ستساعدك المقالة التالية: 7 نصائح سرية من HubSpot نستخدمها لتحقيق مكاسب سريعة للعملاء
لا تنسَ اللعبة الطويلة مع HubSpot، ولكن إذا كنت تريد الحصول على نتائج سريعة، ففكر في هذه النصائح
أولاً، لا أقصد السرية مثل تلك العناصر الموجودة خارج القائمة في أماكن الوجبات السريعة. أعني السر كما هو الحال في القليل من الاستخدام من قبل الشركات التي في نهاية المطاف تطلب منا المساعدة في توليد العملاء المحتملين وبرامج HubSpot الخاصة بهم.
آمل أن أسلط الضوء على بعض الطرق التي نستخدم بها برنامج HubSpot لمساعدة عملائنا على تحقيق مكاسب سريعة من خلال الميزات التي يمكن تشغيلها وتهيئتها وتشغيلها بسرعة. إذا كان موقعك لديه ما يكفي من الزوار، فيجب أن تكون النتائج المبكرة إيجابية.
سأشارك أيضًا بعضًا من منهجيتنا التي تطلق العنان لقوة HubSpot. على سبيل المثال، HubSpot هي أداة، مثل المطرقة. يستخدم النجار المطرقة لبناء سطح جميل.
يعمل HubSpot بنفس الطريقة. عليك أن تعرف كيفية استخدامه لإنتاج برنامج التسويق الداخلي الجميل والتدفق المستمر للعملاء المحتملين الذين كنت تبحث عنهم عندما اشتريت HubSpot.
ها نحن.
1) العمليات Hub
قد يكون هذا في الواقع سرا. تم إطلاق هذا المركز الجديد الشهر الماضي ويركز على مساعدة العملاء على التواصل مع HubSpot وإدارة البيانات في HubSpot وفتح بعض أدوات HubSpot لتسهيل عملية التخصيص.
بدءًا من 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر وحتى 800 دولارًا أمريكيًا في الشهر للإصدار الاحترافي، يعد هذا مركزًا ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار إذا كنت تستوفي متطلبات معينة.
هل لديك بيانات تأتي وتذهب من أنظمة مختلفة، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو النظام المالي لديك؟ إذا كنت تستخدم نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مختلفًا، مثل Salesforce وHubSpot’s Marketing Hub، فإن مزامنة البيانات ستكون مهمة.
إذا كانت لديك متطلبات أتمتة معقدة أو أكثر تعقيدًا، فالعمليات Hub سوف يفتح الإمكانيات اللازمة لبناء أي أتمتة تقريبًا دون الحاجة إلى معرفة البرمجة.
وأخيرًا، تعد جودة البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتزويدك بتحليلات عالية القيمة ومساعدتك على اتخاذ قرارات ذكية. إذا كانت بياناتك سيئة، فسوف تتخذ قرارات سيئة. عمليات Hub كما يقوم أيضًا بأتمتة عملية التنظيف والتنقية المستمرة لبياناتك للتأكد من دقتها.
لمعرفة المزيد حول عمليات HubSpot Hub، راجع هذا المقال الذي كتبناه الشهر الماضي.
2) تسجيل الرصاص
ربما تعلم أن HubSpot يتصدر عملية التسجيل، ولكنه موجود في هذه القائمة لأنه نادرًا ما يستخدمه أي شخص، ومعظم الشركات التي نراها تستخدمه لا تستخدمه بشكل صحيح.
مع القوة العظيمة تأتي المسؤولية العظيمة. أعني بذلك أنه يتعين عليك استخدام صلاحيات تسجيل الرصاص المكتشفة حديثًا بعناية. بمجرد البدء في تطبيق النقاط على العميل المتوقع، ستتغير السلوكيات – وسيتعين عليك إجراء هذه التغييرات بعناية.
يمكنك استخدام HubSpot لتسجيل العملاء المتوقعين في أي خاصية أو سلوك يتتبعه الموقع تقريبًا. اختر تلك بحكمة. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بزيارة صفحة التسعير الخاصة بك، فقد يكون عميلاً محتملاً جيدًا أو ربما يقوم بإجراء بحث. لا تفترض أي شيء.
قم ببناء نموذجك بحيث تضاف السلوكيات بشكل مناسب. ستكون زيارة صفحة التسعير وصفحة الفريق وصفحة المنتج قبل تنزيل دراسة حالة رحلة المشتري في المرحلة الأخيرة بمثابة سلسلة أفضل بكثير من الأنشطة التي تضمن الحصول على درجة عالية من العملاء المحتملين وتحفيز متابعة مندوبي المبيعات.
إحدى النصائح السرية التي نستخدمها مع العملاء الذين بدأوا للتو في تسجيل نقاط العملاء المحتملين هي بناء نموذج تسجيل بسيط بسرعة. انتظر تصميم أي متابعة محددة ورصد النتائج. احصل على تعليقات من الممثلين بشأن التقدم الذي يحرزه العملاء المحتملون وقارن تلك البيانات النوعية ببيانات تسجيل العملاء المتوقعين.
