ستساعدك المقالة التالية: 5 استراتيجيات وأمثلة للعلامات التجارية B2C
لقد فهمنا ذلك – إن زيادة طلب العملاء هي معركة شاقة بالنسبة للعلامات التجارية B2C في الوقت الحالي.
بالتأكيد، النمو السريع للتجارة الإلكترونية يمثل نافذة من الفرص للشركات الصاعدة.
لكن هذا لا يغير حقيقة أن المنافسة شرسة.
بين الملايين من مواقع التجارة الإلكترونية المستقلة و Amazon واجهات المحلات، المستهلك العادي مدلل للاختيار. أضف إلى ذلك وجود العديد من القنوات التسويقية التي تكافح من أجل جذب انتباه جمهورك.
الحل؟ بدلاً من بناء الوعي بالعلامة التجارية فقط، ركز على الإبداع يطلب.
وهنا يأتي دور استراتيجية التسويق لتوليد الطلب.
في هذا الدليل السريع، سنوضح كيفية استخدام توليد الطلب لجذب العملاء المحتملين وكيف يبدو ذلك عمليًا.
ما هو توليد الطلب في B2C؟
يمثل توليد الطلب أساليب تسويقية تسلط الضوء على احتياجات العملاء ورغباتهم، مما يشير إلى منتجك أو خدمتك كحل ضروري.
باختصار، إنها عملية الحصول على موافقة الغرباء من خلال جعلهم على دراية بالمشاكل والحلول.
في حين أن الوعي بالعلامة التجارية يدور حول تثقيف العملاء حولها من أنت، توليد الطلب يدور حول الإثبات لماذا يحتاج الناس إليك.
لأن خلق شعور بالطلب على منتجاتك لا يحدث بالصدفة. يتم القيام بذلك من خلال ليس فقط تسليط الضوء لماذا لا يمكن تفويت منتجك ولكنه يخلق أيضًا شعورًا بالإلحاح عند شرائه الآن.
فيما يلي أمثلة على أساليب توليد الطلب:
- إنشاء محتوى مثل التدوين أو مقاطع الفيديو الإرشادية التي تعمل على تثقيف جمهورك
- تقديم أدوات أو موارد مجانية لعملائك (مثل: أدلة المشتري، واختبارات المنتج)
- هبات المنتج
- التغطية الصحفية والوسائط المكتسبة التي تسلط الضوء على سبب شهرة علامتك التجارية
- عمليات تعاون إستراتيجية بين منشئي المحتوى تضع علامتك التجارية أمام جماهير جديدة وذات صلة
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يؤكد على كل ما سبق
توليد الطلب مقابل توليد العملاء المحتملين: ما الفرق؟
دعونا نفرق بسرعة بين توليد الطلب وتوليد العملاء المحتملين.
غالبا ما تستخدم هذه المصطلحات بالتبادل. ومع ذلك، فهي ليست هي نفسها على الإطلاق.
يركز جيل العملاء المحتملين على تحويل العملاء من خلال استراتيجيات مثل المحتوى المسور والإعلانات. تركز هذه التكتيكات على استرجاع المعلومات من أجل تحويل شخص غريب إلى عميل محتمل. في الجهه المقلوبه، ويتعلق توليد الطلب في المقام الأول بالتعليم والتوعية، تزويد العملاء المحتملين بنوع من “اللحظة المضيئة” مقابل التحويلات المباشرة. غالبًا ما تحتاج إلى كليهما لتسجيل المبيعات.
لماذا يعتبر توليد الطلب أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للعلامات التجارية B2C
فيما يلي بعض الإحصاءات والتقارير المهمة المتعلقة بتوليد الطلب والتي تسلط الضوء على سبب أهمية التكتيكات المذكورة أعلاه.
تزايد المنافسة مع استمرار ازدهار التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين
لا توجد مفاجآت هنا – تظهر متاجر التجارة الإلكترونية من اليسار واليمين. وفقا للبيانات الأخيرة من فينبولد, Amazon يجذب ما يقرب من 3700 بائع مستقل جديد يوميًا.
وفي الوقت نفسه، بدأ تجار التجزئة في الطوب وقذائف الهاون في التعافي أيضًا. في الواقع، ضخمة 81% من مستهلكي الجيل Z يفضلون في الواقع التسوق لشراء منتجات جديدة في المتجر.
الوجبات الجاهزة؟ سواء عبر الإنترنت شخصيًا، تواجه العلامات التجارية B2C منافسة شديدة. من خلال توليد الطلب، يمكنك تحديد الأسباب التي تجعل منتجاتك مختلفة وجذب العملاء في هذه العملية.
لقد سئم المستهلكون من التسويق غير ذي الصلة وغير المركز
مع وجود العديد من القنوات التسويقية، تحتاج إلى اختيار القنوات المناسبة من أجل وقتك وميزانيتك.
المشكلة؟ مذهل 58% من المستهلكين يشعرون أن التسويق الموجه إليهم غير ذي صلة.
موافق.
