في عصر الفيروس التاجي ، يأخذ الأمريكيون دروسًا ، ويوقعون على التجارب والاشتراكات ، ويستخدمون الخدمات الصحية عن بعد. وفقاً لاستطلاع جديد ، إنها فرصة ذهبية لمقدمي الخدمات.
ما هو ساخن في TechRepublic
غيّر جائحة فيروسات التاجية الحياة جذريًا في جميع أنحاء العالم ، حيث غيّر الطريقة التي يدرس بها الناس ويتواصلون معًا ويديرون الأعمال التجارية ، ويتيح الكثير من هذه الأنشطة عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك ، يواجه العديد تجارب جديدة خلال COVID-19والتواصل ومهارات التعلم عبر الإنترنت. كما أنهم يواجهون مجموعة من المنتجات والخدمات الاستهلاكية الجديدة كمنتج ثانوي في هذا الوقت.
نرى: Coronavirus: سياسات وأدوات تكنولوجيا المعلومات الهامة التي يحتاجها كل عمل (TechRepublic Premium)
جديد دراسة من Amdocs استطلعت 1000 شخص في الولايات المتحدة ، 18 عامًا فأكثر ، لفحص سلوك المستهلكين ومواقفهم في الحياة اليومية ، وكيف تغيروا خلال الوباء. تكشف التغييرات في الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أيضًا أن هناك فرصًا جديدة لمقدمي الخدمات خلال هذه الفترة – ما يقرب من ثلث أولئك الذين شملهم الاستطلاع يعملون الآن عن بُعد للمرة الأولى ، ويلتحق ربعهم بالتعليم عن بُعد للمرة الأولى .
قال أنطوني جونيتيليك ، رئيس المجموعة ووسائل الإعلام والشبكات والتكنولوجيا في Amdocs: "أعتقد أن الفائزين الكبار بعد COVID-19 هم أولئك الذين يساعدون في تسريع التجارب الرقمية السلسة ، وضمان اتصال أفضل وأكثر سلاسة وتحسين استدامة الشبكات". ولهذا السبب حان الوقت الآن بشكل خاص لمقدمي الخدمات لإيلاء اهتمام وثيق للتجارب التي يرغب المستهلكون في الحصول عليها ، ومن ثم استخدامها كأساس لإنشاء استراتيجية توفر قيمة حقيقية – في الوقت الحالي وفي المستقبل. "
فيما يلي أهم ثلاث وجبات سريعة من المسح ، الذي تم إجراؤه في أبريل 2020:
يمكن للعملاء الجدد أن يصبحوا عملاء مدى الحياة
نظرًا لأن الإنترنت أصبح أداة أكثر قوة أثناء الوباء ، سيعتمد العديد من المستخدمين على اتصال قوي وسلس في المستقبل ، ويتوقع الاستطلاع أن 5G سيكون ضروريًا للعملاء للحفاظ على الاتصال الذي يحتاجونه.
استخدام الخدمات المستندة إلى الإنترنت في ازدياد: يستخدم ثلث العملاء (32٪) منصات البقالة عبر الإنترنت للمرة الأولى ؛ 29٪ يشتركون في اشتراكات إعلامية جديدة (الغالبية العظمى ، 69٪ ، هم الجنرال زد وجيل الألفية) ؛ 26٪ يختارون تجربة مجانية لـ HBO ، Apple TV + وخيارات أخرى. يمثل هذا الاهتمام فرصة لمقدمي الخدمات "للشراكة مع OTTs (عبر القمة) كوسيلة لدمج محتوى الطرف الثالث في حزمهم الخاصة عبر منصة موحدة" ، كما هو مذكور في البيان الصحفي.
فجر الخدمات الصحية عن بعد
أظهرت النتائج أن الخدمات الصحية عن بعد تعتبر الخدمة رقم 2. ثمانية عشر بالمائة من المستخدمين لأول مرة – ويقول 21٪ أنهم سيرغبون في استمرار هذه الخدمات بعد تراجع COVID-19. التحدي هنا ، وفقًا للاستطلاع ، هو أن يقدم مقدمو الخدمة فيديو آمنًا ومستقرًا ، ويضمنون امتثالهم أيضًا للوائح HIPAA.
الاتصال دون المساومة
بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يكون لدى المستهلكين ما يصل إلى 14 جهازًا متصلًا بالشبكة لكل جهاز. يُعد تحسين شبكة Wi-Fi أمرًا ضروريًا لهؤلاء العملاء ، وأشار 24٪ من المشاركين إلى أنهم مهتمون بشراء الأجهزة لتعزيز التغطية. قال ربع المستجيبين إن الخدمات التي يستخدمونها الآن للمرة الأولى للتواصل ستحولهم إلى عملاء مدى الحياة.
يجب أن يكون ضمان التجارب الرقمية السلسة دائمًا أولوية لمقدمي الخدمات – ولكن وفقًا لهذا الاستطلاع الجديد ، فإن الأمر أكثر أهمية حيث يحاول المستخدمون الجدد هذه الخدمات للمرة الأولى.
انظر أيضا
الصورة: MamikaStock ، Getty Images / iStockphoto
