كيف يمكن مقارنة نموذج أعمالنا بصناعتنا؟ هل نضيع الفرص؟
- ما نوع العروض الترويجية التي يعلن عنها منافسونا؟ عمليات الشراء بالجملة / الاشتراكات السنوية؟ هدية مجانية مع الشراء؟ خصومات؟ أحداث المبيعات؟
أسئلة المنتج أو الخدمة
اسأل نفسك أو فريقك أسئلة أبحاث السوق هذه حول منتجاتك وخدماتك:
- هل منتجاتنا أو خدماتنا الجديدة فريدة بما فيه الكفاية مقارنة بما هو موجود بالفعل؟
- ما هو بالضبط عرض القيمة لدينا – السبب الذي يجعل العملاء يختاروننا؟ كيف يمكننا نقل فوائدنا بشكل أفضل؟
- كيف يقوم العملاء حاليًا بحل المشكلة التي يعالجها منتجنا؟
- ما هي المنتجات التي يقدمها المنافسون؟ كيف ينظر سوقنا المستهدف إلى هذه العروض التنافسية؟
- كيف يقدم المنافسون الخدمة؟ هل تختلف عمليتهم عن أساليبنا؟ هل هناك مزايا واضحة مثل توفير التكلفة أو الوقت الذي يمكن تحقيقه إذا قمنا بالتعديل؟
- لقد طلب العملاء خدمة معينة، فهل يقدمها الآخرون في السوق؟ ماذا يتقاضون؟
- ما هي التغييرات التي من المحتمل أن يريدها العملاء في المستقبل والتي يمكن أن توفرها التكنولوجيا؟
- كيف نحصل على تعليقات حول منتجنا، حتى نعرف ما يجب تحسينه، وما الذي يجب تسليط الضوء عليه في رسائل المبيعات والتسويق؟
- ما هي التكنولوجيا المتوفرة في السوق لتحسين الإنتاجية التشغيلية أو خفض التكاليف؟ ما هي الحلول التي يستخدمها المنافسون أو الشركات الكبرى؟
- عند التفكير في تطوير منتج جديد، هل نقوم بإجراء مقابلات مع العملاء لاختبار مستوى اهتمامهم؟
- هل هناك أي قطاعات أو مجالات غير مستغلة في السوق حيث يمكن أن تكون منتجاتنا أو خدماتنا مناسبة تمامًا؟
- ما هي التحديات أو العوائق المحتملة التي يواجهها العملاء عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا؟
- هل أجرينا استطلاعات حول رضا العملاء لقياس تجربة العملاء الشاملة وتحديد مجالات التحسين؟
- هل هناك أي منتجات أو خدمات تكميلية يمكننا تقديمها لتعزيز تجربة عملائنا؟
- كيف يرى العملاء جودة وموثوقية منتجاتنا أو خدماتنا مقارنة بالمنافسين؟
- ما هي نقاط الضعف أو الاحتياجات المحددة التي تعالجها منتجاتنا أو خدماتنا، وما مدى نجاحنا في توصيل ذلك إلى العملاء؟
- هل استكشفنا الشراكات أو التعاون مع الشركات الأخرى لتوسيع عروض منتجاتنا/خدماتنا؟
- هل هناك أي اتجاهات أو تقنيات ناشئة في السوق يمكن أن تعطل منتجاتنا أو خدماتنا الحالية؟
- هل قمنا بتحليل تعليقات العملاء وشكاواهم لتحديد المشكلات المتكررة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا؟
- ما هي الاتجاهات والمتطلبات المستقبلية في صناعتنا، وكيف يمكننا مواءمة عروضنا بشكل استباقي مع هذه الاتجاهات؟
متعلق ب: كيفية تقليل التعب المسح
أسئلة الرؤية عبر الإنترنت
تعد حركة المرور عبر الإنترنت ضرورية لمعظم الشركات الصغيرة، حتى الشركات المحلية، لزيادة حركة المرور داخل المتجر. يمكن لأسئلة أبحاث السوق تقييم مدى ظهور شركتك على الإنترنت. احصل على إجابات من فريقك الرقمي:
- ما مقدار حركة المرور التي نتلقاها على موقع الويب مقارنة بالمنافسين؟ تحقق من الأدوات المجانية مثل Alexa وSimilarWeb – على الرغم من أنها غير دقيقة، إلا أنها يمكن أن تقارن المستويات النسبية لحركة المرور.
