ستساعدك المقالة التالية: 6 أسباب لعدم قيام زوار الموقع بالتحويل (+كيفية إصلاحها)
بعد الانتهاء من العمل للحصول على شخص ما على موقعك، فأنت تريد التأكد من بقاءه والبحث حوله وإجراء عملية شراء أو إكمال بعض الإجراءات المطلوبة. ومع ذلك، لا يمكنك التأكد من أن كل مستخدم سوف يتابع الأمر ويصبح عميلاً.
هناك عدة أسباب لعدم قيام زوار الموقع بالتحويل. ستقوم هذه الصفحة بتقسيم الستة الأوائل:
- إنهم لا يفهمون ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها
- من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك
- إنهم لا يثقون بموقعك أو شركتك
- ليس من الواضح كيف يفيدهم منتجك
- وليس لديهم من يجيب على أسئلتهم
- أنت تستهدف المستخدمين الخطأ
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كل سبب وكيفية تحويل الزوار بخطوات محددة!
1. لا يفهمون ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها
يمكن أن يحدث عدم تحويل موقع الويب الخاص بك بسبب خطأ المستخدم أو الارتباك. لن يقوم المستخدمون بالتحويل على موقعك إذا كانوا لا يعرفون الخطوات التي يجب اتخاذها. ولهذا السبب، يعد وجود عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أمرًا ضروريًا لإخبار المستخدمين بما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
لنفترض أن شخصًا ما وصل إلى موقعك من خلال إعلان مدفوع. لقد قرأوا عن منتجك، ولكن لا يوجد رابط أو زر يخبرهم بما يجب عليهم فعله بعد ذلك. من المحتمل أن يستسلموا ويذهبوا للعثور على عمل آخر.
على الرغم من أن الانتقال من عميل محتمل إلى عميل قد يبدو أمرًا بديهيًا بالنسبة لك، إلا أن زوار موقعك يحتاجون إلى المزيد من المساعدة.
كيفية الإصلاح
- استخدم عبارات حث على اتخاذ إجراء واضحة تخبر الزائرين بالخطوة التالية للمضي قدمًا في شركتك
2. من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك
إذا كان لديك موقع ويب، فمن المحتمل أنك سألت نفسك، “لماذا أحصل على نقرات ولكن لا أحصل على تحويلات؟” ولكن إذا كنت تحصل على حركة مرور، فهذه خطوة أولى رائعة!
يعد التنقل في موقع الويب أمرًا ضروريًا لمساعدة عملائك على استكشاف الصفحات الأخرى بمجرد عثورهم عليك. إذا انتقل المستخدمون إلى صفحة جديدة ولم يتمكنوا من العودة إليها، أو إذا أرادوا العثور على موضوع معين ولم يتمكنوا من ذلك، فسوف يرتدون. التنقل الواضح سيمنع حدوث ذلك.
يجب أن تتطابق الطريقة التي تعرض بها التنقل مع تخطيط موقع الويب الخاص بك، ولكن معظم الشركات تستخدم شريط التنقل أعلى كل صفحة:
تخبرهم هذه الأداة بمكان العثور على صفحات معينة وتساعدهم على التنقل عبر موقعك.
كيفية الإصلاح
- استخدم نظام تنقل واضحًا يرشد المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك ومسار المبيعات
3. لا يثقون بموقعك أو شركتك
لا يرغب المستخدمون في الاطلاع على مجموعة من الإعلانات أو البقاء لفترة طويلة على موقع غير محمي. في كثير من الأحيان، ستخبرهم متصفحاتهم أن موقعك غير محمي، مما سيشجعهم على البحث عن خيار آخر.
سيؤدي استخدام شهادة SSL إلى الحفاظ على أمان موقع الويب الخاص بك. شهادة SSL هي دليل رقمي يصادق على هوية موقع الويب الخاص بك ويتيح اتصالاً آمنًا:
بالإضافة إلى الحفاظ على أمان موقعك، يجب عليك إعلامهم بشركتك لبناء الثقة – هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تحويل الزوار وتنمية سمعتك. أخبرهم من أنت، وما هي مهمتك، وما هي قيمك لإثبات شرعيتك وتشجيعهم على التصفح.
