ستساعدك المقالة التالية: 18 نصيحة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت
يعد تحسين المبيعات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنمو شركتك. مع نمو موقع الويب الخاص بك ومعرفة المزيد عن عملائك، يمكنك العثور على طرق جديدة لتحويل العملاء المحتملين وكسب المزيد من الإيرادات. وإلا فإنك قد تفوت فرص النمو.
إذًا، ما الذي يمكنك فعله لزيادة المبيعات عبر الإنترنت؟
هذا المنشور هو قائمتك الرئيسية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال نصائح قابلة للتنفيذ. سنغطي ما يلي:
تابع القراءة لمعرفة المزيد، أو انقر فوق النصيحة التي تريد رؤيتها أولاً!
1. قم بإنشاء شخصيات المشتري لاستهداف الأشخاص المناسبين
يتم إنشاء شخصيات المشتري لمحات عن الأشخاص الذين يشترون عادة من شركتك. يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري الخاصة بك في تحديد المواد التسويقية التي تناسب جمهورك بشكل أفضل.
لإنشاء شخصيات المشتري، تحتاج إلى التقاط بعض البيانات المهمة حول المستخدمين، بما في ذلك:
الفئة العمرية
موقع
إشغال
جنس
لنفترض أن جمهورك يتألف من خريجات جامعيات يبلغن من العمر 25 عامًا. ستبدو موادك التسويقية مختلفة عما لو كنت تحاول الوصول إلى رجال الطبقة العاملة في منتصف العمر. يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية على تلبية احتياجات العميل وتشجيع التحويلات.
2. تقديم خصم/كوبونات
يمكن أن تكون الخصومات والعروض الترويجية والكوبونات طريقة رائعة لتشجيع عمليات الشراء من عملائك. من الناحية المثالية، يجب أن يجعلهم الخصم يرغبون في شراء المزيد لكسبه:
يمكن أن تصبح الخصومات جزءًا أساسيًا من التسويق الخاص بك والذي تتاح لجميع العملاء فرصة كسبه، مثل الشحن المجاني لطلبات معينة أو لأعضاء المكافآت. يمكنك أيضًا إرسال كوبونات إلى المشتركين في بريدك الإلكتروني بشكل دوري.
3. مشاركة شهادات/مراجعات العملاء
من السهل أن تقول أنك الأفضل في ما تفعله، ولكن هل سيوافق عملاؤك على ذلك؟ يمكن أن يساعد الحصول على شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك في بناء سمعتك وإظهار جودتك من منظور مشتري آخر:
شجع عملائك على ترك تعليق أو تقديم شهادة بعد الشراء. وتعد هذه الخطوة فرصة أخرى لتقديم خصومات مقابل تعليقاتهم.
4. قم بإنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن أن تساعدك حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيق المزيد من المبيعات. في الواقع، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني مبيعات أكثر بنسبة 50% من طرق جذب العملاء المحتملين الأخرى. إذا كنت لا تزال لا تملك استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني، فهذا هو الوقت المناسب للاستثمار.
يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ما يلي:
النشرات الإخبارية
تحديثات الشركة
الترقيات وكوبونات
يمكن لأتمتة إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك أن توفر لك الوقت وتبقي العملاء مهتمين بشركتك.
5. معالجة العربات المهجورة
إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت هي إرسال تذكيرات بسلة التسوق المهجورة.
عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت، فإنهم غالبًا ما يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الشراء أبدًا. غالبًا ما يتشتت انتباه الأشخاص أو لا يكونون مستعدين للشراء بعد، لذلك يتركون عربة التسوق وموقعك.
قد يبدو الأمر وكأن هذه عملية بيع خاسرة، ولكن يمكنك استعادتها! تساعدك تذكيرات عربة التسوق المهجورة على إعادة هؤلاء العملاء المتوقعين وتذكيرهم بما وضعوه في عربة التسوق الخاصة بهم. يجعلهم يعيدون النظر في الشراء:
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه ذات قيمة كبيرة لجذب العملاء المتوقعين مرة أخرى وجعلهم يعيدون النظر في عملية الشراء.
6. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لجذب العملاء إلى موقعك وتشجيعهم على التسوق. يمكنك مشاركة المبيعات والعروض الترويجية والتحديثات الأخرى مباشرةً في موجز المستخدم الخاص بك. تساعدك الإعلانات الاجتماعية أيضًا على الإعلان مباشرة لجمهورك المستهدف عبر الأنظمة الأساسية.
بالإضافة إلى العديد من المواقع (مثل Instagram) تقدم الآن التسوق داخل التطبيق لمساعدتك على كسب المزيد من المبيعات من خلال قنوات مختلفة.
7. اجعل عمليات الإرجاع سهلة
على الرغم من أنك قد تعتبر أن العائدات أمر سيئ، إلا أنها يمكن أن تجعل شركتك تبدو أفضل وتشجع المبيعات.
قد لا يشتري بعض الأشخاص بسبب صعوبة إرجاعه، لذا يتجنبون الشراء معًا. عمليات الإرجاع السهلة تجعل العملاء سعداء لأنه لن يكون هناك أي متاعب إذا لم ينجح المنتج!
قم بوضع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك بعبارات بسيطة على موقعك:
كلما سهلت الأمر على العميل، زادت احتمالية شرائه.
8. استخدم صور/مقاطع فيديو عالية الجودة للمنتج
قد تبدو هذه النصيحة واضحة، ولكن إضافة صور عالية الجودة إلى قائمة منتجاتك يعد أحد أفضل الاستراتيجيات لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
عندما يتسوق المستخدمون عبر الإنترنت، لا تتاح لهم الفرصة لرؤية منتجك شخصيًا. إنهم يعتمدون على العناصر المرئية التي تقدمها لتحديد ما إذا كان منتجك مناسبًا لاحتياجاتهم.
استخدم صورًا واضحة للمنتج تظهر زوايا مختلفة وميزات مهمة. تسهل هذه الخطوة على العميل رؤية ما يشتريه وتشجعه على التسوق.
9. ركز على المستخدم لتسمية الفوائد
الميزات والفوائد هي لا نفس الشيء. على الرغم من أنك قد تقوم بإدراج ميزات المنتج (ويجب عليك ذلك!)، إلا أن الفوائد هي مجموعة أخرى من الامتيازات.
عندما تحاول التفكير في الفوائد، تظاهر بأنك العميل واسأل نفسك، “كيف يجعل هذا حياتي أسهل/أفضل؟”
على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع قطع غيار آلات مخصصة. قد تشمل الميزات ما يلي:
المواد التي تقدمها
نطاق الحجم
الجدول الزمني الخاص بك
يمكن أن تشمل الفوائد ما يلي:
يمكن للعملاء توفير الوقت عن طريق إرسال جميع تصميماتهم إليك بدلاً من البحث عن شركات متعددة.
أنت تقدم عمليات تسليم سريعة، حتى يتمكنوا من الحصول على المواد التي يحتاجونها بسرعة.
توفر مرحلة النماذج الأولية الخاصة بك المال والوقت عن طريق منع إعادة العمل والتصحيحات.
10. قم بتشغيل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
يمكن أن تمنحك إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) زيادة في عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك مع توفير المال مقابل تكاليف الإعلان. بشكل عام، تجني الشركات 2 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الدفع بالنقرة (PPC)، وهو ما يرتبط بزيادة كبيرة في المبيعات.
يمكن أن يساعدك الاستثمار في الدفع لكل نقرة (PPC) في محركات البحث ومواقع التجارة الإلكترونية في استهداف الأشخاص الذين يبحثون عن خدماتك بدلاً من الإعلان العام. يمكنك تضييق نطاق جمهورك والحصول على المزيد من التحويلات من خلال مقابلة العملاء في المنتصف.
