هل ترغب في تطوير عملك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أفضل ما يمكنك فعله هو البدء باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي.
في السنوات الأخيرة ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأساسية للشركات للتواصل مع العملاء وتسويق أعمالها. في الواقع ، يمكن لسمعة العلامة التجارية أن تجعل الأعمال التجارية أو تفسدها.
يتعلق الأمر كله بمدى الترويج له في السوق ، من مراجعات العملاء إلى صورة العلامة التجارية. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات لتعزيز صورة علامتها التجارية ونشر الكلمة الطيبة. لقد جعل من الممكن جني الأرباح والحفاظ على عمل مستقر.
كيف تتعقب العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا تقضي ساعات على منصات التواصل الاجتماعي إذا كنت لا تستطيع تتبع عملائك وتعليقاتهم.
جعلت العديد من الأدوات من السهل على الشركات تحسين الوعي بالعلامة التجارية ، ومشاركة المحتوى ، وتقديم الدعم أو الخدمات ، وزيادة التحويلات ، والمزيد في سوق وسائل التواصل الاجتماعي.
إحدى الأدوات القوية هي الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي التي لها تأثير ملحوظ على السوق. يمكن لهذه الأدوات تحليل العلامة التجارية التي تم ذكرها على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة للحصول على نظرة ثاقبة للصورة.
ما عليك سوى تناول فنجان من القهوة الساخنة والاستمتاع بالرحلة.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
قبل أن ننتقل إلى الأدوات ، دعونا نفهم ما هو الاستماع الاجتماعي.
في الاستماع الاجتماعي ، يمكن للمستخدمين فهم إشارات العلامة التجارية أو الخوض فيها على منصات الوسائط الاجتماعية. يغطي الاستماع الاجتماعي كل ما قد يحتاجه المسوقون ، من اكتشاف الاتجاهات إلى فهم متطلبات العلامة التجارية.
يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي جمع وتحليل البيانات عبر الإنترنت للعلامات التجارية ومنافسيها. سيساعد المسوقين أو أصحاب الأعمال على تتبع ومراقبة الأنظمة الأساسية للمحادثات والإشارات التي ستساعدهم على اكتشاف الإجراءات المطلوبة. يمكن للمرء معرفة العلامات التجارية باستخدام الكلمات الرئيسية والعلامات و DM ذات الصلة للحصول على تعليقات مباشرة.
ما الفرق بين الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي؟
يراقب تتبع وسائل التواصل الاجتماعي وسائل التواصل الاجتماعي للتعليقات والرسائل للرد عليها.
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو الوصول إلى النطاق الكامل للمحادثة حول أي موضوع أو علامة تجارية أو سوق لتحسين إستراتيجية الحملة وفهم الجمهور.
مع ما يقال ، دعنا نتعرف على بعض من أفضل أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.
تنبت الاجتماعية
احصل على الرؤى المهمة للأعمال بسرعة باستخدام Sprout Social لتحسين صحة العلامة التجارية وتحديد فجوات الصناعة. إنه يعزز المحادثة الاجتماعية العالمية لفهم الجمهور بشكل أفضل لاتخاذ قرار مستنير.
توفر أداة الاستماع في Sprout Social العديد من الميزات مثل:
يمكن لأداة الاستماع الاجتماعي تتبع المحادثات ذات الصلة بالعلامة التجارية ومراقبتها للوصول إلى التعليقات والآراء والأفكار التي لم تتم تصفيتها. ويغطي الموضوعات المهمة للأعمال لتحقيق النتائج واتخاذ قرارات مستنيرة وابتكار الاستراتيجيات. تساعد المعلومات القابلة للتنفيذ على اكتساب ذكاء الجمهور وكتالوج المحادثات الواقعية لاكتساب فرص العلامة التجارية واتجاهات الصناعة والمشاعر.
تتعقب أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات ، وتبحث في تفضيلات الجمهور ، وتحدد القادة أو المؤثرين ، وتدمج بيانات المستهلك ، وتستكشف معنويات المستهلك ، وتحلل الاتجاهات ، وتقارن المنافسين.
أشير
استمع إلى ما يقوله عملاؤك عنك لبناء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي مع الإشارة. يساعد في العثور على الموضوعات ذات الصلة وتحديد المؤثرين واكتساب رؤى عميقة لمتطلبات العملاء.
يذكر من خلال جميع منصات وسائل الإعلام الاجتماعية مثل Instagramو Facebook، المنتديات، Twitter و LinkedIn لتحديد الموضوع أو المنتج الذي يتحدث عنه شخص ما. إلى جانب ذلك ، يمكن للأداة الغوص بعمق في بيانات المنافسين لتتبع أدائها وسمعة علامتها التجارية.
يستمع إلى بيانات الوسائط الاجتماعية من مصادر متعددة لتصفية الاستراتيجيات وتحليلها وتحسينها. الغرض هو قياس تأثير العلامة التجارية على السوق من أجل إنشاء استراتيجيات لزيادة الأعمال التجارية. يقيس معنويات العملاء للحصول على صورة كبيرة للعلامة التجارية والاتصال الهاتفي أو خفض عملية تصور البيانات.
Zoho Social
قم بإدارة علامتك التجارية على منصات الوسائط الاجتماعية ، ومراقبة الصورة ، وجدولة عدد غير محدود من المنشورات وإنشاء تقارير مخصصة باستخدام Zoho Social. يقوم بالغوص العميق في البيانات لتحليل أداء الوسائط الاجتماعية ، مما يوفر الوقت والجهد.
