ستساعدك المقالة التالية: 20+ أفكار لزر إلغاء الاشتراك لتقليل عدد مرات إلغاء الاشتراك
ان زر إلغاء الاشتراك هو “مخرج” المشتركين لديك من رسائلك الإخبارية. من المؤكد أنك لم تكن ترغب في أن تصل الأمور إلى هذا الحد، لكن في بعض الأحيان يحدث ذلك. وعلى الرغم من أن الأمر قد يبدو بمثابة كارثة من وجهة نظر المسوق، إلا أنه أمر طبيعي في الواقع لأنه يساعدك على الحفاظ على قوائم بريدك الإلكتروني نظيفة.
تتطلب اللوائح الحديثة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CAN-Spam Act أيضًا أن توفر جميع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين خيار إلغاء الاشتراك في مثل هذه الاتصالات. لذلك، سيكون من الخطأ تجاهل قوانين البريد العشوائي.
قبل أن نتعمق أكثر في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام زر إلغاء الاشتراك لصالحك، سنلقي نظرة سريعة على:
- ما هو زر إلغاء الاشتراك
- الأسباب الأكثر شيوعا لإلغاء الاشتراك
- أمثلة ذكية توضح كيفية استخدام العلامات التجارية الكبرى لها
- النصائح وأفضل الممارسات لتثبيت زر إلغاء الاشتراك
ما هو زر إلغاء الاشتراك؟
زر إلغاء الاشتراك هو رابط أو زر موجود في أسفل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والذي يسمح للمستخدمين بالتوقف عن تلقي أي اتصالات أخرى بنقرة واحدة.
كما ذكرنا من قبل، فهو مطلوب بموجب القانون وهو أداة أساسية للعلامات التجارية لحماية إمكانية تسليم بريدها الإلكتروني والحفاظ على قائمة بريد إلكتروني عالية التفاعل.
أهم 5 أسباب شائعة وراء إلغاء اشتراك المستخدمين
فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي تدفع الأشخاص إلى الضغط على زر إلغاء الاشتراك:
#1 المحتوى لم يعد ذا صلة
اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها، ربما تكون هذه علامة يجب عليك التفكير في توسيع نطاق علامتك التجارية أو منتجك أو تنويع المحتوى الخاص بك.
علاوة على ذلك، قد تحتاج إلى إعادة تقسيم المشتركين لديك حتى يصل المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.
إذا لاحظت أنك فقدت المشتركين بسبب تغيير المحتوى الخاص بك، فتذكر أنه لا يمكنك تقديم كل شيء لجميع الأشخاص. إنه ببساطة أمر لا مفر منه. وفي ملاحظة أكثر إشراقا، سيؤدي التغيير في المحتوى إلى جلب عملاء محتملين مؤهلين تأهيلاً عاليًا لعملك.
الطريقة الأكثر أمانًا لإجراء تغيير في المحتوى هي اختبار أ/ب لهيئات البريد الإلكتروني المختلفة عبر قائمة بريدية ومعرفة أي منها يحقق أداءً أفضل. احتفظ بمخطط تقدم لجميع اختبارات A/B هذه، وبمجرد أن يكون لديك ما يكفي من الأدلة على أن هذا سيكون انتقالًا ناجحًا، قم بإنشاء قالب بريد إلكتروني يمكنك استخدامه لحملات البريد الإلكتروني المستقبلية.
#2 يحصل المستخدمون على عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
إذا كنت تمتلك علامة تجارية للأزياء اليومية أو تدير متجرًا عبر الإنترنت، فلن يكون مفاجئًا لأي شخص إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتضمن 2 إلى 3 رسائل إخبارية أسبوعيًا.
من ناحية أخرى، إذا كنت شركة B2B وتقوم بإصدار 2-3 رسائل إخبارية كل أسبوع، فمن المحتمل أن يتراجع عدد المشتركين لديك.
كيف تكتشف تردد الإرسال الأمثل؟ يطلق عليه التجربة والخطأ. بناءً على بياناتنا، التردد المثالي هو بين 2-5 رسائل. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول أفضل وقت لإرسال رسائلك الإخبارية في هذا الدليل.
#3 يقوم المستخدمون بإلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ
لم نتوقع أن نقول هذا، لكن هل تعلم أن هناك أشخاصًا ألغوا اشتراكهم في النشرات الإخبارية… عن طريق الخطأ؟ نحن لا! لذلك توجهنا إلى فريق الدعم لدينا، وذكروا ذلك كسبب رئيسي.
