الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

15 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تفكر في تتبعها

ستساعدك المقالة التالية: 15 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تفكر في تتبعها

كيف يجب على أصحاب الأعمال والمسوقين عبر الإنترنت مراقبة تقدم حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي المقاييس التي يجب عليك مراقبتها؟

معظم الناس على دراية بالإعجابات والتعليقات والمشاركات. ولكن هناك المزيد من مقاييس الوسائط الاجتماعية التي تعد أكثر فائدة للشركات والمؤثرين والمسوقين. كل هذا يتوقف على أهدافهم.

إذًا ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تعطيها الأولوية؟

في مقال اليوم، ستتعرف على مقاييس التفاعل التي يستخدمها المسوقون لمراقبة تقدمهم وضبط استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يأتي كل مقياس اجتماعي أيضًا مع شرح موجز لما هو عليه ومتى يجب عليك استخدامه.

مع كل ما قيل، إليك قائمة بأهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وما يعنيه كل واحد منها.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت جديدًا إلى حد ما في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب عليك أولاً أن تقرأ عن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تبدأ بها.

بعبارات بسيطة، تشير هذه المقاييس إلى البيانات التي يستخدمها المسوقون لقياس مدى فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إذا كنت تريد معرفة رأي جمهورك في المحتوى الذي تنشره على جميع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فستحتاج إلى الانتباه إلى ما تخبرك به مقاييسك.

يمكن أن تساعدك مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة ما يناسبك وما لا يناسبك.

إذا كنت تشك في أن منشوراتك الأخيرة لا تحقق أداءً جيدًا، فيمكن أن تؤكد مقاييسك ما إذا كانت شكوكك حقيقية أم لا. يمكن للمقاييس أيضًا أن تشرح سبب فشل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهدافك.

يمكنك أيضًا استخدام المقاييس لضبط استراتيجيتك. انظر إلى مقاييسك واعرف أنواع المنشورات التي يتردد صداها أكثر لدى جمهورك. يمكنك التخلص من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تحظى بأي جذب.

بالنسبة للشركات، تخبرهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي عن منصات التواصل الاجتماعي التي توفر لهم الأفضل العائد على الاستثمار (ROI). ومن خلال هذه المعلومات، يمكنهم تحديد القنوات التي يجب التركيز عليها لتحقيق أقصى استفادة من أموالهم التسويقية.

لكنك لست الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من استخدام هذه المقاييس. إذا تم إنشاء منشوراتك بناءً على البيانات التي جمعتها، فسيحصل متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي على المعلومات التي يريدونها ويحتاجونها منك.

وهذا يمنحهم المزيد من الأسباب لمواصلة متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

حقيقة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تنطوي على الكثير من التخمين. لن تعرف أبدًا ما الذي سينجح إلا إذا قمت باختباره. ولمعرفة ما ينجح، عليك أن تتبع المقاييس الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي للتحليلات

هناك الكثير من المنصات هناك. ولكل منها مقاييسها ونقاط البيانات الخاصة بها.

ولكن لأغراض هذه المقالة، سنركز على المقاييس العالمية إلى حد ما عبر جميع الأنظمة الأساسية. أعتقد أننا يمكن أن نقول، إنهم ملحدون للمنصة.

وعلى الرغم من وجود طريقة لحساب كل مقياس مذكور أدناه، فمن المحتمل أنك لن تضطر إلى ذلك إذا كنت تستخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة. المزيد عن ذلك لاحقًا.

إذًا ما هي المقاييس التي ستحتاجها لقياس فعال لوسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي بعض مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا والتي يستخدمها المسوقون وأصحاب الأعمال المهرة لقياس نجاحهم.

معدل التضخيم

يقيس معدل التضخيم عدد المرات التي يشارك فيها متابعوك المحتوى الخاص بك مع محتواهم الخاص. إذا كان هدف حملتك التسويقية هو جذب أكبر عدد من الأشخاص لمشاركة رسالتك مع العالم، فسيكون هذا المقياس مهمًا جدًا بالنسبة لك.

يأخذ هذا المقياس في الاعتبار إجمالي عدد المتابعين لديك. لذا، إذا كان لديك 100 متابع وكلهم يشاركون منشورك، فسيكون لديك معدل تضخيم يصل إلى 100%.

للحصول على معدل التضخيم الخاص بك، خذ إجمالي مشاركات منشورك واقسمه على إجمالي عدد المتابعين لديك ثم اضرب النتيجة في 100.

معدل نمو الجمهور

عندما يذكر شخص ما أداء وسائل التواصل الاجتماعي، ما هو المقياس الذي يتبادر إلى ذهنه؟ بالنسبة لبعض المسوقين، الجواب هو معدل نمو الجمهور. يقيس هذا المقياس عدد المتابعين الجدد الذين سيكتسبهم حساب الوسائط الاجتماعية خلال فترة معينة.

