ستساعدك المقالة التالية: 50 نصيحة فعالة حول كيفية جذب المزيد من العملاء إلى متجرك
بالنسبة لمتاجر التجزئة الصغيرة، يمكن أن يؤدي المتجر الفارغ بسرعة إلى حساب مصرفي فارغ. يكمن مفتاح التغلب على هذا التحدي المالي في فهم كيفية الحصول على المزيد من العملاء وتعزيز حركة المرور. في هذه المقالة، سوف نستكشف 50 نصيحة فعالة حول كيفية الحصول على المزيد من العملاء، وتوفير رؤى قيمة وخطوات قابلة للتنفيذ لتعزيز رؤية متجرك، وإشراك جمهورك المستهدف، وزيادة المبيعات.
وعلى نحو متصل، إليك كلمة من تايسون زانر، الذي يناقش استراتيجيات التسويق التي تسمح لك بالسيطرة على وسائل التواصل الاجتماعي:
50 نصيحة فعالة حول كيفية جذب المزيد من العملاء إلى متجرك
بدءًا من تزيين لافتة متجرك وحتى بدء برنامج إحالة، إليك 50 فكرة يمكنك تجربتها والتي من شأنها جذب المزيد من العملاء إلى متجرك:
- قم بتجميل لافتة متجرك. تأكد من أن علامتك في حالة جيدة (الأضواء تعمل، والطلاء جديد)، ومرئية بوضوح، وسهلة القراءة من مسافة بعيدة. (إليك بعض النصائح الأخرى لتحسين جاذبية المتجر.)
- أعلن عن ما يفعله عملك. يجب أن يكون العملاء الذين يقودون سياراتهم قادرين على معرفة ما يبيعه عملك على الفور. إذا كانت لافتاتك لا توضح بوضوح ما إذا كنت تبيع ملابس الأطفال أو مستلزمات الحيوانات الأليفة، فلن يكلفوا أنفسهم عناء الحضور والاستفسار.
- أعلن أنك مفتوح. هل سبق لك أن مررت بمتجر خافت الإضاءة وأبوابه مغلقة وتساءلت عما إذا كان مفتوحًا أم لا؟ أبقِ بابك مفتوحًا وأضيئ الأضواء. ضع علامة “مفتوح” مع ساعات العمل الخاصة بك، بل وقم بطرح سجادة ترحيب فعلية. أي شيء للإشارة إلى المارة بأنك مفتوح للعمل.
- الإشارة إلى مكان ركن السيارة. إذا كان متجرك يحتوي على موقف سيارات غير مرئي على الفور (خلف المتجر مثلاً)، فإن وضع علامة في النافذة الأمامية مكتوب عليها “مواقف مجانية للسيارات في الخلف” سيساعد في تشجيع الزائرين الذين قد لا يرغبون في البحث عن مواقف للسيارات في الشارع
- توفير رفوف الدراجة أو التخزين. هل يركب الكثير من السوق المستهدف الدراجات؟ اعتمادًا على قوانين المدينة، قد تتمكن من الحصول على حامل للدراجات خارج متجرك.
- استخدم إشارات الجوال. تفوح من يأس صانعي اللافتات الذين يرتدون زي النقانق، لكن لوح الساندويتش مع العرض الرائع يجعل المارة يتوقفون وينظرون ويتسوقون. أضف مقولة ذكية ومن المحتمل أن يشاركوها على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
- تعزيز الامتيازات عبر اللافتات. هل لديك خدمة الواي فاي المجانية؟ هل تقدمون فترة راحة؟ هل حصلت للتو على شحنة جديدة من منتج يحظى بشعبية كبيرة ويصعب العثور عليه؟ تنبيه المارة بعلامة في النافذة.
- عقد حدث في المتجر. يعد عرض الأزياء أو توقيع الكتب أو قراءة المؤلف أو المعرض الفني أو حتى الموسيقى الحية من الطرق لجذب المزيد من الأشخاص إلى الباب.
