الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

5 نصائح لإستراتيجية رعاية رئيسية لتسريع نمو أعمالك

ستساعدك المقالة التالية: 5 نصائح لإستراتيجية رعاية رئيسية لتسريع نمو أعمالك

في هذا الفيديو ، أليك من فريق WebFX للتسويق عبر الإنترنت لديه السبق الصحفي حول كيفية صياغة إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين التي تناسب عملك.

نص:

في المتوسط ​​، يُقال إن حوالي نصف العملاء المتوقعين في خط أنابيب المبيعات ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء. ولكن يمكن لشركتك استخدام إستراتيجية الرعاية الرائدة لتحويل المزيد من هؤلاء المتسوقين المترددين إلى عملاء مخلصين.

فكر في رعاية العملاء المحتملين كما تفعل مع زراعة نبات.

إذا زرعت بذرة في بقعة عشوائية من الأوساخ ونسيت أمرها ، فمن المحتمل أنها لن تصبح الزهرة الجميلة التي كنت تأمل فيها. الآن ، إذا زرعت البذور في تربة غنية بالمغذيات وسقيتها بانتظام ، فربما ينتهي بك الأمر بنبات مزدهر. الشيء نفسه ينطبق على عملائك.

من المحتمل أن يؤدي نسيان العملاء المحتملين ، وعدم الإجابة على أسئلتهم ، وعدم جذب انتباههم بالمحتوى العادي إلى الحصول على معدل تحويل أقل من مرضٍ – ويعرف أيضًا باسم المعدل الذي يتفاعل به الأشخاص مع عملك لاتخاذ الإجراء المطلوب.

إذا تابعت العملاء المحتملين ، وتواصلت معهم بشكل منتظم ، وأنشأت محتوى يساعد في توجيه قرارات الشراء الخاصة بهم ، فستزدهر علاقتك مع العملاء المحتملين (يقصد التورية) وستزيد احتمالية اكتساب عملاء جدد.

سيساعدك هذا الفيديو على كسب إبهامك الأخضر في رعاية العملاء المحتملين ويعطيك بعض النصائح لإنشاء حملة رعاية العملاء المحتملين التي تولد المزيد من الإيرادات لعملك.

ما هي رعاية العملاء المحتملين؟

العميل المتوقع هو شخص تعامل مع عملك بطريقة أو بأخرى. لقد أظهروا إشارات تدل على اهتمامهم بما تقدمه ، سواء اتصلوا بك أو اشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لكنهم لم يجروا عملية شراء حتى الآن.

تعني رعاية العملاء المحتملين تكوين علاقات مع العملاء المتوقعين ، بحيث يمكنك توجيههم من إدراك عملك إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون. الهدف العام للتسويق الذي يرعى العملاء المتوقعين هو أن يكون عملك حاضرًا في كل خطوة من رحلة شراء العميل المحتمل ، لذلك أنت الشركة التي يختارونها عندما يقررون استثمار أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

ما هي رحلة شراء العميل؟

رحلة شراء العميل هي مجرد طريقة لتحديد نوايا الأشخاص عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء.

يمكننا النظر إلى رحلة الشراء على أنها مسار تسويق (أو مسار مبيعات ، إذا كنت تفضل ذلك). في الجزء العلوي من مسار التحويل ، حيث هو الأوسع ، يتعرف الناس على عملك ، وعلى الأرجح منافسيك. قد يكون لديهم أسئلة عامة حول الخدمات أو المنتجات التي يبحثون عنها ، أو قد لا يعرفون بالضبط ما يحتاجون إليه في هذه المرحلة.

يركز الجزء التالي من إستراتيجية رعاية العميل المحتمل على منتصف مسار التحويل. تبدأ الأمور في التضييق قليلاً هنا حيث يحصل الناس على فكرة أفضل عن احتياجاتهم ولكنهم لا يزالون يفكرون في من يمكنه تقديم الحل الأفضل.

في الجزء السفلي من مسار التحويل ، حيث يكون المخروط ضيقًا للغاية ، لدينا أشخاص مستعدون لاتخاذ قرار. لقد بحثوا عن منتجات وخدمات وشركات وأسعار مختلفة وكل شيء بينهما ، لذا لديهم فكرة جيدة عن من يثقون به في استثماراتهم.

قد لا يتخذ الأشخاص مسارًا خطيًا وقد يعيدون النظر في مراحل مختلفة أثناء بحثهم ، لكنهم سيمرون عمومًا بهذه المراحل حتى يجروا عملية شراء.

