تحقق من 5 أمثلة رائعة للشركات التي حولت الأخطاء الكبيرة إلى علاقات عامة رائعة ….
# 5 اذهب قارن
Go Compare هي شركة مقرها المملكة المتحدة تقارن التأمين لعدد من الأشياء بما في ذلك السيارة والمنزل والحيوانات الأليفة. إذا كنت معتادًا على Go Compare ، فبإمكانك بالفعل تصور مغني الأوبرا الذي أثار غضبًا فعليًا ، والذي اعتاد حتى عام 2012 على التنقّل حول شاشات التلفزيون لدينا وهو يغني الكلمات Go Compare on تكرار.
قررت الشركة أخيرًا أن تكون حكيمة وأدركت أن هذا يؤدي إلى إيقاف عملائها عن خدماتهم. ماذا فعلوا؟ حسنًا ، لقد "قُتلوه" بالطبع! لقد حاولوا تفجيره في إعلانات ، وقاموا حتى بتشويه لوحات الإعلانات الخاصة بهم في محاولة لإعلام بريطانيا ، أنهم كانوا "ينقذون الأمة" من هذا المطرب الرهيب.
# 4 كوكا كولا
في عام 1985 ، قررت شركة Coca Cola تغيير مذاق مشروبها إلى نسخة أكثر حلاوة. وصفوا المشروب بأنه "كوكاكولا جديد" وأرسلوه إلى العالم. حسنًا ، استغرق الأمر ثلاثة أشهر فقط لكي يدركوا أنهم ارتكبوا أكبر خطأ في حياتهم المهنية في صناعة المشروبات.
لقد تلقوا الآلاف من المكالمات الهاتفية ، وأكثر من 40.000 خطاب شكاوى وكمية سخيفة من الضغط السيئ ، لذلك قرروا العودة إلى الذوق الأصلي ووصفوها بأنها كوكا كولا كلاسيك. لقد حصلت على الكثير من الاهتمام لدرجة أن المستشفى التلفزيوني العام ، قد انقطع حتى يتمكنوا من الإعلان عن الأخبار ، وارتفعت مبيعات المشروبات الغازية المفقودة كثيرًا عبر السقف!
# 3 الخطوط الجوية الأمريكية
نعم ، لقد حدث هذا للتو ، لكن كان من المثير للصدمة أنه اضطر إلى الحصول على ذكر في القائمة. من المحتمل أننا لن نصل إلى ما إذا كان الأمر مقصودًا أم لا ، لكنه ليس شيئًا ننصح به عند القيام به ، لأنه تراجع عن تغريدة العلامة التجارية الأكثر هجومًا في التاريخ!
فقط في حال كنت تعيش تحت صخرة ، ردت الشركة على شكوى من العملاء Twitter مع صورة إباحية للغاية. كانت تغريدة في ملف التعريف الخاص بهم لمدة ساعة قبل إزالته ، لذلك فقط ما يكفي من الوقت للحصول على 476 إعادة تغريد. ولكن الشيء الأكثر إثارة للدهشة حول هذا الخطأ الكبير من قبل الخطوط الجوية الأمريكية هو أنه زاد بالفعل من أتباعهم بمقدار 14000. ليس سيئا مهلا؟
قررنا عدم إظهار الصورة أدناه …
# 2 سوزان بويل
عادت في عام 2012 وكانت سوزان بويل تستعد لإصدار ألبومها ، Standing Ovation. كان فريق العلاقات العامة لسوزان حريصًا على المضي قدماً في هذا الاتجاه Twitter، وصبي نجحوا – ولكن ربما ليس بالطريقة التي قصدوها. قرروا الترويج لحفل إطلاق ألبوم من خلال حث المعجبين على إعادة تغريد علامة التصنيف – #susanalbumparty.
ربما يكون هذا قد ترك سوزان ذات وجه أحمر ، لكنه تحول إلى واحدة من أكثر المنشورات التي أعيد تغريدها في ذلك العام ، وسرعان ما أصبحت موضوعًا رائجًا في جميع أنحاء العالم! مبيعات الألبوم ذهبت بلاتينيوم في العديد من البلدان. فشل العلاقات العامة ، أو العلاقات العامة عبقرية؟ سوف ندعك تقرر!
# 1 تيسكو موبايل
اختارت تيسكو موبايل أن تكون غير تقليدية إلى حد ما في ردودها إلى العملاء ، أو أي شخص في هذا الشأن. قد تتساءل العديد من الشركات عما إذا كان هذا خطأً كبيراً من جانبهم ، لكننا نعتقد أنه ضربة عبقرية – ولهذا السبب جعلناهم رقم واحد!
يوصي الخبراء بالتفاعل مع متابعيك ، ومن المؤكد أن تيسكو موبايل انتقلت بهذا الأمر إلى المستوى التالي. يأخذون تعليقات سلبية من الأشخاص الساخطين وتحولهم إلى تغريدات روح الدعابة ونحن نحبهم لذلك. في الواقع ، لقد تم تطويرها بشكل جيد بحيث أصبح لديها أكثر من 60 ألف متابع. جيد بالنسبة لك تيسكو موبايل!
ماذا تعتقد؟
إذن فهناك – أمثلة Wyzowl الخمسة الأولى عن العلاقات العامة الرائعة. هل سبق لك أن تخاطر بسمعتك على أمل أن تكسب المزيد من الانكشاف؟ نحن نحب أن نسمع رأيك.