11. الحد من الاختيارات/الخيارات
على الرغم من أنه قد يكون لديك مخزون كبير، إلا أن كثرة الخيارات يمكن أن تكون أمرًا سيئًا. الكثير من الخيارات يمكن أن تؤدي إلى شلل اتخاذ القرار، مما يؤدي في النهاية إلى عدم الشراء على الإطلاق. خيارات وخيارات أقل تعني ترددًا أقل، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات!
حاول الحد من عدد الخيارات المتاحة أمامك لتسهل على العملاء تصفح وشراء ما يريدون. يمكن لقوائم المنتجات الخاصة بك أيضًا تجميع العناصر حسب سمات معينة، مما يؤدي إلى إزالة القوائم المكررة ومساعدتها في التفكير أثناء الشراء.
12. قم بتبسيط عملية الدفع الخاصة بك
إذا وجدت أنك تحصل على الكثير من عربات التسوق المهجورة أو نماذج المبيعات غير المكتملة، فقد تحتاج إلى مراجعة عملية الدفع الخاصة بك. عندما تكون لديك عملية دفع معقدة أو طويلة، فمن المرجح أن يتخلى جمهورك عن عربات التسوق الخاصة بهم.
قم بتحليل عملية الدفع الخاصة بك لمعرفة ما يمكن أن يمنع جمهورك من إكمال طلبهم. بعض المشاكل الشائعة تشمل:
نماذج الخروج الخاصة بك طويلة جدًا
ليس لديك خيارات دفع كافية
أنت لا تذكر سعر الشحن الخاص بك مقدما
تحتاج إلى ملء معلومات منفصلة للفوترة والشحن
يمكن أن تمنع هذه الأنواع من المشكلات الأشخاص من إكمال عملية الدفع الخاصة بهم.
منع المستخدمين من التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم عن طريق تبسيط عملية الخروج. شارك رسوم الشحن الخاصة بك مقدمًا واتخذ أقل قدر ممكن من الخطوات اللازمة. من خلال إصلاح هذه المشكلات، يمكنك تبسيط عملية الدفع وتحسين المبيعات لشركتك.
13. تقديم خيارات دفع متعددة
وجود خيارات دفع متعددة يجعل من السهل على الجميع الوصول إلى موقعك.
ليس كل شخص لديه نفس الخلفية المالية أو طرق الدفع. على سبيل المثال، قد يفضل شخص ما التسوق على هاتفه استخدامه Apple Pay لأن بطاقة الائتمان الخاصة بهم ليست قريبة على الفور.
خيارات الدفع المتنوعة تمنع الأشخاص من التخلي عن عربات التسوق.
14. استخدم برامج الدردشة الآلية للإجابة على الأسئلة السريعة في الدردشة المباشرة
Chatbots هي برامج كمبيوتر تستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع جمهورك وإجراء محادثة. يساعدك على أتمتة عملية خدمة العملاء الخاصة بك حتى تتمكن من تقديم الإجابات بسرعة. يمكنك استخدام برامج الدردشة الآلية على موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة الشائعة التي قد تكون لدى جمهورك، حتى تتمكن من تزويدهم بالإجابات التي يمكن أن تساعدهم في التحويل. بدءًا من الأسئلة المتعلقة بالشحن وحتى رموز الخصم، يمكنك إعداد برامج الدردشة الآلية الخاصة بك لمعرفة الإجابة على هذه الأسئلة. ونتيجة لذلك، سيشعر جمهورك بمزيد من الاستعداد للشراء.
15. إنشاء حوافز قائمة على المكافآت
تشجع الحوافز الأشخاص على الشراء من شركتك مقابل نوع من المكافأة. فكر في Old Navy Super Cash – كلما أنفقت أكثر، حصلت على “نقود” أكثر، لذلك يرغب الأشخاص في إجراء المزيد من عمليات الشراء للحصول على المكافأة.
