ستساعدك المقالة التالية: 6 فوائد عظيمة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تعد التجارة الإلكترونية صناعة مزدهرة حيث يصل إجمالي مبيعاتها إلى 5.2 تريليون دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى حوالي 8.1 تريليون دولار بحلول عام 2026. إلى جانب عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon وعلي بابا، ساهمت العديد من مواقع الويب الفردية وتطبيقات التسوق في هذا النمو.
ولكن مع نمو التجارة الإلكترونية وتطورها، تنمو أيضًا التقنيات التي تدعمها، وأحد المجالات التي أصبحت موضع التركيز مؤخرًا هو الذكاء الاصطناعي (AI). من إضافة خدمات أفضل للعملاء إلى تقديم حلول مبتكرة للعمليات، فإن فوائد الذكاء الاصطناعي كأداة في التجارة الإلكترونية كبيرة، تعزيز الخبرة لكل من العملاء والشركات.
وفقا لموقع Market.us العالمي الذكاء الاصطناعي قدرت قيمة السوق بـ 129.28 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن عام 2023 إلى عام 2032، من المتوقع أن تصل إلى 2967.51 مليار دولار أمريكي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 36.8٪.
في هذه المقالة، سوف نستكشف كيف يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحسين عملك مع هذه التقنيات الستة.
يساعدك تصنيف الصور على تصنيف كميات كبيرة من البيانات وتجميعها وتصنيفها – ونعني على نطاق واسع، تولد شركات البيانات زيتابايت يوميًا. يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف الصور بناءً على المحتوى أو السمات أو الألوان، اعتمادًا على ما تقوم ببرمجة الذكاء الاصطناعي الخاص بك للقيام به.
مختلف تطبيقات تصنيف الصور يعملون في مختلف الصناعات، وتستخدم التجارة الإلكترونية التكنولوجيا ل أتمتة عملية وضع علامات على صورة المنتج.
تقليديًا، كانت هذه العملية تتم يدويًا، حيث يتم تصنيف المنتجات بناءً على الحجم والعلامة التجارية واللون والنسيج والبيع وعوامل أخرى. تسهل هذه العلامات البحث عن منتج على موقع التجارة الإلكترونية، مما يتيح للمتسوقين تصفية تفضيلاتهم واختيار المنتج المناسب الذي يبحثون عنه.
يستغرق تصنيف مئات أو آلاف المنتجات يدويًا ووضع علامات عليها وقتًا طويلاً، خاصة بالنسبة لعلامة تجارية تمتلك كتالوجًا ضخمًا من المنتجات. هذا هو المكان الذي يكون فيه تصنيف الصور المدعوم بالذكاء الاصطناعي مفيدًا، مما يؤدي إلى تسريع العملية.
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية وضع العلامات التلقائي لتقليل الحاجة إلى التدخل البشري وأتمتة عملية وضع العلامات على المنتجات بناءً على معايير محددة لتحسين تجربة التسوق. تتعرف خوارزميات الذكاء الاصطناعي على الصور وتحلل صور الملصقات بناءً على علامتها.
على سبيل المثال، ستقوم خوارزمية الذكاء الاصطناعي بوضع علامة على السترة الزرقاء إلى “زرقاء”، و”أكمام كاملة”، و”مخملية”، و”قصة ضيقة”، و”34/ L”، و”ملابس مكتبية”، و”سترة نسائية”، و”سترة نسائية”. العديد من الفئات الأخرى الممكنة. لذلك، عندما يبحث المتسوق عن هذه المصطلحات على موقع التجارة الإلكترونية، سيرى السترة الزرقاء مدرجة في النتيجة.
يتكيف الذكاء الاصطناعي مع آلية وضع العلامات هذه من خلال تحليل العديد من المنتجات التي تم وضع علامة عليها مسبقًا على مواقع أخرى تحتوي على منتجات مماثلة والتعلم على طول الطريق.
الشمال مباشرة
2. الدعم المباشر عبر برامج الدردشة الآلية
تساعد Chatbots تجار التجزئة أتمتة خدمة العملاء ودعم المبيعات. إنهم على وشك أن يصبحوا قناة دعم العملاء الأساسية في السنوات الخمس المقبلة.
إنهم قادرون على الإجابة على الأسئلة، وتقديم إجابات تحاكي مندوب دعم العملاء، وحتى حل المشكلات، مثل:
- ما هي خلفيتك السياسية؟
- كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
- عندما سوف السفينة لبلدي؟
الإجابة على الأسئلة الشائعة
حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة هي الإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكنك إنشاء روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي سيستجيب مباشرة على موقع الويب الخاص بك أو منصة الدردشة الخاصة بك بإجابات خاصة بعلامتك التجارية (على سبيل المثال، “ماذا يعني “الشحن المجاني”؟”). لاحظ كيف قامت شركة H&M بتقديم دعم العملاء على موقعها الإلكتروني.
