ستساعدك المقالة التالية: 3 طرق للمشاركة والاتصال على موقع الويب الخاص بك
هل توجهت إلى السينما لمشاهدة فيلم “Top Gun: Maverick” مؤخرًا؟ نعم أنت والملايين من الآخرين. عطلة نهاية الأسبوع الافتتاحية للفيلم في أمريكا الشمالية شهد أعلى إجمالي إجمالي لعطلة نهاية الأسبوع في يوم الذكرى على الإطلاق بتكلفة تقدر بـ 156 مليون دولار.
منذ أن بدأ الوباء، عملت صناعة السينما بمستقبل غامض، حيث أصبح بث أفلام الحركة رفيعة المستوى من القفزة هو القاعدة. لكن عطلة نهاية الأسبوع الافتتاحية الكبيرة لفيلم “Top Gun: Maverick” تضم قادة الصناعة الشعور بالأمل بشأن الذهاب إلى السينما لأول مرة منذ عامين.
ما الذي أعاد الناس إلى دور العرض لمشاهدة جزء ثانٍ تم إصداره بعد 36 عامًا من الإصدار الأصلي مع نجم أكشن كبير السن؟ “Top Gun” الأصلي بالطبع، وقصته المعسكرة ولكن المقنعة للغاية عن الطيارين المقاتلين في التدريب وصراعاتهم ورومانسياتهم ورومانسياتهم.
بعد ثلاثة عقود من فيلم “Top Gun” يمكنك شراء نيسيس الطفل التي تقول “تحدث معي يا غوس” والتقط مجموعة من الأصدقاء وهم يغنون “لقد فقدت هذا الشعور بالحب” في ليلة الكاريوكي. سواء كنت تحب الفيلم (أو حتى شاهدته) أم لا، فقد أصبحت قصته ومراجعه جزءًا من المعجم الثقافي.
ربما تكون قد قمت بالعمل على موقع الويب الخاص بك لتحسين التصميم وتجربة المستخدم. ربما تكون قد أنشأت مجموعة متنوعة من المحتوى (مقاطع الفيديو ومنشورات المدونات والأدلة) لجذب الزوار. لكنك لا ترى النتائج التي تتوقعها. لماذا؟
قد لا يكون عملك في مجال صناعة الأفلام، ولكن بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها، يجب أن تكون أولويتك هي تعزيز الارتباط بقصتك. وحتى أكثر من مجرد موقع ويب سهل الاستخدام، فهو يبدأ بالتأكد من أن لديك قصة من شأنها التواصل.
بالطبع، هناك العديد من الطرق للحديث عن تطوير قصة علامتك التجارية بطرق أصيلة ومبتكرة. ولكن هناك ثلاثة عوامل رئيسية ستساعدك على صياغة قصتك لجذب انتباه عملائك المحتملين منذ نقرتهم الأولى على موقعك.
1. الحاجة إلى السرعة
لا تقلل من شأن تلك الزيارة الأولى أيضًا. عندما ينقر الزائر على صفحتك الرئيسية أو صفحتك المقصودة، فإنك تحتاج إلى ترك انطباع رائع بسرعة – 10 ثانية بسرعة. في تلك الثواني العشر الأولى، عليك جذب انتباههم وإظهار أنك تفهم الأسئلة التي يطرحونها والإجابات التي يحتاجون إليها. وإلا، فسوف يعودون إلى بحثهم الأصلي، ومن هناك ربما إلى أحد منافسيك.
قد لا تكون الطائرة المقاتلة أو ابتسامة نجم سينمائي هي الطريقة الصحيحة لسرد قصة علامتك التجارية. لكنك تحتاج إلى إنشاء اتصال عاطفي قوي وغير متوقع و(نعم) في هذا الانطباع الأول. ما هو عنوانك؟ ما هي الصور والنصوص التي تظهر في الإطار؟
فكر في Airbnb. قمت بزيارة بيت العطلات وموقع التجربة لأنك تفكر في قضاء إجازة. ربما تعرف وجهتك، وربما لا تعرفها. وفي كلتا الحالتين، ستجد صفحة رئيسية مليئة بالخيارات الجذابة مع صور جميلة ومجموعة من نقاط الأسعار. في تلك الثواني العشرة الأولى، تعلم أن موقع السفر هذا يمكن أن يلبي احتياجاتك لتغيير المشهد ويساعدك على التغلب على أكبر عائق أمام معظم أحلام العطلات: التكلفة.
