ستساعدك المقالة التالية: 4 أسباب تجعل عمليات التسويق ضرورية لاستراتيجية النمو الخاصة بك
حقق أهدافك من خلال العمليات المتكررة والتقنية المناسبة
التسويق يتكون من عدة كثير الجوانب، من الإستراتيجية إلى الإبداع إلى التنفيذ وكل شيء بينهما. يبذل أعضاء فريقك دمائهم وعرقهم ودموعهم في إنشاء استراتيجيات المحتوى وكتابة نسخة إعلانية رائعة وإنشاء مقاطع فيديو رائعة للعلامة التجارية.
ومع ذلك، لا يهم أي من هذا العمل إذا كنت غير قادر على إدارة جميع الجوانب من الناحية التشغيلية بكفاءة، وتتبع جهودك لتحقيق النتائج واتخاذ قرارات قائمة على البيانات للتحسين.
وهنا يأتي دور العمليات التسويقية.
ما هي عمليات التسويق؟
عمليات التسويق هي الغراء الذي يربط جميع جوانب التسويق معًا، ويخلق عمليات فعالة ويحسن النتائج الشاملة. في جوهره، إنه إطار عمل يعتمد على العمليات ويعتمد على البيانات ويدعم استراتيجية التسويق وتنفيذه. وأين يمكن لأي شخص أن يكون بدون إطار متين؟
ومع ذلك، عندما يفكر معظم الناس في عمليات التسويق، فإنهم ينتقلون على الفور إلى التكنولوجيا. لكن تكنولوجيا التسويق والمبيعات تكون جيدة بقدر جودة العمليات التي تدعمها.
يجب أن يتضمن دور عمليات التسويق في المنظمة المهام الخمس التالية:
- تخطيط
- عملية
- بيانات
- تكنولوجيا
- التحليلات
معظم المشاكل التي تحلها العمليات التسويقية هي مشاكل داخلية. فهو يساعد على جعل مجالات التسويق الأخرى أسهل بكثير.
ومن خلال التأكد من وجود العمليات والتكنولوجيا والقياسات الصحيحة، يمكن للقسم مساعدة فرق الحملة على تنفيذ البرامج بطريقة أكثر كفاءة. يمكن لفرق الإستراتيجية أيضًا اتخاذ القرارات بناءً على البيانات الصحيحة.
لماذا تحتاج إلى عمليات التسويق
يساعد استخدام العمليات التسويقية في تحسين عملك:
منظمة: تتأكد عمليات التسويق من تنفيذ برامج التسويق وفقًا لعملياتك.
كفاءة: إن تنظيم التسويق حول العمليات واستخدام التكنولوجيا المناسبة يجعل المؤسسات أكثر كفاءة، مما يمكن أن يوفر الوقت والمال.
الرؤية: إن التأكد من أن قرارات التسويق تعتمد على البيانات وأن المنظمة بأكملها لديها رؤية لتأثير التسويق هو المفتاح لتحويل التسويق من مركز تكلفة إلى مصدر للإيرادات.
التكرار: إن مهمة عمليات التسويق هي العثور على عمليات وبرامج قابلة للتكرار تكون أكثر كفاءة وفعالية.
تعد عمليات التسويق أيضًا أمرًا بالغ الأهمية في دفع نمو الأرباح النهائية. لسوء الحظ، العديد من المنظمات تكافح من أجل بناء عمليات التسويق. ولهذا السبب يتعاون المزيد من مديري التسويق الآن مع الوكالات التي تتفوق في عمليات التسويق في محاولة للتوسع والنمو.
فيما يلي أربعة أسباب تجعل عمليات التسويق ضرورية لاستراتيجية النمو لديك.
السبب رقم 1: المحاذاة
إنها خطوة جريئة لإعادة تنظيم شركتك حول رحلة العميل، ولن يحدث ذلك بين عشية وضحاها. ستحتاج إلى ضبط عملياتك وطريقة اتخاذ القرار وكل شيء بينهما.
تحتاج المنظمة المتوافقة مع رحلة العميل إلى عمليات تسويق.
تعمل عمليات التسويق كمركز حيث يتماشى الأشخاص والعمليات والمقاييس والأهداف مع تجربة العميل ونتائجه.
أولاً، عليك مراجعة تجربة عملائك. يمكن أن تقدم عمليات التسويق الرؤى اللازمة لفهم أي أجزاء من تجربة العملاء الحالية فعالة وأيها تحتاج إلى التغيير. يمكنك إنشاء البيانات التي تحتاجها لتحديد مواضع الفشل، حتى تتمكن من اختبار الأفكار الجديدة وتنفيذها لتحسين الرحلة.
لا يمكن أن يحدث أي من هذا إذا لم تكن لديك البيانات والتكنولوجيا والتحليلات المتاحة من خلال عمليات التسويق.
علاوة على ذلك، يجب بعد ذلك مشاركة عمليات التسويق لتخطيط عمليات جديدة لتحسين التوافق مع رحلة العميل. وقد يشمل ذلك تنفيذ التكنولوجيا المناسبة لإنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات، أو أتمتة العمليات، أو تخصيص التفاعلات، أو تنسيق الأنشطة. تساعد عمليات التسويق في إعداد الحملات وتنفيذها لتحسين فعاليتها بشكل كامل.
غالبًا ما تكون عمليات التسويق بمثابة جسر بين المجالات الأخرى في المنظمة والتسويق. فهو يساعد على تحديد عملية التسليم من التسويق إلى مجالات أخرى في العمل. كما أنه يمنح مجالات مثل المبيعات ودعم العملاء الرؤية التي يحتاجونها في جهود التسويق والنتائج التي قد تؤثر على أدوارهم.