يتيح لك هذا أيضًا جمع بيانات قيمة حول أنواع الأسئلة التي يطرحها المستخدمون حتى تتمكن من تحسينها في التحديثات المستقبلية أو الحملات التسويقية.
قنوات دعم العملاء المخصصة
بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة الشائعة، تقوم بعض الشركات أيضًا بإنشاء مواقع مخصصة خدمة الزبائن القنوات حيث يمكن للعملاء إرسال استفسارات عامة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني – كل ذلك بنقرة واحدة.
على سبيل المثال، Amazon لديه عنوان البريد الإلكتروني المخصص له [email protected]، والذي يستقبل آلاف رسائل البريد الإلكتروني يوميًا.
تقدم Google أيضًا خدمات مماثلة عبر ميزة Hangouts في Gmail، و Apple يوفر دعم العملاء عبر تطبيق iMessage.
3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
كلما تعلمت المزيد عن تفضيلات كل عميل واهتماماته واحتياجاته وتوقعاته لمنتجات معينة على موقع الويب الخاص بك، أصبح من الأسهل بالنسبة لك أن تقدم لهم تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة. الذكاء الاصطناعي يساعد في تحقيق ذلك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة فعالة ل قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمحتوى ذي الصلة بناءً على سلوك العميل السابق في متجرك. هذا هو المكان الذي يساعدك فيه الذكاء الاصطناعي على تتبع سلوكهم وأنشطتهم على موقع الويب الخاص بك وجمع البيانات ذات الصلة لمساعدتك في تحويلها. على سبيل المثال، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء صور مخصصة لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، فيمكنك استخدام صور الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها باستخدام ميزة مولد الصور Ai في Picsart.
لنفترض أن أحد الزائرين قضى بعض الوقت في تصفح منتج معين على موقعك، بل وقام بإضافة المنتج إلى سلة التسوق ولكنه لم يقم بشرائه في النهاية. يمكنك متابعة الزائر عبر رسائل البريد الإلكتروني ومساعدته على اتخاذ قراره من خلال إظهار الأشكال الأخرى للمنتج أو تقديم عرض خصم لفترة محدودة.
لاحظ كيف قامت العلامة التجارية المذكورة أعلاه بالترويج لعملية بيع مستمرة من خلال إظهار المنتج الذي كان العميل يتطلع إليه، ودفعه للاستفادة من البيع.
إن إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الذين زاروا متجرك من قبل سيضمن حصولهم على معلومات حول المبيعات أو العروض الترويجية القادمة المتعلقة بالمنتجات التي شاهدوها مؤخرًا – وهذا النوع من الاتصالات المستهدفة يجعلهم يعودون مرة أخرى.
الصفحة الرئيسية المخصصة
لاحظت من أي وقت مضى أثناء التسوق Amazon أنه في كل مرة تفتح فيها التطبيق، تظهر لك منتجات مشابهة لما قمت بتصفحه في المرة السابقة؟ يتم عرض الصفقات والعروض ومجموعة متنوعة من المنتجات بشكل أساسي بناءً على سجل البحث ونشاط موقع الويب الخاص بك.
هذا هو نوع تجربة التسوق التي يمكنك تقديمها لعملائك باستخدام أدوات تحليل السلوك المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
4. اجعل عملية الدفع سلسة وآمنة
تقليل الاحتكاك في عملية الخروج
التخلي عن العربة هو أسوأ كابوس لمالك متجر التجارة الإلكترونية، مع الأخذ في الاعتبار متوسط معدل ترك سلة التسوق هو 69.9%. عليك أن تفكر في جميع الأسباب التي قد تجعل المتسوق غير مستعد لاتخاذ الخطوة الأخيرة بعد التمسك بك حتى هذه الخطوة.
- هل رسوم الشحن الخاصة بك مرتفعة جدا؟
- هل يتم تحميل صفحة الدفع الخاصة بك ببطء؟
- هل العملية مربكة للغاية؟
هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة دفع سلسة:
- تأكد من أن العميل لديه سهولة الوصول إلى إرجاع العناصر خلال عدد معين من الأيام دون أي تكلفة إضافية. يجب أن تتم كل هذه العملية تلقائيًا ويتم إجراؤها بسهولة عبر موقع ويب أو برنامج chatbot أو بريد إلكتروني.
- عرض تسهيلات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، حتى لا يضطر العملاء إلى التفكير في الطريقة التي يريدون التعامل بها مع طرودهم بمجرد استلامها.
