ستساعدك المقالة التالية: 7 نصائح لتحسين معدل التحويل عند الخروج من التجارة الإلكترونية
معدل التحويل عند الخروج هو مقياس للتجارة الإلكترونية يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين يبدأون عملية الخروج وينهونها خلال فترة معينة. إنه يوضح مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في تحويل الزوار إلى عملاء.
عندما تركز على زيادة معدل التحويل عند الخروج، ستحقق المزيد من المبيعات دون الحاجة إلى توليد حركة مرور إضافية. نظرًا لأن توليد حركة المرور يكلف الوقت والمال، فإن تحسين معدل التحويل عند الخروج يعد أحد أسهل الطرق لتقليل تكلفة الاكتساب وزيادة إيرادات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
سيغطي هذا المنشور سبع تقنيات مجربة لزيادة معدل التحويل عند الخروج من التجارة الإلكترونية.
فوائد العرض
عندما قمت بالبحث الخاص بك على بدء النشاط التجاري، لا بد أنك صادفت نصائح تناقش أهمية العروض الترويجية. تعتبر هذه العروض ضرورية لجميع أنواع الأعمال، وخاصة المتاجر عبر الإنترنت.
تساعدك العروض الترويجية على رعاية العملاء المحتملين الحاليين وبناء جمهورك وتوجيههم إلى النقطة التي يصبحون فيها مستعدين للشراء ويصبحوا عملاء متكررين. بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى النوع المناسب من العروض التي تعزز المبيعات ومعدلات التحويل عند الخروج. هناك العديد من أنواع الصفقات التي يمكنك الاستفادة منها.
تتضمن الإستراتيجية الأكثر شيوعًا التنازل عن رسوم الشحن.
قد يؤدي الشحن المجاني إلى تبسيط عملية البيع بأكملها، وتحفيز العملاء على الشراء، ورفع معدل التحويل عند الخروج.
ليس هذا فحسب، بل يمكن أن يؤدي الشحن المجاني أيضًا إلى زيادة متوسط قيمة الطلب. يمكن لهذه الإستراتيجية النفسية الممتازة أن تحفز المشترين على إنفاق المزيد على كل عملية شراء.
لكي تعمل هذه الطريقة، ستوفر معظم متاجر التجارة الإلكترونية شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. على سبيل المثال، الطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 دولارًا تحصل على شحن مجاني. يؤدي هذا إلى تحفيز العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل الحصول على عرض الشحن المجاني.
يمكنك أيضًا تقديم عروض ترويجية “اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانًا” لإقناع المشتري بمتابعة عملية الشراء. قد يكون للعروض الترويجية الموسمية، أو العناصر ذات الإصدار المحدود المتعلقة بمناسبة معينة، تأثير كبير على كيفية إدراك المتسوقين لعروضك.
على سبيل المثال، تعرض شركة Woodhouse Clothing نافذة منبثقة تحتوي على عرض خاص للعملاء الذين قاموا بالتسجيل في رسائلهم الإخبارية.
حتى إذا لم يكن الزائر مستعدًا للشراء، يمكنك إقناعه بترك بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه حتى تتمكن من الاتصال به لاحقًا وتقديم عرض مخصص له.
لا تطلب منهم الاشتراك
لا يشعر بعض الأشخاص بالارتياح تجاه مشاركة بياناتهم، ويعاني المستهلكون في جميع أنحاء العالم من إرهاق جديد للحسابات. إذا لم تجعل الاشتراك إلزاميًا، فقد تشعر بالقلق من أنك ستفقد هذا الاتصال مع عملائك وتفويت المزيد من فرص البيع. وهناك بعض الحقيقة في ذلك.
ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن عدم جعل التسجيل إلزاميًا له مزاياه.
وفقا لدراسة أجراها معهد بايمارد. 34% من المستهلكين تخلوا عن عملية شراء لأنه لم يُسمح لهم باستخدام ميزة الدفع كضيف للتجارة الإلكترونية. لذلك، ما لم تكن تريد خسارة العملاء في النقطة الأخيرة من عملية الدفع، فتأكد من توفير خيار تسجيل الخروج كضيف.
يمكن للعملاء استخدام خدمة الدفع كضيف لإكمال مشترياتهم دون تسجيل الدخول أو إنشاء حساب متجر. إنه أكثر ملاءمة للعملاء الذين لا يزورون موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر. كما أنه أمر رائع لأي عميل يريد إكمال عملية الشراء بسرعة دون المرور بخطوات تقديم اسمه وعنوانه وعنوان بريده الإلكتروني وتأكيد عنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
يعد Etsy مثالًا ممتازًا لموقع ويب به خيار تسجيل الخروج كضيف.