يعد معدل نمو الجمهور أكثر تعقيدًا قليلاً من مجرد حساب عدد الأشخاص الذين بدأوا في متابعتك. إنه يقيس عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم مقارنة بعدد المتابعين الحاليين لديك. إذا كان لديك حاليًا عشرة متابعين وبدأ عشرة آخرون في متابعتك، فسيكون معدل نمو جمهورك 100%.

باختصار: يعد معدل نمو الجمهور طريقة أفضل لمعرفة ما إذا كانت ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تنمو أم أنها أصبحت قديمة.

للحصول على معدل نمو جمهورك، خذ إجمالي عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم خلال فترة إعداد التقارير وقسمه على إجمالي عدد المتابعين لديك. اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

معدل الارتداد

كما هو الحال على مواقع الويب، يمكنك أيضًا تتبع معدل الارتداد على وسائل التواصل الاجتماعي. يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ويغادرون دون اتخاذ أي إجراء.

إذا هبط شخص ما على الخاص بك Instagram الصفحة وتغادر دون النقر على رابط أو صورة أو مقطع فيديو، ومن ثم يمكن اعتبار ذلك بمثابة ارتداد. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بذلك، ارتفع معدل الارتداد الخاص بك.

كيف يمكنك مكافحة معدل الارتداد؟ حسنًا، عليك التأكد من تقديم نوع المحتوى الذي يبحث عنه الأشخاص. عندما هبطوا على أ Facebook الصفحة، على سبيل المثال، تحتاج إلى التأكد من أن جميع معلومات عملك موجودة ودقيقة. يمكنك أيضًا إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى يعرف كل مستخدم ما يمكنه فعله بعد ذلك.

للحصول على معدل الارتداد، قم بأخذ جلسات الصفحة الواحدة (المستخدمون الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط) وتقسيم ذلك على إجمالي عدد الجلسات. اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يجب عليك قياس نسبة النقر إلى الظهور إذا كان هدفك الرئيسي هو قياس عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على الروابط التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، سيرغب أولئك الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للترويج لمدوناتهم في معرفة عدد الزيارات التي يتلقونها من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

إذا لم ينقر العديد من المستخدمين، فيجب عليك التفكير في تنويع تحديثاتك الاجتماعية.

لتحديد نسبة النقر إلى الظهور، سيتعين عليك معرفة إجمالي النقرات وتقسيم ذلك على إجمالي مرات الظهور. اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

معدل التحويل

يراقب أصحاب الأعمال معدل التحويل الخاص بهم. لماذا؟ وذلك لأنها إحدى أفضل الطرق لمعرفة القيمة التي تجلبها منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى الطاولة.

يخبرك هذا المقياس بعدد المستخدمين الذين “يتحولون” بعد رؤية منشورك الاجتماعي. قد يعني التحويل أي شيء اعتمادًا على ما تنوي القيام به. يمكن أن يشير إلى المتابعين الذين يشترون منتجًا، أو يشتركون في خدمة، أو يعجبون بمنشور، أو يشاركون مقالًا، أو ينقرون على رابط.

احصل على معدل التحويل الخاص بك عن طريق أخذ إجمالي التحويلات وتقسيمه على إجمالي النقرات. اضربها في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حساب ذلك، تحقق من هذا حاسبة معدل التحويل.

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

هل تعرض إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف ستعرف إذا كانت حملتك الإعلانية تعمل أم لا؟

ستخبرك التكلفة لكل ألف ظهور أو التكلفة لكل ألف ظهور (CPM) بالمبلغ الذي تدفعه مقابل كل 1000 نقرة تحصل عليها إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يجب أن يكون هدفك هو إبقاء إنفاقك الإعلاني منخفضًا. إذا تجاوزت ميزانيتك المستهدفة، فستحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على استراتيجيتك لتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

اقسم إجمالي إنفاقك الإعلاني على إجمالي مرات ظهور إعلانك، ثم اضرب النتيجة في 1000. من المفترض أن يمنحك هذا التكلفة لكل ألف ظهور (CPM).

تكلفة النقرة (CPC)

تشبه تكلفة النقرة أو تكلفة النقرة التكلفة لكل ألف ظهور – ولكن هذه المرة، أنت تقيس المبلغ الذي تنفقه لكل نقرة فردية على إعلان الوسائط الاجتماعية.

لماذا تحتاج هذا الرقم؟ ببساطة، تخبرك تكلفة النقرة (CPC) بما إذا كنت تنفق أموالاً على الإعلانات أكثر مما تكسبه لكل عميل. من الواضح أنك ستحتاج إلى إنفاق أقل وكسب المزيد لكل معاملة.