فكر في حوافز الشحن المجاني لإنفاق مبلغ محدد، أو رموز الخصم لعملية الشراء التالية، أو أي ميزة أخرى تأتي من الشراء.
16. السماح بالاشتراك في البريد الإلكتروني للحصول على الخصومات
يعد تقديم خصم عند الاشتراك في البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتعزيز قائمة بريدك الإلكتروني:
تتضمن بعض مكافآت الاشتراك الشائعة نسبة مئوية معينة من الطلب الأول أو رمز قسيمة لعنصر معين.
17. استثمر في موقع ويب سريع الاستجابة
يعد إنشاء موقع متوافق مع الجوّال أحد أفضل الاستراتيجيات لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. يستخدم جمهورك الهواتف المحمولة للتسوق، لذا إذا لم يكن لديك موقع متوافق مع الأجهزة المحمولة، فإنك تخاطر بفقدان العملاء المحتملين لنشاطك التجاري. متى أكثر من 40% من المعاملات عبر الإنترنت على الهاتف المحمول، فأنت لا تريد تفويت المبيعات المحتملة.
إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فاجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال. أفضل طريقة لإنشاء موقع متوافق مع الجوّال هي استخدام التصميم سريع الاستجابة. يمكّن التصميم سريع الاستجابة موقع الويب الخاص بك من التكيف مع أي جهاز يستخدمه شخص ما.
عند دمج التصميم سريع الاستجابة، سواء داخل الشركة أو مع خدمات تصميم الويب سريعة الاستجابة، يتكيف موقعك مع أي جهاز يستخدمه جمهورك. فهو يمكّنك من تقديم أفضل تجربة لجمهورك، لذلك من المرجح أن يشتروا من عملك.
18. تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة
إذا كان موقع الويب الخاص بك بطيئًا، فسوف يلاحظ المستخدمون ذلك، وستتأثر مبيعاتك. في الواقع، يتم فقدان 2.6 مليار دولار من الإيرادات بسبب مواقع الويب بطيئة التحميل كل عام. يمكن أن يساعد الاستثمار في ما يلي في تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك:
ضغط وتحسين الصور الخاصة بك
العثور على مضيف موقع قوي
تقليل عمليات إعادة التوجيه
سيؤدي تحديد أولويات سرعة موقع الويب الخاص بك واختبارها إلى التأكد من حصولك على كل عملية بيع ممكنة.
تؤثر حملاتنا التسويقية الرقمية على المقاييس التي يتم تحسينها النتيجة النهائية الخاصة بك.
رؤية المزيد من النتائج
لقد حقق Wix النتائج التالية للعملاء:
3 مليارات دولار
في إيرادات العملاء
7.8 مليون
يؤدي لعملائنا
5.2 مليون
المكالمات الهاتفية للعميل
نصيحة إضافية: اعمل مع وكالة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت
إذا كنت تريد المساعدة في الحصول على أكبر قدر من المبيعات من خلال كل من النصائح المذكورة أعلاه، فقد يكون العمل مع وكالة تسويق رقمي هو الخيار الأفضل. لحسن الحظ، لدى Wix 25 موقعًا يساعدون العملاء على كسب المزيد من المبيعات من موقعهم الإلكتروني.
خلال فترة وجودنا، نجحنا في جذب 7,839,684 عميلًا محتملاً وإيرادات بلغت 3,021,182,299 دولارًا لعملائنا. لدينا أكثر من 1020 شهادة تسلط الضوء على نجاحنا بكلمات عملائنا. تغطي خدمات التسويق الرقمي لدينا الخطوات المذكورة أعلاه والمزيد لمساعدتك في تحويل المزيد من المستخدمين.
تريد معرفة المزيد؟ اطلب عرض أسعار مجاني اليوم وشاهد كيف سنساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت!