Zoho Social مليء بالعديد من الميزات مثل:
يمكن للمستخدمين دمج Zoho Social مع ملفات Facebook يؤدي الإعلانات و LinkedIn Lead Ads و Zoho CRM و zShare Browser و Canva و Zoho Desk. إنها أداة رائعة لبناء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي في ثوانٍ والتميز عن المنافسة.
الإشارات
إذا فهمت أهمية الإشارة إلى العلامة التجارية ، فإن أفضل مكان للبدء هو الأداة التي تسمى BrandMentions ، التورية بالفعل. يمكن للمستخدمين العثور على الإشارات ذات الصلة والبحث في البيانات لمساعدتك على تنمية أعمالك وإحداث بصمة في السوق.
تمكن BrandMentions المسوقين من بناء علاقة تفاعلية مع العملاء والمؤثرين الرئيسيين لاكتساب رؤى يمكن أن تساعد. يكتسب العملاء ويحتفظ بهم لإنشاء منتجات بناءً على اهتماماتهم الأساسية وتلبية رغباتهم.
يمكن للمسوقين إدارة سمعة العلامة التجارية لحماية وفهم السوق التنافسي مع الحفاظ على سمعتهم. يمكنه مراقبة:
قم بتحليل كل زاوية وركن على الإنترنت لاكتشاف العلامات التجارية التي تم ذكرها. إنه يعمل كتحليل في الوقت الفعلي للإشارات الاجتماعية والبحوث ، ومتعقب العلامة التجارية لمراقبة أدائها ، ومتتبع الهاشتاج لمراقبة أداء الهاشتاج وفهم المنافسين.
ثقب المفتاح
احصل على تحليلات الأعمال باستخدام منصة Keyhole للاستماع الاجتماعي وأدوات إعداد التقارير. يمكن أن تساعد الأداة العلامات التجارية في اقتحام السوق والتفاعل مع الجماهير ومعرفة اتجاهات الصناعة أو المنافسين والبقاء في صدارة المنافسة.
توفر أداة الاستماع الاجتماعي Keyhole نظرة عامة على الجمهور والصناعة والعلامة التجارية. إنه مليء بميزات مثل تنبؤات الحجم ، وتحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والإشعارات في الوقت الفعلي لإشارات العلامات التجارية.
من خلال هذه الأداة يمكنك فتح:
يمكن لأداة الاستماع الاجتماعي تحديد فرص واتجاهات السوق لمساعدة العلامات التجارية على البقاء في صدارة السوق. يقوم بإجراء تحليل متعمق للمنافسين ويجمع البيانات من جميع الحسابات الاجتماعية لتتبع الاتجاهات المتغيرة. الهدف هو تحسين حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وتحويل المتابعين إلى عملاء متوقعين.
يمكن للمستخدمين تحديد العلامات التجارية المؤثرة والتواصل معهم لتنمية مجتمعهم أثناء الدعوة إلى الشراكات. تعمل أداة الاستماع الاجتماعي على زيادة نتائج البحث وإبراز البيانات المطلوبة في الوقت الفعلي. يمكن تخصيصها بسهولة لجميع أحجام الفرق وقواعد البيانات المرنة والخطط المخصصة.
سمعة
قم بتقييم معنويات العملاء لاكتساب نظرة ثاقبة وزيادة صورة العلامة التجارية في السوق باستخدام السمعة – أداة الاستماع والنشر والاستجابة والتحليل على وسائل التواصل الاجتماعي.
تقدم السمعة العديد من الميزات مثل:
يمكن للمسوقين جدولة حسابات الوسائط الاجتماعية والرد عليها ونشرها باستخدام هذه الأداة. كما يوفر ميزات لتخصيص الإشارات أو التنبيهات في الوقت الفعلي ، وتحليل معنويات العملاء ، والتعمق في استخدام التقارير التنافسية. تساعد الأداة في تحديد المحتوى الأفضل أداءً ، وتتبع إحصائيات المشاركة ، وتحليل علامات التصنيف. يتعامل مع التعليقات والرسائل وطلبات Google والمزيد.
الخلاصة 👩💻
أتساءل كيف تجد العلامة التجارية المذكورة في الصورة؟ الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو الحل للجميع.
تم تصميم الأدوات لتحليل جميع أنواع المحتوى ، بما في ذلك الصور والرسوم البيانية على منصات التواصل الاجتماعي ، لاكتساب نظرة ثاقبة. كما أنه يساعد أصحاب الأعمال في معرفة ما إذا كان شخص ما يسيء استخدام شعار العلامة التجارية.
اكتسبت أداة الاستماع الاجتماعي شعبية هائلة من الشركات الصغيرة إلى الشركات. يمكن أن تساعد في:
على الرغم من أنه لا يقيس قنوات الوسائط الاجتماعية ، إلا أنه يمكنه سحب البيانات على الفور من المدونات والمنتديات والتعليقات والمواقع الإلكترونية. لذلك إذا كنت تريد معرفة المزيد عن المشاركة الاجتماعية ، فانتقل إلى أدوات الاستماع.
شاهد نسخة الفيديو من هذه المقالة أدناه. اعجب واشترك في قناة adminvista.com على Youtube.
