ستساعدك المقالة التالية: 5 فوائد لاستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تلعب إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا أساسيًا في مساعدة عملك على تحسين التفاعلات مع العملاء المتوقعين. يعد نظام CRM أداة حيوية لمساعدتك على جذب العملاء المحتملين وتقديم المحتوى الذي يريدونه. إنها طريقة رائعة لنشاطك التجاري لكسب تحويلات أكثر قيمة.
في هذه الصفحة، سنناقش خمس فوائد لاستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) في خطة التسويق الرقمي الخاصة بك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، واصل القراءة! إذا كنت ترغب في التحدث إلينا حول هذا الموضوع بدلاً من ذلك، فلا تتردد في الاتصال بنا على Wix!
دعنا نساعدك على إنشاء تجربة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعزز العلاقات الإيجابية مع العملاء وتعزز التحويلات!
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
قبل أن نتعمق في الفوائد، من المهم أن نغطي أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM). تساعدك إدارة CRM على إدارة بيانات عملائك لإنشاء حملات أفضل لهم.
يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مراجعة كيفية تفاعل العملاء مع عملك. يمكنك أن ترى كيف يقومون بشراء المنتجات من عملك. يساعدك على فهم كيفية قيام العملاء بعملية التحويل.
هذه ميزة مهمة لأنه لا يمر كل العملاء بنفس عملية الشراء. عندما يكون لديك عملاء لديهم تجارب مختلفة يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك، فإنه يجعل من الصعب معالجة جميع المعلومات وإنشاء حملة أفضل. يعمل نظام CRM على تبسيط العملية ويسهل عليك إنشاء حملة مخصصة لجمهورك.
تتيح لك هذه الميزة أيضًا معرفة أين تحتاج إلى تحسين علاقاتك مع العملاء. يمكنك معرفة أين تتراجع أو توجد فجوات يمكنك الاستفادة منها لكسب المزيد من التحويلات.
يأخذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العديد من الحقائق والإحصائيات في الاعتبار. فهو يجمع بيانات مثل سجل الشراء والمعلومات السكانية وأنماط الكلمات الرئيسية لفهم جمهورك بشكل أفضل. يساعدك استخدام CRM على إدارة جمهورك وتحسين تجربتهم مع عملك.
الوكالات الجيدة لديها أكثر من 50 شهادة.
الوكالات الكبرى لديها أكثر من 100 شهادة.
ويب اف اكس لديه أكثر من 1000+ شهادات العملاء متوهجة.
شاهد ما الذي يجعلنا متميزين
5 فوائد لاستخدام CRM
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فوائد عديدة لشركتك. تساعد هذه الفوائد عملك على تحسين معدل التحويل والنمو.
1. يقلل التكاليف
عندما تدير مشروعًا تجاريًا، فإنك تبحث باستمرار عن طرق لتقليل تكاليفك. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقليل تكلفة أعمالك لأنه يساعد فريقك على التركيز على المهام الأكثر أهمية.
عند تشغيل حملات التسويق الرقمي، غالبًا ما يتعثر فريقك بسبب المهام البسيطة التي تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) القيام ببعض هذه المهام البسيطة وتنفيذها بسرعة. يتيح ذلك لموظفيك العمل على مشاريع أكثر أهمية بدلاً من تركيز وقتهم على المشاريع الصغيرة.
يمكن لأنظمة CRM إدارة وتحليل بيانات العملاء. بدلاً من مطالبة أحد أعضاء الفريق بتدقيق جميع البيانات لمحاولة فهمها، يمكن لقاعدة بيانات CRM القيام بذلك تلقائيًا. وهذا يوفر الوقت والمال لفريقك.
سوف تقوم بتوسيع ميزانيتك بشكل أكبر باستخدام نظام CRM. يمكن لهذه الميزة أن تنظر إلى جمهورك بشكل أكثر تعمقًا من معظم البشر، مما يوفر لك بيانات أفضل لحملتك. ستنفق أموالًا أقل في غربلة البيانات واسترداد البيانات التي ستساعدك على إنشاء حملة أفضل.
