ستساعدك المقالة التالية: 8 طرق رائعة لاستخدام الدردشة لجذب العملاء المحتملين والمبيعات والعملاء والإيرادات
تعمل مواقع B2C على إعادة تعريف تجربة الزائر ورفع مستوى الاستجابة
أصبحت أداة الدردشة الخاصة بجدك شيئًا من الماضي. اليوم، قام الجميع تقريبًا بشراء الشركات أو التفاعل معها عبر الدردشة. إنها إحدى القنوات الأكثر قبولًا، وفي بعض الحالات، هي القناة الأكثر كفاءة.
لقد سمعت بعض الأشخاص يقولون إنهم يفضلون التحدث مع الشركات عبر الدردشة. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى أن العلامات التجارية الكبيرة للبيع بالتجزئة ومواقعها الإلكترونية فائقة المخادعة قد رفعت المستوى حول كيفية تفاعلنا مع الشركات.
تضيف الدردشة قيمة حقيقية إلى موقع الويب الخاص بك، والأدوات المتاحة للشركات من جميع الأحجام تجعل الدردشة تقنية لم تعد ميزة لطيفة، ولكنها أداة لا بد منها، لأن العملاء المحتملين يطالبون بها.
ولكن كيف يعمل، وكيف يمكنك تحسينه، وكيف تستخدمه لتعزيز نتائج الأعمال، وجذب العملاء المحتملين، وفرص المبيعات، والعملاء الجدد، والإيرادات الجديدة من العملاء الحاليين؟
الابقاء على القبعات الخاص بك! فيما يلي دليل البدء السريع حول كيفية استخدام الدردشة و التسويق التحادثي لدفع النتائج في شركتك.
1. تخطي النموذج
لا أحد يحب ملء نموذج، ولكن هذه هي الطريقة التي تتفاعل بها مع الشركة. إذا كنت تريد شيئا ما، عليك ملء النموذج وطلبه.
ولكن هذا لم يعد هو الحال. اليوم، يمكنك التفاعل مع فرد حي عبر الدردشة وطلب أي شيء تقريبًا.
والأهم من ذلك، أن الشخص الموجود على الطرف الآخر من محادثة الدردشة يمكنه تقديم إرشادات إضافية وطرح بعض الأسئلة الإضافية والتعرف على العميل المحتمل بشكل أفضل. والنتيجة هي عميل محتمل أكثر سعادة، عميل محتمل يشعر بمزيد من الأمان، ومن المرجح أن يختارك العميل المحتمل دون منافسيك.
2. قياس نية الزائر
يعرف أي شخص يعمل على تحسين محركات البحث أن صفحات موقع الويب الخاص بك يجب أن توفر للزائرين ما يبحثون عنه إذا كنت تريد الحصول على تصنيف مرتفع على Google.
إحدى أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان الزائرون يجدون ما كانوا يبحثون عنه هي سؤالهم. اليوم، يمكنك أن تسأل الزائرين سؤالاً واحدًا بسيطًا: هل وجدت ما كنت تبحث عنه في هذه الصفحة؟ إذا كانت الإجابة “نعم”، فلديك صفحة تتمحور حول المستخدم.
ولكن إذا كانت الإجابة “لا”، فيمكنك استخدام الدردشة لفهم ما كانوا يبحثون عنه بشكل أفضل، ثم إجراء تحسينات على موقع الويب للمساعدة في زيادة تصنيفاتك.
3. تسريع عملية المبيعات
في كل حالة تقريبًا، يشهد عملاؤنا عمليات بيع مطولة مع مشاركة المزيد من الأشخاص، وتوافر المزيد من المعلومات، وتوسيع دورات الشراء الخاصة بالعميل للتعامل مع المعلومات الإضافية.
واستجابةً لذلك، فإننا نبحث عن طرق لتسريع عملية المبيعات، وتعد الدردشة واحدة من أفضل هذه الطرق.
ليس عليك إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا للعثور على وقت للتحدث. لا يتعين عليك إعادة توجيه العميل المحتمل إلى مندوب المبيعات وانتظار متابعته. الآن يمكن للعميل المحتمل التحدث مباشرة إلى المندوب عبر الدردشة، مما يختصر أسبوعًا على الأقل من الواجهة الأمامية لعملية البيع.
إذا كانت عملية المبيعات الخاصة بك تستغرق أربعة أسابيع ويمكنك خصم 25% من كل دورة مبيعات، فهذا يعني أنه من المحتمل أن تتمكن من تحقيق إيرادات إضافية بنسبة 25% دون القيام بأي عمل إضافي. اجعل دورات مبيعاتك تتحرك بسرعة أكبر من خلال الدردشة.