احصل على تكلفة النقرة (CPC) الخاصة بك عن طريق قسمة إجمالي إنفاقك الإعلاني على إجمالي النقرات المُقاسة. اضرب ذلك في 1000 للحصول على النسبة المئوية.

درجة رضا العملاء (CSAT).

هل تعطي الأولوية لخدمة العملاء قبل كل شيء؟ ستحتاج بعد ذلك إلى قياس درجة رضا العملاء (CSAT). باستخدام هذا المقياس، يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كان متابعيك راضين عن خدماتك أم لا.

وتعلم ماذا؟ يمكن أن يكون الحصول على درجة CSAT الخاصة بك أمرًا سهلاً مثل نشر استطلاع رأي على منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اسأل متابعيك إذا كانوا سعداء بتجربتهم معك أم لا. يمكنك استخدام نظام القياس لمنح جمهورك عدة خيارات.

خذ مجموع درجاتك وقسمها على عدد الإجابات. اضرب النتيجة في 10 للحصول على درجة CSAT.

معدل المشاركة

سوف يعيش المسوقون عبر الإنترنت ويموتون من خلال معدل مشاركتهم. وإذا كان هذا المقياس يبدو غريبًا بالنسبة لك، فلا تقلق. أنت فقط تعرفه بأسماء مختلفة. تشير مقاييس التفاعل إلى التعليقات والإعجابات والمشاركات – بشكل أساسي جميع الطرق التي يتفاعل بها الأشخاص مع المنشورات الاجتماعية.

نظرًا لوجود العديد من الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها التفاعل مع محتوى الوسائط الاجتماعية، فقد يكون حساب معدل المشاركة أمرًا صعبًا. إحدى الطرق هي اتخاذ مقياس المشاركة (خذ Facebook الإعجابات كمثال) وتقسيمها على إجمالي عدد المتابعين لديك. اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

انطباعات

تعد مرات الظهور أحد أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. وهو أحد تلك المقاييس التي لن تضطر إلى حسابها لأن معظم منصات التواصل الاجتماعي ستوفر لك هذا الرقم.

إنه إجمالي عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ضع في اعتبارك أن مرات الظهور ستحسب كل مشاهدة. وهذا يعني أنه سيتم احتساب كل مشاهدة يتم إجراؤها حتى لو كانت كل مشاهدة قادمة من نفس الشخص.

تعد مرات الظهور إحدى أبسط الطرق لقياس مدى قوة رسالتك ومدى صدىها لدى جمهورك المستهدف. قد يعني الحصول على انطباع عالٍ أن الأشخاص يحبون المحتوى الذي شاركته مع المجتمع.

يذكر

هل يتحدث الناس عن علامتك التجارية؟ تتمثل إحدى طرق اكتشاف ذلك في النظر إلى جميع الإشارات إلى العلامة التجارية التي تحصل عليها من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ولا تحتاج إلى وضع علامة باسمك حتى يتم احتساب الإشارة أيضًا. حتى الإشارات غير الموسومة مهمة.

يمكنك حساب عدد المرات التي يتم فيها ذكر علاماتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي يدويًا. ولكن سيكون من الأسهل العثور على أداة لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها القيام بذلك نيابةً عنك تلقائيًا.

يصل

يخبرك تطبيق Reach بعدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يختلف عن مرات الظهور من حيث أنه لا يهم عدد المرات التي يرى فيها الشخص المحتوى. إذا رأى شخص ما منشورًا ثلاث مرات، فسيتم احتسابه كمشاهدة واحدة فقط.

يساعدك تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل مدى الوصول على إدراك ما إذا كنت تستخدم القناة الاجتماعية المناسبة للوصول إلى جمهورك المستهدف. إذا كان مدى وصولك منخفضًا على الرغم من وجود محتوى قوي، فقد ترغب في التفكير في السبب الذي قد يتسبب في انخفاض مدى وصولك إلى هذا الحد.

ستتيح لك بعض منصات التواصل الاجتماعي معرفة مدى وصولك.

الإحالات

الإحالات هي بالضبط ما تبدو عليه. يتتبع هذا المقياس عدد الإحالات التي يحصل عليها الموقع من منصات التواصل الاجتماعي. لذلك، إذا كنت تحصل على عدد زيارات أكبر من LinkedIn Twitter، ثم ستعرف أن الخاص بك Twitter يجب تحسين معدل المشاركة.

لمعرفة عدد الإحالات التي تحصل عليها من منصات التواصل الاجتماعي، سيتعين عليك استخدام Google Analytics. لماذا؟ لأن Google Analytics يمكنه تتبع مصادر حركة المرور. وهذا يعني أنه يمكن أن يخبرك على الفور من أين تأتي كل حركة المرور الخاصة بك، بما في ذلك تلك الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي.

معدل اكتمال الفيديو

هذا مخصص للمسوقين الذين ينشرون مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. عند تتبع مقاييس الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك لا تبدأ وتتوقف عند عدد المشاهدات. معدل إكمال الفيديو لا يقل أهمية.

