13 إحصائيات مثيرة للاهتمام حول الاتصال الداخلي

ستساعدك المقالة التالية: 13 إحصائيات مثيرة للاهتمام حول الاتصال الداخلي

Intercom عبارة عن منصة متكاملة لاتصالات العملاء تم تأسيسها قبل عقد من الزمن على يد 4 رواد أعمال أيرلنديين، وهم إيوغان مكابي، وديس تراينور، وكيران لي، وديفيد باريت. ومن المثير للاهتمام وبطريقة ساحرة للغاية، أن نظام Intercom بدأ حياته في مقهى صغير في دبلن – على النقيض تمامًا من منصة إطلاق العديد من شركات التكنولوجيا الناجحة الأخرى في وادي السيليكون، في هذا اليوم وهذا العصر.

أصبحت منصة علاقات المحادثة هذه شائعة على نطاق واسع لأنها كانت من أوائل المنصات التي سمحت لعملائها بتخصيص منصات المراسلة الخاصة بهم.

ما كان في السابق ميزة صغيرة في تطبيق تتبع الأخطاء الخاص بهم المعروف باسم “استثنائي”، تطور الآن إلى شركة تضم أكثر من 25 ألف عميل يدفعون.

تابع القراءة للعثور على أحدث الإحصائيات حول الاتصال الداخلي لعام 2023:

إحصائيات استخدام الاتصال الداخلي (أفضل الاختيارات)

• يرسل نظام الاتصال الداخلي أكثر من 500 مليون رسالة شهريًا.
• لديها أكثر من 600 مليون مستخدم نهائي نشط شهريًا.
• في عام 2022، حققت شركة Intercom إيرادات متكررة بقيمة 300 مليون دولار
• يتم تمويل Intercom من قبل 33 مستثمرًا قاموا بجمع إجمالي 240.8 مليون دولار على مدى 9 جولات.

الاتصال الداخلي للمستخدمين النشطين شهريًا

في عام 2016، كان نظام Intercom لا يزال جديدًا جدًا مع 100000 مستخدم نشط شهريًا فقط و200 مليون محادثة كل شهر. في غضون سنوات قليلة فقط، نمت بشكل مثير للإعجاب، حيث يرسل أكثر من 600 مليون مستخدم 500 مليون رسالة مذهلة شهريًا. وهذا نمو 6000x!

نمو عملاء الاتصال الداخلي

وُلد نظام Intercom من الرغبة في مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء. لقد أصاب إدراك الحاجة إلى مثل هذا المنتج رواد الأعمال الأربعة عندما كانوا يكافحون من أجل بناء هذا الاتصال مع عملاء تطبيقهم البرمجي، استثنائي.

بعد أربع سنوات من إطلاقه، ذكرت شركة Intercom وجود 7000 عميل مدفوع باستخدام شركتهم الشابة والناجحة للتواصل 3 ملايين مرة يوميًا مع 250 مليونًا من عملائهم.

وبالقفز إلى عام 2016، تجاوز العدد 15.000 عميل مع وجود مليار مستخدم نهائي للاتصال الداخلي.

وفقًا لمدير تسويق المنتجات الأول السابق دانييل هاريس، انتهى 25000 عميل مدفوع من أكثر من 140 دولة مختلفة تم الإبلاغ عن استخدام الاتصال الداخلي بحلول نهاية عام 2017. ومن بين هؤلاء 25 ألفًا، 17000 العملاء كانوا شركات كبرى مثل أتلاسيان، Amazonومايكروسوفت وليفت بيزنس. (Note- خلال بحثنا لهذا المقال، لاحظنا أن Intercom لم يقم بزيادة عدد العملاء الذين يدفعون منذ عام 2017. ربما هذا هو السبب وراء المؤسس والرئيس التنفيذي السابق عاد إلى منصبه؟)

مصدر: الاتصال الداخلي – لقطة حالية (13 فبراير 2023) من الموقع

الاستخدام في جميع أنحاء العالم

يُستخدم الاتصال الداخلي الآن في أكثر من 140 دولة، حيث يوجد 26.98% من العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية. يتبعها المستخدمون المقيمون في المملكة المتحدة بنسبة 7.84%، والبرازيل والهند وألمانيا بنسبة 6.75% و3.91% و3.43% على التوالي.