- عقد مسابقة. قم بالترويج له عبر الإنترنت، عبر البريد الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يتطلب الدخول إلى المتجر للدخول.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي داخل المتجر. قم بإعداد “جدار سيلفي” بخلفية يمكن للأشخاص التقاط الصور أمامها. قم بتغييره من وقت لآخر وقم بوضع هاشتاج متجرك عليه. امنح العملاء خصومات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة على متجرك.
- استخدم إعلانات المستودع المحلي من Google. عندما يبحث العملاء عبر الإنترنت عن المنتجات، فإن هذه الإعلانات تتيح لهم معرفة أن لديك ما يريدون في المخزون. تعرف على كيفية استخدام إعلانات المستودع المحلي من Google.
- إنشاء جمعية التجار المحليين. اجتمع مع الشركات القريبة واطرح أفكارًا حول طرق تسويق منطقتك، مثل تجميع أموال الإعلانات أو عقد أحداث شهرية.
- الترويج المتبادل مع الشركات الفردية. ضع منشوراتك أو كوبوناتك في مواقع الشركات القريبة، والعكس صحيح. قدم للمتسوقين خصمًا في المتجر “أ” إذا أظهروا إيصالًا من المطعم “ب”.
- اجذب العملاء إلى الداخل من خلال عرض البعض منهم في الخارج. يمكن أن يؤدي إعداد عملية بيع مغرية على الرصيف إلى جذب العملاء لدخول المتجر.
- اجذب جمهورًا من خلال نافذة العرض الخاصة بك. لا ينبغي أن تقتصر العروض الإبداعية على موسم العطلات. قم بتحديث نافذة متجرك كل بضعة أسابيع لمنح المتسوقين شيئًا يمكنهم رؤيته على مدار العام.
- قم بتوزيع عينات مجانية مع قسيمة خصم لشراء كمية أكبر من المنتج.
- تقديم هدية مجانية عند الشراء. قد يكون هذا كافيًا لإغراء المارة بالدخول إلى الباب.
- ضع أوعية ماء الحيوانات الأليفة في الخارج. بينما يتوقف أصحاب الكلاب المتجولون للسماح لـ Fido بالاحتساء، فسوف يقومون بفحص البضائع الخاصة بك.
- عقد فصل دراسي. قم بتعليم الأشخاص كيفية القيام بشيء ذي صلة بنشاطك التجاري، مثل دروس الطبخ لمتجر أدوات الطبخ أو دروس الماكياج لمتجر.
- قم بعمل عرض توضيحي للمنتج. أظهر للعملاء كيفية استخدام منتج شائع تبيعه.
- تشغيل الموسيقى في متجرك. يمكن للموسيقى المناسبة أن تخبر المتسوقين في البداية بالاستماع بالضبط إلى عملائك المستهدفين، وجذبهم إلى الداخل.
- الاستفادة من شعبية الشركات القريبة. استفد من الأنشطة التجارية القريبة الشهيرة، مثل دور السينما أو المطاعم أو أماكن البولينغ أو الأروقة أو المتاجر غير المنافسة، عن طريق توزيع عينات أو منشورات أو قسائم بالقرب من هذه المتاجر أو شراء إعلانات في مراكز التسوق بالقرب من هذه المواقع.
- بيع بطاقات الهدايا. يتعين على المستخدمين العودة إلى متجرك إذا كانوا يريدون استخدام البطاقات، ومن المرجح أن يشتروا أكثر من قيمة البطاقة.
- تأكد من أن الموظفين يبدون مشغولين وودودين. الموظفون الذين يبدو عليهم الملل، أو منهمكون في هواتفهم، أو على استعداد للانقضاض على العميل الأول الذي يأتي عند الباب، يخيفون الناس ويبتعدون عنهم.
- إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، فاعرض خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS). يتصفح العملاء دائمًا بمجرد وصولهم إلى الباب، وفي كثير من الأحيان ينتهي بهم الأمر بشراء أكثر مما جاءوا به.