مواقع بث الفيديو مثل YouTube انتبه جيدًا لمقاييس مثل هذه. وهكذا تفعل معظم مواقع التواصل الاجتماعي. إذا شاهد المستخدم المحتوى طوال الوقت، فهذا يتيح لمواقع التواصل الاجتماعي معرفة أن هذا الفيديو يستحق العرض للمستخدمين الآخرين.

إن معرفة مقاطع الفيديو الخاصة بك التي تتمتع بأعلى معدلات الاكتمال ستتيح لك معرفة نوع مقاطع الفيديو التي يحب جمهورك مشاهدتها أكثر من غيرها.

مشاهدات الفيديو

من المحتمل أن تكون مشاهدات الفيديو هي أبسط مقياس لتتبع مقاطع فيديو الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك، فإن ما يشكل وجهة نظر سيعتمد على موقع التواصل الاجتماعي. وهو يختلف من منصة إلى أخرى. هناك مواقع تواصل اجتماعي تحسب بضع ثوانٍ من اللعب كمشاهدة واحدة.

إذا راجعت تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، فقد تتمكن من معرفة عدد المشاهدات التي تحصل عليها مقاطع الفيديو الخاصة بك. يمكنك ضبط إستراتيجيتك بناءً على مقاطع الفيديو التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات.

يمكنك تجربة اللعب بمقاطع الفيديو القصيرة. لا يقتصر الأمر على حصولهم على عدد أكبر من مشاهدات الفيديو فحسب، بل يميلون أيضًا إلى الحصول على معدل إكمال فيديو مرتفع لأنهم لا يدومون لفترة طويلة.

كيفية قياس تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

دعونا نتحدث عن جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها قياس مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كنت تقوم بذلك مرة أو مرتين فقط، فيمكنك الالتزام بالحسابات اليدوية. لكن هذا ليس حلاً جيدًا على المدى الطويل. لن يستغرق الأمر وقتًا للحصول على إجاباتك فحسب، بل ستجعل نفسك أيضًا عرضة للأخطاء.

علاوة على ذلك، هناك طرق أكثر فعالية لحساب مقاييس الوسائط الاجتماعية الشائعة.

سيكون لدى معظم شبكات التواصل الاجتماعي أدوات التحليل الخاصة بها. وقد قطعت أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي هذه شوطا طويلا. كلاهما دقيق وموثوق.

Facebook، على سبيل المثال، لديه Facebook رؤى يمكن للمسوقين استخدامها لمعرفة عدد مرات مشاهدة صفحاتهم، وما مدى وصولهم الحالي، وما هي أرقام مرات الظهور الأخيرة. Twitter لديها أيضًا أداة تحليلية خاصة بها تسمى Twitter التحليلات.

هناك الكثير من الأشياء التي تعجبك في أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المدمجة. أولاً وقبل كل شيء، فهي مجانية الاستخدام. كما أنها سهلة الاستخدام — مما يعني أنه يمكن لأي شخص التقاطها على الفور بغض النظر عما إذا كان جديدًا في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا.

ولكن هناك سلبيات لهم أيضا.

سيكون العيب الأكبر هو أنهم لا يقدمون جميع المقاييس الأساسية التي ستحتاج إليها. لذلك، إذا كنت تريد التعمق أكثر باستخدام مقاييس أخرى، فلن تتمكن من ذلك بكل بساطة.

والخبر السار هو أن هناك أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي تابعة لجهات خارجية مثل Metricool والتي تمنح المسوقين المزيد من البيانات القابلة للتنفيذ التي يمكنهم استخدامها. ويمكن أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لك.

لذا، إذا كنت تدير حملة على وسائل التواصل الاجتماعي وتريد الحصول على أفضل البيانات لهذه الحملة، فيجب عليك استخدام أداة تحليلية تابعة لجهة خارجية. لن تحصل على نتائج دقيقة فحسب، بل يمكنك الوصول إليها متى أردت ذلك.

وفي ملاحظة ذات صلة، يجب أن تفكر في استخدام أداة جدولة الوسائط الاجتماعية لنشر المحتوى بشكل أسرع. والخبر السار هو أن Metricool يمكنه الاهتمام بذلك نيابةً عنك أيضًا.

خاتمة

هل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟ نعم. ولكن ما هي تلك التي يجب عليك تتبعها؟

تعتمد الإجابة على أهداف عملك. على الرغم من أنه يمكنك تتبع معظم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي (إن لم يكن كلها)، إلا أنها لن تفيدك إذا لم تقم بمواءمتها مع أهدافك.

أفضل مسار للعمل إذن هو وضع قائمة بالأهداف أولاً لتحديد المقاييس الاجتماعية التي ستكون أكثر فائدة بالنسبة لك.