ستساعدك المقالة التالية: 12 خطوة يجب اتخاذها بعد تلقي تعليقات سلبية حول ثقافة شركتك
تعد ثقافة الشركة الصحية أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم والنجاح الشامل. ومع ذلك، فإن إنشاء ثقافة إيجابية أمر أسهل من الفعل، وحتى أفضل الجهود يمكن أن تفشل.
عندما يأتي إليك أحد الموظفين بتعليقات سلبية حول ثقافة الشركة، فمن الضروري التعامل مع الموقف بعناية وحساسية. ولمساعدتك على القيام بذلك، يشارك 12 عضوًا من مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) أفضل أساليبهم لمعالجة تعليقات الموظفين من خلال الرد على السؤال التالي:
“عندما يتصل بك أحد الموظفين ويقدم لك ردود فعل سلبية فيما يتعلق بثقافة الشركة، ما هو أفضل نهج للتعامل معه؟ ما هي الخطوة الأولى التي يجب أن يتخذها القائد؟
وإليك كيف يوصونك بتحويل هذا الوضع السلبي إلى فرصة للنمو.
1. استمع بعناية
“إن بناء ثقافة الشركة هو عمل شاق، وإذا كان لدى شخص ما الشجاعة الكافية لإعطائك تعليقات سلبية، فتأكد من الاستماع إليه. على الرغم من أنك لست مضطرًا إلى اتخاذ إجراء بشأن كل جزء من التعليقات، يمكنك إعطاء الأولوية للتعليقات على المجالات التي يمكنك التأثير عليها بشكل إيجابي بمرور الوقت. إذا أدت التعليقات إلى حدوث تغيير، فقم بمشاركتها مع هذا الفرد والعمل على إيجاد حل في الشراكة. ~ جي تي ألين, ماي فوت باث ذ.م.م
2. حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي
“يوقف. يتنفس. التعرف على التحديين اللذين يجب التغلب عليهما. الأول هو أن موظفك من المحتمل أن يكون متوترًا، ومن المحتمل أن تكون هناك طبقات متعددة من الرسائل خلف الرسالة. ارسمهم وتوصل إلى جوهر المشكلة. وفي الوقت نفسه، من المحتمل أنك تأخذ هذا على محمل شخصي، مما يجعل من الصعب التركيز على مساعدتهم على التواصل. هذه المحطات تختبر حقًا قدرتنا على التحقق من غرورنا. ~ أليكس فورمان، بيرفورميكا
3. افحص سلوكك
“أنا دائمًا آخذ مخاوف ثقافة الشركة على محمل الجد. إنه أمر جيد أن يهتم الموظفون بالثقافة، وعلامة مهمة عندما يتحملون مسؤولية إخبارك بوجود مشكلة. عندما تكون قائدًا، تبدأ الثقافة منك، ولذا يجب عليك اتخاذ الخطوة الأولى في فحص سلوكك. ما الذي تطلبه من مديريك؟ هل توفر الموارد اللازمة للوفاء بمعاييرك؟ ~ مات دويل, بناة اكسل
4. التعبير عن الامتنان لصدقهم
“عندما تدير شركة، ستتلقى بالتأكيد تعليقات من موظفيك. بعضها سيكون إيجابيًا وبعضها سلبيًا، لكن عليك التعامل مع كلا النوعين باحترافية. استمع إلى ما يقوله موظفوك. عبر عن امتنانك للفت انتباهك إلى هذا الأمر وحاول معالجته بطريقة مثمرة وتعاونية. إذا لم تتمكن من تقديم حل، فاشرح له بصبر لماذا لا تستطيع ذلك. ~ توماس جريفين, أوبتينمونستر
5. اسأل عن الحلول
“أول شيء يجب عليك فعله هو الاعتراف بملاحظاتهم وشكرهم على صراحتهم. بعد ذلك، من الأفضل الاستماع إلى ما سيقولونه والاستفسار عما إذا كانوا يرغبون في اقتراح أي حلول لإصلاح المشكلة. وهذا يوضح أنه على الرغم من العيوب المشار إليها، فإن ثقافة الشركة تقدر ردود الفعل وتشجع الإدماج، مما يساعد على تصوير صورة إيجابية وبناء الثقة. ~ ستيفاني ويلز, أشكال هائلة
