ستساعدك المقالة التالية: 15 طريقة لمعرفة ما إذا كان مثيل HubSpot الخاص بك يحتاج إلى إصلاح أم لا
بعد العمل مع مئات الشركات لإعدادها وتدريبها واستخدام HubSpot لزيادة الإيرادات، أعتقد أننا رأينا كل ذلك عندما يتعلق الأمر بـ HubSpot.
لا يتطلب الأمر الكثير للعثور على بوابات HubSpot الخاصة بك مزدحمة ومربكة ومليئة بالأصول القديمة وبحاجة إلى التنظيف.
لكن فكرة تنظيف بوابات HubSpot الخاصة بك ربما تبدو وكأنها تحتاج إلى تنظيف خزانتك أو المرآب الخاص بك. أنت تعلم أنه يجب عليك القيام بذلك، لكنك لا تستطيع أن تبدأ بنفسك.
أنت تعلم أيضًا أنه إذا ظهر شخص ما لمساعدتك أو القيام بذلك نيابةً عنك، فسوف تكون ممتنًا للغاية.
أنت لست وحدك – كثير من الناس يشعرون أنك كذلك. ولكن ما مدى سوء الأمر؟ كيف يؤثر ذلك على أداء برنامجك أو قدرتك على إنجاز العمل؟
فيما يلي 15 طريقة لمعرفة ما إذا كان مثيل HubSpot الخاص بك يحتاج إلى تنظيف بالإضافة إلى ما قد يكلفك وضعه الحالي من عملاء محتملين مفقودين ووقت ضائع.
1. لقد مرت ستة أشهر على الأقل منذ أن نظرت إلى المستخدمين والفرق والأمان والميزات المرتبطة بالأدوار
عندما يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يستخدمون بوابات HubSpot الخاصة بك أو يصلون إليها، فأنت بحاجة إلى مراقبة من يدخل ومن يخرج.
إذا كان لديك أشخاص تركوا شركتك، فيجب إزالتهم على الفور عند خروجهم. إذا كان لديك مقاولين يمكنهم الوصول، فيجب مراجعة بيانات اعتمادهم شهريًا.
ستؤدي المراجعة المنتظمة لمن يحتاج إلى الوصول إلى منع أي شخص من البقاء في بوابتك الإلكترونية لفترة أطول من اللازم.
وأخيرا، يجب عليك استخدام ميزة الفرق والأدوار في HubSpot. يتيح لك هذا إبقاء الأشخاص في شركتك في البوابات الصحيحة مع إمكانية الوصول الصحيحة. بدلاً من منح الجميع إمكانية الوصول إلى كل شيء، يمكنك الآن التحكم في ما يمكنهم رؤيته والقيام به بناءً على دورهم.
2. أنت تعلم أن لديك قوائم قديمة وغير دقيقة في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك
بصراحة، لم أرى بوابة HubSpot لا تحتوي على قوائم قديمة، أو قوائم لا ينبغي استخدامها، أو قوائم تم الحصول عليها ولكن لا ينبغي التسويق لها.
تعد إدارة القائمة واحدة من أكبر المشكلات في جميع برامج إدارة علاقات العملاء وبرامج أتمتة التسويق.
إن معرفة أن لديك قوائم سيئة أو قديمة هو شيء، وأن تفعل شيئًا حيال ذلك هو شيء آخر. يجب أن يكون لديك عملية منتظمة لإلغاء القوائم القديمة، وتحديث البيانات من القوائم المهمة، وتقسيم قواعد بيانات العملاء المحتملين والعملاء حتى تتمكن من قيادة حملات مخصصة.
اليوم، تعد حملات واحد إلى واحد أو حملات واحد إلى عدد قليل أكثر فعالية من حملات واحد إلى متعدد. تعد القدرة على استهداف العملاء المحتملين بشكل دقيق وإنشاء حملات مخصصة للغاية أمرًا أساسيًا للتسويق الناجح في عام 2022.
والأهم من ذلك، إذا لم يكن لديك بيانات دقيقة وكاملة وحديثة، فإن معظم عمليات التسويق الخاصة بك ستكون غير فعالة. تعتبر عملية تدقيق بياناتك والتوصل إلى استراتيجية بيانات أمرًا ضروريًا لتنظيف بياناتك وتنظيمها.
