ستساعدك المقالة التالية: 8 أسباب تجعل واجهة المستخدم/تجربة المستخدم مهمة لأداء موقع الويب
من خلال الأداء، نعني بالطبع خلق العملاء المحتملين وفرص المبيعات
الناس بحاجة إلى التوجيه. عندما يأتي الناس إلى منزلك، فإنك ترحب بهم، وتأخذ معاطفهم، وترافقهم إلى غرفة المعيشة أو غرفة المعيشة الخاصة بك، وتخبرهم بمكان غرفة التواليت وتتأكد من أنهم سعداء ومرتاحون.
هذا ما يفعله المضيف الجيد.
عندما يأتي الأشخاص إلى متجرك، فإنك ترحب بهم، وتخبرهم أنك موجود للمساعدة، وتوضح لهم مناطق المتجر وتطرح عليهم بعض الأسئلة ليكونوا دليلاً أفضل. لقد وضعت منتجات مربحة للغاية في المقدمة ودفعت عملية الدفع إلى الخلف لتشجيعهم على التجول في المتجر. تعد المخططات التخطيطية في تصميم متاجر البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الربح لكل قدم مربع من مساحة البيع بالتجزئة.
هذا هو ما تعمل عمليات متجر البيع بالتجزئة على تحسينه يومًا بعد يوم. ولكننا جميعًا ندرك جيدًا أن رحلة المشتري اليوم قد انتقلت عبر الإنترنت. وتشهد تجارة التجزئة هذا الأمر بشكل كبير، لكن الشركات التي تتعامل مع الشركات (B2B) تشهد ذلك أيضًا بطرق لا تقل أهمية.
إن الخبرة التي يتمتع بها عملاؤك المحتملون على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تؤدي إلى نجاح عملك أو فشله. سواء كانوا هناك للشراء أو الحصول على التعليم أو التعرف على شركتك أو التواصل معك، فإن كيفية مرافقتهم عبر موقع الويب الخاص بك ستحدد ما إذا كانوا يتعاملون معك أو ينقرون على منافسيك ويتعاملون معهم.
وبسبب هذا التحول الجذري في سلوك المشتري، يجب أن تكون تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك أولوية قصوى في عام 2020 وما بعده.
فيما يلي ثمانية من أهم الطرق التي ستؤدي بها تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك إلى دفع نمو الأعمال لشركتك.
1) الالتزام برسم خرائط رحلة المشتري
سيكون الأشخاص الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك في جميع مراحل رحلة المشتري. قد يكون البعض مستعدًا للتحدث معك أو الدردشة معك اليوم، والبعض الآخر يبحث عن معلومات تعليمية، وقد يحاول النوع الثالث معرفة ما إذا كنت تفعل ما يعتقدون أنهم بحاجة إلى القيام به.
بغض النظر، لا يمكنك معاملتهم على قدم المساواة.
من خلال إنشاء فهم عميق لرحلة المشتري، يمكنك التعرف بسرعة بناءً على السلوك على مكان تواجد الزائر في رحلة المشتري المحددة ثم توجيهه بأدب في الاتجاه الصحيح، تمامًا مثل المثالين أعلاه.
في وقت مبكر من رحلة المشتري؟ قد يرغبون في اختيار مجموعة مختارة من المواد التعليمية للنظر فيها.
في منتصف رحلة المشتري؟ ربما تقدم صفحة حول كيفية مقارنة خيارات الحلول الخاصة بهم.
في وقت لاحق في رحلة المشتري؟ فكر في تقديم محادثة مع أحد الخبراء أو جلسة للتعمق في التحديات والقضايا المحددة التي يواجهونها.
يجب أن يتم تخطيط هذا الاتجاه وتصميمه وتدفقه ودعمه بشكل أنيق باستخدام أدوات النسخ والصور والروابط وأدوات تدفق الصفحة. كلما قمت بذلك بشكل أفضل، زاد عدد الأشخاص الذين سينقرون على صفحتك، ويحولونها، ويبقون فيها، ويعرضون المزيد من الصفحات، ويتدفقون في النهاية إلى مسار مبيعاتك.