تساعد حملة الرعاية الرائدة عملك على مقابلة الأشخاص أينما كانوا في بحثهم ، لذا ، مرة أخرى ، يفكرون في عملك عندما يكونون مستعدين أخيرًا للشراء.

يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك بمزيج من التكتيكات التي قد تستخدمها بالفعل ، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

سوف أتعمق أكثر في هذه الاستراتيجيات في القسم التالي من هذا الفيديو.

5 نصائح حول استراتيجية رعاية العملاء المحتملين

1. قطاع يؤدي على أساس احتياجاتهم

ليس كل العملاء المتوقعين متماثلون. لنفترض أنك تدير مجمعًا رياضيًا يقدم دروسًا ودوريات من جميع الأنواع. قد لا يرغب الشخص البالغ الذي سجل للحصول على معلومات حول بطولات كرة السلة الخاصة بك وفقط بطولات كرة السلة الخاصة بك في أن يتم قصفه بإعلانات لدروس الهوكي.

الأمر نفسه ينطبق على الأشخاص في مراحل مختلفة من قمع المبيعات. الأشخاص الذين يتصلون بعملك للحصول على عرض أسعار ليسوا عادةً في نفس العقلية مثل الأشخاص الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية لمدونتك.

قم بإنشاء شرائح من جمهورك باستخدام خصائصها المتشابهة ، سواء كان ذلك هو الإجراء الذي قاموا به على موقعك أو اهتماماتهم. يؤدي استهداف الأشخاص المناسبين بالمحتوى المناسب إلى زيادة احتمالية أن يصبحوا عملاء محتملين ومن ثم عملاء.

2. إنشاء محتوى للأشخاص في جميع مراحل الشراء

مرة أخرى ، يريد الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلات الشراء أنواعًا مختلفة من المعلومات. يجب أن تتضمن إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين إنشاء محتوى لكل مرحلة من مراحل مسار تحويل المبيعات.

في الجزء العلوي من مسار التحويل ، عندما لا يزال الناس يكتشفون ما يريدون من الأعمال التجارية ، فإن مهمتك هي تثقيفهم. أجب عن أسئلتهم حول مجال عملك وعملك وأي شيء يتطلعون لشرائه.

في منتصف مسار التحويل ، يجب أن يساعد المحتوى الخاص بك الأشخاص في معرفة أفضل شركة أو منتج أو خدمة لاحتياجاتهم. في الجزء السفلي من مسار التحويل ، يجب أن يوجه كل ما تقوم بإنشائه الأشخاص برفق إلى عملك. إنهم يعرفون ما يريدون من الشركة ، ويحتاجون فقط إلى دفعة واحدة صغيرة لحملهم على الشراء.

لنفترض أنك محاسب. فيما يلي مثال على بعض المحتوى الذي قد تنشئه لمسار التحويل الخاص بك:

TOFU:

  • دليل يحدد ما يفعله المحاسبون للعملاء
  • نظرة عامة بالفيديو على المواد التي يحتاجها الناس للقيام بضرائبهم

MOFU:

  • صفحة على شبكة الإنترنت بها نصائح لاختيار المحاسب المناسب
  • آلة حاسبة لتكلفة الإعداد الضريبي

BOFU:

  • رسم بياني يشرح كيف تختلف شركتك عن الشركات الأخرى (وهو أمر مفيد أيضًا للأشخاص في منتصف مسار التحويل)
  • مجموعة من شهادات الفيديو من العملاء الراضين

تبدأ موضوعات المحتوى في المثال بطريقة عامة جدًا ، حيث تجيب على الأسئلة وتجعل الأمور تعليمية. عندما تقترب من أسفل مسار التحويل ، يصبح المحتوى الخاص بك أكثر تركيزًا على زيادة المبيعات.

3. المتابعة مع العملاء المحتملين بسرعة

تشير الدراسات إلى أنك إذا تواصلت مع العملاء المحتملين في غضون خمس دقائق من اتصالهم بك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل بنسبة 90٪. هذا كثير من الوقت ذهابًا وإيابًا ، وقد لا يتوفر لك الكثير من الوقت أنت أو فريق المبيعات الخاص بك. لكن ليس عليك الوصول إلى كل عميل محتمل يدويًا.

يمكن أن تؤدي رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا إلى تغيير اللعبة من أجلك.

يمكن أن تساعدك أداة أتمتة التسويق ، مثل MarketingCloudFX الخاص بنا ، في تتبع العملاء المتوقعين وإرسال الرسائل الآلية وإيصال المزيد من الأشخاص إلى مراحل الشراء النهائية لمسار التسويق.