3. عندما تبحث عن أصول مثل الصفحات المقصودة أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء، فلن تتمكن أبدًا من العثور على ما تبحث عنه في المحاولة الأولى
HubSpot عبارة عن حاوية، مثل الخزانة. فهو يحمل تقريبًا جميع أصولك التسويقية، بما في ذلك صفحات موقع الويب والصفحات المقصودة وأزرار الحث على اتخاذ إجراء ومقاطع الفيديو والصور والنسخ ورسائل البريد الإلكتروني والرعايات الآلية.
إذا لم تكن خزانة ملابسك منظمة، فلن تتمكن أبدًا من العثور على حذائك المفضل. إذا لم تكن بوابة HubSpot الخاصة بك منظمة، فسوف تضيع الكثير من الوقت في محاولة العثور على الأصول التي تحتاجها بشكل منتظم.
والأسوأ من ذلك أنك لن تتمكن من التدخل بسرعة وإجراء تغييرات تساعد برنامجك التسويقي على الأداء بشكل أفضل بمرور الوقت.
4. إذا لم يكن لديك اصطلاح تسمية رسمي للأصول عبر بواباتك الإلكترونية
كما قلنا أعلاه، مع وجود العديد من الأصول في بوابة HubSpot الخاصة بك، يجب أن يكون لديك طريقة قياسية لتسمية الأصول وتخزينها والعثور عليها والبحث عنها. لا يلزم وجود اصطلاح تسمية رسمي، ولكنه يجعل كل ما ستفعله أسهل بكثير.
يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية عندما يكون لديك أكثر من شخص واحد يصل إلى البوابة ويتعاون فيها. بدلاً من أن يكون لديك أربع أو خمس اتفاقيات مختلفة، يجب أن يكون لديك اتفاقية مؤسسية واحدة فقط.
بمجرد الانتهاء من ذلك وتوثيقه، تصبح تنمية أصولك في HubSpot أسهل بكثير أيضًا.
5. إذا لم تقم بمراجعة الإشعارات المرتبطة بجميع النماذج الخاصة بك خلال الأشهر الستة الماضية
يعتقد الكثير من الأشخاص أن الهدف من التسويق هو حث شخص ما على ملء نموذج على موقع الويب الخاص بك، لكن هذا ليس دقيقًا تمامًا. الهدف هو الحصول على عملاء محتملين مؤهلين في أيدي مندوبي المبيعات لديك.
تعمل HubSpot على تسهيل ذلك من خلال إخطار مندوبي المبيعات والمديرين بوجود أشخاص على موقع الويب الخاص بك، وأن الأشخاص قد ملأوا نموذجًا وأن الأشخاص يتحدثون، ولكن إذا كانت هذه الإشعارات لا تعمل، فهذا يعني أن نظامك يعاني من فشل فادح.
والأسوأ من ذلك أن معظم الأشخاص لا يدركون أن إشعاراتهم قد لا تعمل أو لا تعمل بشكل صحيح. يجب اختبار جميع إشعاراتك بانتظام لهذا الغرض.
6. إذا لم تكن متأكدًا من أن جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك وحساباتك الشخصية لا تزال متصلة للنشر التلقائي
بمجرد ربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك وحساباتك الشخصية بـ HubSpot، يجب عليك التحقق باستمرار للتأكد من أن هذه الحسابات لا تزال صحيحة وأن هذه الحسابات لا تزال متصلة.
يقوم HubSpot بفصل الحسابات بانتظام ويطلب من الأشخاص إعادة توصيلها. تساعد ميزة انتهاء الصلاحية التلقائية هذه في التأكد من قيام مسؤولي HubSpot بمراجعة مستمرة لمن هم جزء من خلاصتك اليوم ومن يجب إزالته غدًا.
بالمناسبة، تظهر الأبحاث الحديثة أن معظم الأشخاص مهتمون بالتفاعل مع حساباتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من اهتمامهم بحساب شركتك. وهذا يجعل ربط تلك الاتصالات والحفاظ عليها أكثر أهمية.
7. إذا لم تكن قد اطلعت على بيانات إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي لحملات البريد الإلكتروني الست الأخيرة
يشارك الجميع تقريبًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. واليوم، أصبحت هذه الحملات أكثر تعقيدًا. قوانين الخصوصية والقوانين التنظيمية الجديدة بالإضافة إلى شركات التكنولوجيا مثل Apple وطرح Google للتغييرات يجعل مواكبة التغييرات أكثر صعوبة.