2) إشارات تحسين محرك البحث
يريد الجميع أن تحتل مواقع الويب وصفحات مواقع الويب الخاصة بهم مرتبة عالية على Google ومحركات البحث الأخرى. يتم تحسين العديد من الإشارات الرئيسية التي يستخدمها Google لتقييم الصفحة ورفعها في التصنيف عندما يتم تحسين تجربة الزائر.
من الواضح أنه عندما ينقر الأشخاص على إحدى الصفحات، يرى Google هذه الإشارة كمؤشر على القيمة. وجد شخص ما ما كان يبحث عنه في هذه الصفحة. يعد الوقت المستغرق في الموقع أو الوقت المستغرق في الصفحة إشارات أخرى، وعندما يتم توجيه الأشخاص عبر موقع ما، فإنهم يقضون وقتًا أطول على هذا الموقع. عندما يتم تصميم الصفحات مع وضع القيمة في الاعتبار، يقضي الأشخاص وقتًا أطول في صفحة معينة.
مشاهدات الصفحة هي إشارة أخرى. عندما يتم عرض الصفحات والروابط في سياق رحلة المشتري الخاصة بشخص ما، يمكن زيادة هذا المقياس بشكل كبير.
وأخيرًا، يوضح معدل الارتداد لـ Google عدد الأشخاص الذين يهبطون، ولا يجدون ما يريدون ويرتدون. كلما انخفض هذا الرقم، كلما كان موقعك يشير بشكل أفضل إلى Google بأن لديك محتوى عالي القيمة وأن صفحاتك تستحق تصنيفات أعلى.
3) تحسين معدل التحويل
هذا هو المقياس الذي يعرفه كل المسوق تقريبًا. إنه المعدل الذي تقوم به صفحتك أو محتواك أو عروضك أو أزرارك بتحويل الزوار إلى جهات اتصال.
تحقق معظم مواقع الويب ما بين 1% و3% لمعدل التحويل على مستوى الموقع. ولكن من المنطقي النظر إلى معدلات التحويل للصفحات الفردية بمزيد من التفصيل. قد لا يتم تحويل بعض صفحات المعلومات بشكل كبير على الإطلاق حسب التصميم. الصفحات الأخرى، مثل الصفحات المقصودة، يجب أن يتم تحويلها في نطاق 20% إلى 40%، لأن هذه هي وظيفتها الوحيدة.
ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تستخدم إستراتيجية تسويق محتوى غير مقيد، فقد تكون معدلات التحويل العامة والصفحة المقصودة على مستوى الموقع أقل.
وإذا كنت تتبع نهجًا غير مقيد للمحتوى الخاص بك، فيجب أن تعمل بنشاط مع أدوات الدردشة لتزويد الزائرين بإمكانية الوصول “الدائم” إلى الأشخاص إذا كانوا يريدون التحدث إلى شخص ما بشكل مباشر وفي الوقت الفعلي.
وهذا سوف يعزز التجربة. يمكن تعيينه بشكل مثالي لرحلة المشتري وتحقيق بعض المزايا التي يوفرها محتوى البوابة أيضًا مع السماح للزائرين بالوصول غير المقيد إلى المحتوى التعليمي الخاص بك.
4) توليد فرص المبيعات والمبيعات
تعتبر الأسباب الثلاثة الأولى لمضاعفة تجربة المستخدم رائعة بالنسبة للمسوقين، ولكن ماذا عن الرئيس التنفيذي والمبيعات وكل شخص آخر في المؤسسة يبحث عن توليد الإيرادات والنمو؟
موقع الويب الخاص بك لديه سبب واحد فقط لوجوده في نظرنا، وهو جذب العملاء المحتملين، وتوليد فرص المبيعات وتعزيز أهداف إيرادات عملك الجديدة.
ولكن هناك علاقة مباشرة بين عدد العملاء المحتملين وفرص المبيعات التي أنشأها موقع الويب الخاص بك وتجربة العميل المحتمل على موقعك.
