ستساعدك المقالة التالية: 3 عبارات لا ترغب أبدًا في سماعها من وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك
و3 عبارات أنت يفعل تريد أن تسمع في كثير من الأحيان قدر الإمكان
إن مجموعة الأشخاص والشركات المتاحة لمساعدتك في توليد الطلب لشركتك والتسويق الداخلي وتنفيذ المبيعات أكبر من أي وقت مضى. إن غربلة كل هذه الشركات (والأشخاص الذين يعملون هناك) أصبح أكثر صعوبة وإرباكًا من أي وقت مضى.
إن وكالة التسويق الرقمي التي تبدو مشابهة على الورق (أو الويب) لمنافسيها قد تكون مختلفة بشكل كبير عند سحب الأغطية. ومع ذلك، عليك أن تقرر الوكالة التي ترغب في العمل معها قبل فترة طويلة من رؤية الأعمال الداخلية حقًا. لقد جعلنا من مهمتنا مساعدتك على اتخاذ القرار الأفضل والأكثر تعليمًا من خلال توفير المواد التي تساعدك على الكشف عن الطبيعة الحقيقية للوكالة قبل وقت طويل من توظيفها.
إليك مقالة أخرى في تلك السلسلة من مواد قسم الوكالة المفيدة.
إحدى أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كنت تعمل مع الوكالة المناسبة هي تقييم كيفية استجابة الوكالة لمجموعة متنوعة من المواقف المختلفة. نظرًا لأن معظمكم يعمل مع وكالات الآن أو عمل مع وكالات في الماضي، فإليك بعض عبارات “انتبه” التي نأمل ألا تسمعها أبدًا. ولكن إذا قمت بذلك، فقد يكون الوقت قد حان للبدء في البحث عن شريك وكالة جديد.
لا نعرف لماذا…
لن تقوم أي وكالة بالتنفيذ بشكل لا تشوبه شائبة. في الواقع، أنت لا تريدهم أن يفعلوا ذلك. يجب أن تأتي وكالتك إليك بالأفكار والتجارب والاختبارات للمساعدة في تحقيق نتائج أفضل. ومع ذلك، فإن طبيعة التجريب هي أن معظم التجارب ستفعل ذلك لا تحقيق نتائج محسنة. نحن نتعلم من إخفاقاتنا أكثر مما نتعلم من نجاحاتنا.
المشكلة تأتي من عدم المعرفة لماذا اختباراتك أو تجاربك أو أساليبك الموصى بها لا تؤدي إلى نتائج أفضل. عندما تقول وكالتك، “لا نعرف السبب…”، فهذا مؤشر جيد جدًا أنهم لم يعرفوا ما كانوا يفعلونه منذ البداية. يجب أن يعرفوا دائما لماذا شيء ما يعمل أو لا يعمل. وهنا يأتي التعلم.
لم نتحقق من ذلك…
يعد تنفيذ التسويق والمبيعات اليوم أمرًا معقدًا للغاية، حيث يضم مئات العناصر في برنامج جيد التنظيم لتوليد الإيرادات.
مواقع الويب، وتحسين محركات البحث، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين، والتسويق، وأتمتة المبيعات – فقط لاستدعاء عدد قليل من الخيارات التكتيكية. ومع ذلك، يجب على وكالتك تنفيذ التكتيكات التي كانوا ينفذونها كخبراء. وتعني هذه الخبرة استخدام الأنظمة والعمليات والمنهجيات المصممة لدعم هذا التنفيذ.
على سبيل المثال، يجب أن يكون لدى الوكالات التي تقدم مواقع الويب عمليات شاملة لضمان الجودة (QA) لضمان تشغيل موقعك بدون أخطاء تشغيلية. يجب أن يكون لدى الوكالات التي تقدم المحتوى للعملاء عمليات وفريق مسؤول وخاضع للمساءلة عن التأكد من أن المحتوى الخاص بك (بغض النظر عن التنسيق) خالي من الأخطاء وعلى الهدف من منظور استراتيجي وتحريري.
لا يمكننا مساعدتك في ذلك…
لا تقوم كل وكالة بكل ما قد تحتاجه، ولكن يجب أن تعرف ذلك عند الدخول في العلاقة. أنت لا تريد أن تطلب المساعدة في مجال واحد تتوقع منهم أن يكونوا على درجة عالية من الكفاءة فيه، فقط لتكتشف أنهم لا يستطيعون القيام بذلك. حتى لو كنت تطلب منهم القيام بشيء لم يفعلوه من قبل (وأنت موافق على قيامهم بذلك لأول مرة)، فيجب أن يكونوا على استعداد لمساعدتك وعدم التراجع، ويتركونك لتكتشف الأمر خارج لوحدك.
ستجد نوعين من الوكالات – وكالات البائعين والوكالات الشريكة الإستراتيجية. تحتاج الشركات المختلفة إلى أنواع مختلفة من الوكالات. أحدهما ليس جيدًا والآخر سيئًا، لكن عليك أن تعرف النوع المناسب لك. يجب أن تكون أي وكالة شريكة استراتيجية على استعداد لمساعدتك في كل ما تريد، حتى لو كان ذلك يعني جلب وكالة أخرى تتمتع بمجموعة مهارات مختلفة لمساعدتك في تحقيق أهداف برنامجك.
منذ أن تحدثنا عما أنت عليه لا نريد أن نسمع، يجب أن نتحدث عنك يفعل تريد أن تسمع.