يجب عليك التحقق من حملات البريد الإلكتروني المستمرة الخاصة بك لمعرفة معدلات إلغاء الاشتراك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يطلبون منك التوقف عن مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني. يجب ألا يتجاوز هذا الرقم أبدًا 1% من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
نقطة البيانات الأخرى التي تحتاج إلى المراجعة بانتظام هي تقارير البريد العشوائي. يجب أن تكون هذه صفرًا أو بالقرب من الصفر في كل بريد إلكتروني ترسله. إذا كنت تتلقى تقارير منتظمة عن البريد العشوائي، فسوف تواجه مشكلات مع أي من موفري خدمة البريد الإلكتروني.
أفضل الممارسات هي مراجعة هذه المقاييس بعد كل بريد إلكتروني. إذا أهملت هذا الأمر، فقد تكون في موقف محفوف بالمخاطر ولا تعرف ذلك حتى.
8. إذا لم تقم بتحديث صفحات الخصوصية والموافقة الخاصة بك
تتطلب اللوائح سياسات الخصوصية والموافقة العامة. يجب أن تكون هذه عامة ومتاحة لجميع عملائك المحتملين. لكن الواقع هو أن هذه اللوائح تتغير، ويجب عليك تحديث هذه السياسات وتطويرها بانتظام.
إذا لم تكن قد قمت بالتحقق من ذلك مؤخرًا، فهذا هو أفضل وقت للعودة إليه. إذا لم تقم بتحديثه منذ بضع سنوات أو كنت تفتقده تمامًا، فاجعل ذلك أولوية قصوى.
9. إذا كان لديك لوحات معلومات لم تطلع عليها خلال الأشهر الثلاثة الماضية
يأتي HubSpot مزودًا بلوحات معلومات قياسية خارج الصندوق. لكن معظم الأشخاص يقومون بإنشاء لوحات المعلومات الخاصة بهم في نهاية المطاف. تمتلك معظم الشركات التي عملنا معها الكثير من لوحات المعلومات لدرجة أنها لا تعرف أي منها محدثة وأيها ينبغي إغلاقها.
إذا لم تقم بالاطلاع على لوحة المعلومات خلال الأشهر الثلاثة الماضية ولم يقم أي شخص في مؤسستك بعرض لوحات المعلومات هذه، فيجب إزالتها من بوابتك الإلكترونية. على أقل تقدير، ناقش سبب عدم استخدامها وما الذي يجب أن يحدث حتى تصبح أكثر قيمة.
يجب عليك إجراء عملية مراجعة منتظمة لجميع التقارير ولوحات المعلومات في البوابة، وإزالة أي شيء قديم أو قديم أو غير مستخدم.
10. إذا لم تقم مطلقًا بتدوير أي من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بك
API هو اختصار لواجهة برمجة التطبيقات، وهو وسيط برمجي يسمح لتطبيقين بالتحدث مع بعضهما البعض. في كل مرة تستخدم فيها تطبيقًا مثل Facebookأو أرسل رسالة فورية أو تحقق من الطقس على هاتفك، فأنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات.
يحتوي HubSpot على الكثير من واجهات برمجة التطبيقات، ويستخدم معظم الأشخاص واجهات برمجة التطبيقات هذه لتوصيل HubSpot ببرامج أخرى في مؤسستهم.
ولسوء الحظ، فإن واجهات برمجة التطبيقات (APIs) هي أيضًا ما تستخدمه الجهات الفاعلة الضارة لاقتحام أنظمتك، لذلك يجب تدوير واجهات برمجة التطبيقات (APIs) بانتظام لتقليل المخاطر الأمنية إلى الحد الأدنى.
لمزيد من الأمان، فكر في تدوير مفتاح HubSpot API الخاص بك كل ستة أشهر. سيؤدي تدوير مفتاح HubSpot API إلى إلغاء تنشيط المفتاح الحالي وإنشاء مفتاح جديد. سيعرض HubSpot عمر مفتاح API ويوصي بموعد تدويره
يجب إرسال تذكيرات لتدوير مفتاح واجهة برمجة التطبيقات إلى المشرفين المتميزين والمستخدمين الذين قاموا بإنشائه أو تدويره آخر مرة. لمزيد من المعلومات حول هذا، راجع مقالة HubSpot حول واجهات برمجة التطبيقات الدوارة.
