ستساعدك المقالة التالية: 5 أمثلة للتسويق الرائع الذي يجب أن تقترضه
قم بإضافة هذه الأفكار إلى مجلد الحملة الخاص بك
يقول المثل أن المسوقين لا يسرقون، بل يقترضون. بينما نسعى جميعًا لتوليد أفكار مبتكرة، ليس هناك عيب في استعارة فكرة رائعة وجعلها ملكًا لك. في الواقع، أحد التمارين التي يتم تدريسها للمبدعين في وقت مبكر هو إنشاء “مجلدات ممزقة”. يأتي الاسم من الأيام الماضية عندما كان معظم الناس يحصلون على تسويقهم من المواد المطبوعة. سوف تقوم بتمزيق الإعلانات التي ألهمتك.
اليوم، نحن لا نمزق الإعلانات بقدر ما نمزق إعلانات لقطات الشاشة، لكنها نفس الفكرة. اجمع أفكارًا رائعة لاستخدامها كمرجع للعمل المستقبلي. ولكن ليس من الضروري أن تكون مبدعًا للمشاركة في هذا التمرين. يجب أن تأخذ في الاعتبار استراتيجيات التسويق والمبيعات الرائعة أينما واجهتها كوسيلة لإعلام حملاتك الخاصة وتحويلها.
لقد قمت هنا بتضمين خمسة أمثلة حديثة للتسويق والتي وصلت إلى مجلدي المسيل للدموع.
1) اللمسة الشخصية لشركة Tree House Coffee Company
لأنني كاتب، يمكنك المضي قدمًا ووضع افتراضات معينة عني. نعم، أنا أملك سروال قصير. نعم، من المعروف أنني أرتدي قبعة مرحة في بعض الأحيان. نعم، أستخدم كلمات مثل “مبتهج” بانتظام مزعج. نعم، أنا أحب البيرة المصنوعة ببراعة. ونعم، أنا أتناول القهوة الرئيسية إلى حد كبير.
إن هاتين السمتين النمطيتين الأخيرتين للكاتب هي التي قادتني إلى ذلك شركة تري هاوس للقهوة. تعتبر شركة Tree House Brewing Company قمة صناعة التخمير. لم يصنعوا بيرة سيئة أبدًا. صفر. لذلك عندما أعلنت شركة Tree House أنها ستبدأ في تحميص القهوة التي يمكن طلبها عبر الإنترنت (على عكس البيرة الخاصة بها)، كنت أعلم أن ذلك سيكون أمرًا رائعًا.
في المرة الأولى التي طلبتها، تم تجاوز توقعاتي العالية. إنها قهوة رائعة. ولكن ما أذهلني هو اللمسات الشخصية الإضافية الصغيرة التي رافقت طلبي. وكان داخل العبوة ملاحظة مكتوبة بخط اليد: “بوب، أتمنى أن تستمتع بالقهوة. شكرا جزيلا لدعمكم.” تم تضمين ملصقات بجانب المذكرة – ملصقات علب من بيرة Tree House الشهيرة. لقد دهشت للغاية من هذه اللفتة الصغيرة لدرجة أنني توقفت وقلت: “رائع، هذا لطيف حقًا.”
Tree House هي علامة تجارية محبوبة. لديهم جحافل من الأتباع. الناس ينتظرون حرفيا في الطابور لساعات لشراء البيرة الخاصة بهم. لم يكونوا بحاجة إلى اتخاذ هذه الخطوات الإضافية – لقد كنت بالفعل عميلاً يدفع الثمن والمنتج يتحدث عن نفسه. لكن هذه اللفتة الصغيرة ملأتني، وأنا متأكد من الآخرين، بالدفء وخلقت نوعًا من الاتصال المخصص عادةً لعمليات الشراء وجهًا لوجه.
غالبًا ما تتجاهل الشركات التفاصيل الصغيرة التي يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العملاء. يمكنني الحصول على قهوة رائعة في الشارع. ليس من الضروري أن أطلب ذلك عبر الإنترنت. لكن هذه اللفتات الصغيرة، التي لا تكلف شيئًا ولا تستغرق وقتًا إضافيًا، تجعلني أرغب في منح عملي إلى Tree House.
2) أمنية عيد ميلاد تشيوي
تلقيت الأسبوع الماضي بطاقة عيد ميلاد بالبريد من Chewy. لقد أذهلني الأمر باعتباره غريبًا، حيث أن عيد ميلادي في شهر يونيو. ولكن كان الأمر أكثر منطقية عندما فتحتها ورأيت أن البطاقة كانت في الواقع لكلبتي ماجي، التي كان عيد ميلادها 27 أكتوبر، متمنيًا لها يومًا رائعًا مليئًا بالهدايا والعناق.
ربما لاحظت أنني استخدمت الفعل الماضي في الجملة أعلاه. توفيت ماجي منذ عام ونصف. عندما فتحت البطاقة، شعرت في البداية بآلام الخسارة الفارغة من جديد. أعلم أن الكثير من الناس سيقولون إن هذا كان خطأً تسويقيًا كبيرًا، لكنها كانت في الواقع فكرة رائعة حقًا.