لنفترض أنه موسم الضرائب ، ولديك آلة حاسبة على موقع الويب الخاص بك لمقدار تكلفة الإعداد الضريبي لشخص ما إذا قام بتعيينك. يمكنك أيضًا استخدام رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا.

لاستخدام الآلة الحاسبة ، يجب على الأشخاص إرسال بريدهم الإلكتروني إليك. عند إدخال بريدهم الإلكتروني في أداتك ، تتم إضافتهم إلى حملة بريد إلكتروني ترسل لهم مزيدًا من المعلومات حول الإعداد الضريبي ، ودراسات الحالة من عملك ، وشهادات من العملاء الراضين.

من خلال إعداد الأتمتة ، تكون قد استغلت كثيرًا من العمل ووضعت استراتيجية فعالة لكسب المزيد من العملاء.

4. استخدم قنوات متعددة للوصول إلى العملاء المتوقعين

يستخدم أكثر من 70٪ من الأمريكيين موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم حوالي 90٪ من الأمريكيين فوق سن 15 عامًا البريد الإلكتروني. أيضا ، لا يمكنني تخطي هذه الحقيقة. أكثر من 75٪ من الأشخاص على الإنترنت يقرؤون المدونات.

لم يعد الأشخاص موجودون على منصة رقمية واحدة. في الواقع ، من الشائع جدًا أن يكون لدى الأشخاص حسابات بريد إلكتروني متعددة ، وعدد من حسابات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، والاشتراك في العديد من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وقراءة العديد من المدونات.

نظرًا لأن الأشخاص يتفاعلون مع الشركات بعدة طرق مختلفة ، يجب أن تستهدف حملة رعاية العملاء المحتملين أكثر من قناة واحدة.

يعد إنشاء محتوى لموقع الويب الخاص بك أمرًا في غاية الأهمية. ويمكنك تحويل الكثير من العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لكن لا تهمل وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين.

أعتقد أن أهم شيء يجب تذكره هو أن عملك يجب أن يكون أينما كان العملاء المحتملون. ليس عليك أن تنشر نفسك وتكون في كل مكان.

لفهم أفضل للقنوات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ، ألق نظرة على أي منصة تحليلات تستخدمها (إذا كنت تستخدم واحدة) وانظر من أين يأتي العملاء المحتملون.

باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Nutshell الخاص بنا ، يمكنك حتى تصفية العملاء المتوقعين حسب القناة التي جلبتهم إلى موقع الويب الخاص بك.

5. إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك

هل سبق لك أن تلقيت بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا يستخدم اسمك ، أو وصلت إلى موقع ويب يبدو أنه تم إنشاؤه لتلبية احتياجاتك فقط؟

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يجعل جهودك التسويقية تبدو أكثر خصوصية ويمكن أن تساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين. على محمل الجد ، رغم ذلك. 77٪ من العملاء على استعداد للاختيار أو التوصية أو الدفع أكثر إذا كان النشاط التجاري يخلق تجربة شخصية. يزيد التخصيص أيضًا من التصور الإيجابي للعملاء عن عملك.

ومع ذلك ، لا تحتاج إلى تخصيص كل جزء من استراتيجية رعاية العملاء المحتملين يدويًا. يمكنك توفير الوقت ، نعم ، أتمتة التسويق.

إذا كان لديك دليل حول الحياكة واطلب رسائل بريد إلكتروني للأشخاص قبل منحهم إمكانية الوصول ، فليس من الجيد إرسال رسائل بريد إلكتروني لقرائك حول الغزل الذي تبيعه أو الفصول الدراسية التي تقدمها.

إذا زار أشخاص من صناعات مختلفة صفحة مقصودة معينة على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك ضبط عناصر معينة من تلك الصفحة المقصودة ديناميكيًا لكل صناعة.

لديك متسع كبير للإبداع في التخصيص.

في الواقع ، لديك متسع كبير للإبداع مع كل رعاية العملاء المحتملين. اختبر استراتيجيات مختلفة. قد تجد أن شيئًا لم أذكره يناسبك. أخبرنا ما هي الاستراتيجيات التي جربتها في التعليقات!

لا تنس الضغط على زر الاشتراك والجرس ، حتى لا تفوتك أحدث مقاطع الفيديو لدينا. بالإضافة إلى ذلك ، قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، Revenue Weekly ، للحصول على أحدث نصائح التسويق الرقمي.

أراك لاحقًا ، السائق الرئيسي!