ستساعدك المقالة التالية: 3 أسباب تجعل استراتيجية التسويق لعام 2024 تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة
لا يمكنك فعل أي شيء في مجال التسويق اليوم دون أن تسمع عن الذكاء الاصطناعي (AI). من كتابة المدونات إلى تحليل البيانات إلى إنشاء روبوتات الدردشة، يبدو أن الذكاء الاصطناعي يمكنه المساعدة في كل ذلك. ومع الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكنك إضافة لمسة إنسانية إلى المهام التسويقية عند إكمالها بشكل أسرع.
ولكن هل يستحق الذكاء الاصطناعي للمحادثة الاستثمار أم أنه اتجاه عابر؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ماهية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وكيفية استخدامه وتأثيره على استراتيجية التسويق الخاصة بك.
ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
إذا كنت قد استخدمت Siri أو Alexa من قبل، فقد انخرطت بالفعل في الذكاء الاصطناعي للمحادثة. إنه نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يفهم ويعالج ويستجيب للمحادثات البشرية – مثلي ومثلك تمامًا.
ولكن لا يتم إنشاء جميع المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة على قدم المساواة. تستخدم الأدوات التقليدية نصوصًا محددة مسبقًا أو أشجار قرارات للإجابة على أسئلة المشترين.
وهذا يعني أنه إذا لم يتطابق الإدخال مع برمجة الأداة، فسيحصل المستخدم على استجابة غير مفيدة. أو ما هو أسوأ من ذلك، أنهم ينتهي بهم الأمر عالقين في تلك الدائرة المحبطة من الأسئلة والأجوبة الزائدة عن الحاجة ولا يوجد حل لمشكلتهم.
من ناحية أخرى، يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فهم القصد من وراء رسائلهم وإرسال الردود المناسبة.
3 فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة في التسويق
العديد من المسوقين استحواذ على الذكاء الاصطناعي للمحادثة، ولسبب وجيه. يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تحويل رسائل التسويق العامة إلى تجارب مخصصة تبدو وكأنها تتحدث إلى شخص آخر. عندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإنه يعمل بمثابة امتداد لفريقك، مما يساعدك على إسعاد المشترين خلال كل تفاعل.
ماذا يعني ذلك لعملك؟ أنت قادر على تسريع محادثاتك ودورات مبيعاتك دون إثقال كاهل فريقك. إليك الطريقة.
1. أنشئ تجارب شخصية تحقق التحويل
يتوقع مشترو B2B اليوم تجارب شراء B2C، وتوفر لهم أدوات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. عندما يصل شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك، يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تقديم محتوى يتعلق باحتياجات الشراء الفريدة الخاصة به.
بالنسبة للعملاء المحتملين، قد يبدو هذا كمشاركات مدونة حول موضوعات B2B الشائعة أو روابط لصفحات الحلول الخاصة بك. قد يحصل العملاء على محتوى بناءً على صناعتهم أو توصيات المنتجات والخدمات المخصصة لهم.
في كل حالة، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تصميم الرسائل ورعاية المشترين بشكل أفضل طوال تجاربهم معك. واللمسة الشخصية تؤتي ثمارها – فالتجارب المتميزة تجعل المشترين أكثر عرضة مرتين لاختيارك على المنافسين، وفقًا لـ استطلاع ماكينزي آند كومباني.
2. تقديم الدعم عندما يحتاج المشترون إليه
على الرغم من روعة فريقك، إلا أنه لا يمكن أن يكون متصلاً بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنك من المحتمل أن تفوت الفرص. باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكن لروبوت الدردشة الاستجابة بذكاء لزوار موقع الويب بعد ساعات العمل، بحيث يكون عملك متاحًا دائمًا للتواصل مع المشترين المشاركين.
كما أنه يزيل الاحتكاك بتجاربهم، حيث يمكن للزوار الحصول على المساعدة على الفور بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار لساعات أو أيام للوصول إليك. سواء كانوا يبحثون عن مورد أو إجابة لسؤال شائع، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في توجيههم في الاتجاه الصحيح. فهو يفهم الاستعلامات ويولد استجابات ديناميكية ويوجه الأشخاص إلى أفضل محتوى يناسب احتياجاتهم.
في بعض الحالات، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة توجيه الزائرين إلى مندوب المبيعات المناسب أو وكيل الخدمة المناسب لحل المشكلات المعقدة. وأفضل ما في الأمر هو أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة يتعلم من كل تفاعل، وبالتالي تصبح استجاباته أفضل – وأكثر إنسانية – بمرور الوقت.
3. احصل على رؤى تغير قواعد اللعبة في متناول يدك
البيانات هي أساس كل تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومع الذكاء الاصطناعي للمحادثة، فإنك تركز بشكل أكبر على المشترين. أصبح لديك الآن فهم أفضل لصوت عميلك، بما في ذلك رؤى مثل المكان الذي أتوا منه والمواضيع التي يهتمون بها.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة أيضًا أن توضح لك مكان تحسين خطة الذهاب إلى السوق الخاصة بك لتحقيق أقصى تأثير على أرباحك النهائية. سيكون لديك البيانات اللازمة لتحسين الحملات الحالية، وضبط الرسائل والإجراءات لتعكس كيفية تفاعل المشترين معك. يمكنك تحديد فجوات المحتوى أيضًا وإنشاء عروض جديدة تدعم رحلة الشراء بشكل أفضل.
بشكل عام، يكشف الذكاء الاصطناعي للمحادثة ما يريده المشترون بالضبط، حتى تتمكن من الشعور بالثقة بشأن استراتيجية التسويق الخاصة بك وإجراء محادثات أكثر فائدة.
ما التالي بالنسبة للذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى. ستواصل الشركات تعزيز أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بها لتحسين الدقة والأداء. سترى حلولاً توفر مزيدًا من الأتمتة وبيانات محادثة أكثر ثراءً لمساعدتك على تعزيز علاقاتك مع المشترين. بعد كل شيء، يهدف الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى التخلص من التخمين في مجال التسويق، حتى تتمكن أنت وفريقك من التركيز على القيام بأفضل أعمالكم.
