ستساعدك المقالة التالية: 3 مفاتيح لاستراتيجية التسويق الحديثة التي تزيد الإيرادات
أصبح عالم الأعمال اليوم أكثر تنافسية من أي وقت مضى. لقد ترسخت بعض التغييرات الأكثر أهمية في ديناميكية القوة بين العميل والشركة.
في الماضي، كانت الشركة تمتلك كل السلطة، وكان مندوب المبيعات يتحكم في المعلومات والعملية. لقد قاموا بتوزيع المعلومات والتلاعب بالاحتمال وفعلوا كل ما في وسعهم لإقناع شخص ما بشراء شيء ما.
ولكن مع انتشار المنافسة والتكنولوجيا والإنترنت، تغير النص بالكامل.
اليوم، للعملاء الكلمة الأخيرة، ويجب أن تبرز استراتيجيتك التسويقية.
وللاستفادة من هذه الديناميكية الجديدة بدلاً من القتال ضدها، ستحتاج إلى استراتيجية تسويق ومبيعات تضع عملاءك المحتملين في المركز وتوفر محتوى تعليميًا لمساعدتهم على المضي قدمًا في رحلة الشراء الخاصة بهم. كلما كنت أفضل في هذا المحور المهم، كلما نمت شركتك بشكل أسرع.
لتحقيق ذلك، عليك التركيز على ثلاثة مجالات رئيسية:
- تخصيص المحتوى
- جمع ملاحظات العملاء
- استخدام الأتمتة لصالحك
1. قم بتخصيص المحتوى بحيث يكون مخصصًا لشخصيتك
اليوم، أصبح المحتوى المخصص في مجال المبيعات والتسويق بمثابة حصص على الطاولة. لقد ولت أيام النهج الواحد الذي يناسب الجميع للترويج لمنتجاتك وخدماتك.
إذا كنت لا تزال تقول نفس الشيء للجميع، فإن أسلوبك قد عفا عليه الزمن.
عندما تقوم بإنشاء محتوى مخصص، فإنك تقوم بتخصيصه ليناسب الاحتياجات والاهتمامات المحددة لعملائك المحتملين والمشترين.
وهذا يضيف بعض المزايا الكبيرة لعملك:
- عندما يرى الناس أنك أخذت الوقت الكافي لفهمهم، فسوف يثقون بك أكثر
- يعد المحتوى المخصص أكثر إقناعًا لأنه يجذب الأشخاص الذين تستهدفهم بشكل خاص
- يساعد المحتوى المخصص على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال جعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم
دعونا نلقي نظرة على اثنين من تقنيات التسويق الرقمي التقليدية نسبيًا ونطبق المستوى الجديد من التخصيص المطلوب لتحقيق نتائج أفضل.
يعد تحسين محركات البحث (SEO) أحد أفضل الطرق للحصول على محتوى مخصص أمام جمهورك. من خلال إضافة كلمات رئيسية ذات صلة إلى المحتوى الخاص بك واستخدام روابط خلفية موثوقة على موقعك، يمكنك تعزيز حركة المرور عبر استعلامات البحث العضوية.
الحصول على الترتيب على جوجل أمر صعب. إحدى أفضل الطرق لتحسين تصنيفاتك هي توفير الروابط التي يجدها الأشخاص، ثم ينقرون عليها ثم يستمرون فيها. يشير هذا إلى Google بأن المحتوى الذي يقدمه محرك البحث يلبي احتياجاتهم. وهذا يشجع Google على تقديم هذا الرابط بشكل متكرر.
سيؤدي المحتوى المخصص إلى حث الأشخاص الذين يعثرون على موقعك عبر Google على النقر أكثر والبقاء لفترة أطول واستهلاك المزيد من الصفحات. كل هذا يساعدك على الحصول على تصنيف أعلى بالنسبة للكلمات الرئيسية المهمة والعبارات والأسئلة الرئيسية.
أسلوب تسويقي مهم آخر هو التسويق عبر البريد الإلكتروني. اليوم، يشهد البريد الإلكتروني تغيرات هائلة، ولم تكن التحديات المرتبطة بتسليم بريدك الإلكتروني إلى الجمهور المستهدف أصعب من أي وقت مضى.