بغض النظر عن وفاة كلبي، فكيف عرفوا ذلك؟ – كانت البطاقة المكتوبة بخط اليد لفتة مدروسة حقًا يمكن لأي محب للحيوانات الأليفة أن يقدرها. لقد أعطى الانطباع بأن تشيوي تهتم بماجي وعيد ميلادها القادم كأحد أفراد عائلتنا. لكنها كانت أيضًا خطوة ذكية حقًا. كانت البطاقة موجهة لي لأن ماجي، رغم تألقها، لم تكن تستطيع القراءة. ونتيجة لذلك، كانت هذه البطاقة المدروسة بمثابة تذكير لشراء بعض الهدايا المميزة لماجي في يومها الخاص.
إنها خطوة رائعة تتلاعب بالمنطق والعاطفة. أعلم ذلك، لأنني استخدمت نفس الخطة مع صديقتي بعد الانفصال. في عيد ميلاد ماجي، أرسلت بطاقة لرعاية كلب صديقتنا المذكورة. في الداخل، كتبت شيئًا على غرار: “أفتقدك وأتمنى أن أراك، ولو لمدة ساعة فقط”. مرة أخرى، ماجي لم تكن تستطيع القراءة، لذا استهلكت صديقتي هذه الرسالة التي كانت موجهة لها أيضًا.
النتائج؟ تلك الصديقة هي زوجتي.
من الواضح أنني وتشيوي نعرف استراتيجية جيدة عندما نراها. يجب أن أشير إلى ذلك يرسل Chewy أيضًا بطاقات تعاطف عندما يعلمون أن حيوانك الأليف قد مر. ذكي أيضًا، نظرًا لأن معظم أصحاب الحيوانات الأليفة الذين يفقدون حيوانًا أليفًا سيحصلون في النهاية على حيوان آخر في المستقبل، وسيحتاجون إلى الطعام والألعاب والحلويات.
3) تواصل بوب الواضح والمتسق
هل هناك ما هو أكثر إزعاجاً من طلب الأثاث أو الأجهزة، ويقال لك إنه سيتم تسليمه خلال ستة أسابيع، ثم لا تسمع كلمة إلا قبل ساعات من موعد التسليم حول ما إذا كان سيأتي ومتى؟ ستة أسابيع هي فترة طويلة للتساؤل عما إذا كانت أريكتك ستصل في الوقت المحدد أو ما إذا كان قد تم تمديد هذا الطلب المتأخر.
لقد واجهت هذه المشكلة مع Lowe’s – قالوا إن أجهزتي قادمة ولم أسمع صيحات استهجان منهم حتى الصباح الذي كان من المفترض أن يقوموا فيه بالتسليم، وفي ذلك الوقت كانت زوجتي تضايقني للاتصال والتأكيد على أن الأجهزة قادمة ولم تعد كذلك. إنها ضحية أخرى للفشل الحالي في سلسلة التوريد. تلقيت رسالة نصية ذلك الصباح تؤكد التسليم، ولكن ليس قبل أن يصل التوتر في منزلنا إلى مستوى حرج.
كما حدث، طلبنا أيضًا مجموعة غرفة طعام من Bob’s Discount Furniture. لقد كان أيضًا قيد الطلب ولم يتم تسليمه لعدة أسابيع. ومع ذلك، فقد أرسلوا رسائل نصية منتظمة تحتوي على تحديثات حول الطلب وتسليمه المتوقع. لقد كان التواصل واضحًا ومتسقًا لدرجة أنني كنت أعرف مسبقًا أن الطاولة والكراسي ستأتي يوم السبت وأن المقعد سيأتي يوم السبت المقبل.
إنها تجربة مذهلة. لم يخطر ببالي ولو مرة واحدة أن أتصل ببوب. نظرًا لأنني كنت مطلعًا على طلبي في كل خطوة على الطريق، لم تتح لي أي فرصة أو سبب لأشعر بالتوتر أو عدم الرضا. الكثير من الشركات تسقط الكرة بعد البيع. إنهم يأخذون أموالك ثم يفشلون في الخدمة، خاصة في مجال الاتصالات. إنهم يستخدمون خدمة عملاء تفاعلية تعتمد عليك للاتصال عندما لا تكون سعيدًا أو لديك أسئلة مهمة.
يستخدم Bob أسلوبًا استباقيًا يجيب على الأسئلة قبل طرحها في محاولة لمنع العملاء من الشعور بالإحباط في المقام الأول.
4) باقة ترحيب كروسبي
تشير الأمثلة المذكورة أعلاه إلى سيناريوهات B2C. في أي وقت نشير فيه إلى B2C، فإننا نسمع دائمًا جوقة تقول: “لكن هذا لا ينطبق على B2B. إنه مختلف!” إنه كذلك وليس كذلك.