ومع ذلك، فإن هذا يشير إلى ارتفاع كبير في توليد الطلب. عليك في الواقع أن تحفر بعمق وتكتشف مشاكل جمهورك ونقاط الألم. وهذا يضمن أن التسويق الخاص بك لن يبدو أبدًا غير مستهدف أو مقاس واحد يناسب الجميع.
العملاء غارقون في العديد من المنتجات للاختيار من بينها
في عصر “الاختيار الزائد“، يعد إرهاق العملاء مشكلة خطيرة.
وبالرجوع إلى النقطة المذكورة أعلاه، يحتاج الأشخاص إلى الدفع في الاتجاه الصحيح من خلال العلامات التجارية التي يمكنها مساعدتهم بالفعل. وفي المقابل، تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون استباقية بشأن جذب ورعاية العملاء المحتملين ذوي الصلة. هذا هو بالضبط ما يفعله توليد الطلب.
5 أمثلة وأفكار لتسويق توليد الطلب بين الشركات والمستهلكين يجب تجربتها
إذًا، كيف يبدو توليد الطلب أثناء العمل؟ كيف تفعل العلامات التجارية ذلك في الواقع؟
سؤال جيد! فيما يلي تفصيل لخمس أفكار قابلة للتنفيذ لتوليد الطلب والتي تعتبر لعبة عادلة لشركات B2C بغض النظر عن مجال عملك.
1. طوّر استراتيجية التواصل الشفهي التي تضع العملاء في المقام الأول
يمثل العملاء الراضون أقوى الأصول التسويقية التي يمكن أن تطلبها على الإطلاق.
فيما يلي بعض الطرق الفعالة لدمج المستهلكين في مسار مبيعاتك لزيادة الطلب:
- شجع العملاء على مشاركة المحتوى والعروض الترويجية والمشتريات مع الآخرين (راجع أمثلة المحتوى التي أنشأها المستخدمون للحصول على الإلهام)
- إعادة نشر الصيحات والمراجعات الإيجابية وقصص نجاح العملاء
- مراقبة إشاراتك والرد بشكل استباقي على الأشخاص الذين يتحدثون عنك عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة المحادثة
ولكن كيف يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي في رحلة العميل لخلق الطلب؟
تحقق من كيف إير بي إن بي يعرض الإيجارات الحقيقية التي يمكنك الحجز عليها Instagram، مع تعليق تعليقات العملاء المتوهجة. تؤدي هذه الصورة والنسخة إلى زيادة الحجوزات وتجعل المتابعين يفكرون أيضًا في استئجارهم التالي.
حقوق الصورة: @airbnb
أكثر لمعانًا يبقي العملاء في صميم تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي، ويعرض المنتجات ويوضح مدى نجاحهم في العمل.
حقوق الصورة: @glossier
مرة أخرى، الناس تعتبر أساسية لتوليد الطلب بين الشركات والمستهلكين. رغباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم. يوضح هذا سبب ضرورة أن يكون العملاء والمبدعون في الحياة الواقعية حجر الزاوية في التسويق الرقمي الخاص بك.
2. قم بإنشاء محتوى لحل المشكلات ويتحدث مباشرة إلى جمهورك
يريد الناس العثور على الحلول الأسهل والأكثر فعالية لمشاكلهم.
فمن المنطقي، أليس كذلك؟
من خلال وضع علامتك التجارية كحل نهائي ومنخفض الضغط، يمكنك جذب انتباه جمهورك بشكل أسرع. إن القيام بذلك يعني تثقيف عملائك وإظهار كيف يمكنك حل تحدياتهم المحددة.
تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا للقيام بذلك ما يلي:
- منشورات ومقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي (فكر في: البرامج التعليمية، والإرشادات، والنصائح)
- مشاركة الإحصائيات والدراسات والرسوم البيانية
- كتابة منشورات مدونة وغيرها من المحتويات التعليمية الطويلة
لا تقلل من شأن قوة المحتوى الإرشادي. على سبيل المثال، يحب فنانو الماكياج على TikTok روز سيارد لقد جمعت عددًا كبيرًا من المتابعين من خلال مراجعات المنتجات والبرامج التعليمية.
حقوق الصورة: @روزاندبن
هؤلاء المبدعون رائعون لأنهم يخلقون الطلب والعرض للعلامات التجارية. وهذا بالضبط ما حدث عندما ظهرت روز جنون لوف تتصفح في أحد مقاطع الفيديو الخاصة بها، في عام 2021 مما تسبب في ضجة كبيرة على TikTok والتي حازت على مواضع إعلامية في إغراء (من بين منافذ أخرى). في المقابل، تواصل Mad Luvv الاعتماد على منشئي المحتوى ومقاطع الفيديو ذات النمط التعليمي كجزء من استراتيجية المحتوى الخاصة بها.
حقوق الصورة: @madluvv
لا تعمل مقاطع الفيديو هذه فقط لأنها تعرض ما يمكن أن تفعله المنتجات ولكن أيضًا كيفية استخدامها. وهذا يجعل الأمر أسهل بكثير على العملاء المحتملين أن يفهموا لماذا إنهم بحاجة إلى منتجك ويتخيلونه بين أيديهم.