دعونا نختبر ذلك…
كما ذكرنا في القسم الأول هنا، فإن سر النتائج هو الاختبار والتجريب والتحسين المستمر لما تفعله لإنتاج تحسينات في أداء البرنامج شهريًا. وهذا يعني أنه عندما نعمل بشكل استراتيجي مع عملائنا، فغالبًا ما تكون لدينا آراء مختلفة حول ما يجب القيام به بعد ذلك. أحيانًا يختلف فريقنا، وأحيانًا نختلف مع عملائنا. نادرًا ما يكون لدينا إجابات صحيحة، لذا بدلًا من ذلك نؤجل إلى “دعونا نختبر ذلك!”
دعونا نختبر كلاً من الأفكار والآراء ووجهات النظر. بغض النظر عمن كانت الفكرة، فسوف نقوم باختبارها لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل. نحن لا نهتم من أين تأتي الفكرة العظيمة، ولكننا نريد أن نعرف ما الذي ينجح، لأن البيانات تبين لنا (بما لا يدع مجالا للشك) أي النهج كان أكثر نجاحا.
إن أفضل الوكالات وأكثرها تقدمًا ونجاحًا هي التي تدور حول الاختبار. لديهم منهجيات اختبار، ولديهم عمليات تحسين ويكررون باستمرار العمل الذي يقومون به. كل ذلك مصمم لتحقيق نتائج أفضل لعملائهم.
إليك ما تخبرنا به تلك البيانات…
كان التسويق والمبيعات يدور حول الفن. اليوم، كل شيء يتعلق بالعلم. كلما كانت وكالتك أفضل فيما يتعلق بالبيانات، كلما كانت أفضل فيما يتعلق بالنتائج الإجمالية. يجب أن يشيروا إلى البيانات في كل محادثة معك تقريبًا. ويجب أن يكونوا مستعدين بالبيانات التي تدعم موقفهم، ويجب عليهم استخدام البيانات لبناء التجارب والاختبارات التي ناقشناها أعلاه.
وهذا هو أحد الأسباب التي تجعلنا نشعر بقوة تجاه التكنولوجيا؛ ليس فقط إدارة علاقات العملاء (CRM) لأتمتة المبيعات والتسويق، بل مجموعة كاملة من تقنيات الإيرادات. خاصة اليوم، عندما تظهر التكنولوجيا الجديدة شهريًا. تقوم ممارساتنا التكنولوجية بتقييم الأدوات واختبارها. في بعض الحالات، نستخدم أدوات توفر مجموعات جديدة من البيانات لم تكن متاحة من قبل. نحن نشعر بقوة أنه كلما زادت البيانات التي لدينا، كلما كان اتخاذ القرار لدينا أفضل وكانت النتائج أفضل للعملاء.
على سبيل المثال، رأيت أداة تسمى Growlabs متخصصة في إنتاج تحسينات تتراوح بين خمس إلى عشر مرات باستخدام حملات البريد الإلكتروني البارد. على الرغم من أننا ربما لم نكن معجبين بهذا النوع من التسويق في الماضي، إلا أن ذلك كان فقط لأن الأداء كان سيئًا للغاية. ولكن أعطني أداة تحقق عائد استثمار أعلى وسنختبرها بكل سرور ونوافق على استخدامها مع عملائنا – بمجرد أن نرى أنها تعمل.
إليك كيف يمكننا أن نحقق لك ذلك…
قول “نعم” أفضل بكثير من قول “لا”. تريد من وكالتك أن تقول: “هذه هي الطريقة التي يمكننا بها القيام بذلك”، وليس “لا يمكننا القيام بذلك”. قد يتطلب ذلك بعض الصبر من جانبك أثناء رحيلهم ومعرفة كيف يمكنهم فعل ما تريد. ولكن يجب أن يكونوا على استعداد للمحاولة. هذا ما يفعله الشركاء.
من المحتمل أن تتضمن الإجابة على سؤالك مجموعة متنوعة من الخيارات. نحن نحب منح العملاء خيارات وتوجيههم خلال عملية التقييم. نحن ننظر إلى دورنا كمرشدين، لذلك بينما قد نكتشف كيفية القيام بذلك، سنساعدك بعد ذلك في تحديد الخيار الأفضل لميزانيتك، وجدولك الزمني، والأهم من ذلك، لعملائك المحتملين.
الوكالات تأتي في جميع الأشكال والأحجام. من الصعب العثور على الأفضل بالنسبة لك ولأهداف شركتك. إحدى أفضل الطرق لاختيار الوكالة المناسبة هي طرح الكثير من الأسئلة. ستجد في الإجابات غالبًا نقاط البيانات المخفية التي تساعدك على تحديد ما إذا كانت الوكالة التي تقوم بتقييمها هي الأفضل لاحتياجاتك. يمكن للأدلة والمراجع ومواقع الويب والمواد التسويقية الأخرى أن تجعل أي وكالة تبدو قوية، ولكن الأمر متروك لك لتجاوز المواقع المبهرجة والبحث في التفاصيل.
نصيحة ابدأ اليوم – إذا كنت في منتصف عملية بحث عن وكالة، فقم بإنشاء قائمة من الأسئلة للمساعدة في تنظيم أفكارك، وتأكد من حصولك على إجابات لأي وجميع الأسئلة التي قد تكون مهمة بالنسبة لك. تقدم لك هذه المقالة بعض الأسئلة الجديدة التي يمكنك طرحها للتأكد من أنك تسمع الإجابات الصحيحة. تذكر أن الوكالات مكونة من أشخاص، والأشخاص يرتكبون الأخطاء. أنت لا تبحث عن تنفيذ لا تشوبه شائبة، ولكنك تحاول فهم كيفية عمل الوكالة معك ونوع الخبرة التي يمكنك توقعها. من المفترض أن يمنحك هذا بعض الأفكار لمساعدتك في اتخاذ القرار الأفضل لك ولشركتك.
المربع 2 للتسويق – يتم تحقيق الإيرادات من خلال الخبرة والمنهجية والرؤى!
