تعد صناعات الخدمات ضرورية لاقتصادنا المتطور وتشمل المنظمات والشركات التي تعمل في تجارة التجزئة والجملة والرعاية الصحية والخدمات الغذائية والخدمات المالية والنقل والخدمات الاجتماعية.
مع استمرار نمو هذه الصناعات ، يساعد استخدام أدوات التشغيل الآلي العديد من الشركات على مواكبة المتطلبات المتزايدة للجودة وسرعة الخدمة وتحسين الأداء.
مزايا الأتمتة في صناعة الخدمات
تعد "الأتمتة" إضافة رائعة إلى قطاع الخدمات لأنها تساعد مجموعة متنوعة من الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية من خلال المساهمة في زيادة الإنتاج وزيادة الإنتاجية مع خفض التكاليف. فائدة كبيرة تأتي مع الأتمتة إدارة الخدمات الأنظمة هي أنه يمكن أن يساعد في أتمتة العديد من المهام الشاقة المستهلكة للوقت. تكلفة العمل اليدوي اللازمة لأداء نفس الإنتاج سوف تكلف أقل.
مثال على التشغيل الآلي في الصناعة المصرفية هو استخدام أجهزة الصراف الآلي. يمكن للناس استخدامها للحصول على خدمات مصرفية سريعة وسريعة وسهلة. يتيح ذلك لأصحاب البنوك قضاء المزيد من الوقت في رعاية الخدمات المعقدة مع العملاء الآخرين. في العديد من صناعات الخدمات حيث يكون التفاعل البشري ضروريًا للقيام بالأعمال التجارية ، يمكن أن توفر الأتمتة وقتًا للعاملين للعناية بقضايا أكبر وأكثر أهمية.
الطرق التي تساعد على أتمتة نمو الأعمال التجارية
عندما يفكر معظم الناس في الأتمتة في صناعة الخدمات ، عادة ما تذهب أفكارهم إلى زيادة في الإنتاجية والكفاءة. على الرغم من أن الأتمتة يمكنها بالتأكيد مساعدة الشركات على تحقيق هذه الأهداف ، إلا أن هناك مزايا أخرى يمكن أن يوفرها أتمتة بعض المهام في سير عمل المنظمة. يمكن أن تساعد في زيادة وضوح العمليات اليومية بحيث يمكن تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتركز عليها. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من التنفيذ التلقائي وتنميتها.
1. منظمة أفضل
التشغيل الآلي الأدوات يمكن أن تساعد الشركات في أن تصبح منظمة بشكل أفضل باستخدام أدوات لتوزيع المعلومات بسهولة. يمكن أن يضمن التنفيذ التلقائي تخزين أي معلومات يتم إدخالها في النظام في المكان الصحيح مع كافة المعلومات الأخرى المتعلقة بالمشروع نفسه دون بذل جهد إضافي. سيتم تحديث معلوماتك ومنع أعضاء الفريق من إضاعة الوقت في البحث عن المعلومات عبر أنظمة مختلفة.
2. قضاء الوقت على المهام الزائدة انخفاض
أكبر فائدة للأتمتة في صناعة الخدمات هي السماح لأعضاء المؤسسة بتوفير الوقت والجهد في المهام اليدوية القابلة للتكرار. يمكن أن يزيد الوقت الذي يقضيه في مهام صغيرة مثل إنشاء تذاكر في إعداد مكتب مع مرور الوقت. إذا استغرقت هذه المهام حوالي خمس دقائق لإكمالها يدويًا و 30 ثانية فقط لإكمال النظام الآلي ، فسيكون مقدار الوقت الذي يتم توفيره كل أسبوع كبيرًا.
3. الحد من الأخطاء الإنسانية الشائعة
نظرًا لأن المزيد والمزيد من المؤسسات في صناعة الخدمات تتحول إلى التشغيل الآلي لتخفيف عمالها عن المهام الدنيوية المتكررة ، فإن الفائدة المضافة تمثلت في انخفاض كبير في الأخطاء البشرية. وقد جعل هذا نفس الشركات أكثر كفاءة في عملياتها. على سبيل المثال ، شهدت الشركات التي تنفذ برامج chatbot لخدمة العملاء زيادة في مستوى معاييرها. وذلك لأن الروبوتات البرمجية قادرة على التعلم والتكيف بشكل أسرع وأسهل من نظيراتها البشرية.
4. تحسين العائد على الاستثمار
بمجرد أن تنفذ شركة ما الأتمتة في جميع أنحاء المؤسسة ، فلن تحتاج بعد الآن إلى توظيف موظفين لتولي هذه المهام. يمكن استخدام الأموال التي يتم توفيرها على الموظفين لتحسين مجالات العمل الأخرى. يمكن إنفاق الأموال على التسويق وتنمية الأعمال.
5. زيادة في المساءلة
معظم شركات صناعة الخدمات لديها مجموعة متنوعة من الأنظمة المعمول بها. هذا يجعل من الصعب دائمًا إدراك ما يحدث في كل قسم. يمكن أن يساعد تطبيق الأتمتة في تقليل الأخطاء البشرية وتوفير مسار رقمي للمؤسسة بأكملها. يتم الاحتفاظ بجميع المعلومات في قاعدة بيانات واحدة لسهولة الوصول إليها. هذا يسمح لجميع أعضاء الفريق عبر كل نظام بأن يكونوا مسؤولين عن مدخلاتهم.
6. زيادة وضوح
الأتمتة هي طريقة سهلة لزيادة الرؤية ومركزية جميع العمليات المشاركة في المنظمة. هذا ضروري لأي شركة ترغب في النمو وجلب المزيد من العملاء.
عند اختيار أدوات التشغيل الآلي لمؤسستك ، تأكد من توفر الأدوات اللازمة لإدارة المجالات الرئيسية مثل أتمتة المهام الشاقة ، وتوفير تجارب متسقة مع العملاء ، وإدارة سير العمل والمزيد لمساعدة عملك على النمو. سوف تساعد الرؤية أعمالك على صقل عملياتها لتوفير مستويات عالية من الخدمة للعملاء.
كما ترون ، الأتمتة هي القوة الدافعة الجديدة وراء صناعة الخدمات وتبقى قادرة على المنافسة. تعتمد تكاليف التشغيل التلقائي لعملياتك على أنواع الأدوات والخدمات التي تحتاجها تلقائيًا.
بالنسبة لمعظم الشركات في صناعة الخدمات ، تتميز الأتمتة عمومًا بتكاليف منخفضة للمعدات والتركيب. المدخرات المرتبطة أتمتة المهام ليست دائما فورية. في بعض الحالات ، لن يتم تحقيق وفورات في التكاليف لشهور أو سنوات. يجب أيضًا أخذ تكلفة الصيانة للأنظمة الآلية في الاعتبار.