إذا قدمت تجربة رائعة ومقنعة وتعليمية، فسوف تولد المزيد من العملاء المحتملين وفرص المبيعات التي من المرجح أن تتحرك بسرعة خلال دورة المبيعات الخاصة بك وتغلق في كثير من الأحيان.
أو يمكنك إنشاء تجربة حيث يكون الزائرون متكلفين في محاولتهم للعثور على ما يريدون، أو غير قادرين على التنقل بسهولة حول الموقع أو يشعرون بعدم اليقين من أن شركتك تفعل ما يحتاجون إليه.
إنه اختيارك. لديك 10 ثوانٍ بمجرد وصول عميل محتمل جديد إلى موقعك. إما أن تعيد إشراكهم وتجذبهم بتصميم وخبرة تجبرهم على الرغبة في المزيد، أو ستفقدهم بسبب زر الرجوع.
بمجرد تطبيق هذا النوع من التفكير على موقع الويب الخاص بالشركة، فقد شهدنا زيادة في توليد العملاء المحتملين بعامل 10. إذا كنت تحصل على 30 عميلًا محتملاً شهريًا، فإن الجهود المتضافرة لترقية تجربة العملاء المحتملين ستنتج 300 عميل محتمل شهريًا.
ثم رأينا فرص المبيعات تتحسن بعامل خمسة. إذا كنت تحصل على ثلاث فرص مبيعات لكل 30 عميلاً محتملاً، فستبحث الآن عن 15 فرصة مبيعات.
ضع في اعتبارك أن هذه مجرد نقطة البداية. من المفترض أن تتحسن هذه الأرقام شهرًا بعد شهر، مما يعني أنك قد تتطلع إلى قدر كبير من إيرادات العملاء الجدد.
5) إشارات الزائر في تسجيل النقاط
نعلم جميعًا أنه ليس كل العملاء المتوقعين متساوين. بعض الأشخاص مستعدون للذهاب الآن، بينما يحتاج البعض الآخر إلى أشهر حتى يصبحوا مستعدين للتحدث إلى أحد الممثلين. بعض فرص المبيعات جاهزة للشراء غدًا، بينما يرغب البعض الآخر في أخذ وقتهم.
يساعد تسجيل النقاط على تحديد مسار رعاية التسويق والأولوية لمندوبي المبيعات. عادةً، يعتمد تسجيل العملاء المحتملين على المعلومات الديموغرافية، ولكن يمكن أن يعتمد على الإشارات السلوكية في الموقع.
من خلال إنشاء تجربة زائر أكثر تركيزًا على العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك، يمكنك إضافة بعض العناصر المستهدفة للغاية لإنشاء نموذج أكثر قوة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين. يمكن أن يشمل ذلك الصفحات التي تم عرضها، أو الروابط التي تم النقر عليها، أو مقاطع الفيديو التي تم عرضها، أو الصفحات التي تم النقر عليها بالتسلسل أو المشاركة في الدردشة.
كلما كانت تجربة المستخدم أفضل، كانت نتيجة العميل المحتمل أفضل وأكثر دقة، وهو ما يعني أيضًا أن المندوبين يقضون المزيد من الوقت مع أفضل العملاء المحتملين ويكتسبون فهمًا عميقًا للعملاء المحتملين وفرص المبيعات التي يجب أن تحظى باهتمامهم أولاً.
6) تجارب مواقع الجوال والهواتف الذكية
أصبحت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أكثر وأكثر قوة، كما تقلصت حصة حركة تصفح الويب على سطح المكتب إلى 48.7%. بمعنى آخر، يربح التصفح عبر الهاتف المحمول المعركة مقابل سطح المكتب، ويحقق فوزًا كبيرًا.
وهذا يعني أنه يجب تحسين تجربة الزائر الخاصة بك للأجهزة المحمولة بقدر ما هي مناسبة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
يتطلب تصميم مواقع الويب وتطويرها للأجهزة عمومًا تعديلات فردية على التصميم للأجهزة المختلفة. تختلف خيارات القائمة وتحسين الصورة والقوائم المنسدلة وتصميم الصفحة وفقًا لجهازك.