كلما قمت بتوفير المال في محاولة الحصول على التحويلات، فإنك تخلق الفرصة لتحقيق عائد أفضل على الاستثمار (ROI). تريد عائد استثمار مرتفعًا لمساعدة عملك على النمو. يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقليل تكاليفك وتوفير الفرصة لكسب المزيد من التحويلات.
2. إنشاء حملات أكثر فعالية
كما ذكرنا سابقًا، هناك فائدة أخرى لإدارة علاقات العملاء وهي توفير بيانات أفضل لمساعدتك في إنشاء حملة أفضل. سوف يتفاعل الأشخاص مع حملتك بطرق مختلفة. باستخدام CRM، لديك فهم أفضل لكيفية تفاعل الأشخاص مع خطة التسويق الرقمي الخاصة بك.
عندما تجذب عملاء محتملين، فإنك تجذبهم بطرق مختلفة. ولكن سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني، فإن كل فرد من أفراد جمهورك لديه تجربة مختلفة في التفاعل مع عملك. من المهم أن تفهم تجاربهم، حتى تتمكن من إنشاء حملة أفضل لهم.
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Nutshell، على القيام بذلك من خلال استهداف العملاء المحتملين بالمحتوى المصمم لهم. يساعدك على تخصيص تجربتهم لجذبهم أكثر إلى عملك.
يحب الناس عندما تقوم الشركات بتخصيص حملتها. يجعلهم يشعرون بأهمية أكبر ويشعرون كما لو أن الشركة أخذت الوقت الكافي للتعرف عليهم وتزويدهم بالمعلومات الأفضل بالنسبة لهم. يؤدي هذا إلى المزيد من التحويلات لشركتك ويبني الولاء للعلامة التجارية.
3. يزيد المشاركة
يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) النطاق الكامل لجمهورك. ستفهم عملائك وسلوكياتهم الشرائية، مما يساعدك على إنشاء خطة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
عندما تقوم بإنشاء خطط فردية، فإنك تزيد من المشاركة. يحصل جمهورك على تجربة شخصية مع عملك. إنها تجربة تنال إعجابهم وتجعلهم يتفاعلون مع عملك.
يساعدك استخدام CRM على الاستماع إلى أولئك الذين يتعاملون مع عملك. توفر لك هذه التعليقات المعلومات التي تحتاجها لمعالجة وإصلاح المشكلات المتعلقة بموقعك على الويب أو عملك. إن معرفة ما يحتاج إلى تحسين سيخلق تجربة أفضل لعملائك ويشجعهم على التفاعل مع موقعك في كثير من الأحيان.
زيادة المشاركة تؤدي إلى زيادة المبيعات. سيعرف جمهورك عملك بشكل أفضل وسيشعر براحة أكبر عند إجراء عملية شراء. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستزيد التفاعل مع علامتك التجارية وتكسب المزيد من التحويلات.
4. يخلق الاتساق
عند قيامك بتشغيل حملة تسويق رقمي، من المهم أن تظل متسقًا عبر جميع المنصات. تريد إرسال نفس الرسالة إلى كل فرد في جمهورك، ولكن بطريقة تتحدث إليهم أكثر. يفيدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال ضمان نقل رسالتك باستمرار طوال حملتك.
باستخدام CRM، ستفهم الرسائل التي تناسب الجماهير المختلفة بشكل أفضل. إذا كنت تعقد حدثًا أسبوعيًا، فقد ترسل رسالة مختلفة إلى مجموعات مختلفة من جمهورك. سيكون بعض الأشخاص حاضرين بشكل منتظم ولا يحتاجون إلى تذكير حول الحدث، بينما يحضر أفراد آخرون من الجمهور بشكل غير متكرر وقد يحتاجون إلى التذكير.
كما أنه يساعدك على التفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال الحفاظ على تنظيم أعمالك بشكل أكبر. على سبيل المثال، قد يؤدي سؤال العميل عن تجربته مع منتج ما أكثر من مرة إلى جعل عملك يبدو غير منظم، وهو ما لا يجذب الناس. باستخدام نظام CRM، يمكنك معرفة الرسائل الصادرة ومن يستقبلها.
