ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق لتحسين العلاقات مع العملاء
كيف تقنع الناس بالشراكة معك؟
وقد تحول التركيز إلى خدمة العملاء والعلاقات مع العملاء. في الواقع، يعتقد بعض قادة الأعمال أن خدمة العملاء هي خدمة العملاء الحدود الأخيرة للشركات التي تتطلع إلى تمييز نفسها عن منافسيها. من خلال التركيز على العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، يعتقد المديرون ومديرو الأعمال أن بإمكانهم تحسين المبيعات والإيرادات ومواصلة تنمية شركاتهم.
كيف يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟
هناك العديد من الطرق لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، بما في ذلك المزيد من الشفافية لبناء الثقة، وتخصيص تجارب العملاء، وإرسال العروض والدعم المخصصين، والبيع التعاوني، والمزيد.
1. التخصيص والتخصيص بناء علاقات مع العملاء
من المقولات الشائعة بين المستهلكين أنهم يريدون أن يعاملوا كأشخاص، وليس كأرقام. يأخذ الكثيرون في عالم الأعمال هذا الشعور على محمل الجد أثناء سعيهم لبناء علاقات مع العملاء وتحسينها.
وهذا يعني زيادة التركيز على التخصيص. يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أمرًا واحدًا، ولكن التخصيص الحقيقي يعني التفاعل مع العميل والرد عليه على المستوى الفردي.
لا يزال يتعين عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لخدمة العملاء، ولكن عليك أيضًا التفكير في التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، وإرسال عبارة “شكرًا” مخصصة، وإنشاء عروض مخصصة لعملائك الأفراد.
يمكنك أيضًا الذهاب إلى أبعد من ذلك لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة موقع الويب الخاص بالعميل، وتخصيص ما يرونه وفقًا للمعلومات الأكثر صلة باهتماماتهم.
عندما يشعر العملاء بأنهم محل تقدير ويُنظر إليهم كأشخاص، وليس أرقامًا، سيكونون أكثر ميلًا لمواصلة العمل على علاقة طويلة الأمد مع عملك.
2. بناء الثقة من خلال زيادة الشفافية
العديد من الشركات تكون سرية إلى حد ما بشأن عملياتها، وغالباً ما يكون ذلك لسبب وجيه. لكن المشكلة هي أن العملاء لا يفهمون بالضرورة ما الذي يفعله عملك.
زيادة الشفافية وإعطاء الناس نظرة “وراء الكواليس”. هي طريقة ممتازة لبناء الثقة.
الثقة هي أساس أي علاقة طويلة الأمد مع العميل. كلما زاد شعور عملائك بالثقة في خبرتك ومهارتك، بالإضافة إلى ما تفعله فعليًا، زاد ثقتهم بك لتزويدهم بالحلول الصحيحة.
3. ركز بشكل أقل على البيع
هناك طريقة أخرى لبناء علاقات مع العملاء وهي تحويل تركيز أقسام المبيعات والتسويق.
لا يزال العديد من مندوبي المبيعات يعتقدون أن مهمتهم هي الترويج للمنتج أو الخدمة. بينما تريد منهم الاستمرار في تلبية حصص المبيعات الخاصة بهم، تظهر الإحصائيات أن محترفي المبيعات غالبًا ما يروجون للعملاء قبل وقت طويل من استعدادهم لإجراء عملية شراء.
بالنسبة للعميل المحتمل، فإن هذا يبدو انتهازيًا وغير مهتم.
قد يُترك لدى العملاء فكرة أنك لا تهتم حقًا باحتياجاتهم أو بحل مشكلاتهم.
بدلاً من ذلك، خذ الوقت الكافي للتعرف على كل عميل وما يبحث عنه. من خلال التركيز بشكل أقل على العرض والبيع الفوريين وقصيري المدى، يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المحتملين والعملاء.
4. توفير المحتوى المناسب في الوقت المناسب
إحدى أفضل الطرق لتقديم الدعم الذي يحتاجه عملاؤك هي التأكد من حصولك على المحتوى المناسب لهم في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد ذلك العميل أثناء تحركه خلال دورة الشراء.
ومن خلال دعم العميل المتوقع أو العميل بمحتوى ومعلومات مخصصة وذات صلة، ستتمكن من معالجة احتياجاته واهتماماته الفردية. وهذا كله جزء من تقديم تجربة أفضل للعملاء.
قد يعني هذا أنك بحاجة إلى تقنية جديدة للكشف عن رؤى لفريق خدمة العملاء. إذا كنت تعلم أن عميلك قد زار مؤخرًا صفحة التسعير على موقع الويب الخاص بك أو إذا زار مؤخرًا صفحة منتج معينة، فيمكن لممثلي خدمة العملاء لديك تخصيص أسئلتهم وإجاباتهم ودعمهم على وجه التحديد.
يمكنهم أيضًا تقديم بعض المحتوى المحدد والمفيد للغاية في سياق نشاط ذلك العميل.
أدوات مثل مركز خدمة HubSpot يعد أحد الأمثلة على أدوات خدمة العملاء التي قد تساعدك في تقديم تجربة أفضل لعملائك الحاليين.
5. الانخراط في البيع التعاوني
إحدى الأفكار التي تكتسب قبولاً سريعًا في دوائر المبيعات هي البيع التعاوني. وبموجب هذا النموذج، فإنك تقوم بدعوة العميل ليكون مشاركًا نشطًا في عملية البيع.
من خلال السماح لهم بالعمل جنبًا إلى جنب مع مندوبي المبيعات لديك لصياغة حلول مخصصة، يمكنك إلهام الثقة والتأكد من أن عملائك يشعرون بمزيد من الرضا عن الخدمة التي تقدمها.
هذه ليست سوى بعض الأفكار القليلة التي تساعدك على بناء علاقات أقوى وطويلة الأمد مع عملائك. هناك العديد من الأساليب والخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين العلاقات مع العملاء وتقديم خدمة أفضل وأكثر تخصيصًا.