بالطبع هناك بعض الأدوات مثل أوراق الأنماط المتتالية (وهذا كلام تقني لتنسيق HTML المطبق على صفحات محددة بناءً على الجهاز الذي تتعرف عليه الصفحة)، ولكن بغض النظر، تحتاج أوراق الأنماط هذه أيضًا إلى التصميم والاختبار والتوافق مع التجربة المثالية للزائر .
لا يجب أن تتوقع أن تجارب زوار موقعك “تحدث بطريقة سحرية” على مجموعة واسعة من الأجهزة. وبدلاً من ذلك، يجب أن يتم تصميم هذه التجارب بشكل هادف من قبل خبراء تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI).
7) القضاء على الاحتكاك والإحباط
فكر في أي تجربة مع أي عمل تجاري. تريد أن يكون الأمر سهلاً وخاليًا من التوتر وبأقل قدر ممكن من الاحتكاك. تريد أن يكون التواصل واضحًا، والتوقعات واضحة، وأن يتدفق الوصول إلى المعلومات بحرية. يفكر Amazon.
تريد أن يقدم موقع الويب الخاص بك تجربة مماثلة. تريد من الناس أن:
- العثور على موقعك بسهولة
- افهم بسرعة ما تفعله ولماذا تفعله بشكل أفضل من أي شخص آخر
- شاهد بوضوح ما يمكنهم فعله على موقعك
- يمكنك بسهولة العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة
- اكتشف الإجابات على أسئلتهم
- أن يكونوا قادرين على التواصل معك في أي وقت وفي أي وقت يريدون
تريد أن يتدفق كل جانب من جوانب الموقع بسهولة. هل يقدم موقع الويب الخاص بك هذا المستوى الآن؟ لا يكاد أي موقع على شبكة الإنترنت تفعل ذلك. في الواقع، حوالي 90% من مواقع الويب التي نراجعها في عملنا مع العملاء المحتملين تفتقد واحدًا أو اثنين على الأقل من هذه العناصر، والعديد منها يفتقدها جميعًا.
يضمن تصميم تجربة المستخدم القوية المطبق على مواقع الويب أن الموقع سيقدم نتائج الأعمال الموضحة أعلاه. سيأتي توليد العملاء المحتملين، وخلق فرص المبيعات، والأعمال التجارية الجديدة والعملاء الجدد، من موقع ويب يعمل على تحسين تجربة الزائر.
يتطلب هذا مجموعة فريدة من المهارات، وغالبًا ما يتطلب مجموعة مهارات تصميم واجهة المستخدم ومجموعة مهارات تصميم تجربة المستخدم. لفهم الفرق الدقيق، وإليك مقالًا يساعد في شرح الطريقتين.
8) تجربة الزائر الإيجابية وقيمة العلامة التجارية
أخيرًا، هناك بعض الأسباب ذات القيمة العالية والنوعية لإنشاء تجربة مذهلة على موقع الويب الخاص بك.
أولاً، تريد أن يتحدث الأشخاص بشكل إيجابي عن عملك. كم مره سمعت بذلك؟ “نعم، ولكن موقعهم الإلكتروني سيء.” هذا ليس نوع الدعوة الذي تريد ربطه بعملك.
والأسوأ من ذلك، ماذا عن الزوار الذين تتم إحالتهم إلى عملك، الذين يتوقفون عند موقع الويب الخاص بك ويشعرون بهذا الشعور بعدم الاستقرار لأن الموقع لا مدهش؟ هذا الشعور مهم لأنه يجعلهم يتوقفون وقد يمنعهم في الواقع من التعامل معك.
يتخذ الناس قرارات الشراء عاطفيًا أولاً ثم يبررونها ثانيًا. يسمعون أشياء عظيمة عن عملك ويهبطون على موقعك. إذا لم يحصلوا على هذا الشعور الدافئ والغامض، وإذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه، فإنك تخسر أعمالًا جديدة محتملة لأن موقع الويب الخاص بك ليس مستعدًا لتقديم الخدمات.
هذه واحدة من التجارب الأولى التي سيخوضها معظم الأشخاص مع شركتك. عليك أن تتألق وتتألق بشكل مشرق.