- قبول عوائد المشتريات عبر الإنترنت في المتجر. عندما يقوم العملاء بعملية إرجاع، اسأل دائمًا عما إذا كانوا يرغبون في إلقاء نظرة حولهم أولاً – فقد تقوم بإجراء عملية بيع أو على الأقل تحويل الإرجاع إلى تبادل.
- يستخدم Facebook و Instagram إعلانات لجذب زيارات المتجر. يمكنك في الواقع إنشاء إعلانات تهدف إلى زيادة حركة المرور إلى المتجر. تظهر هذه عندما يكون المتسوقون بالقرب من موقعك ويقدمون كوبونات لاستردادها في المتجر.
- تحسين عملك للبحث المحلي. قم بإدارة قوائم الدليل المحلي الخاصة بك، وخاصة Google، للتأكد من أنها محدثة ومكتملة بساعات العمل ورقم الهاتف والرابط إلى موقع الويب الخاص بك والصور الجذابة لمتجرك والكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء عندما يبحثون عنك. تعرف على خطوات تحسين البحث المحلي.
- قم بإنشاء متجر منبثق داخل متجرك. قم بدعوة شركة تكميلية أو علامة تجارية مشهورة تبيعها لإنشاء نافذة منبثقة في متجرك. سيؤدي هذا إلى جذب عملائهم، الذين يمكنك بعد ذلك أن تطلب منهم الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.
- استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء إلى متجرك. أرسل عروضًا خاصة أو كوبونات لا يمكن استردادها إلا في المتجر.
- قم بإعداد كشك للصور. يمكنك استئجار كشك تصوير لمدة أسبوع وتشجيع العملاء على التقاط الصور ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة على متجرك. قم بمكافأة العملاء الذين يقومون بذلك بخصم على مشترياتهم.
- عقد بيع فلاش. يمكن للبيع المفاجئ لفترة محدودة أن يجذب العملاء إلى الباب. قم بتقديم عرض خاص لشخصين مقابل واحد، خصم بنسبة 30 بالمائة على كل شيء في المتجر أو أي شيء منطقي لشركتك. أرسل رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية أو انشر على وسائل التواصل الاجتماعي حول عملية البيع الخاصة بك لإثارة الإلحاح.
- اجعلها متنقلة. إذا كان عملك يستخدم بالفعل تطبيقات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تصل إلى الأشخاص بناءً على موقعهم، فقم بتشغيلهم. من المرجح أن يميل العملاء الموجودون بالفعل بالخارج إلى الدخول إلى متجرك.
- تقديم المرطبات. في يوم بارد أو ثلجي أو ممطر، يمكن للقهوة والشاي والشوكولاتة الساخنة وغيرها من الحلويات المجانية أن تغري المتسوقين المجمدين بالتوقف والإحماء. في يوم حار، قم بتخزين عصير الليمون والماء البارد والشاي المثلج. احتفظ بمخزون من هذه العناصر في مخزنك حتى تتمكن من تقديم المرطبات في أي لحظة. قم بالترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر طرق التسويق الأخرى.
- توفير مكان للراحة. قد يصبح المتسوقون عبر النوافذ متسوقين حقيقيين إذا كان لدى رفاقهم مكان للجلوس والراحة أثناء التصفح. ضع بضعة كراسي أو كرسي عثماني في متجرك.
- ترفيه عن الأطفال. اجذب الآباء إلى متجرك (واجعلهم يقضون المزيد من الوقت هناك) من خلال توفير الترفيه لأطفالهم. قم بإعداد مساحة صغيرة في المتجر تحتوي على طاولة لعب وألعاب وكتب. اطلب من أحد الموظفين قراءة القصص للأطفال أو ممارسة الألعاب معهم. وفي الوقت نفسه، قدم للوالدين خصومات وفرصة للحصول على استراحة من أطفالهم أثناء التسوق.
