ستساعدك المقالة التالية: 7 أفضل الممارسات التسويقية لتعزيز المبيعات وولاء العملاء
إذا كنت مسوقًا رقميًا أو صاحب عمل، فيجب أن تعرف مدى تغير السوق على مر السنين. جنبا إلى جنب مع هذا، تغيرت استراتيجيات التسويق أيضا. ولكن هناك شيء واحد ثابت وهو بناء ولاء العملاء.
بالنسبة لأي عمل تجاري، يجب أن يكون العملاء في المقدمة لتحقيق النجاح. يعتمد بناء ولاء العملاء إلى حد كبير على جهودك التسويقية.
سنناقش اليوم بعض استراتيجيات التسويق وأفضل الممارسات لمساعدتك في بناء قاعدة عملائك الأوفياء بالإضافة إلى تحسين إيراداتك.
الاستفادة من تسويق السياج الجغرافي
إعلانات السياج الجغرافي هي استراتيجية مهمة لتحقيق أهدافك واحتياجاتك التسويقية. تخيل أن عميلك المحتمل يمر أمام متجرك ويتلقى عرضًا مستهدفًا وحساسًا للوقت على هواتفه.
يسمح التسويق الجغرافي للشركات بإنشاء حدود افتراضية حول مواقع محددة وإرسال رسائل مخصصة إلى أي شخص يدخل هذه المناطق. يمكنك تسليم رسائلك مباشرة إلى أيدي عملائك عندما يكون الأمر أكثر أهمية.
لنفترض أنك تملك مقهى. من خلال تسويق السياج الجغرافي، يمكنك إرسال خصم خاص للأشخاص الذين يمرون أثناء تنقلاتهم الصباحية. سيساعدك هذا النهج في النهاية على زيادة إيراداتك أيضًا.
صياغة محتوى مقنع
المحتوى لا يزال ملكًا، وسيظل كذلك دائمًا. ومع ذلك، يعتمد أداء المحتوى التسويقي الخاص بك على مدى ملاءمته لجمهورك المستهدف. لإتقان فن تطوير المحتوى ذي الصلة، عليك أن تفهم جمهورك ونقاط ضعفهم وتفضيلاتهم.
سواء أكان ذلك منشورًا ذكيًا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو مدونة جذابة، أو مقطع فيديو مؤثرًا، تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتحدث مباشرة إلى جمهورك وأنه أصيل. سيساعدك هذا على بناء تواصل معهم، مما سيؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء بمرور الوقت.
وسائل التواصل الاجتماعي هي الملعب الذي تختلط فيه العلامات التجارية والعملاء. ومع ذلك، فهو لديه القدرة على تحسين صورة علامتك التجارية أو تدميرها، لذلك عليك استخدامها بحكمة.
إن إرسال الرسائل أو بثها فقط لن يعمل دائمًا لصالحك. سيكون عليك المشاركة في المحادثات. قم بالرد على التعليقات وطرح الأسئلة وحل الاستفسارات بسرعة وتشجيع المستخدمين على مشاركة تجاربهم.
سيساعدك ذلك على تحسين تجربة المستخدم وبناء ولاء العملاء. ضع في اعتبارك أيضًا الإعلانات التي تستهدف السياج الجغرافي على منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستخدمين عندما يكونون في مواقع محددة.
إنشاء برنامج ولاء العملاء
الجميع يحب الصفقات الجيدة، وبرامج الولاء هي زينة الكعكة. مكافأة عملائك على ولائهم. تقديم خصومات حصرية، والوصول المبكر إلى المبيعات، أو حتى الهدايا المجانية.
هناك العديد من الخيارات الأخرى لإنشاء برامج ولاء العملاء إذا كان لديك متجر إلكتروني، مثل برامج البطاقات الائتمانية، وأكواد الكوبونات، وقسائم الهدايا، ونظام نقاط الولاء. تخدم هذه البرامج غرضين: تحفيز العملاء على دفع المزيد وتشجيع الولاء.
الأمثل لتجربة الهاتف المحمول
يجب أن تكون إستراتيجيتك التسويقية متوافقة مع الأجهزة المحمولة، خاصة في الوقت الذي يكون فيه الجميع ملتصقين بأهدافهم smartphones. تأكد من استجابة موقع الويب الخاص بك، وأن رسائل البريد الإلكتروني قابلة للقراءة على الأجهزة المحمولة، وأن أي تطبيقات لديك سهلة الاستخدام.
في السوق الرقمية اليوم، تأتي معظم حركة المرور من مستخدمي الهاتف المحمول. تحتاج الشركات التي تسعى إلى بناء قاعدة جماهيرية في جيل اليوم إلى جعل موادها التسويقية متوافقة مع الأجهزة المحمولة. تذكر أن تجربة الهاتف المحمول المحبطة يمكن أن تؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين.
جمع الملاحظات والتصرف بناءً عليها
عملاؤك يملكون مفتاح نجاحك، وملاحظاتهم هي ذهب خالص. سواء كان ذلك من خلال الاستطلاعات أو المراجعات أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي، ابحث بنشاط عن ما يقوله عملاؤك واستمع إليه.
ردود الفعل الإيجابية هي تربيتة على الظهر؛ ردود الفعل السلبية هي خارطة طريق للتحسين. استخدم كليهما لتحسين منتجاتك وخدماتك واستراتيجياتك التسويقية. عندما يرى العملاء أنك تقدر مدخلاتهم وأنك على استعداد لإجراء تغييرات بناءً على اقتراحاتهم، فإن ولائهم يرتفع بشكل كبير.
إضفاء الطابع الشخصي على استراتيجياتك
لقد ولت الأيام التي كانت فيها استراتيجية واحدة تعمل لصالح الجميع. يتوقع العملاء الآن تجربة شخصية. فكر في استخدام التقنيات المتقدمة لتخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لتفضيلات واحتياجات جمهورك المستهدف.
استخدم الأدوات التحليلية لجمع البيانات وتقسيم جمهورك بناءً على المعلومات. من حملات البريد الإلكتروني المخصصة إلى الإعلانات المستهدفة بناءً على سجل التصفح، يؤدي التخصيص إلى إنشاء اتصال. يجب أن يشعر عميلك وكأنك تتحدث إليه مباشرة وتلبي احتياجاته واهتماماته.
الكلمات النهائية حول بناء ولاء العملاء
التسويق لا يعني فقط بيع المنتجات والخدمات. فهو يحتاج إلى تخطيط واستراتيجيات مثالية تساعد في بناء قاعدة عملاء مخلصين. تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بعملية الشراء الأولى؛ يتعلق الأمر بالثاني والثالث وكل واحد بعد ذلك. قم ببناء علاقة دائمة مع عملائك وشاهد إيراداتك تصل إلى آفاق جديدة.