- وفر عليهم عناء ملء معلوماتهم مع كل عملية شراء من خلال تمكين ميزة الإكمال التلقائي.
- قم بتمكين الحساب التلقائي للضريبة أو رسوم الراحة في بداية عملية الدفع لتجنب أي مفاجآت في الدقائق الأخيرة.
تعزيز الأمن
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، يعد الأمان أحد أهم الجوانب التي يهتم بها العملاء. بعد كل شيء، كيف سيشعرون بالراحة عند إعطائك معلومات بطاقتهم الائتمانية إذا لم يتمكنوا من الوثوق بك للحفاظ على معلوماتهم آمنة ومأمونة؟
تأكد من معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال بوابة دفع آمنة مثل Stripe أو PayPal Express Checkout. بهذه الطريقة، يمكنك توفير حماية أفضل ضد الاحتيال من الطرق التقليدية مثل رسوم المعالجة على أساس النسبة المئوية.
5. أتمتة المهام الزائدة عن الحاجة
تحديد المهام الزائدة عن الحاجة في عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك و استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير الخوارزميات لأتمتتها. تؤدي هذه الخوارزميات مهمة معينة من تلقاء نفسها وتكررها عند الطلب.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد من حاسبة الشحن بموقعك على الويب أن تقوم تلقائيًا بحساب تكاليف الشحن لجميع الطلبات المقدمة من خلال موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة، ستحتاج إلى خوارزمية تعلم الآلة التي ستقوم بذلك لكل عميل يقدم طلبًا على موقعك.
الخدمات اللوجستية الذكية
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على ذلك تحسين نظام إدارة المخزون الخاص بك من خلال جمع المعلومات في الوقت الحقيقي من أجهزة الاستشعار وعلامات RFID. يتم استخدام هذه المعلومات لزيادة كفاءة الإنتاج وتبسيط العملية برمتها.
6. التسوق بالصوت
صعود مكبرات صوت ذكية مكنت المتسوقين من استخدام ميزة البحث الصوتي للتسوق. السبب – يجدون أنه من الأسهل سرد استعلامهم بدلاً من فتح المتصفح فعليًا وكتابته.
استخدامات البحث الصوتي تقنية الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت لتنفيذ الأوامر الصوتية الواردة من أي جهاز يدعم الصوت. سواء كان المتسوقون يقودون سياراتهم أو يسيرون أو يطبخون، يمكنهم ببساطة التسوق باستخدام أصواتهم دون التحرك قليلاً.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين (SEO) ويستهدف الكلمات الرئيسية المستندة إلى الاستعلام مثل “أحذية أقل من 200 دولار عبر الإنترنت”.
تحسين موقعك للطلبات المتكررة
أحد أكثر تطبيقات التسوق الصوتي شيوعًا هو تكرار الطلبات. يعرف العملاء ما يريدون شراءه، ويمكنك جعل تجربتهم أسرع وأكثر سلاسة من خلال السماح لهم بإعادة شراء أحد العناصر. قم بإعداد تذكيرات لإعادة شراء منتج يستخدمه العميل كثيرًا وجعله مناسبًا له.
التحديث – يمكننا الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور من أي طبيعة تقريبًا. إنها حقيقية جدًا مثل الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على سلسلة من التعليمات أو الوصف الذي نقدمه للإنشاء منه. لقد كانت هناك بعض الأبحاث حول هذا توليد الصور بواسطة الذكاء الاصطناعي ووجدت بعض التحيز في ما يتخذه الذكاء الاصطناعي كإشارات لإنتاج الصور، لذلك عليك أن تضع في اعتبارك هذا التحيز المحتمل إذا كنت تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور لشركتك.
كما ترون، هناك العديد من فوائد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، والكثير من الابتكارات الجديدة لم يتم الكشف عنها بعد.
ومع ذلك، الشيء المهم هو أن استمر في تجربة الاتجاهات الجديدة والبقاء على اطلاع دائم بمشهد التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار. بهذه الطريقة، ستكون دائمًا على اطلاع جيد بتفضيلات عملائك وستتوفر لديك بيانات كافية للتحول إلى اتجاه جديد للارتقاء بمستوى عملك.
السيرة الذاتية للمؤلف
تم تقديم هذه المقالة من قبل Deepali، وهو مهندس تحول إلى كاتب مستقل في B2B SaaS، ويكتب محتوى طويل قابل للتنفيذ لشركات التسويق والأمن السيبراني وتكنولوجيا الموارد البشرية. عندما لا تكتب، تكون منغمسة في رواية جريمة قتل غامضة مريحة مع كوب من الشوكولاتة الساخنة!