أحد عملائنا، القفزات كروسبي، يوفر القفزات لمصانع الجعة في جميع أنحاء البلاد. في كل مرة يشتري فيها عميل جديد منهم، يرسلون حزمة ترحيب تتضمن غنيمة مثل الملصقات والقبعات، بالإضافة إلى عينات ومذكرة ترحيب بهم في العائلة. إنها حزمة مجمعة بشكل جميل. يا إلهي، حتى الصندوق الذي يأتي فيه رائع جدًا لدرجة أنك تريد الاحتفاظ به.
يحب عملاء Crosby باقة الترحيب، ويضعون علامات عليها على وسائل التواصل الاجتماعي لشكرهم ومشاركة التجربة مع المتابعين. تعتبر حزمة الترحيب متواضعة بما يكفي لتكون فعالة من حيث التكلفة بالنسبة لشركة Crosby ولكنها سخية بما يكفي لإبهار عملائها وشعورهم بالتبرير في اختيار Crosby لشراء القفزات الخاصة بهم منها.
5) Amazon يذهب إلى المدرسة القديمة مع كتالوج
Amazon أصبح Amazon بناءً على الخبرة الرقمية التي تقدمها. يمكن طلب أي شيء تريده تقريبًا، أو بديل مناسب، عبر الإنترنت وتوصيله إلى باب منزلك خلال يومين. إنها مثال للتجارة الإلكترونية الحديثة. وبعد الأسبوع الماضي تلقيت من Amazon ليس أقل من مثال للتسوق في المدرسة القديمة: كتالوج العطلات.
لقد كان مجيدًا. في البداية اعتقدت أن ولعي بهذه الآثار من الماضي ربما كان بسبب الحنين إلى الماضي، والساعات التي أمضيتها خلال شبابي في التحديق في الألعاب التي كان علي أن أمتلكها، والتي كنت أتوسل إلى والدي من أجلها، والتي من شأنها أن تشق طريقها إلى عالم جديد. قائمة عيد الميلاد التي لا نهاية لها.
لكن عندما جلست مع ابنتي وجعلتني أقلب الصفحات، رأيت بوضوح ما يفعله شخص ما Amazon جاء ل. Amazon هي تجربة تسوق رائعة للبالغين الذين يعرفون ما يريدون. ولكنها ليست بالضرورة رائعة للتصفح، وهي بالتأكيد ليست شيئًا يمكن لطفل يبلغ من العمر 4 سنوات أن يتصفحه.
من ناحية أخرى، يقدم الكتالوج تجربة مقيدة توجه الانتباه إلى مجموعة منسقة ومحدودة من العناصر التي Amazon ويريد شركاؤها أن يركز عملاؤهم عليها. إنها فكرة قديمة ربما افترضها الكثيرون كيانًا مثل ذلك Amazon لن يكون له أي فائدة أو حب ل. من المؤكد أن المتاجر الأخرى لا تزال تستخدم كتالوجات العطلات، بما في ذلك Walmart وTarget، ولكن هذه متاجر تقليدية لها إرث من استخدام تلك التكتيكات، والتي تبدو مناهضة للغاية.Amazon.
مضاعفة هذا التسويق القديم، Amazon شملت العديد من الأنشطة في كتالوج العطلة. في كل بضع صفحات، واجهت ابنتي متاهة أو ورقة من الملصقات أو صورة لتلوينها. جعلتها هذه الأنشطة تعود إلى الكتالوج لعدة أيام، وفي كل مرة تتصفح فيها الصفحات، تتوقف لتخبرني عن مدى احتياجها إلى العربة الباربي أو تسألني عما إذا كنت قد رأيت دمية American Girl من قبل.
إنه تذكير بأن الأساليب القديمة المستخدمة بنجاح على مدى أجيال لا تزال لها مكان في التسويق اليوم. لا ينبغي للكلاب الجديدة أن تخجل من الحيل القديمة لمجرد أنها كبيرة في السن. الأفكار العظيمة تصمد أمام اختبار الزمن.
التسويق الرائع موجود في كل مكان – ابحث عنه
يعتبر الكثير من التسويق متواضعًا (أو أسوأ) بحيث يسهل ملاحظة ذلك عندما يتم تنفيذه بشكل جيد. الجزء الأصعب لا يكمن في ملاحظة تلك التجربة الرائعة – فهي تصدمك دائمًا تقريبًا – بل في تحديد ما يجعلها فعالة جدًا وكيفية تطبيقها على جهودك الخاصة.
كما تظهر الأمثلة المذكورة أعلاه، لا تحتاج إلى الاستثمار في تكنولوجيا باهظة الثمن أو أفضل المواهب لتنفيذ الأفكار التي تُحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة للعملاء المحتملين والعملاء. يمكن لأي شخص تضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد في الطلب. أصبح التواصل الواضح أسهل مع التشغيل الآلي، ولكنك لا تحتاج إلى نظام أساسي لنقل المعلومات المفيدة إلى العملاء بشكل استباقي. في كثير من الأحيان، ما يفصل أفضل الشركات (والخبرات) عن الباقي هو الرغبة في اتخاذ الخطوة الإضافية.