يمكنك تشجيع الزائرين على تسجيل حساب بمجرد الانتهاء من معاملاتهم. على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا على طلبهم التالي إذا قاموا بإنشاء حساب. من المفترض أن يساعدك هذا في الحصول على البيانات التي تحتاجها لإضافة العميل إلى قاعدة بياناتك للحملات التسويقية المستقبلية.
يمكنك أيضًا توفير بدائل إضافية لتسهيل تقديم بياناتهم للعملاء، مثل التسجيل الاجتماعي، وإضافة PayPal كخيار للدفع، واستخدام ملفات تعريف الارتباط لاكتشاف المشترين المتكررين.
وبصرف النظر عن ذلك، لا أحد يريد إنشاء حساب جديد إلا إذا كان هناك سبب مقنع للقيام بذلك. إذا كنت تريد أن يقوم المستخدمون بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك، فيجب عليك تلبية حاجة المتسوق للتوفير الفوري. يمكنك تقديم خصومات للأعضاء فقط، وكوبونات لمنتجات معينة، وعمليات البحث في سجل الطلبات، وإعادة الطلب.
تحقق من هذا.
توفر Sephora شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا والتي يتم إكمالها من خلال إتمام عملية الدفع كضيف. ومع ذلك، إذا قمت بإنشاء حساب معهم وانضممت إلى “Beauty Insider”، فستحصل على شحن قياسي مجاني بدون حد أدنى للطلب.
إنشاء عملية الخروج من صفحة واحدة
إن الخروج من صفحة واحدة يجعل الشراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أسهل وأكثر ملاءمة. فهو يعمل على تحسين تجربة الدفع لعميلك، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات والإيرادات. كما أنه يقلل من التخلي عن الخروج، ويشجع المستهلكين على إكمال الخروج بشكل متكرر.
تحتوي صفحة الدفع الواحدة على جميع ميزات إجراء الدفع التقليدي، مثل محتويات سلة التسوق وتفاصيل الدفع وعناوين الفواتير والتسليم وخيارات الشحن. يجب أن تحدد الصفحة عدد الخطوات والنقرات المطلوبة لإتمام المعاملة، مما يجعلها سريعة ومباشرة للمستهلكين.
على سبيل المثال، إجراءات الخروج من موقع eBay وتفاصيلها كلها موجودة في صفحة واحدة.
يجب أن تكون صفحة الدفع الخاصة بك متوافقة مع الجوّال وأن تعمل بسلاسة على جميع الأجهزة المحمولة. يجب عليك أيضًا الحد من عدد الأزرار والرسومات والإعلانات وغيرها من العناصر التي تشتت انتباه العميل عن إتمام عملية الشراء.
عندما يصل العميل إلى مرحلة الخروج، من الجيد ربط دعم العملاء بالصفحة، حتى يتمكنوا من تلقي مساعدة فورية إذا كانت لديهم أية استفسارات أو واجهوا أي مشاكل طوال عملية الدفع.
اضغط على استراتيجيات إعادة الاستهداف
يحتاج الأشخاص إلى أكثر من تفاعل واحد مع العلامة التجارية قبل أن يشعروا بالتحفيز للعمل. لهذا السبب، تعتبر استراتيجيات إعادة الاستهداف فعالة للغاية لتسويق التجارة الإلكترونية.
إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويقية تعرض الإعلانات للمستهلكين الذين عبروا عن اهتمامهم بناءً على سلوكياتهم. تتضمن هذه الإجراءات زيارة العملاء المحتملين لموقعك، وتصفح كتالوج المنتجات، وحتى إضافة عناصر إلى سلة التسوق، مع التخلي عن عملية الدفع.
تسمح لك إعادة الاستهداف بتزويد عملائك بإعلانات مخصصة وذات صلة كبيرة بناءً على مكان وجودهم في رحلة العميل. كما أنه يساعدك على تحسين معدلات الخروج وبناء علاقات مع العملاء.
هناك عدة طرق لإعادة الاستهداف. إعادة الاستهداف ممكنة على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام إعلانات Google و Facebook إعلانات ديناميكية لهذا الغرض.
أيًا كانت الإعلانات التي تختارها، فمن المهم التأكد من أنها تظل متسقة مع علامتك التجارية. منك شعار التجارة الإلكترونية وأسلوب العلامة التجارية للرسائل، تأكد من اتساقها من إعلاناتك إلى الصفحات المقصودة. وهذا أمر ضروري لبناء الثقة وتعزيز التحويلات.
