ستساعدك المقالة التالية: 8 أسئلة لا تريد وكالات التسويق الرقمي أن تسمعها أبدًا
عندما يتعلق الأمر باختيار وكالة تسويق رقمية لمساعدتك في التسويق الداخلي أو توليد الطلب أو حملات التسويق القائمة على الحساب، فلديك الآلاف للاختيار من بينها.
والأمر الأكثر صعوبة هو أن العديد من هذه الشركات تبدو متشابهة. وهذا يجعل عملية الاختيار أكثر صرامة وتعقيدًا بالنسبة لمعظم الشركات.
يأتي معظم الأشخاص إلى عملية الاختيار بأسئلة أساسية لمساعدتهم في فحص الوكالات. نحن نشارك الأسئلة التي تأمل معظم الوكالات ألا تطرحها عليها أبدًا.
هذه هي الأسئلة الصعبة التي ستساعدك على اكتشاف المحترفين الذين ترغب في العمل معهم.
1. كيف تعلمنا وكالتك ما تعرفه حتى نصبح أكثر ذكاءً؟
إن خلق الطلب وجذب العملاء المحتملين وإنتاج فرص المبيعات وبناء نظام لتوليد الإيرادات أمر معقد للغاية. يعد نقل المعرفة جزءًا من قيمة العمل مع إحدى الوكالات، لذا فإن كيفية إعداد الوكالات لتثقيفك تعد جزءًا مهمًا من عملية الاختيار.
يجب أن يكون لديهم نظام يعلمونك إياه. يجب أن يكون لديهم شغف ومهمة لتعليم الناس، ويجب أن تكون لديهم القيم الأساسية التي تجعل فريق الوكالة بأكمله يركز على مساعدتك أنت وشركتك على تعلم كيفية تحقيق النمو بشكل أفضل.
على مستوى التنفيذ التكتيكي، ينبغي إعداد فريق وكالتك لمساعدتك على فهم ليس فقط ما يفعلونه، بل أيضًا سبب قيامهم بذلك وكيف يفعلون ذلك. ستكون هذه طريقة رائعة لفريقك للتعرف بسرعة على بعض الأدوات والتقنيات التي يستخدمونها لمساعدتك على النمو.
2. لماذا ينهي العملاء تعاملاتهم معك؟
لا يوجد عميل في أي وكالة يبقى إلى الأبد. يغادر العملاء لأسباب مختلفة، ومن المهم الكشف عن بعض هذه الأسباب عندما تبحث عن أفضل وكالة تلبي احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك.
فيما يلي بعض الإجابات التي يجب أن تبحث عنها.
يغادر العملاء لأنهم يأخذون برنامجهم داخل الشركة. يعد هذا أمرًا مهمًا لـ Square 2 لأن شغفنا ومهمتنا هي تعليم عملائنا كيفية تحقيق الإيرادات. إنه لمن دواعي سرورنا الأكبر أن نجعل العملاء يأخذون برامجهم داخل الشركة.
يغادر العملاء لأنه ليس من المناسب بين الشركتين. بقدر ما نحاول أن نكون انتقائيين في اختيار الأشخاص الذين نعمل معهم، فإننا في بعض الأحيان لا نتوافق مع عملائنا. تتضمن بعض هذه المشكلات المواءمة في الوقت الذي نحتاج فيه إلى أن يستثمر عملاؤنا معنا. والسبب الآخر هو مستوى الاستثمار والنتائج المتوقعة. وهذان يسيران جنبا إلى جنب.
أخيرًا، إن تحقيق الإيرادات وبناء آلة لتوليد العملاء المحتملين هو شيء تفعله كل يوم وكل شهر وكل عام. يشعر بعض العملاء أن التسويق هو شيء تقوم به لبضعة أشهر ثم تأخذ فترة راحة. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة.
3. ما هي أهم العمليات الأساسية لديك؟
إن الحصول على قيمة من العمل مع وكالة ما هو أمر يتعلق بالعملية. عادةً ما تكون الوكالات المنظمة التي لديها الكثير من العمليات أفضل في إنجاز عملك في الوقت المحدد، وتجاوز توقعاتك وتنظيم جميع الأنشطة المطلوبة للحصول على برنامجك لتحقيق النتائج.
يجب أن تبحث عن عمليات أسبوعية تتعلق بالتواصل والتعاون وتقديم العمل لفريقك للمراجعة والموافقة. اسأل عن العمليات الشهرية المتعلقة بتخطيط العمل وتنظيم التكتيكات وتحسين حملاتك وإعداد التقارير عن النتائج.