وباعتبارها جسرًا بين التسويق والأقسام الأخرى في المؤسسة، تتيح عمليات التسويق أيضًا التعاون المطلوب من الشركة بأكملها للتحول إلى عقلية العميل أولاً. يجب أن تشارك الأقسام التي تتعامل مع العملاء، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء، في المواءمة مع رحلة العميل، ويمكن أن تضمن عمليات التسويق تعاون جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان النجاح.
السبب رقم 2: التمكين
عندما يتم القيام بذلك بشكل جيد، تقدم عمليات التسويق تحسن بنسبة 15% إلى 25% في فعالية التسويق.
يأتي جزء كبير من هذه الفعالية المحسنة من الحصول على الأفكار الصحيحة حول برامج التسويق. هذه الأفكار القيمة تمكن الشركات من اتخاذ القرارات بسرعة وسهولة. عندما يتم تمكين الفرق والشعور بالثقة في النتائج، يمكن للبرامج التحرك بسرعة وتحقيق المزيد من النمو.
لا يكفي اتخاذ قرارات تسويقية كبيرة بناءً على المشاعر الغريزية.
أنت بحاجة إلى حقائق.
أنت بحاجة إلى البيانات.
وتحتاج إلى شخص ما لفهم تلك البيانات من خلال الأفكار.
وإلا فإنك قد تضيع الوقت والمال على أنشطة وقنوات وعمليات تسويقية لا تعمل ببساطة.
هذا هو المكان الذي تظهر فيه العمليات التسويقية في الصورة. يتمتع متخصصو عمليات التسويق بالقدرة على مراقبة وتتبع وإدارة الاستثمارات التسويقية وفعاليتها الشاملة. إنهم يتجاوزون المقاييس الأساسية، ويقدمون الرؤى بسرعة ويستخدمون البيانات لتحديد الفرص المستقبلية حتى يتمكن أصحاب المصلحة من اتخاذ قرارات أكثر استنارة تتيح النمو.
السبب رقم 3: قابلية التوسع والقدرة على التنبؤ
عمليات التسويق هي مفهوم تفعيل التسويق لدعم الإبداع وفي نفس الوقت تعظيم النتائج. نظرًا لأن عمليات التسويق أمر بالغ الأهمية لتحسين استراتيجية التسويق، فيجب أن تكون جزءًا من تحديد العمليات التي يتم من خلالها تنفيذ وقياس استراتيجية التسويق.
يمكن لعمليات التسويق تحديد وبناء البرامج والاستراتيجيات والعمليات القابلة للتكرار والقابلة للتطوير وحتى التنبؤ بها. وبدون عملية واضحة وتكنولوجيا وتحليلات صحيحة، من المستحيل رؤية المستقبل.
إن الفشل في وضع مبادئ توجيهية فعالة، ومشاركة البيانات عبر المؤسسة، وإدارة القدرات الداخلية والحصول على رؤى ذات صلة يمكن أن يؤدي إلى خليط من الجهود التسويقية التي تؤدي إلى الارتباك وتوقف النمو.
تعد العمليات التسويقية أمرًا أساسيًا لإنشاء قسم تسويق متماسك، مع عمليات قابلة للتكرار والتكنولوجيا المناسبة، يمكنه التنبؤ بالنجاح المستقبلي وحجمه مع نمو المنظمة.
السبب رقم 4: قابل للقياس
النمو يعني أشياء كثيرة مختلفة للعديد من الشركات. في بعض الأحيان، يكون النمو بمثابة توليد الإيرادات. في بعض الأحيان، يكون النمو بمثابة اعتراف بالعلامة التجارية. وفي أحيان أخرى، النمو هو ملكية حصة السوق.
المفتاح هو تحديد النمو في مؤسستك وما الذي تستخدمه لقياسه.
تساعد عمليات التسويق على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية والعملية التي سيتم من خلالها قياس مؤشرات الأداء الرئيسية. يبدأ القسم بعد ذلك في العثور على الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لقياس عائد التسويق على الاستثمار بشكل فعال وزيادة نمو الإيرادات.
تعد عمليات التسويق أمرًا أساسيًا لقياس وتتبع العديد من مكونات النمو مثل العملاء المتوقعين والمشاركة والاهتمام والتحويل وتكلفة العملاء المحتملين وتكلفة اكتساب العملاء والقنوات التي تقود الأنشطة التسويقية. يمكن أن تساعدك عمليات التسويق في قياس درجة حرارة النتائج المستقبلية بناءً على الأنشطة السابقة من خلال فهم الخطوط الأساسية لشركتك.
النواة غير المثيرة
من المؤكد أن العمليات التسويقية ليست أسلوب التسويق الأكثر جاذبية. وهذا سبب كبير وراء طغيانها.
ولكننا نود أن نفكر في العمليات التسويقية باعتبارها بطلًا يوميًا، يساعد جميع الأقسام على العمل بشكل أفضل، والقيام بوظائفها بشكل أكثر فعالية وتمكين النمو. إنها النواة التي تجمع جميع جوانب التسويق معًا، وتنشر عمليات قابلة للتكرار، وتنفذ تكنولوجيا فعالة وتمكن المسوقين من خلال الرؤى.
يدور التسويق حول مساعدة شركتك على تحقيق المزيد من النمو، وتعد عمليات التسويق أمرًا أساسيًا لمساعدتك في تحقيق هذا الهدف.