كيفية الإصلاح
- اجعل موقعك آمنًا وقدم المزيد من المعلومات حول شركتك خلال نسختك
4. ليس من الواضح كيف يفيدهم منتجك
باعتبارك شركة، فإن مهمتك هي إخبار المستخدمين بكيفية تحسين حياتهم. تعد فوائد المنتج والخدمة الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لإظهار سبب إنفاق أموالهم معك.
الفوائد والميزات ليست نفس الشيء. يمكنك إدراج الميزات التالية في صفحات منتجك أو خدمتك:
- ابعاد المنتج
- مواصفات الخدمة
- تفاصيل الشراء
ومع ذلك، لا يفسر ذلك ما يحصل عليه المستخدم من منتجك، مما قد يؤدي إلى عدم إجراء تحويل على موقع الويب الخاص بك. لذا، تأكد من التحدث عن فوائد منتجاتك أو خدماتك أيضًا. تتضمن بعض الفوائد على سبيل المثال ما يلي:
- المنتج يقلل من التكاليف
- يمكن للمستخدمين توفير الوقت أثناء استخدام الخدمة الخاصة بك
- تمنع خدمتك حدوث مشكلات أخرى في المستقبل
كيفية الإصلاح
- اذكر بوضوح جميع الميزات و الفوائد التي يقدمها منتجك أو خدمتك
5. ليس لديهم من يجيب على أسئلتهم
قد تترك صفحات منتجك مجالًا للأسئلة. ماذا يحدث إذا أرادوا معرفة المزيد، وكان لديك أوقات استجابة بطيئة؟ سوف تفوت فرصة التحويل.
يمكن أن يساعدك تضمين قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) في تزويد العملاء بمعلومات أكثر تحديدًا دون الحاجة إلى أن تكون متاحًا شخصيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:
تعد Chatbots خيارًا آخر لمساعدتك في الحصول على المزيد من التحويلات دون استجابات يدوية:
إذا أراد المستخدمون الحصول على مزيد من المعلومات حول منتجك قبل التحويل، فيمكنهم الحصول على إجابات سريعة من برنامج الدردشة الآلي والشراء على الفور. تعمل Chatbots أيضًا على زيادة التفاعل والرضا، مما قد يؤدي إلى اختيار العملاء لك على منافسيك.
كيفية الإصلاح
- تنفيذ عملية دعم العملاء التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المساعدة متى احتاجوا إليها
6. أنت تستهدف المستخدمين الخطأ
أخيرًا، إذا كان المحتوى الخاص بك لا يتحدث إلى زوار موقع الويب الخاص بك، فلن يقوموا بالتحويل. يبحث المستخدمون عن معلومات ومنتجات وخدمات محددة عند تصفحهم عبر الإنترنت – إذا لم تكن مطابقًا جيدًا، فلن يعضوا.
للقيام بذلك، تحتاج إلى التأكد من ظهور موقعك للأشخاص المناسبين. يمكن أن يساعدك فهم جمهورك المستهدف في تعزيز التحويلات وتقليل إهدار موارد التسويق.
كيفية الإصلاح
- ابحث عن جمهورك المستهدف وأنشئ شخصيات مشترية للتأكد من أن موادك التسويقية تستهدف المستخدمين المناسبين
هل تريد المساعدة في تحويل زوار الموقع إلى عملاء؟
يستغرق إقناع زوار الموقع بالشراء من موقعك وقتًا. قبل كل شيء، يجب عليك فهم جمهورك وتعديل موقع الويب الخاص بك لجذب التحويلات بشكل طبيعي. هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه العمل مع وكالة تسويق رقمي فرقًا كبيرًا!
تقدم Wix خدمات التسويق الرقمي التي تحول حركة المرور إلى عملاء محتملين وتحويلات مؤهلة. في السنوات القليلة الماضية فقط، حققنا إيرادات بقيمة 3,021,182,299 دولارًا أمريكيًا و7,839,684 عميلًا محتملاً لعملائنا. بمساعدتنا، سوف ترى نتائج أفضل تدوم طويلاً.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ اطلب عرض أسعار مجانيًا وغير ملزم لموقع الويب الخاص بك اليوم!