Apple أدوات iPhone ولوائحه وممارسات الخصوصية تزيد من صعوبة استخدام البريد الإلكتروني بفعالية.
ومع ذلك، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أسهل الطرق وأقلها تكلفة لنشر قصتك.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا فرصة رائعة للاستفادة من قوة المحتوى المخصص. باستخدام الصفحات المقصودة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، أنشئ قائمة مجزأة من العملاء المتوقعين الذين يجب تعزيزهم. بمجرد تنظيم هذه القائمة في مجموعات شخصية للمشتري، أرسل رسائل بريد إلكتروني مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل مجموعة على حدة. كلما كانت المجموعات أصغر، زادت نسبة الفتح ونسبة النقر إلى الظهور (CTR).
تعرض حملات البريد الإلكتروني المجزأة نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 50% من الحملات غير المستهدفة.
لماذا لا تدرك هذه التحسينات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
2. استمع إلى ما يقوله عملاؤك
يعد بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين هو المحور الأساسي للتسويق الحديث.
التواصل هو أساس كل العلاقات، والاستماع هو نصف عملية الاتصال. يعد الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك أمرًا مهمًا لعدة أسباب:
- من خلال كونك متاحًا ومهتمًا بتعليقات العملاء، يمكنك تحديد نقاط القوة والضعف لديك بشكل أفضل
- عندما يشعر العملاء بالاستماع إليهم، فإنهم يشعرون بالتقدير، ومن المرجح أن يتعاملوا معك
هل تريد جمع تعليقات العملاء؟ أرسل استطلاعات بشكل دوري أو اتصل بهم للحصول على أفكارهم. يمكنك أيضًا استخدام الحوافز مثل بطاقات الهدايا أو الخصومات أو الغنائم المجانية لزيادة المشاركة في الاستطلاع.
الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة فعالة أخرى لمعرفة ما يشعر به عملاؤك. قم بمراجعة منشوراتك وتعليقاتك وإشاراتك التي تم وضع علامة عليها على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما سيقوله الأشخاص.
من خلال الجمع بين الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الاستطلاع، ستحصل على صورة أوضح بكثير عما إذا كان العملاء يتمتعون بتجربة رائعة مع عملك.
3. كن مع الأتمتة أو تخلف عن الركب
تُحدث الأتمتة ثورة في عالم الأعمال، خاصة مع التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي (AI). لا يختلف التسويق، وإذا لم تقم بدمج الأتمتة في استراتيجية التسويق الخاصة بك، فسوف تلعب دور اللحاق بالركب.
أصبحت Chatbots شائعة على مواقع الويب الخاصة بالشركات لسبب وجيه – فهي تساعد عملائك على التنقل في موقعك والعثور على إجابات للأسئلة المتداولة وحل المشكلات بشكل استباقي.
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا لمعظم الشركات. تتمثل الوظيفة الأساسية لبرنامج CRM في تخزين معلومات الاتصال، ولكنها أكثر بكثير من مجرد أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني. فهو يتتبع جميع نقاط بيانات العملاء، مثل الصناعة والتركيبة السكانية والمسمى الوظيفي والمرحلة في رحلة المشتري. هذه المعلومات لا تقدر بثمن في المساعدة على رعاية العملاء المحتملين وتخصيص المحتوى وتقليل الاحتكاك بين فرق التسويق والمبيعات.
HubSpot، الشركة التي صاغت مصطلح “التسويق الداخلي”، أصبحت الآن في مركز تسويق الذكاء الاصطناعي مع إصدار ألفا الخاص بها ChatSpot. يمكن أن يساعد في إنشاء أفكار للمدونات وكتابة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء عبارات الحث على اتخاذ إجراء والمزيد. لمعرفة المزيد حول ChatSpot، راجع منشور مدونتنا الأخير عليه.
تمثل الأتمتة فرصة لشركتك للمضي قدمًا. ابدأ في استخدام هذه التكنولوجيا الآن – أو المخاطرة بتخلف منافسيك عن الركب.