سيساعدك نظام CRM على إدارة الرسائل التي يتردد صداها لدى جمهورك. ستنشئ الاتساق عبر حملتك، مما سيؤدي إلى زيادة التفاعل مع علامتك التجارية.
5. يبني علاقات أقوى
بعد حصولك على التحويلات، لا تعتبر هذه نهاية الحملة. لا ينبغي أن يكون عملاؤك مشترين فرديين. من المهم أن تبذل الوقت والجهد لبناء علاقة مع عملائك حتى يعودوا مرة أخرى.
أحد جوانب عملك الذي يساعدك على بناء علاقات أفضل هو خدمة العملاء. إذا كان لدى أحد العملاء المخلصين مخاوف أو مشكلات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، فإنه يريد الحصول على مساعدة فورية. ومع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، سيحصلون على المساعدة المناسبة التي يحتاجون إليها.
يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدة ممثلي عملائك في الوصول إلى جميع المعلومات المتاحة للمساعدة في حل مشكلة العميل. يمكنهم اكتشاف الحلول وتقديمها لجمهورك بسرعة. وهذا يعطي جمهورك انطباعًا أفضل عن عملك لأنك تقدم استجابة سريعة لحل مشكلتهم.
لا يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات العملاء فحسب، بل يساعدك على إنشاء تجربة أفضل لجمهورك. كما ذكرنا سابقًا، يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقديم محتوى مخصص لجمهورك. عندما تزود جمهورك بالمعلومات التي تنال إعجابهم، فإنهم يشعرون بثقة أكبر في اختيار عملك.
سوف يساعدك Wix على إدارة عملائك
يعد نظام CRM مفيدًا للغاية لمساعدة عملك على إدارة عملائك بشكل أفضل. عندما تدير عملائك بشكل أفضل، فإنك تكسب المزيد من التحويلات لنشاطك التجاري وتبني الولاء لعلامتك التجارية. في Wix، نحن نعرف كيفية استخدام CRM لتعزيز التحويلات الخاصة بك والولاء لعلامتك التجارية.
مع برنامجنا MarketingCloudFX، ستحصل على برنامج CRM مكتمل بتسعير CRM شفاف يساعدك على إدارة عملائك بشكل أفضل. سيساعدك هذا البرنامج على تتبع العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي. إنها طريقة رائعة لتنمية أعمالك دون الحاجة إلى بذل جهد إضافي.
نحن شركة تسويق رقمي متكاملة الخدمات تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في توفير تجربة أفضل لجمهورك من خلال قنوات التسويق الرقمي المختلفة. يتمتع فريقنا الذي يضم أكثر من 500 خبير بالمعرفة والمهارات اللازمة لإنشاء حملة فعالة.
عندما تختار شركة إدارة علاقات العملاء (CRM)، من المهم معرفة ما إذا كانوا يعرفون كيفية تحقيق النتائج. حقق فريقنا في Wix مبيعات تزيد عن 3 مليارات دولار وأكثر من 7.8 مليون عميل محتمل لعملائنا. إذا دخلت في شراكة معنا، فستشعر بالثقة في أننا سنحقق نتائج لأعمالك.
لا تصدقنا؟ فقط اسأل عملائنا! تحقق من شهادات العملاء التي يزيد عددها عن 1020+ لترى كيف تبدو الشراكة مع إحدى شركات إدارة علاقات العملاء الكبرى مثل Wix!
قم بدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) في خطتك التسويقية اليوم
من خلال دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) في خطتك التسويقية، ستحقق نتائج أفضل من خلال حملة التسويق الرقمي الخاصة بك. إذا كنت مستعدًا للبدء في كسب المزيد من التحويلات وبناء الولاء للعلامة التجارية، فاتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا اليوم على 866-601-5359 للتحدث مع خبير استراتيجي.
ونحن نتطلع إلى مساعدة عملك على النمو!