مصدر: ويب مماثل

أهم الصناعات التي تستخدم الاتصال الداخلي

18% من صناعة برامج الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم تستخدم الاتصال الداخلي، تليها تكنولوجيا المعلومات والخدمات بنسبة 11%، والإنترنت بنسبة 8%، وصناعة التسويق والإعلان بنسبة 5%. والباقي 58% ينتمون إلى قطاعات أخرى.

مصدر: إنليفت

أفضل الشركات التي تستخدم الاتصال الداخلي (على أساس الإيرادات)

وفق إنليفت، 90% من الشركات التي تستخدم الاتصال الداخلي هي شركات ناشئة تقل إيراداتها عن 50 مليون دولار.

موظفي الاتصال الداخلي

بدأت شركة Intercom بأربعة موظفين فقط كانوا المؤسسين أيضًا. تدريجيا زادت الشركة، و 2017 ارتفع عدد الموظفين إلى 300 و 700 في 2021. في 2022، وقد نمت القوى العاملة في الشركة إلى أكثر من 1013 موظفًا.

التركيبة السكانية لمستخدمي الاتصال الداخلي

من بين إجمالي مستخدمي الاتصال الداخلي، ما يقرب من 39.02% من الإناث، و60.98% من الذكور. أكثر من 50٪ من مستخدميها تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا.

مصدر: ويب مماثل

التكامل مع تطبيق الاتصال الداخلي

ال متجر تطبيقات الاتصال الداخلي يحتوي على أكثر من 350 تطبيقًا وتكاملًا قويًا، مما يسمح لك بتخصيص منصة علاقات المحادثة هذه لتناسب عملك. عمليات التكامل الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا هي Google Analytics وSalesforce وStripe وJira Cloud وما إلى ذلك.

الحصة السوقية من الاتصال الداخلي

وفق سلينتل، يمتلك نظام الاتصال الداخلي حصة سوقية تبلغ 6.71% في فئة تجربة العملاء وحصة سوقية تبلغ حوالي 3.1% في فئة فئة إدارة خدمة العملاء.

الاتصال الداخلي المالية

حقق نظام الاتصال الداخلي الأيرلندي الأمريكي يونيكورن أول إنجاز كبير له من خلال توليد 50 مليون دولار من ARR خلال ثلاث سنوات فقط من تاريخ إطلاقه في عام 2013.

مصدر: الاتصال الداخلي

في عام 2021، وصلت الإيرادات السنوية المتكررة إلى 200 مليون دولار، وكانت كذلك مُقدَّر ليصل إلى 338 دولارًا أمريكيًا بحلول نهاية عام 2022.

كيف يكسب الاتصال الداخلي المال؟

Intercom هي شركة SaaS مع خطط مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

بالنسبة للشركات المتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة، تقدم Intercom أربع خطط قابلة للتخصيص للعملاء للاختيار من بينها حسب احتياجاتهم.

لدى Intercom خطة منفصلة للشركات الناشئة تبدأ من 74 دولارًا شهريًا.

مستثمرو الاتصال الداخلي وجولات التمويل

وفقًا لـ Crunchbase، جمعت Intercom 240.8 مليون دولار حتى الآن على ثلاث جولات، مع جمع التمويل الأخير في 30 يناير 2021، من جولة السوق الثانوية. يتم تمويله من قبل 33 مستثمرًا، وآخرهم Sprints وBessemer Venture Partners.

المبلغ المرفوع

تقييم الاتصال الداخلي

الاتصال الداخلي لديه تقييم ما بعد المال في نطاق 1 مليار دولار إلى 10 مليار دولار اعتبارًا من 20 يناير 2021، وفقًا لـ شركة بريفكو.