- ما مدى ظهورنا بشكل بارز في محركات البحث مثل Google وBing؟
- هل نظهر في محركات البحث للاستعلامات التي يبحث عنها جمهورنا باستخدام كلماتهم؟ أم أننا بحاجة إلى الاستثمار في تحسين محركات البحث؟
- ما هي استعلامات البحث التي ترسل لنا بالفعل حركة مرور على موقع الويب؟ تحقق من Google Search Console أو أي أداة أخرى لتحسين محركات البحث.
- كيف يمكن مقارنة ظهور البحث لدينا مع المنافسين؟ يمكن لأداة مثل SEMRush أو Ahrefs أن تعطي هذا النوع من المظهر المتقدم.
- هل قمنا بتحليل الفجوات وحددنا الكلمات الرئيسية التي يصنفها منافسونا؟ هل لدينا خطة تسويقية بالمحتوى لجذب المزيد من الزوار؟
- هل طالبنا بقوائم الأنشطة التجارية مثل Google My Business وBing Places، وأكملناها بمحتوى جذاب مثل الصور؟
- ما مدى ظهورنا بشكل بارز في خرائط Google، Apple الخرائط وخرائط بنج؟
- هل نمنح الزائرين شيئًا ما للقيام به على موقعنا الإلكتروني لإشراكهم، مثل ملء نموذج العملاء المحتملين، أو قراءة المدونة، أو تحديد موعد؟
- هل تم تحسين سرعة التحميل والأداء لموقعنا الإلكتروني للحصول على تجربة مستخدم أفضل؟
- هل لدينا موقع ويب متوافق مع الجوّال يلبي احتياجات العدد المتزايد من مستخدمي الجوّال؟
- هل نستخدم منصات التواصل الاجتماعي بشكل فعال للتواصل مع جمهورنا المستهدف؟
- هل قمنا بتحليل سلوك المستخدم على موقعنا من خلال أدوات مثل Google Analytics لتحديد مجالات التحسين؟
- هل نقوم بمراقبة المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت حول أعمالنا والرد عليها بشكل فعال؟
- هل قمنا بتنفيذ إستراتيجيات فعالة لبناء الروابط لتحسين سلطة موقعنا وتصنيفات البحث؟
- كيف يمكن مقارنة جهودنا الإعلانية عبر الإنترنت مع المنافسين من حيث مدى الوصول ومعدلات التحويل؟
- هل نستخدم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين والحفاظ على التواصل مع عملائنا؟
- هل استكشفنا التسويق المؤثر كوسيلة لتوسيع نطاق وصولنا عبر الإنترنت ورؤية علامتنا التجارية؟
- هل نستفيد من استطلاعات آراء العملاء عبر الإنترنت لجمع الأفكار وتحسين تواجدنا عبر الإنترنت؟
متعلق ب: كيفية تفسير نتائج المسح
إدارة السمعة
يتمتع العملاء اليوم بقدرة استثنائية على التحدث عن العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها. يمكن للعملاء اختيار العشرات من مواقع التواصل الاجتماعي أو مراجعة مواقع مثل Yelp لمشاركة الآراء. جزء كبير من أبحاث السوق اليوم هو معرفة ما يفكر فيه العملاء ويقولونه عن عملك (وأيضًا عن منافسيك). تريد إجابات على أسئلة أبحاث السوق التالية:
- هل لدينا مراجعات سلبية عبر الإنترنت؟
- هل لدينا أي نوع آخر من مشاكل السمعة، مثل سوء الكلام الشفهي في مجتمعنا المحلي؟
- هل يرسل المنافسون رسائل غير مرغوب فيها بمراجعات مزيفة؟
- ماذا يمكننا أن نتعلم من التقييمات السيئة؟
- هل نشكر أولئك الذين يقدمون تقييمات وإحالات إيجابية أم نتجاهلهم؟
- هل نتعامل مع المراجعات أو الشكاوى السلبية من خلال محاولة تقديم الخير أو من خلال تصحيح الحقائق الخاطئة؟
- هل يمكننا استخدام تطبيق مثل GatherUp.com لنسهل على العملاء ترك تعليقاتهم؟
- هل يحتوي موقعنا على شهادات مقنعة؟