إذا كان العملاء المحتملون الحاصلون على نقاط أعلى يتقدمون بسرعة في الواقع، وتم تحديدهم من قبل الممثلين على أنهم عملاء محتملين رائعين، فمن الممكن نشر نموذجك. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فلديك المزيد من العمل الذي يتعين عليك القيام به على النموذج الخاص بك قبل أن يصبح جاهزًا للعرض في وقت الذروة.
للحصول على مزيد من التفاصيل حول إعداد نقاط العملاء المتوقعين واستخدامها، راجع هذه المقالة.
3) أداة الاجتماعات
مرة أخرى، هذه ليست أداة سرية، ولكننا نستخدمها كوسيلة لمساعدة العملاء المحتملين على الوصول مباشرة إلى الاجتماع مع مندوبي المبيعات.
إذا لم تكن على دراية بذلك، فإن HubSpot يقدم طريقة لربط التقويم الخاص بك مع HubSpot حتى تتمكن من مشاركة خانات الاجتماعات المتاحة مع العملاء المحتملين.
دعونا نعود قليلا. أولاً، استخدم هذه الميزة بعناية. ما زلت أشعر بالانزعاج عندما يجعلني الأشخاص الذين يسألونني عن وقتي أستخدم برنامج جدولة التقويم الخاص بهم. يجب أن تفكر في شخصياتك عن كثب.
مع وجود هذا في جيبك الخلفي، فكر في هذا. غالبًا ما نضيف روابط مباشرة إلى تقاويم مندوبي المبيعات حتى يتمكن العملاء المحتملون من التخلص من الاحتكاك بالحجز مباشرة وبسرعة. يجب أن تكون تقاويمهم مفتوحة نسبيًا. إذا نظر العملاء المحتملون إلى التقويمات ووجدوا أوقاتًا قليلة أو معدومة للاجتماعات، فسوف تنهار التجربة.
تتبع هذه الروابط أيضًا للتأكد من أن العملاء المحتملين يستخدمون الروابط ويجدولون مواعيدهم. من المحتمل ألا يعمل هذا النهج في حالتك كما هو مصمم، ولكن الجميل في ذلك هو القدرة على اختبار هذه الميزة بسرعة ومعرفة ما إذا كانت تعمل لصالح مؤسستك.
4) الشات بوت
بالحديث عن إزالة الاحتكاك، تعد الدردشة طريقة أخرى لتسهيل التحدث معك والتفاعل مع الممثلين بسرعة وسهولة.
مرة أخرى، لا توجد أسرار هنا. تعد الدردشة أداة رئيسية في السعي لتحويل زوار موقع الويب إلى فرص مبيعات. ومع ذلك، يمكن نشر الدردشة بعدة طرق.
أولاً، ضع في اعتبارك رحلة المشتري لعملائك المحتملين أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك. كل هذا يعني أنه لا ينبغي استخدام نفس الدردشة في كل صفحة. تحتاج صفحات رحلة المشتري في المرحلة المبكرة إلى محادثات مختلفة عن صفحات رحلة المشتري في المرحلة الأخيرة.
يجب أيضًا استخدام الدردشات لجمع معلومات إضافية من العملاء المحتملين. في العديد من الحالات، يجب عليك التفكير في استبدال النماذج بأدوات جمع الدردشة. يمكن أن تمثل النماذج احتكاكًا كبيرًا، في حين أن الدردشة غير رسمية بقدرتها على جمع المعلومات عن العملاء المحتملين.
طريقتنا الثالثة لاستخدام الدردشة بشكل فعال هي الإجابة على الأسئلة. عادةً ما يكون الزائرون الذين لديهم أسئلة أكثر تفاعلاً مع رحلات الشراء الخاصة بهم. توفر الإجابة السريعة على الأسئلة من خلال الدردشة تجربة متميزة للعملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك.
أخيرًا، آخر نصيحة سرية لدينا هي تدوير الدردشات عبر فريق المبيعات الخاص بك وإعداد جدول المهام، لذلك إذا قام أحد مندوبي المبيعات المحتملين بزيارة الموقع، فسيتم توجيه طلب الدردشة هذا إلى المندوب المعين. تعد كل من تغطية الدردشة الدورية ونموذج تعيين المندوبين من الطرق الممتازة لاستخدام الدردشة لتسريع العملاء المحتملين وتسريع دورة مبيعاتك.
5) الإرسال الذكي للبريد الإلكتروني
يجب أن يتضمن جزء من جهودك التسويقية رسائل بريد إلكتروني تعليمية “للغطاء الجوي” مرة أو مرتين في الشهر. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في أيام الثلاثاء أو الخميس الساعة 10 صباحًا، ولكن إذا كنت تراسل أشخاصًا عبر البريد الإلكتروني عبر مناطق زمنية، فإن وقت الإرسال في الساعة 10 صباحًا بالتوقيت الشرقي هو 7 صباحًا على الساحل الغربي و3 مساءً في المملكة المتحدة.
يحتوي HubSpot على ميزة تسمح لك بالتأكد من حصول الجميع على بريدهم الإلكتروني في الساعة 10 صباحًا حسب منطقتهم الزمنية. يقوم HubSpot بإدارة الإرسال وإصدار كل بريد إلكتروني في الوقت المناسب. هذه خطوة أولى رائعة وتساعد على تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر إلى الظهور.