لقد أجرينا أيضًا استطلاعًا للرأي عبر عملائنا ولم يمض وقت طويل حتى ذكر المسوقون أن هذا هو السبب الشائع لتدهور قوائم الاتصال.
في حال كنت تتساءل عما إذا كان هذا قد يحدث لقائمتك أيضًا، فهناك طريقة لمعرفة ذلك. تأكد من أن زر “إلغاء الاشتراك” بعيد عن زر “تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بي”!
#4 تردد النشرة الإخبارية غير متسق بما فيه الكفاية
هل هناك ارتفاع في وتيرة النشرة الإخبارية الخاصة بك؟ بعض الشركات ليس لديها جدول زمني صارم للرسائل الإخبارية لمتابعة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون 3 رسائل إخبارية في الأسبوع، ثم لا شيء لمدة شهر تقريبًا.
ومع ذلك، فإن مثل هذه الممارسات تضر بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني. في الوقت نفسه، فإنهم “يزعجون” تواصلك مع جمهورك.
من الحكمة إبقاء المشتركين على اطلاع دائم بالمنتجات/الخدمات/التحديثات الجديدة. في الأساس، هذا يساعد اجعل علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وحافظ على سلطتها في أذهان المستهلكين.
#5 المستخدمون المسجلون للحصول على محتوى مجاني
إحدى استراتيجيات بناء القائمة الفعالة للغاية هي أن تقدم الشركات محتوى متميزًا لأولئك الذين يدخلون عناوين بريدهم الإلكتروني للحصول عليه.
ونتيجة لذلك، فمن المنطقي أن يقوم البعض بإلغاء الاشتراك بعد حصولهم على ما أتوا من أجله. لهذا السبب تحتاج إلى تسلسل تأهيل رائع حقًا! ستجعل هؤلاء الوافدين الجدد يبقون لفترة طويلة، وليس مجرد الاستمرار في الحصول على الأشياء المجانية!
أمثلة على زر إلغاء الاشتراك من العلامات التجارية الكبرى
هل تساءلت يومًا ما إذا كانت إضافة القليل من الشخصية إلى زر إلغاء الاشتراك الخاص بك سيحدث فرقًا؟ احصل على الإلهام من هذه العلامات التجارية الشهيرة!
1. السمينين
السمينات هي علامة تجارية تستخدم أسلوبًا فكاهيًا في جميع حملاتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني. تحتوي حملاتهم وخطوط موضوعاتهم على كل شيء، بدءًا من التورية الذكية وحتى الصياغة المرحة.
ويتجلى هذا حتى في تذييل البريد الإلكتروني (“معلومات قانونية مهمة ضخمة”). أما بالنسبة لرابط إلغاء الاشتراك الخاص بهم، فلا يمكن إلا أن يحتوي على بعض العناصر الفكاهية (“دانغ، هذا قاس”). وبصرف النظر عن كونها مضحكة، فإنها تجعل المشترك يفكر مرتين قبل اتخاذ القرار النهائي بالضغط على إلغاء الاشتراك.
2. كيت سبيد نيويورك
كيت سبيد نيويورك هي دار تصميم أزياء أمريكية مشهورة بمحتوى ونسخ البريد الإلكتروني الجديد. بالنسبة لزر إلغاء الاشتراك، أضافوا ما سبق إلى تذييل تصميم النشرة الإخبارية الخاصة بهم.
3. فريليتيكس
Freeletics لديه نهج ذكي حقًا فيما يتعلق بزر إلغاء الاشتراك في بريدهم الإلكتروني. على وجه التحديد، فهو يستهدف مشاعر المشتركين ويذكرهم بالهدف الذي حددوه عند الاشتراك. نظرًا لطبيعة صناعتهم، سوف يميل المشتركون إلى عدم إلغاء الاشتراك حتى الآن. على الأقل، ليس بعد إعطائها فرصة أخرى.
4. تاتلي
تاتلي يستخدم عنصر الولاء للعلامة التجارية “لمنع” المشتركين من إلغاء الاشتراك. أثناء توفير خيار إلغاء الاشتراك، فإن العلامة التجارية ماهرة في محاولة إقناع المشتركين بالاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
5. شراء الورق
زر إلغاء الاشتراك الآخر الذي نحبه حقًا هو من شراء الورق، وهي علامة تجارية مشهورة للقرطاسية مقرها في المملكة المتحدة. يتم وضع الارتباط التشعبي لإلغاء الاشتراك بعد نسخة البريد الإلكتروني الذكية قبل نهاية الحملة مباشرة.