بدلًا من إجراء 13 صفقة سنويًا، يمكنك إجراء 17 صفقة سنويًا. يفترض هذا أنه لا يمكنك العمل إلا على صفقة واحدة في كل مرة، وهو ما نعلم جميعًا أن الأمر ليس كذلك. يعد تقصير دورة المبيعات أحد أسرع الطرق وأسهلها لتسريع نمو الإيرادات في شركتك.
4. خدمة العملاء بشكل أسرع
لا تحظى خدمة العملاء دائمًا بالاهتمام الذي تستحقه كمجال لنمو الإيرادات، ولكن إذا كان بإمكانك تزويد العملاء باستجابات أسرع وخدمتهم بشكل أسرع، فمن المرجح أن يقدموا لك مراجعة إيجابية، ويشاركون تجربتهم الإيجابية في الخدمة، ويبقون في الخدمة. معك لفترة أطول وشراء المزيد منك.
في استطلاع أمريكان إكسبريس اعتبارًا من عام 2017، “يقول 7 من كل 10 مستهلكين أمريكيين إنهم أنفقوا المزيد من الأموال للتعامل مع شركة تقدم خدمة رائعة.”
تتيح لك الدردشة إمكانية الوصول الفوري إلى عملائك. إنه يجعل الأشخاص الذين لديهم الإجابات على اتصال مباشر مع الأشخاص الذين لديهم أسئلة. كلما تمكنت من الاستجابة وخدمة وتقديم الحلول لعملائك بشكل أسرع، زادت احتمالية أن يكونوا مروجين وأن يشتروا المزيد منك.
5. أجب عن الأسئلة
اليوم، يقوم الناس بتوجيه رحلات الشراء الخاصة بهم بأنفسهم. ولا تتم دعوة المبيعات إلى الحفلة إلا بعد انتهاء 75% من رحلة المشتري. تدخل المبيعات اللعبة في أواخر الربع الرابع.
ولكن لأن الناس بمفردهم، لديهم المزيد من الأسئلة ويحتاجون إلى المزيد من الإجابات. في معظم الحالات، يبحث العملاء المحتملون عن هذه الأسئلة على موقع الويب الخاص بك وفي قسم الموارد لديك.
ساعدهم في الحصول على هذه الإجابات بسرعة أكبر من خلال الدردشة وستكون في طريقك لمساعدة هؤلاء العملاء المحتملين على الشعور بالأمان والارتباط العاطفي بشركتك، لأنك ساعدتهم ولأنك جعلت العملية أسهل.
والأهم من ذلك، من خلال تعريفهم بفريق المبيعات الذي يجيب على الأسئلة في وقت سابق من رحلة المشتري الخاصة بهم، يتمتع فريق المبيعات الخاص بك الآن بفرصة الدخول في اللعبة مبكرًا ويصبح المستشار الموثوق به ودليلًا لرحلة المشتري الخاصة بالعميل المحتمل، مما يضع شركتك وشركتك في موضعها الصحيح. العروض في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان.
6. تأهيل العملاء المحتملين
حتى أفضل عمليات التسويق تلقي بشبكة واسعة، وفي بعض الأحيان تصطاد هذه الشبكة الأسماك الصغيرة التي يجب رميها مرة أخرى.
ليس بالأمر الكبير، ولكن هل تريد مندوبي المبيعات المكلفين لديك قضاء الوقت على الهاتف في التحدث إلى عملاء محتملين غير مؤهلين، أم تريدهم أن يركزوا على تلك الفرص التي تنطوي على ألم حاد وميزانية وارتباط مباشر بالسلطة؟ ليس عليك الإجابة على ذلك.
تمنحك الدردشة الفرصة لإجراء مؤهلات إضافية وتحديد أفضل مسار للمضي قدمًا للطرف المهتم.
إذا لم يكونوا مؤهلين، فاخرج منهم بسرعة ومهنية وبطريقة تحترم العميل المحتمل. أنت لا تعرف أبدًا من يعرفون أو ما قد تصبح عليه شركتهم يومًا ما. تريد أن تعامل الجميع باحترام.
من خلال تأهيلهم من خلال الدردشة، يمكنك الاستمرار في فهم معايير التأهيل الأساسية بكفاءة، ثم تقديمها سريعًا خلال عملية المبيعات إذا كانت مؤهلة تأهيلاً عاليًا أو إنشاء الخطوات التالية اللازمة لمواصلة دعمهم في رحلة المشتري الخاصة بهم.