كيف ساعد الاتصال الداخلي عملائه

يحظى نظام Intercom بثقة الآلاف من الشركات الرائدة، بما في ذلك Fortune 1000. ووفقًا لاستطلاع أجرته Intercom، شهد العملاء زيادة بنسبة 31% في معدل المشاركة وزيادة بنسبة 21% في متوسط ​​الاحتفاظ بالعملاء.

أفضل المنافسين والبدائل للاتصال الداخلي

زينديسك

Zendesk عبارة عن منصة CRM للخدمة الأولى تعمل على مركزية نشاط المبيعات والدعم وإشراك العملاء لتقديم تجارب أفضل للعملاء. واجهته سهلة الاستخدام للغاية، ورشيقة وقابلة للتخصيص بالكامل. تقدم شركة CRM برنامج بدء التشغيل حيث يمكن للشركات الناشئة المؤهلة في المرحلة المبكرة الحصول على وصول مجاني إلى مجموعة واسعة من المنتجات لمدة ستة أشهر.

تساعد Zendesk ما يزيد عن 160.000 عميل في 160 دولة في بناء علاقات أعمق وأكثر ثاقبة مع عملائهم بمرور الوقت.

قوة المبيعات

تعتبر Salesforce Service Cloud واحدة من منصات خدمة العملاء الأكثر شعبية في العالم – وربما الأكثر ثقة بشكل عام. تساعد ميزاته المتنوعة (خاصة Slack-First Customer 360) الشركات على تقليل حجم الدعم لكل عميل بنسبة 26% عبر القنوات وتعزيز العلاقات التسويقية الفردية مع عملائها عبر مجموعة متنوعة من المنصات والأجهزة الاجتماعية.

HubSpot

خدمة هوب سبوت Hub عبارة عن حزمة برامج قوية تساعدك على تعزيز كفاءة الفريق وتوفير خدمة عملاء سلسة وسريعة وممتعة وتعميق العلاقات مع العملاء. إنه مفضل على غالبية الأدوات الأخرى نظرًا لقوته وسهولة استخدامه لميزات الدعم ومكتب المساعدة. فهو يوفر أكثر من 1250 عملية تكامل مخصصة قوية، كلها في مكان واحد، مما يتيح سهولة الوصول وسير العمل الفعال. الخدمة Hub تم الاعتراف بها باعتبارها الشركة الرائدة لعام 2022 والحائزة على الميدالية الذهبية في تقرير إدارة خدمة العملاء الخاص بها.

مساعدة الكشافة

بفضل عدد الميزات التي تركز على الدعم والواجهة سهلة الاستخدام، يعد Help Scout البديل المثالي وبأسعار معقولة للاتصال الداخلي. من الشركات الصغيرة إلى الشركات الناشئة ذات النمو المرتفع والمنظمات غير الربحية، تمكن Help Scout الجميع من بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائهم.

مساعدة أزمة

يعد HelpCrunch مركز اتصالات متعدد القنوات للشركات عبر الإنترنت ليس فقط لإعادة جذب العملاء ولكن أيضًا لإنشاء عملاء محتملين ذوي جودة وإدارتهم بشكل فعال وتعزيز المبيعات المتكررة وتحويل المستخدمين النشطين إلى عملاء يدفعون. توفر المنصة العديد من أدوات إدارة العملاء بأسعار معقولة. سواء كنت تصل إلى 2 ألف أو 2 مليون شخص كل شهر، تظل HelpCrunch في متناول الجميع دون أي رسوم مخفية.

تغليف

Intercom عبارة عن منصة مناسبة لمشاركة العملاء وعلاقات المحادثة للشركات لإشراك عملائها واكتسابهم ودعمهم والاحتفاظ بهم طوال دورة حياتهم. ويقدم العديد من الميزات، وكلها تهدف إلى بناء علاقات مع العملاء. أصبح الاتصال الداخلي شائعًا جدًا منذ إطلاقه في عام 2011، ومع ظهور الإحصائيات التي قدمناها في هذه المقالة، لا يبدو أن سرعته ستتباطأ في أي وقت قريب.

شكرا لملاحظاتك!