نصائح زر إلغاء الاشتراك وأفضل الممارسات
- امنح المستخدمين فرصة لتحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم (إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يسمح بذلك). استبدل “إلغاء الاشتراك” حيث يظهر عادةً في رسائلك الإخبارية. في مكانه، ضع “إدارة الاشتراك في النشرة الإخبارية”، وحرك زر إلغاء الاشتراك إلى الجانب.
- قم بتسجيل فيديو “لا تتركنا بعد” مع جميع أعضاء فريق التسويق الرقمي/البريد الإلكتروني، ومؤلفي النصوص، وما إلى ذلك. أو، على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يضم العديد من فئات المنتجات، تسجيل مقطع فيديو برسالة مخصصة من القسم المعني وأعضاء الفريق.
- ذكّر المستخدمين بأنك ممتع. بمجرد أن يضغط المشتركون على زر إلغاء الاشتراك، يمكن أن يفعلوا ذلك إعادة التوجيه إلى صفحة إلغاء الاشتراك مضحك (على سبيل المثال صفحة مقصودة). ربما هذا الفيديو على YouTube من حفل المكتب العام الماضي عشية عيد الميلاد سيكون بمثابة تذكير جيد. تنرفز! في تلك الصفحة، تأكد من ظهور رسالة “هل تريد أن نصبح أصدقاء مرة أخرى؟” رسالة. أنت لا تعرف أبدا متى يضربهم!
- استخدم الفكاهة. على سبيل المثال، قم بصياغة شهادات مضحكة. يمكن أن تكون هذه من قبل المستخدمين الذين ظلوا متواجدين بعد كل شيء، على سبيل المثال: “سيبذل كل فرد من الفريق جهودًا مذهلة لمنعي من إلغاء الاشتراك. على سبيل المثال، حصلت في أحد الأيام على قائمة من التورية التي أعدها فريق كتابة الإعلانات باسمي. أعتقد أن هذا حلو. – دوللي، Acme.com”.
- جعل إلغاء الاشتراك جهدا. يجب أن تتم عملية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. أي شيء أكثر من ذلك، سيكون لدى المشتركين لديك سبب آخر للابتعاد عنك. علاوة على ذلك، تجنب مطالبة المستخدمين بتسجيل الدخول لأن ذلك يسبب إحباطًا غير ضروري.
- أظهر اهتمامك. ذكّر المشتركين بما سيفتقدونه. تسليط الضوء على فوائد الخدمة التي تقدمهاوالوصول المبكر إلى العروض، والقيمة التي ستقدمها، وما إلى ذلك.
- قم بتضمين روابط/أزرار وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتوجيه المستخدمين إلى علامتك التجارية Facebook صفحة، Pinterest أو حساب LinkedIn، أو اقتراح طرق أخرى يمكنهم من خلالها البقاء على اتصال. بهذه الطريقة، سيظلون على علم بما تفعله وبالسرعة التي يريدونها.
- تجنب إخفاء زر إلغاء الاشتراك. يعد إخفاء رابط إلغاء الاشتراك أو جعله صغيرًا جدًا بحيث لا يمكن ملاحظته خطأً فادحًا. سوف يحبط المستخدمين وقد تواجه تداعيات قانونية.
- اطلب من المستخدمين تأكيد اشتراكهم. أرسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تطلب من المشتركين تأكيد اشتراكهم. تضمن عملية الاشتراك المزدوج هذه أن يكون لديك قائمة بريد إلكتروني تفاعلية للغاية، مما يسمح لك بالحصول على مقاييس أكثر دقة.
قم بتغليفه
تعد أزرار إلغاء الاشتراك جزءًا أساسيًا من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني سواء من حيث اللوائح أو أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تذكر أن توفير عملية إلغاء اشتراك واضحة يساعدك على الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة بينما يكون مفيدًا أيضًا لتسليم بريدك الإلكتروني.
وأخيرًا، فهو يساعد عملك على النمو نظرًا لأنك لا تدفع أموالاً إضافية لإرسال حملات البريد الإلكتروني إلى المشتركين الذين لا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