11. إذا لم تقم شخصيًا بفحص عمليات التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء لديك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح
يوفر HubSpot CRM الكثير من الأتمتة، ولكن تلك المهام الآلية أو رسائل البريد الإلكتروني تحتاج إلى مراجعة منتظمة. قد يكون لديك أشخاص تم تكليفهم بمهام لم يعودوا يعملون في الشركة. ربما يكون لديك أشخاص مذكورون في رسائل البريد الإلكتروني الآلية ولم يعودوا في هذه الأدوار
من الأفضل أن تنظر إلى جميع عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك كل شهرين.
تسمح لك مراجعة الأتمتة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل منتظم أيضًا بإجراء تحديثات للمحتوى الذي ربما استبدلته، والصفحات المقصودة التي ربما تمت ترقيتها، والأدوار الجديدة التي ربما تمت إضافتها، والأشخاص الجدد الذين ربما انضموا إلى فريقك.
على الرغم من أن هذه مهمة عمليات مبيعات، إلا أن معظم الشركات ليس لديها موظف عمليات مبيعات. وهذا يعني أن التسويق دائمًا ما يكون مسؤولاً وخاضعًا للمساءلة عن التأكد من إجراء هذه المراجعات المنتظمة وإتمامها بشكل صحيح.
12. إذا كنت لا تستخدم نقاط العملاء المحتملين أو لم تقم بتحديث نقاط العملاء المتوقعين خلال الأشهر الستة الماضية
لا يعد تسجيل نقاط العميل المحتمل نشاطًا يتم ضبطه ونسيانه. إنه في الواقع عكس ذلك. يجب أن يكون شيئًا تقوم بمراجعته شهريًا. وينبغي أيضًا أن يكون شيئًا يتم تحسينه وتعديله بشكل متكرر.
إذا كنت لا تستخدم نقاط العملاء المحتملين، فيجب أن تستخدمها، لأنها تساعد المندوبين على معرفة الفرص التي يجب عليهم العمل عليها أولاً بالضبط وأي العملاء المحتملين جاهزون لاهتمام مندوبي المبيعات.
تتغير نماذج تسجيل العملاء المحتملين بمرور الوقت، ويجب تعديلها داخل HubSpot.
إذا لم تقم بتغيير فرصتك في الأشهر القليلة الماضية، فمن المحتمل أن تبدأ في النظر إلى البيانات المرتبطة بجميع فرصك ونقاط العملاء المتوقعين المرتبطة بها.
هل يحدد نموذج تسجيل النقاط الخاص بك أفضل العملاء المحتملين؟ إذا كانت الإجابة لا، فيجب أن تفكر في النظر في نموذج تسجيل نقاط العملاء المتوقعين أو إعادة تصميمه ثم إعادة تثبيته في HubSpot.
من الآن فصاعدًا، أوصي بشدة بالاطلاع على بيانات تسجيل العملاء المحتملين أسبوعيًا وإجراء التعديلات شهريًا حتى يتعلم نموذجك بسرعة ويتم تحسينه دائمًا بشكل كبير.
13. إذا لم تكن قد اطلعت على بنية المجال الخاص بك وإعداد DNS وأدلة موقع الويب والتنقل عبر الموقع خلال الأشهر الستة الماضية
قد يكون هذا أحد العناصر المهمة ولكنها ليست عاجلة. مع نمو موقع الويب الخاص بك، يمكن أن يخرج عن نطاق السيطرة أو على الأقل يصبح من الصعب على المستخدم التنقل فيه ويصعب على فريقك إدارته.
يمكن أن تؤدي إضافة صفحات وموارد وأدوات جديدة مثل الدردشة إلى توسيع موقع ويب بسيط مكون من ست صفحات إلى موقع ويب مكون من 30 صفحة.
قام فريق Square 2 مؤخرًا بمراجعة موقعنا الخاص ووجد العديد من الصفحات التي لم تحصل على الكثير من الزيارات، ولم تكن جزءًا من تركيزنا الاستراتيجي وتم فصلها عن تدفق الزوار العام.
