ستساعدك المقالة التالية: 9 اتجاهات مباشرة إلى المستهلك يجب مراقبتها (وسبب أهميتها)
هل تحاول مواكبة أحدث الاتجاهات المباشرة للمستهلك؟ جيد.
لأن العلامات التجارية DTC لديها موهبة في الكشف عن أساليب جديدة وفعالة للوصول إلى العملاء.
وتجربة استراتيجيات التسويق أمر لا بد منه بالنسبة للعلامات التجارية الاستهلاكية التي ترغب في التميز.
مع وجود طوفان من شركات D2C الجديدة التي تسلي الفضاء، فليس من المستغرب أن العديد من الشركات الناشئة تكافح من أجل تحقيق الأرباح. حقيقة: 46% من تجار التجزئة يزعمون أن المستهلكين والمنافسين يجبرونهم على “الابتكار السريع”.
إذا كنت تريد معرفة أحدث الطرق لزيادة المبيعات وتجاوز توقعات العملاء، فيمكن أن توضح لك اتجاهات DTC أدناه كيفية القيام بذلك.
ما هي الاتجاهات المباشرة للمستهلك التي يجب على العلامات التجارية مراقبتها؟
فيما يلي تفصيل لأهم اتجاهات D2C وأفضل الممارسات لعام 2022 وما بعده.
سواء كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة، يجب أن يكون كل ما يلي على رادارك.
1. استعد لمزيد من النوافذ المنبثقة والمتاجر الفعلية
كان “المباشر للمستهلك” و”عبر الإنترنت فقط” يسيران جنبًا إلى جنب.
حسنا، ليس بعد الآن.
كما أشار التجزئة الحديثة، يستكشف المزيد والمزيد من العلامات التجارية D2C الفرص المتاحة لفتح مواقع فعلية في الأسواق الناشئة. وبالمثل، فإن العديد من الشركات العملاقة التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين، والتي أغلقت مواقعها الشخصية أثناء الوباء، تعيد المتاجر الفعلية.
أعادت Glossier فتح موقعها في لوس أنجلوس في نوفمبر 2021 (ناهيك عن متجر جديد تمامًا في ميامي اعتبارًا من مارس 2022). وبالمثل، الحب الثالث أعلن مؤخرا أن الموقع الفعلي قادم إلى نيويورك بعد نجاح النافذة المنبثقة التي كانت موجودة قبل الوباء.
مصدر: @itsmichellemiley
بالطبع، يعد فتح نافذة منبثقة (ناهيك عن متجر فعلي) أمرًا صعبًا حتى بالنسبة لعلامات DTC التجارية.
ونتيجة لذلك، تعقد بعض العلامات التجارية شراكة مع ما يسمى بـ “تجار التجزئة الأشباح“. تتعامل شركات الطرف الثالث هذه مع المهام المتعلقة بكل شيء بدءًا من التصميم والبناء وحتى العمليات اليومية للبيع بالتجزئة شخصيًا. وفي الوقت نفسه، العلامات التجارية مثل ويلدفانج منح عملائهم أفضل ما في العالمين من خلال المتاجر الشخصية و استشارات VIP للعملاء الذين لا يمكنهم زيارة الموقع الفعلي.
مصدر: ويلدفانج
شئنا أم أبينا، كانت الكتابة على الحائط لمزيد من المتاجر الفعلية في مساحة D2C.
بداية، لم يكن ازدهار التجارة الإلكترونية خلال الأيام الأولى للوباء في عام 2020 مستداما. من السهل أن نتخيل المستهلك العادي يكدس الطلبات عبر الإنترنت، لكن هذه الصورة لا تعكس الواقع.
في الواقع، تؤكد الدراسات الحديثة تفضيل التسوق داخل المتجر (41%) على التسوق عبر الإنترنت (29%) عبر التركيبة السكانية.
مصدر: مخططات التسويق
وهذا يسلط الضوء على خيط مشترك بين اتجاهاتنا المباشرة للمستهلك – وهو ما يتوق إليه المتسوقون خبرة.
بدءًا من الأحداث التي تتم وجهًا لوجه وحتى فتح الصناديق وما بعدها، لا يمكن المبالغة في تقدير تأثير التفاعلات الهادفة مع العملاء.
2. يظل التخصيص أمرًا بالغ الأهمية في رحلة مشتري DTC
كانت الاستفادة من بيانات العملاء لإضفاء الطابع الشخصي استراتيجية النمو الأعلى لعام 2021 ويظل أحد أهم اتجاهات DTC لهذا العام.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف، فلا تخف من السؤال. هناك سبب وراء رؤيتنا لزيادة طفيفة في اختبارات العملاء للمساعدة في اختيار أدمغة المشترين وتقديم توصيات مخصصة.