- كافئهم. هل لدى متجرك بالفعل برنامج مكافآت ولاء؟ عظيم. دع العملاء يعرفون أنك تقدم نقاط مكافآت مضاعفة أو ثلاثية اليوم. قد يكون الحافز الإضافي هو كل ما يحتاجونه للخروج من الباب والدخول إلى متجرك.
- السوق لأعضاء برنامج الولاء. أثناء قيام الأعضاء ببناء نقاط الولاء، أرسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم عند وصولهم إلى مستوى معين وتشجيعهم على الانضمام.
- أرسل عروضًا مستهدفة إلى أعضاء برنامج الولاء الذين لم يزوروا متجرك منذ فترة لاستعادتهم مرة أخرى.
- قم بمكافأة أعضاء برنامج الولاء الأكثر نشاطًا لديك بتجارب VIP. على سبيل المثال، قم بتقديم معاينة لأحدث منتجاتك، أو تجديد مجاني لها، أو تخفيضات بعد ساعات العمل فقط، أو معاملة خاصة أخرى لجعلها تشعر بالتقدير.
- تجميل واجهتك. تأكد من أن متجرك يبدو جذابًا من الخارج؛ نظف ال windows، حافظ على نظافة الأرصفة والتقط القمامة.
- اطلب من العملاء الاشتراك في رسائل الهاتف المحمول ويمكنك إرسال عروض خاصة خلال الأوقات البطيئة.
- قم بمراجعة إستراتيجية تحسين محركات البحث لموقعك على الويب للتأكد من أنها تجذب العملاء. قد تحتاج إلى تحديث الكلمات الرئيسية أو إنشاء محتوى جديد لجذب الباحثين عبر الإنترنت.
- استخدم استهداف الطقس في Google AdWords للإعلان عن المنتجات المتعلقة بالطقس. على سبيل المثال، إذا كانت هناك عاصفة ممطرة في التوقعات، قم بالإعلان عن مظلات صغيرة أو قبعات مطر. معرفة المزيد عن استهداف الطقس على جوجل؛ Facebook و Instagram تقديم ميزة مماثلة.
- استخدم المؤثرين المحليين على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء. يمكن أن يساعد المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يهتم به عملاؤك المستهدفون في جذب العملاء إلى متجرك. تعرف على كيفية العمل مع المؤثرين.
- تقديم الخدمات المتعلقة بمنتجاتك، مثل الإصلاحات المجانية أو الصيانة السنوية. سيعطي هذا لعملائك سببًا للعودة.
- استخدم البريد المباشر. مع وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الخاصة بعملائك، يمكن للبريد الفعلي أن يبرز بالفعل — ما عليك سوى استخدامه بشكل مقتصد. ستجذب الانتباه بطاقة بريدية عدة مرات في السنة تحتوي على عرض خاص.
- أرسل تحيات عيد الميلاد للعملاء مع عرض عيد ميلاد خاص أو هدية مجانية لزيارة المتجر.
- المتابعة بعد الشراء. اتصل بالعملاء لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن عملية الشراء واغتنم الفرصة لاقتراح المنتجات ذات الصلة التي قد تعجبهم.
- ابدأ برنامج الإحالة. قدم لعملائك مكافآت مقابل كل عميل جديد يحيلونه. اسأل العملاء الجدد في متجرك كيف سمعوا عنك.
ونصيحة إضافية — قم بقياس نتائج جهودك التسويقية. تتبع أي من الأساليب المذكورة أعلاه يعمل بشكل أفضل واستمر في استخدامها.