3. طرح إعلانات إعادة الاستهداف التي تخدم العملاء المحتملين المؤهلين فقط
تنبيه المفسد: ليس من الضروري أن تكون جميع الإعلانات غير مرغوب فيها!
على الرغم من أن الإعلانات الاجتماعية ترتبط عادةً بالعميل المحتمل، إلا أنها يمكن أن تعمل أيضًا مع إستراتيجية توليد الطلب الرقمي الخاصة بك.
على وجه التحديد، تمنحك إعادة استهداف الإعلانات فرصة ثانية لجذب الأشخاص الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بما تبيعه.
على عكس الإعلانات غير المستهدفة التي يتجاهلها المستهلكون، يمكن تحسين إعلانات إعادة الاستهداف المدروسة من أجلها فقط خدمة الأشخاص الذين اتخذوا إجراءات مثل زيارة موقع الويب الخاص بك أو إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
على سبيل المثال، يمكن استخدام إعلانات إعادة استهداف الرمز الترويجي لحث المشترين المحتملين على إعادة النظر في عملية شراء ربما يكونون قد تخلوا عنها. تحقق من كيف يلوبوب يعيد استهداف زوار الموقع السابقين، ويحفزهم بالشحن المجاني لإكمال طلبهم:
هذا هو جزء “الطلب” من الطلب المعروض. يشجع الإعلان أعلاه المتسوقين على التصرف بسرعة مع توفير الطمأنينة أيضًا. ويتم ذلك من خلال الشحن المجاني و الوعد بالتثبيت السهل.
يساعد اتباع هذا النهج في زيادة عمليات الشراء بشكل أسرع دون أن تكون عدوانيًا أو “باعثًا” في إعلاناتك. انظر كيف يعمل ذلك؟
4. قلل الاحتكاك من خلال الصفقات والعروض الحصرية للمشترين لأول مرة
الانطباعات الأولى مهمة في B2C.
وإحدى أفضل الطرق لتحقيق النجاح هي تقديم عرض رائع.
غذاء للفكر: 89% من المتسوقين من جيل الألفية (و78% من الجيل Z) يقولون إنهم على استعداد لتجربة علامة تجارية جديدة إذا حصلوا على خصم أو قسيمة.
تسير الخصومات وتوليد الطلب جنبًا إلى جنب، مما يقلل الاحتكاك ويزيل اعتراضات العملاء المحتملة على أساس السعر. ويمكن القيام بذلك من خلال:
نظرا لذلك انتهى 145 مليون قسيمة رقمية تم استردادها في عام 2021، والخصومات سارية وبصحة جيدة. وعلى الرغم من أنها قد لا تكون رائدة من حيث الإستراتيجية، إلا أنها لا تزال قوية كما كانت دائمًا.
5. تمكين المبدعين من نشر المحتوى الذي يجذب الطلب
يساعد منشئو المحتوى العلامات التجارية B2C بشكل كبير على TikTok و Instagram، وتثقيف جماهيرهم حول المنتجات مع تزويد العلامات التجارية بالدليل الاجتماعي الذي تشتد الحاجة إليه.
على سبيل المثال، هوني التغذية عملت مع Statusphere للدخول في شراكة مع منشئي الوسائط الاجتماعية الذين يمكنهم إشراك الجماهير من خلال صور المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ومن خلال الشراكة مع منشئي المحتوى المناسبين، تمكنت العلامة التجارية من إنشاء محتوى اجتماعي ملفت للنظر يلقى صدى لدى جمهورها المستهدف (انظر الصورة أدناه).
حقوق الصورة: @حالة
إذا كنت تواجه صعوبة في تحقيق النمو الاجتماعي، فضع في اعتبارك أن منشئي المحتوى يعرفون بالفعل أفضل الممارسات لأي منصة معينة. يعد التعاون مع المبدعين من خلال الشراكات الإستراتيجية طريقة رئيسية لزيادة الوعي وإنشاء مكتبة مستمرة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاستخدامه في جميع جهود توليد الطلب.
ما هي استراتيجيات توليد الطلب التي تستخدمها؟
يعد توليد الطلب بشكل فعال أمرًا أساسيًا للتميز في سوق B2C المزدحم.
من خلال المشاركة والتعليم وإنشاء محتوى قيم لجمهورك المستهدف، يمكنك الوصول بسرعة إلى تعليمهم كيف يمكنك تلبية احتياجاتهم.
ومن خلال التعاون مع منشئي المحتوى الذين يفهمون عملائك المثاليين ويشبهونهم، يكون لديك خط مباشر لمزيد من الفرص لزيادة المبيعات وبناء الوعي.
يعد استخدام منشئي المحتوى كجزء من جهودك التسويقية حسب الطلب طريقة رئيسية لبناء دليل اجتماعي وتشجيع المزيد من التحويلات على المدى الطويل.
في Statusphere، نحن متخصصون في ربط العلامات التجارية مع المبدعين في مجال تخصصهم وإدارة حملات المبدعين الخاصة بهم من البداية إلى النهاية. تواصل معنا خبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك اليوم للدردشة حول كيفية إعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح من خلال الشراكة مع منشئي المحتوى المناسبين.