يعد إرسال تنبيه الدفع عبر الويب فعالًا أيضًا لإعادة الاستهداف، مما يوفر اتصالًا مباشرًا في الوقت الفعلي يعمل على تحسين معدل التحويل عند الخروج. إنه مخصص لزوار موقعك الذين لم يهتموا بعد بمنتجك أو خدمتك. قد يرسل تنبيه الدفع عبر الويب خصومات خاصة، وتذكيرات بالتخلي عن سلة التسوق، وعروضًا ترحيبية، من بين أشياء أخرى.
كجزء من إستراتيجيات إعادة الاستهداف، يمكنك أيضًا استبعاد المستهلكين المحولين من إحدى الحملات لمنع إزعاجهم بنفس الإعلانات.
استراتيجية استرداد سلة التسوق
يعد التخلي عن سلة التسوق سلوكًا قياسيًا في التجارة الإلكترونية. ووفقا لدراسة، 69.57% من المتسوقين عبر الإنترنت تخلوا عن عرباتهم. ينبغي تتبع وتحليل عملية التخلي عن عربة التسوق بشكل نشط.
لتنفيذ حملات مخصصة، يجب عليك أولاً أن تفهم سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك اكتشاف هذه المعلومات باستخدام الخرائط الحرارية أو استطلاعات العملاء أو الصفحات التي تمت زيارتها.
بشكل عام، يتخلى معظم العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف الإضافية التي يتم اكتشافها أثناء الخروج، والاضطرار إلى إنشاء حساب، وتكون عملية الخروج طويلة جدًا ومعقدة، والمخاوف بشأن سلامة الموقع أو أمنه.
ومع ذلك، يجب عليك إجراء البحث وتحديد السبب الرئيسي وراء التخلي عن سلة التسوق في متجرك عبر الإنترنت. ولكن الأهم من ذلك هو أنه يجب عليك تقديم استراتيجيات لمكافحة التخلي عن عربة التسوق. إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال الإعلانات المدفوعة على شبكة البحث.
يمكنك إعادة استهداف المتخلفين بإعلانات مخصصة، لتذكيرهم بأنه لا يزال لديهم عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك أيضًا إعادة استهداف تاركي سلة التسوق الخاصة بك من خلال النوافذ المنبثقة للاستهداف المستند إلى السلوك على موقع الويب الخاص بك، مثل الصفقات الحصرية، إذا عادوا لإكمال مشترياتهم.
على سبيل المثال، يستخدم Shapescale هذه النافذة المنبثقة لإغراء تاركي البطاقة لإكمال معاملاتهم من خلال تقديم خصم.
يمكنك أيضًا إرسال تسلسل بريد إلكتروني تلقائي للعملاء لتذكيرهم بإكمال مشترياتهم. يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا عناصر تخصيص وعناصر مقنعة لتحفيز المشاركة وحث المستخدمين على إكمال عملية الشراء.
على سبيل المثال، يمكنك البدء بكتابة سطور موضوعية جذابة لضمان فتح رسائل البريد الإلكتروني. أدوات مثل مولد سطر موضوع البريد الإلكتروني يمكن أن تساعدك في هذا، ولكن قد ترغب في اختبار تنسيقات مختلفة لسطر الموضوع لتحديد أفضل الفنانين أداءً لديك.
إلى جانب سطر الموضوع، يجب أن يكون لدى نص البريد الإلكتروني شعور بالإلحاح لتسريع عملية التحويل. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج إلى تضمين إثبات اجتماعي وخصومات.
من الأفضل إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في غضون ساعتين للحصول على أفضل النتائج. ومع ذلك، يمكنك أيضًا إرسال رسالة متابعة ثانية وثالثة بعد البريد الإلكتروني المبدئي للتخلي عن عربة التسوق.
لا يوجد لديك الكثير من الحقول عند الخروج
يتوقع العملاء تجربة ممتعة وسهلة وفعالة عبر الإنترنت من متاجر التجارة الإلكترونية. يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الحقول إلى تجربة مستخدم سيئة وزيادة معدلات التخلي عن الخروج. لذا، تأكد من أنك لا تطلب الكثير من المعلومات طوال عملية الدفع. يميل عدد خطوات الخروج إلى أن يكون في النطاق من 3 إلى 5، مع كون الخروج المكون من 5 خطوات هو الأكثر شيوعًا.
لتقليل العدد الإجمالي للحقول، التزم بالأساسيات وتجنب الحصول على نفس المعلومات. على سبيل المثال، قم بتوفير حقل واحد للاسم الكامل بدلاً من المطالبة بالأسماء الأولى والمتوسطة والأخيرة ككيانات منفصلة.