2. تحدث معي يا غوس
نتحدث كثيرًا عن نقاط الضعف في التسويق، ومن السهل أن تفقد الصياغة معناها مع الاستخدام المتكرر. إن الألم الذي يشعر به عميلك المحتمل يكون حقيقيًا إذا بحث عنك، بغض النظر عن مكان وجوده في رحلة الشراء الخاصة به. ربما يكون مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم غير موثوق به، مما يؤثر على العمليات اليومية ومعنويات الموظفين. ربما لن تقوم شركة التأمين الخاصة بهم بالتحقق من صحة المطالبات أو الرد على الأسئلة، مما يؤدي إلى خسائر مالية.
تتجاوز هذه التحديات مجرد يوم صعب في المكتب وتؤثر على الأشخاص الذين يتواصلون معك على المستوى العاطفي. يريد عملاؤك المحتملون حلولاً، ولكن قبل أن يثقوا بالحل الذي تقدمه، يجب أن يشعروا بأن صوتهم مسموع.
ترغب العديد من الشركات في صياغة تسويقها حول إثبات ما يمكننا القيام به. وحتى بالنسبة لبعض الشركات التي تبنت نهجًا يركز على العميل (“أنت”)، فقد تبدو اللهجة في بعض الأحيان متعالية بدلاً من الفهم.
لا تقم فقط بالبحث عن كلمة “نحن” واستبدالها بكلمة “أنت”. تجاوز ما هو منطقي وعقلاني (عند الاقتضاء) وعالج المشاعر التي جلبت العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك. اجعل عملائك يشعرون أنهم محور قصتك – لأنهم كذلك.
ربما نفكر تقريبًا Apple أي ما يعادل “Top Gun” نظرًا للولاء الشديد لعملائها للعلامة التجارية. (فقط ابحث عن “Android. vs iPhone” على صور Google.) هل يشتري الجميع جهاز MacBook Pro ويقومون بأعمال تصميم رسومية عالية التقنية أو ينتجون ألبومهم الخاص على GarageBand؟ بالطبع لا.
لكن Appleقصة العلامة التجارية تجعل مستخدميها، أو المستخدمين المحتملين، يشعرون أن لديهم تجربة خاصة وفريدة من نوعها للعالم من خلاله Apple منتجات. هم الفوز بجوائز لمقاطع فيديو مدتها 12 دقيقة تروج لجودة فيديو iPhone – لأن سرد القصص يؤكد على تلك التجربة الفريدة والاتصال.
3. بيئة غنية بالأهداف
من المحتمل أن يكون لديك أكثر من نوع واحد من العملاء المحتملين الذين يزورون موقعك ويثقفون أنفسهم حول مجال عملك وشركتك. هل تقوم بإنشاء محتوى يتناول نقاط الألم والأسئلة الخاصة بكل شخصية من شخصيات المشتري الرئيسية لديك؟ هل أخذت الوقت الكافي لتحديد هوية هؤلاء الأشخاص والنظر فيها وما يحتاجون إليه في المراحل المختلفة من رحلة الشراء الخاصة بهم؟
ليس كل من يشاهد “Top Gun” يتعاطف مع مافريك بالطبع. لكن الشخصيات الداعمة (Goose، Iceman، Carole التي تسرق المشهد من Meg Ryan) تلعب دورًا أساسيًا في الحبكة أيضًا، وتساعد المشاهدين على وضع أنفسهم في عالم القصة. (مثال آخر: الشخصيات الأربعة الرئيسية في “Sex and the City” والجملة البالية “I’m a Carrie” التي تم إطلاقها في كل حفلة تقريبًا خلال ذروة هذا العرض.)
هذا الاهتمام بشخصيات المشترين المختلفة لا يعني أنه يتعين عليك إنشاء الكثير من المحتوى. من الممكن أن تعكس شخصيات مختلفة من خلال دراسات الحالة أو الشهادات أيضًا.
خذ صفحة شهادات Warby Parker، “يرتدي Warby.” في حين أن جميع العملاء المميزين هم مبدعون إلى حد ما، فإن الموقع يقدم مجموعة متنوعة من الأشخاص في مراحل مختلفة من حياتهم المهنية ومن عدة مهن. حتى لو كنت لا ترى نفسك منعكسًا بشكل مباشر في أي من شهاداتهم المميزة، فمن المحتمل جدًا أن تجد نقطة اتصال مع إحدى قصصهم.
يتطلب الأمر أكثر بكثير من مجرد طيران فاخر
إن التواصل مع العملاء المحتملين يحدد الفرق بين الشركات التي تكافح من أجل التحويل وتلك التي تجذب الزوار لأول مرة وتستمر في بناء قاعدة عملاء قوية ومخلصة. الآن بعد أن اكتسبت فكرة عن إطار العمل، فقد حان الوقت لصياغة قصة تجذب عملاءك المحتملين، حتى يتواصلوا معك للتواصل معك.