بعد إجراء تدقيق شامل لواجهة المستخدم/تجربة المستخدم والمحتوى الشامل وتدقيق تحسين محركات البحث، اتخذنا بعض القرارات الصعبة ولكن الضرورية لدمج بعض الصفحات وإيقاف بعض المحتوى وإعادة التنقل.
ربما يكون من الأفضل القيام بذلك مرة أو مرتين في السنة. إذا لم يتم تحديده، فإن موقع الويب الخاص بك يشبه الحديقة حيث يمكن أن تنبت الأعشاب الضارة التي قد تجعل من الصعب على الزائرين العثور على موقعك والتنقل فيه والتفاعل معه.
14. لقد مرت ستة أشهر على الأقل منذ قيامك بالتحقق من أي عمليات تكامل تم إعدادها أثناء التكوين
لم ننفذ تطبيق HubSpot الذي لم يتضمن تكاملًا واحدًا على الأقل. وهذا يعني أن HubSpot يحتاج إلى تمرير البيانات من قواعد بياناته إلى قواعد البيانات في منصة برمجية أخرى، مثل ERP أو التمويل أو حتى نظام CRM مختلف.
عادةً ما تتم إدارة عمليات التكامل هذه بواسطة بعض البرامج، والتي يشار إليها غالبًا باسم البرامج الوسيطة. عمليات HubSpot الجديدة Hub يدير أيضًا بعض عمليات التكامل القياسية والجاهزة لعملاء HubSpot.
عند ترقية البرنامج، يمكن أن تنقطع عمليات التكامل هذه أو تفشل في العمل بشكل صحيح. في بعض الأحيان يتم تغيير البرامج عن غير قصد، مما يتسبب في عدم عمل عمليات التكامل بشكل صحيح.
بمجرد فشل عمليات التكامل، يكون قد فات الأوان. بدلاً من ذلك، تحقق من عمليات التكامل بانتظام، واختبرها بانتظام واعمل بجد لتجنب خطر الفشل.
15. لم تواكب أيًا من ترقيات المنتج الجديد أو لم تستخدم أيًا من أحدث ميزات HubSpot التي تم طرحها خلال الأشهر الستة الماضية
لقد قامت HubSpot بعمل رائع في طرح ميزات المنتج الجديدة وحتى المحاور الجديدة تمامًا. ينشر فريق Square 2 مقالة شهرية عبر البريد الإلكتروني والمدونة تشارك جميع تحديثات منتجات HubSpot الأكثر إثارة مع المشتركين. انقر هنا للاشتراك في هذا البريد الإلكتروني.
هل تعلم أنه يمكنك تلقي المدفوعات على HubSpot الآن؟ هل تعلم أنه تمت ترقية تسلسلات المبيعات؟
هل تعلم أنه يمكن التعامل مع عمليات التكامل القياسية بواسطة العمليات Hub لذا فإن أي برامج وسيطة أو تعليمات برمجية إضافية ليست ضرورية لتوصيل بعض أدواتك؟ هل تعلم أن قوالب صفحات الويب والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة متاحة من خلال سوق تطبيقات HubSpot؟
خلال العديد من عمليات تدقيق HubSpot، وجدنا أن الشركات لم تواكب التغييرات في مجموعة منتجات HubSpot. حتى أن البعض كان يفكر في تغيير الأنظمة الأساسية، وعندما اكتشفوا الميزات الجديدة التي تقدمها HubSpot، تمكنوا من توفير الأموال المرتبطة بالتبديل.
هناك الكثير مما يجب مواكبته، ولكن البقاء على اطلاع بجميع ميزات منتج HubSpot يجب أن يكون جزءًا من مسؤولية شخص ما في شركتك.
تعد منصة HubSpot هي الأكثر شمولاً وإفادة إلى حد كبير إذا كان النمو هو ما تسعى إليه شركتك في عام 2022. يلعب التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات وموقع الويب الخاص بك دورًا كبيرًا في مساعدة شركتك على النمو. إذا واجهت إحدى هذه المجالات عقبة، فقد يتخلف نموك عن أهدافك لعام 2022.
لا داعى للقلق. يجب ترك مراقبة علامات التبويب على HubSpot والتأكد من تشغيل بوابة HubSpot على النحو الأمثل للخبراء. يجب أن تكونوا خبراء في عملك. اسمح لخبير HubSpot بتحسين مجموعتك التقنية لمساعدتك في تحقيق أهدافك.
