ستساعدك المقالة التالية: 4 صناعات تحتاج إلى الانضمام إلى Chatbots
إذا لم تكن على دراية ببرامج الدردشة الآلية، فأنت في عداد المفقودين – فقد تولت الروبوتات المسؤولية رسميًا! واليوم، يقدر ذلك تقريبًا يفضل 48 بالمائة من المستهلكين التواصل مع الشركة عبر الدردشة المباشرة من أي وسيلة اتصال أخرى. بالإضافة إلى ذلك، لا يبدو أن الأشخاص يهتمون حقًا بما إذا كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي أم لا طالما أنهم قادرون على الحصول على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة. هذه الظروف هي التي خلقت البيئة الأساسية لنجاح الذكاء الاصطناعي في شكل روبوتات الدردشة.
إن الراحة وسهولة الاستخدام والعلم وراء برامج الدردشة الآلية هي التي تجعلها إضافة قيمة لأي عمل تقريبًا. في حين أن أي شركة تقريبًا يمكنها العثور على استخدام مشروع لروبوتات الدردشة، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الصناعات التي يمكن إحداث ثورة كاملة فيها بفضل قوة وقدرات الروبوتات. عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات، وتعزيز مشاركة العملاء، وخفض التكاليف، إليك أربع صناعات تحتاج إلى الانضمام إلى عربة الدردشة الآلية:
1. البنوك والمؤسسات المالية
فكر في معاملاتك المصرفية القليلة الأخيرة، فمعظمها سريع ومحدد ويتطلب إكمال مهمة بسيطة حتى تشعر بالرضا. هذه الخصائص هي التي تجعل روبوتات الدردشة مثالية للصناعة المصرفية.
بفضل قوة الروبوتات، يمكن للعملاء إنجاز أي مهمة مصرفية تقريبًا، سواء كان ذلك التحقق من أرصدة الحسابات، أو عرض سجلات المعاملات، أو تحويل الأموال، أو العثور على أقرب ماكينة صراف آلي. وبمساعدة الروبوت، يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات وملء خدماتهم دون الحاجة إلى التفاعل البشري أو الانتظار في طوابير طويلة في البنوك.
بنك أوف أمريكا، على سبيل المثال، أطلقت بالفعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بها المسمى Erica لمساعدة العملاء في نفس المعاملات المذكورة أعلاه، مما يثبت أن هذه التكنولوجيا لا يمكن أن تكون من الأصول فحسب، بل يتم استخدامها بالفعل من قبل بعض الشركات المبتكرة.
2. البيع بالتجزئة
أحد أكثر الصناعات وضوحًا التي يمكن أن تستفيد من روبوتات الدردشة هو قطاع البيع بالتجزئة. تعد الروبوتات الرفيق المثالي لمساعدة المتسوقين على التنقل عبر تجربة التسوق الرقمية الخاصة بهم، والمساعدة في مشكلات خدمة العملاء، و مساعدة العلامات التجارية على تنمية حضورها في التجارة الإلكترونية.
من خلال التخصيص، يمكن للروبوتات أيضًا تغيير تجربة كل عميل لتتناسب مع اهتماماته وتاريخ الشراء والسلوكيات السابقة لتحديد المنتجات التي قد تعجبه والمقاس الذي يرتديه، ومساعدته في العثور على المنتجات التي تناسب أسلوب حياته الفريد. فهو يساعد الشركات على إنشاء تجربة تسوق مفيدة وشخصية وسهلة.
3. الضيافة
فكر في تجربتك الأخيرة في أحد الفنادق، ومن المرجح أن تتذكر المجلد الضخم الذي يحتوي على قوائم خدمة الغرف، وكتيبات الأنشطة، وأرقام الهواتف ذات الصلة. ومع ذلك، وبفضل تكنولوجيا الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة، فإن صناعة الضيافة هي التي يمكنها تحسين تجارب العملاء بشكل كبير من خلال روبوتات الدردشة و smartphones.
من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يمكن للروبوتات مساعدة الزائرين في مجموعة واسعة من الاحتياجات، مثل تصفح قوائم المطاعم، وحجز الحجوزات، وتسليم المناشف برسالة واحدة بسيطة. بدلاً من الاعتماد على الوكلاء البشريين للإجابة على الأسئلة الأساسية حول وسائل الراحة أو الخدمات، يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الاستفسارات بسهولة.
4. السفر
في الماضي، عندما أردت حجز رحلة طيران، كنت تتصل بوكيل الحجز أو تملأ المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران لتحديد اختيارك. في حين أنه من المفترض أن تكون العملية مريحة، إلا أن التجربة ليست دائمًا ممتعة.
مع وصول روبوتات الدردشة إلى ساحة السفر، يمكن للعملاء الآن التحدث مع الروبوت حول احتياجات الحجز الخاصة بهم وإجراء الحجز بالكامل من خلال الذكاء الاصطناعي. علاوة على سهولة الاستخدام، يمكن لروبوتات السفر هذه أيضًا تخزين معلومات المستخدم للمساعدة في اتخاذ قرارات الحجز الذكية للعملاء في المستقبل. على سبيل المثال، إذا قام كايل بحجز رحلات طيران كل شهرين للعمل في ميامي، فيمكن لبرنامج الدردشة الآلي تذكيره عندما يحين وقت الحجز، أو تنبيهه عند اكتمال الحجوزات، أو إخباره بموعد توفر أرخص التذاكر.