إذا كنت ترغب في زيادة معلومات الإرسال الخاصة بك، ففكر في أدوات مثل الحاسة السابعة. هذا الجزء المهم من مجموعة التكنولوجيا التي تتمحور حول البريد الإلكتروني يحمل رسائل البريد الإلكتروني ويرسلها عندما يثبت عملاؤك المحتملون أنهم يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون عليها.
على سبيل المثال، إذا كنت أقضي وقتًا عادةً في تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي في الساعة 5 مساءً بالتوقيت الشرقي، فسوف تقوم Seventh Sense بتخزين تلك البيانات وفي المرة التالية احتفظ بالبريد الإلكتروني ليتم إرساله إلي حتى الساعة 5 مساءً، عندما يكون من المرجح أن أفتحه.
استنادًا إلى أبحاثنا وبيانات العملاء العملية، يؤدي هذا عادةً إلى تحسين معدلات الفتح بنسبة 20% إلى 30% ونسب النقر إلى الظهور بنسبة 10% إلى 20%.
6) الاستماع الاجتماعي
هذه في الواقع ميزة سرية. نعم، إنها متوفرة، ولكنني لم أر حتى الآن شركة واحدة تستخدم هذه الميزة قبل العمل مع Square 2.
كما يوضح HubSpot“يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمتابعة ما يقوله العملاء والمحتملون عن أعمالك ومنتجك/خدمتك والمحتوى والدعم وغير ذلك الكثير.
“إن ذلك يستلزم مراقبة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية للحصول على تعليقات العملاء المحتملين والعملاء، والإشارات المباشرة لعلامتك التجارية، وأي محادثات مع الكلمات الرئيسية أو المواضيع أو المنافسين أو الصناعات ذات الصلة. ويتبع ذلك تحليل تلك المعلومات. وأي استنتاجات ناتجة ستساعدك تحديد أفضل الطرق لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والوعي بالعلامة التجارية والتواجد الاجتماعي.
“يساعدك برنامج HubSpot الاجتماعي على البقاء على اطلاع دائم بكل ما هو حديث واتجاهات من خلال مراقبة كلمات رئيسية محددة تعتبرها مهمة لعلامتك التجارية – وبهذه الطريقة، لن تفوتك أي فرصة عندما يتعلق الأمر بالأشياء الأكثر أهمية لشركتك وجمهورك. “
فيما يلي حالة استخدام ذات صلة بالاستماع الاجتماعي. لديك عميل محتمل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ولاحظت أنهم يعلقون على منتج منافس. يمكنك التأكد من أنهم يتحدثون أيضًا مع منافسيك، لذا فقد حان الوقت للتأكد من أنهم يعرفون الفرق بين منتجك ومنتجهم.
احصل على إخطار الممثلين، واجعلهم ينضمون إلى لعبتهم، وقم بتسليحهم بالمواد اللازمة واستمر في مراقبة القنوات الاجتماعية بحثًا عن أي أدلة أو رؤى إضافية.
7) الحسابات المستهدفة
أخيرًا، نسلط الضوء على مجموعة ميزات التسويق القائم على الحساب (ABM) الجديدة نسبيًا من HubSpot، والتي يشيرون إليها باسم الحسابات المستهدفة.
تسمح لك هذه الميزة بوضع شركات محددة وجهات اتصال محددة في هذا القسم من إدارة علاقات العملاء (CRM) وتشغيل الإعلانات المستهدفة وحملات البريد الإلكتروني المستهدفة والتواصل المستهدف مع هؤلاء الأشخاص بطريقة منظمة ومنظمة ومدروسة.
هذا هو ما تدور حوله ABM – بناء الجمهور والشخصية والحملات الفردية متعددة القنوات وتتبع تلك الحملات بمرور الوقت.
باستخدام كل شيء في هذا القسم من CRM، يمكنك أتمتة وإدارة وتخطيط وقياس كيفية عمل التواصل الفردي الخاص بشركة ABM. يمكنك تحسين مدى الانتشار وتحسين قدرتك على اصطياد الأسماك الكبيرة، بينما يستمر التسويق الداخلي في الخلفية لجلب الأسماك الصغيرة.
باعتبارنا وكالة لا تهتم بالتكنولوجيا (نعمل مع مجموعة واسعة من أدوات البرامج المتعلقة بالتسويق والمبيعات والخدمات)، تظل HubSpot هي الأفضل في فئتها عندما يتعلق الأمر بالعمل كمنصة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
عدد قليل جدًا من الأدوات تمتد عبر المؤسسة وتدعم تجربة عملاء رائعة بدءًا من تلك النقرة الأولى وحتى إغلاقهم كعميل جديد ومن ثم إسعادهم بالخدمة التي تجعلهم مناصرين لشركتك.
لقد أصبحت إدارة تجربة العملاء هذه أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى، وتضع منصة HubSpot جميع الأدوات في متناول يدك. والباقي متروك لك.