الرسائل والإعلان
قم بتقييم رسائلك التسويقية الحالية. سوف ترغب العلامات التجارية في معرفة أن رسائلها تدعم أهدافها التسويقية. تأكد أيضًا من تقييم الإعلانات للتأكد من مزامنتها مع الأهداف والأداء الجيد:
- هل حددنا المعالم الرئيسية في رحلة العميل، وما الذي يبحث عنه العملاء في كل مرحلة؟ هل نتناول المعالم؟
- ما هي المشاعر التي تحرك قرارات الشراء لدى عملائنا؟ يخاف؟ الرغبة الطموحة؟ هل تتوافق رسائلنا مع هذه الاحتياجات العاطفية؟
- ما هي مصادر المعلومات التي يعتمد عليها العملاء المحتملون؟ التلفزيون، الإنترنت الرقمي، وسائل التواصل الاجتماعي، الراديو، الصحف؟
- ما هي القنوات التسويقية والإعلانية التي كانت الأفضل أداءً لدينا؟
- هل قمنا بتطوير محتوى عالي الجودة لتثقيف وإقناع العملاء المحتملين؟
- ما هي أفضل الطرق الإعلانية والوسائل الإعلامية للوصول إلى عملائنا المحتملين؟
- هل نستخدم إنفاقنا الإعلاني لاستهداف المشتري المطلوب بدقة، أم أننا نرش وندعو؟
- أين وكم مرة يعلن المنافسون، وما هي الرسائل التي يستخدمونها؟
- هل لدينا أصول جيدة مثل الإعلانات الصورية والصفحات المقصودة لجذب العملاء المحتملين إليها؟ كيف يمكن مقارنتها بأصول المنافسين؟
- ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها سوقنا المستهدف؟ هل يجب أن نعزز حضورنا على تلك القنوات؟
- ما هي القضايا التي يتحدث عنها المشترون المستهدفون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل نستخدم الخرائط الحرارية أو اختبار A/B أو قياسات أخرى لاختبار المحتوى والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
- هل تتوافق رسائلنا التسويقية مع القيم وهوية العلامة التجارية التي نريد نقلها إلى جمهورنا المستهدف؟
- كيف تعالج رسائلنا التسويقية نقاط الضعف الشائعة أو التحديات التي يواجهها عملاؤنا؟
- هل أجرينا مجموعات تركيز أو استطلاعات لجمع تعليقات مباشرة حول فعالية رسائلنا التسويقية؟
- هل هناك أي اعتبارات ثقافية أو إقليمية يمكن أن تؤثر على صدى رسائلنا لدى شرائح مختلفة من جمهورنا المستهدف؟
- ما هي نقاط البيع الفريدة (USPs) التي نؤكد عليها في إعلاناتنا، وإلى أي مدى تميزنا عن المنافسين؟
- هل قمنا باختبار العديد من الرسائل الإعلانية لتحديد أي منها يجد صدى أفضل لدى جمهورنا المستهدف؟
- هل نستخدم تقنيات سرد القصص بشكل فعال في رسائلنا التسويقية لإنشاء روابط عاطفية مع عملائنا؟
- كيف يمكننا تتبع نجاح حملاتنا الإعلانية من حيث الوصول والمشاركة والتحويلات؟
- هل قمنا بتحليل بيانات رحلة العميل لتحديد الثغرات المحتملة في رسائلنا عند نقاط الاتصال المختلفة؟
- هل هناك أي كلمات رئيسية أو عبارات محددة يستخدمها جمهورنا المستهدف بشكل شائع، وكيف يمكننا دمجها في رسائلنا؟
متعلق ب: 9 استراتيجيات للحصول على المزيد من تعليقات العملاء ومتى يجب استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت.
يجب أن تمنحك هذه الأسئلة والأمثلة الـ 105 لأبحاث السوق الكثير لتستكشفه. عد دائمًا إلى السؤال الأهم على الإطلاق: ما الذي يمكننا القيام به بشكل أفضل؟ إن الإجابة على هذا السؤال يمكن أن تضع علامتك التجارية على الطريق الصحيح نحو النمو على المدى الطويل.