الخطوات التالية: رعاية العملاء الجدد
فيما يلي جدول موجز بالخطوات التي يمكنك الرجوع إليها قبل التعمق في القائمة التالية:
1 | خدمة عملاء استثنائية | تقديم خدمة عملاء متميزة لترك انطباع دائم لدى عملائك. تأكد من أن موظفيك ودودون ومطلعون ومهتمون باحتياجات العملاء. |
2 | برامج الولاء | تنفيذ برامج الولاء أو أنظمة المكافآت لتشجيع الزيارات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء. تقديم خصومات أو عروض حصرية أو امتيازات خاصة للعملاء العائدين. |
3 | تسويق شخصي | استخدم بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية مخصصة. قم بتصميم العروض الترويجية والتوصيات بناءً على التفضيلات الفردية وسجل الشراء. |
4 | جمع ردود الفعل | اطلب تعليقات عملائك بانتظام لفهم تجربتهم بشكل أفضل. استخدم الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى قيمة وإجراء التحسينات اللازمة. |
5 | المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي | حافظ على تواجد نشط على منصات التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء منخرطين ومطلعين على المنتجات أو العروض الترويجية أو الأحداث الجديدة. |
6 | اتصالات المتابعة | أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل متابعة بعد شراء العميل للتعبير عن الامتنان وضمان رضاه. كما أنه يوفر فرصة للبيع المتبادل أو البيع الإضافي. |
7 | بناء مجتمع عبر الإنترنت | قم بإنشاء مجتمع عبر الإنترنت حول علامتك التجارية حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم والتفاعل مع بعضهم البعض. قم بتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز مصداقية علامتك التجارية. |
8 | مراقبة التحليلات | راقب عن كثب التحليلات المختلفة، مثل أنماط حركة المرور واتجاهات المبيعات وسلوك العملاء. يمكن أن يساعدك تحليل البيانات في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين أداء متجرك. |
بمجرد البدء في جذب عملاء جدد إلى متجرك باستخدام النصائح والتقنيات المذكورة أعلاه، فمن الضروري التركيز على الاحتفاظ بهم وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها:
1. خدمة عملاء استثنائية
تقديم خدمة عملاء متميزة لترك انطباع دائم لدى عملائك. تأكد من أن موظفيك ودودون ومطلعون ومهتمون باحتياجات العملاء.
2. برامج الولاء
تنفيذ برامج الولاء أو أنظمة المكافآت لتشجيع الزيارات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء. تقديم خصومات أو عروض حصرية أو امتيازات خاصة للعملاء العائدين.
3. التسويق الشخصي
استخدم بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية مخصصة. قم بتصميم العروض الترويجية والتوصيات بناءً على التفضيلات الفردية وسجل الشراء.
4. جمع ردود الفعل
اطلب تعليقات عملائك بانتظام لفهم تجربتهم بشكل أفضل. استخدم الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى قيمة وإجراء التحسينات اللازمة.
5. المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
حافظ على تواجد نشط على منصات التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء منخرطين ومطلعين على المنتجات أو العروض الترويجية أو الأحداث الجديدة.
6. متابعة الاتصالات
أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل متابعة بعد شراء العميل للتعبير عن الامتنان وضمان رضاه. كما أنه يوفر فرصة للبيع المتبادل أو البيع الإضافي.
7. بناء مجتمع عبر الإنترنت
قم بإنشاء مجتمع عبر الإنترنت حول علامتك التجارية حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم والتفاعل مع بعضهم البعض. قم بتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز مصداقية علامتك التجارية.
8. مراقبة التحليلات
راقب عن كثب التحليلات المختلفة، مثل أنماط حركة المرور واتجاهات المبيعات وسلوك العملاء. يمكن أن يساعدك تحليل البيانات في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين أداء متجرك.
ومن خلال تنفيذ هذه الخطوات التالية، يمكنك تعزيز ولاء العملاء، وتحفيز الأعمال المتكررة، وإنشاء متجر بيع بالتجزئة مزدهر يتمتع بقاعدة عملاء مخلصين وراضين. تذكر أن الرحلة لا تنتهي بجذب عملاء جدد؛ يتعلق الأمر برعاية وبناء علاقات قوية لضمان النجاح المستدام.