6. ابحث عن جذر المشكلة
“إذا تلقيت تعليقات سلبية من أحد الموظفين حول ثقافة شركتك، فإن مفتاح التعامل مع الموقف هو معرفة سبب شعورهم بهذه الطريقة. بمجرد أن تفهم ما إذا كان الأمر عبارة عن سوء فهم أو عبارة دقيقة، يمكنك البدء في التخطيط لخطوتك التالية. في حالة سوء الفهم، اشرح الموقف وإيجاد أرضية مشتركة. وبدلاً من ذلك، يجب معالجة المشكلات الثقافية الحقيقية داخليًا. ~ كريس كريستوف, MonsterInsights
7. التحقق من صحة تجربة الموظف الخاص بك
“إن أفضل أسلوب للتعامل مع التعليقات السلبية المتعلقة بثقافة الشركة هو الاستماع أولاً إلى تجربة الموظف والاعتراف بها والتحقق من صحتها. من المهم أن تظل هادئًا وأن تطرح أسئلة توضيحية وأن تكون منفتحًا لتعلم المزيد. يجب عليك أيضًا أن تسأل الموظف كيف يقترح معالجة المشكلة ثم العمل معًا للتوصل إلى حل. ~ أندرو مونرو, التابعة WP
8. اطرح الأسئلة
“أول شيء أفعله عندما يقترب مني أحد الموظفين بتعليقات سلبية هو طرح الأسئلة. المفتاح هو طرح أسئلة بريئة للتعرف على مصدر المشكلة. سيقدر موظفك أنك تستمع وتحاول الوصول إلى جوهر المشكلة، مما قد يساعدك على إعادة تقييم ثقافة شركتك واستعادتها. ~ جون تورنر, سيد برود ذ م م
9. أظهر أن ملاحظاتهم مهمة
“إن ردود أفعال موظفيك هي التي تعطيك الصورة الحقيقية لثقافة شركتك. يساعدك على اكتساب منظور من وجهة نظر ذلك الموظف. لذا استمع إليهم باهتمام. تأكد من أن موظفيك يشعرون بالأمان عند تقديم التعليقات بشكل منتظم واجعلهم يعرفون أن تعليقاتهم مهمة من خلال الاستجابة لملاحظاتهم بشكل إيجابي والتأكد من أنه سيتم التصرف بناءً عليها. ~ جوش كولباخ, جناح الجملة
10. تعاطف مع موظفيك
“أولاً، اعترف بأن الموظف كان شجاعًا ومسؤولًا عن طرح أمر يصعب معالجته. ثم خذ بعض الوقت للتفكير في تعليقات الموظف. تجنب أي محاولة لتجاهل مخاوف الموظف أو تبرير الثقافة الحالية. عندما تفعل ذلك، فأنت تتعاطف حقًا، وهذا أمر بالغ الأهمية لإجراء تغييرات حقيقية ومؤثرة. ~ سيد بلخي, WPBeginner
11. ناقش أمثلة محددة
“استمع إلى ما يقوله موظفك واطلب أمثلة محددة عن الصعوبات أو المشكلات التي لاحظها. يجب أن يتمتع المديرون بمهارات تواصل جيدة لجعل هذه المناقشة مثمرة وإيجابية لكلا الطرفين، كما أن وجود جلد سميك هو أفضل طريقة للاستماع إلى المظالم. إذا أشار الموظف إلى أن المزيد من الناس يشعرون بهذه الطريقة، فقم بتنظيم اجتماع لإجراء مناقشة مفتوحة. ~ برايس ويلكر, 4 شركات محاسبة كبيرة
12. اتخذ الإجراءات اللازمة لتحسين الثقافة
“يجب أن تكون خطوتك الأولى هي التوقف ومراجعة التعليقات بعناية قبل الرد. بعد ذلك، يجب عليك التحدث مع الموظف بطريقة منطقية وتحادثية لفهم جذر المشكلة. بمجرد أن تفهم ما الذي يضر بالثقافة أو من الذي يضر بها، يجب عليك اتخاذ إجراءات مدروسة لتحسين الممارسات أو السياسات المعنية مع اتخاذ تدابير لتثبيط السلوك السيئ. ~ فيكاس أغراوال, إنفوبراندز