يجب عليك أيضًا أن تبحث عن العمليات ربع السنوية التي تضمن مواءمة استراتيجية شركتك مع التنفيذ التكتيكي وتنفيذ الحملة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستكون لديك مشكلة.
أود أيضًا أن أسأل عن العمليات المرتبطة بالتوظيف حتى تتمكن الوكالة من توظيف مشاركتك بشكل مناسب.
يجب أن يكون لدى وكالتك عمليات تضمن أن الأشخاص الذين تعمل معهم يقومون دائمًا بتحسين مهاراتهم المهنية. ستكون الوكالات الملتزمة بالتطوير المهني لفريقها ملتزمة بمشاركة هذه المعلومات معك ومع فريقك.
4. ما مدى تجاوزك لتوقعات عملائك فيما يتعلق بأداء البرنامج؟
هذا هو واحد من أفضل الأسئلة التي يمكنك طرحها. إنها أيضًا واحدة من أصعب الأسئلة التي يجب على أي وكالة الإجابة عليها. إنه أمر صعب لأن كل عميل مختلف قليلاً. للعملاء أيضًا دور رئيسي في تجاوز توقعاتهم.
ومع ذلك، عندما يكون لديك توافق من العميل، ومشاركة من العميل ووكالات العملاء المناسبة، يجب أن تكون الوكالة قادرة على تلبية توقعاتهم أو تجاوزها في معظم الأوقات.
أعتقد أن الإجابة هنا تتعلق بتكرار تحقيق الأهداف وطريقة استجابتها للمواقف التي لا تلبي فيها توقعات العميل أو تتجاوزها. سيخبرك هذا كثيرًا عن القيم الأساسية للوكالة والقيم المرتبطة بأفرادها.
5. هل لديك نهج نظامي لمشاركتنا؟ ما هذا؟
الأنظمة تنتج النتائج. إذا تعاملت الوكالة مع كل مشاركة من العملاء مثل ندفة الثلج، مما يعني أن كل شخص يحصل على شيء مختلف، فهذا سيقلقني.
قامت أفضل الوكالات بتنظيم كيفية عملها مع العملاء. يستخدمون أدوات وأطر عمل وورش عمل وتمارين وعمليات محددة لإنشاء نظام يستخدمونه لجميع عملائهم.
تضمن الأنظمة عملية قابلة للتكرار لتحقيق النتائج. أنت تريد وكالة لديها نظام، وتستخدم نظامًا، وترغب في تعليمك النظام حتى تتمكن من تعلم كيفية إنشاء جهود توليد إيرادات قابلة للتكرار ويمكن التنبؤ بها وقابلة للتطوير.
تأكد من أن الوكالات التي تتحدث إليها يمكنها إنتاج وثائق مفصلة حول أنظمتها وعملياتها. سيخبرك أي خبير في الكفاءة أن العمليات التي لم يتم توثيقها ليست عمليات على الإطلاق.
6. ما هو متوسط مدة وخبرة الفريق الذي سنعمل معه؟
إحدى الطرق التي تحاول بها الوكالات كسب المال هي تعيين أشخاص صغار أو أقل تكلفة في فريق حسابك. هذه ليست مشكلة بالضرورة، ولكن يجب أن تكون على دراية بفترة عمل الأشخاص الذين ستعمل معهم مباشرة وخبراتهم.
الكثير من التسويق اليوم يعتمد على معرفة ما يجب القيام به، وكيفية القيام بذلك، ومتى يتم ذلك. هذا يأتي من الخبرة. إن العمل مع أنواع مختلفة من العملاء، ورؤية المواقف المختلفة ومعرفة خطط العمل التي تؤدي إلى تحسين أداء البرنامج، هو أمر يتعلق بالخبرة.
في حين أن أعضاء الفريق المبتدئين قد لا يكونون بالضرورة سيئين أو مدعاة للقلق، فإن وجود عدد أكبر من كبار أعضاء الفريق الذين يعملون مع شركتك من المحتمل أن يؤدي إلى نتائج أفضل.
يجب أن تكون أي وكالة قادرة على عرض السير الشخصية والملفات الشخصية للأشخاص الذين ستتفاعل معهم كثيرًا. يجب أن تتضمن هذه السير المستوى العام لخبرتهم ومدة خدمتهم مع الوكالة.
ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من مغادرة بعض أو كل فريق حسابك للوكالة، وبالتالي فإن الوكالات التي لديها أعضاء فريق دائمين لفترة أطول تفعل الشيء الصحيح، وهذا دائمًا ما ينتج عنه تجربة أفضل وأكثر إنتاجية لك كعميل.
7. كيف يستفيد فريقك من الذكاء الاصطناعي لجعل مشاركتنا أكثر كفاءة بالنسبة لنا؟
هذه إضافة حديثة إلى قائمة الأسئلة هذه. اليوم، من المستحيل تجنب الذكاء الاصطناعي (AI)، وتقع وكالات التسويق في مركز هذه الدوامة المعلوماتية سريعة التطور.
ما تبحث عنه في هذه الإجابة هو أنهم يتعاملون بشكل استباقي مع الذكاء الاصطناعي. يجب عليهم إجراء بعض الاختبارات لمعرفة بالضبط كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد عملائهم في الحصول على نتائج أفضل.
وينبغي عليهم أيضًا التفكير في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وجعل تعاملات العملاء أكثر كفاءة.
تقدم الوكالات الأكثر تقدمًا خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يستخدم آخرون الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على تكرار تنفيذ الحملة. بعض المجالات التي يؤثر فيها الذكاء الاصطناعي على الوكالات والمجالات التي يجب أن تتحدث معهم عنها تشمل إنشاء المحتوى وتحسين محرك البحث وإنشاء نسخ الحملة وتحسين معدل التحويل.
أحد أفضل الإجابات هو أن الوكالة قامت بإنشاء مختبرات لاستخدام مجموعة واسعة من الأدوات المتعلقة بالتسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمعرفة كيف وماذا يمكنهم فعلًا فعلًا. ليست كل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تراها علنًا جاهزة للاستخدام في أوقات الذروة، وتقوم بعض الشركات مثل Google بالفعل بإدخال تغييرات على الخوارزميات لمواجهة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.
ستكون الوكالات التي تجري الاختبارات والتجارب هي الأنسب لمشاركة هذه المعلومات معك ومساعدتك في الاستفادة من الأدوات المناسبة بالطريقة الصحيحة للحصول على نتائج أفضل.
8. كيف تبدو بطاقات الأداء الخاصة بك بالنسبة للارتباطات المشابهة لتفاعلاتنا؟
اليوم، أصبح التسويق علمًا أكثر منه فنًا، ومع ذلك تأتي المقاييس التي يتفق عليها الجميع ويتوافقون معها. عادة، تشق هذه المقاييس طريقها إلى بطاقات الأداء التي تُستخدم لقياس النتائج أسبوعيًا وشهريًا وربع سنوي.
سيكون النظر إلى بطاقات أداء العملاء الآخرين مفيدًا. على الرغم من أنه لا ينبغي للوكالات مشاركة بيانات العملاء مع أي شخص خارج الوكالة، إلا أنها يمكنها تقديم عينة من البيانات داخل عينة من بطاقة الأداء، والتي من المفترض أن تعطيك فكرة عن كيفية تفكير الوكالة، وما الذي تشعر بالراحة في قياسه، ومدى فعاليتها في تحقيق الأهداف. أعدادهم.
بالإضافة إلى ذلك، ستكون بطاقة أداء كل عميل مختلفة – حتى هؤلاء العملاء في نفس الصناعة أو الذين يقومون بتشغيل برامج مماثلة. إنها مثل البيانات المالية الشخصية. اعتمادًا على موقفك، ستختلف النتائج، واعتمادًا على أهدافك، ستكون بطاقات أداء العميل مختلفة.
الأمر المهم في هذا السؤال المتعلق ببطاقة الأداء هو معرفة مدى ارتياح الوكالة للمقاييس، وفهم أنواع المقاييس التي تتضمنها بطاقات الأداء الخاصة بها، ورؤية السياق وراء بطاقات الأداء. توضح هذه المحادثات مدى التزام الوكالة بالمقاييس عند العمل مع العملاء.
إن اختيار وكالة للمساعدة في خلق الطلب وجذب العملاء المحتملين وزيادة فرص المبيعات وتعليمك كيفية بناء نظام لتوليد الإيرادات ليس بالأمر السهل.
ستساعدك هذه الأسئلة على التدقيق في المتظاهرين والعثور على المتنافسين. سوف يتأكدون من اختيار الوكالة المناسبة بناءً على طريقة عملهم بدلاً من ما يتقاضونه. إذا كنت جادًا بشأن استخدام وكالة ما، فابدأ بهذه الأسئلة لاتخاذ خيارات ذكية.