وفي كلتا الحالتين، يقضي مندوبوك الآن معظم وقتهم مع العملاء المحتملين الأكثر تأهيلاً لديك.
7. تسجيل العملاء المحتملين
يعد تسجيل العملاء المحتملين جزءًا كبيرًا من معظم ارتباطات العملاء اليوم. يريد قسم التسويق والمبيعات معرفة مدى جودة العميل المحتمل، وتوفر نتيجة العميل المتوقع بعض المعلومات حول جودة العميل المتوقع.
ومع ذلك، في معظم الحالات، لا يزال مزيجًا من المعلومات النوعية والكمية ومعلومات الإسناد. النتيجة هي لا بناءً على أي بيانات أو مدخلات محادثة.
تمنحك الدردشة الفرصة للإضافة إلى خوارزمية تسجيل النقاط الخاصة بك. من المرجح أن يشتري الزائرون الذين يقومون بالدردشة ويشتروا المزيد.
أ تقرير من ICMI وجدت أن زوار موقع الويب الذين يتفاعلون مع شركتك عبر الدردشة المباشرة يستحقون 4.5 مرات أكثر من الزوار الذين لا يفعلون ذلك، و فوريستر وجدت الدراسة زيادة بنسبة 10% في متوسط قيمة الطلب عند مراجعة المبيعات من العملاء الذين شاركوا في الدردشة قبل إجراء عملية شراء مقارنة بأولئك الذين لم يستخدموا الدردشة.
ضع ذلك في نموذج تسجيل النقاط الخاص بك وقم بتدخينه.
8. تقديم خيارات محتوى إضافية
أخيرًا، مع تنفيذ Cyclonic Buyer Journey™ في الكثير من الصناعات، كلما زادت فائدة شركتك في أي مرحلة من مراحل رحلة المشتري الثمانية الآن، زادت احتمالية رغبة هؤلاء الأشخاص في العمل مع شركتك بطريقة أقل استجابة منافس.
أثناء زيارتهم لموقع الويب الخاص بك، قد لا يقومون بتنزيل أحد عروضك، ولكن باستخدام الدردشة لتكون متاحة، قد تتمكن من إشراكهم في محادثة الذي يكشف ما يبحثون عنه.
إذا لاحظت أنهم قاموا بتنزيل عنصر محتوى معين، فستمنحك الدردشة أيضًا الفرصة لاقتراح أجزاء إضافية ذات صلة أو سياقية، مما يجعل تجربتهم على موقعك أكثر روعة.
يبدو الأمر كما لو كنت تعرفهم بالفعل. وهذا يفعل العجائب لجعلهم يعرفونك ويحبونك ويثقون بك وبشركتك. وستكون النتيجة المزيد من العملاء المحتملين، والمزيد من فرص المبيعات، والمزيد من الأشخاص الذين يتحدثون عن شركتك، والمزيد من العملاء الجدد والمزيد من الإيرادات.
إن الاستثمار في إضافة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك يتضاءل مقارنة بالفرص والإيرادات التي يمكن أن توفرها هذه الأداة البسيطة والمبتكرة للغاية لشركتك.
نصيحة ابدأ اليوم – نوصي دائمًا باتباع إستراتيجية وتكتيكات ونهج تكنولوجي لإضافة أدوات مثل الدردشة إلى المبيعات الحالية والتسويق وتنفيذ خدمة العملاء. أولاً، ابدأ بالتفكير في الإستراتيجية من خلال: ما هي أهدافك؟ كيف ستعرف إذا كان هذا ناجحًا؟ كم أنت على استعداد للاستثمار فيه؟ ثم ابدأ بالنظر إلى التكتيكات: من سيدير الدردشة؟ كيف سيتم نشر روبوت الدردشة؟ ما هي المحادثات التي تريد أن يجريها روبوت الدردشة مع العملاء أو العملاء المحتملين؟ من سيقوم بإنشاء تلك الرسائل؟ وأخيرا، فكر في التكنولوجيا: ما هي البرامج المتاحة؟ هل يمكنك تشغيل ميزة الدردشة في أداة النظام الأساسي لديك مثل HubSpot، أم أنك بحاجة إلى برنامج دردشة متقدم مثل Drift؟ بمجرد طرح كل هذه الأسئلة والإجابة عليها، قم بإنشاء الإستراتيجية وتصميم التكتيكات وتكوين البرنامج. سوف تجني الثمار وتجعل منافسيك يبدون سخيفين تمامًا.
المربع 2 للتسويق – يتم تحقيق الإيرادات من خلال الخبرة والمنهجية والرؤى!