وفقا لدراسة بايمارد. 42% من المستخدمين قاموا بكتابة أسمائهم الكاملة مرة واحدة على الأقل في حقل الاسم الأول.
تتضمن الحقول الأخرى غير الضرورية سطر العنوان 2 والرمز البريدي. يمكنك استخدام الاكتشاف التلقائي لبعض المعلومات المطلوبة، مثل الولاية والمدينة، لتسهيل الأمر على المستخدمين وإلغاء الحاجة إلى كتابة الأسماء الكاملة.
إذا لم تتمكن من تقليل عدد الحقول في الدفع الخاص بك، فيمكنك تقسيم عملية الدفع إلى أقسام بدلاً من ذلك:
في المثال أعلاه، يطلب موقع Made.com فقط تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم في القسم الأول، ثم يتابع تفاصيل التسليم والدفع في الأقسام التالية. لديهم أيضًا شريط تقدم في الأعلى، وهو أمر ضروري لإظهار مدى اقتراب العميل من إكمال عملية الدفع.
وبصرف النظر عن الكثير من خطوات وحقول الدفع، هناك عوامل إضافية يجب مراعاتها، مثل رسائل الخطأ المربكة وإعدادات التحقق من صحة البيانات الصارمة للغاية، مما يجعل من الصعب على المستخدمين إكمال النموذج. إنها فكرة جيدة أن تقوم بتضمين توصيات حقل النموذج والاكتشاف التلقائي ونص الوصف في أكبر عدد ممكن من الحقول.
إجراء اختبارات أ/ب
يعد اختبار A/B أسلوبًا رائعًا لمعرفة أنواع التسويق الأكثر فعالية مع جمهورك المستهدف. يتم استخدام هذه التجربة عبر الصناعات لاختبار عناصر مثل أفضل بطاقة عمل رقميةوالبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وما إلى ذلك. تستغرق الاختبارات وقتًا وجهدًا، ولكنها ستنتج في النهاية رؤى، مما يساعدك على تحسين حملاتك، مما يؤدي إلى المزيد من النقرات والتحويلات.
لتنفيذ اختبار A/B، قم بتخصيص 50% من الزيارات إلى الشكل “أ” و50% الأخرى من الزيارات إلى الشكل “ب”. يجب أن يحتوي كل شكل على تغيير واحد فقط في عنصر صفحة محدد.
باستخدام أدوات التحليلات مثل Optimizely وCrazy Egg، يمكنك تقييم فعالية كل متغير للصفحة وتحديد أيها أكثر فعالية من حيث التحويل. المتغير الموجود في الصورة، على سبيل المثال، هو لوحة الألوان.
يجب عليك التأكد من أن كل خطوة تنفذ كما هو متوقع. على سبيل المثال، إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بأوقات التحميل أو عدم عمل الأزرار، فقد يشعر المستخدمون بالإحباط، مما يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل.
يجب عليك اختبار الجوانب الموجودة على الصفحة والتي قد تؤثر على سلوك عملائك، مثل تخطيطات المحتوى، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وقائمة المنتجات، وما إلى ذلك.
على سبيل المثال، فيما يتعلق بطرق الدفع، يمكنك اختبار تزويد 50% من عملائك بطرق الدفع القياسية مثل بطاقة الائتمان/الخصم وPayPal وما إلى ذلك، و50% الآخرين من المستخدمين لديك طرق الدفع القياسية مع بعض التعديلات مثل الشريط, Apple Payوما إلى ذلك. ثم، قم بتقييم كل إجابة وقم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك وفقًا لذلك.
في الختام
المنافسة في التجارة الإلكترونية تزداد شراسة. لذلك، يجب عليك إيجاد طرق لزيادة معدل التحويل الخاص بك عند الخروج من أجل البقاء في هذه الصناعة. يعد تحسين عملية الدفع إحدى طرق زيادة إيراداتك.
وبصرف النظر عن هذه النصائح، هناك بعض الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها. على سبيل المثال، إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يلهم الثقة أو يقدم حلاً للمستهلك، فسيتأثر معدل التحويل عند الخروج. لذلك، فكر في جودة وأداء منتجك. تأكد أيضًا من أن جودة صورة منتجك جيدة، وأن الأسعار عادلة، وأن وصف المنتج واضح ومباشر ودقيق.
راقب إحصائياتك لتحديد الصفحات التي تتمتع بمعدل تحويل منخفض. تريد التأكد من تتبع تحويلاتك باستخدام التحليلات. سيمكنك ذلك من تقييم فعالية التعديلات التي تجريها. استخدم الخرائط الحرارية وأدوات تسجيل المستخدم واختبار A/B لإنشاء صفحة دفع تعمل على زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى.