الحب الثالثيعد اختبار ‘s المناسب مثالًا ساطعًا لتخصيص DTC الفعال أثناء العمل. بما يتجاوز أحجام الأكواب وأنماط حمالة الصدر، فإن اختبارهم يتعمق في رغبات المشتري واحتياجاته. وهذا لا يساعد العلامة التجارية على جمع المزيد من البيانات الدقيقة فحسب، بل يوضح أيضًا مدى تقدير ThirdLove لتجربة عملائها ورضاهم.
بصورة مماثلة، طفل مدلليتناول اختبار المنتج الخاص بـ’s الكثير من التفاصيل لتقديم المنتجات الأكثر صلة بالموضوع قدر الإمكان. يحتوي هذا الاختبار أيضًا على أدلة اجتماعية ومراجعات ضمن الاستبيان لبناء الثقة.
وفي النهاية، يتم تقديم توصية مخصصة للمنتج للزائرين تدعوهم إلى تجربته قبل الشراء.
وهنا مثال آخر من يعتني ب وكيف يمكن لعلامات DTC التجارية مساعدة العملاء على التركيز على المنتجات المناسبة.
وهذا مثال آخر على كيفية قيام العلامات التجارية لـ DTC بإنشاء تجارب مؤثرة. من خلال العمل كنوع من الكونسيرج الرقمي، يمكنك إزالة إجراءات البحث عن المنتجات والقيام بالاكتشاف بدلاً من ذلك ل زبائنك.
لقد لاحظنا أن العديد من اختبارات DTC طويلة، وهذا ليس من قبيل الصدفة. تشجع الاختبارات الطويلة العملاء المحتملين على قضاء المزيد من الوقت في التعرف على علامتك التجارية وقيمها. يمكنك الحصول على صورة أكثر شمولاً لجمهورك واحتياجاتهم أيضًا. الجميع يفوز.
3. تقوم العلامات التجارية بتوسيع قائمة المبدعين والمؤثرين الخاصة بها
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والكلمات الشفهية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لعلامات DTC التجارية لرفع مستوى الوعي.
والمفاجأة، المفاجأة: 35% من العلامات التجارية DTC تخطط للعمل جنبًا إلى جنب مع المبدعين في عام 2022.
على الرغم من أن العمل مع المؤثرين ليس بالأمر الجديد، إلا أن النطاق المتسع للمبدعين يعد ملحوظًا بين اتجاهات التسويق المباشر للمستهلك لدينا.
من منشئي المحتوى العاديين الذين لديهم بضع مئات من المتابعين إلى “المشاهير” غير المتوقعين، تعمل العلامات التجارية على توسيع آفاقها عندما يتعلق الأمر بالشراكات. على سبيل المثال، الداتورةتتضمن قائمة سفراء العلامات التجارية في أمازون رئيسات تنفيذيات وصحفيات وحتى طاهية حاصلة على نجمة ميشلان.
على الجانب الآخر، العلامات التجارية مثل متقلب المزاج اعمل مع مجموعة متنوعة من المبدعين الصغار وأصحاب النفوذ الصغار الذين يعرضون المنتجات باستخدام علامة #moodyfam.
مصدر: @moodylenses_official
تعرض Moody أيضًا المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات منتجاتها لكسب ثقة المشترين لأول مرة.
مصدر: متقلب المزاج
لقد تغير تعريف “المؤثر” في السنوات الأخيرة. يعد منشئو المحتوى الصغار الذين يتمتعون بمعدلات تفاعل أعلى أكثر قيمة بالنسبة لعلامات DTC التجارية من المشاهير.
نحن نرى هذا مع العديد من العلامات التجارية على TikTok التي جعلت العملاء والمبدعين محوريين في استراتيجياتهم الترويجية. على سبيل المثال، هالي (والذي يتم عرضه الآن في متاجر Ulta) حصدت علامة #hallyheads 2.1 مليون مشاهدة على TikTok بفضل جيشهم من سفراء الجيل Z
مصدر: @colormehally
فيما يتعلق بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، يمثل المبدعون شريان الحياة Facebook أصبحت الإعلانات أكثر تكلفة وأقل فعالية. تعمل التغييرات الأخيرة التي تم إجراؤها على نظام التشغيل iOS ومنصة إعلانات Google على تعزيز أهمية وجود حملات D2C عضوية قائمة على منشئي المحتوى.
4. يستمر نموذج الاشتراك في الارتفاع
إيرادات الاشتراكات التجارية انفجرت طوال عامي 2020 و 2021.
ونظراً لتوقيت الوباء، قد يبدو الأمر وكأنه عمل كالمعتاد.
ومع ذلك، فإن الدرجة التي يتولى بها نموذج أعمال الاشتراكات هي أمر واضح. واحدة من أكبر الاتجاهات المباشرة للمستهلك التي يجب مشاهدتها، مذهلة 75% من العلامات التجارية DTC ستقدم خدمات الاشتراك بحلول عام 2023.
في حين أن بعض العلامات التجارية تتجه نحو نموذج أعمال اشتراك أكثر تقليدية، فإن البعض الآخر يتخذ نهج “إما أو”.
على سبيل المثال، لو توت يسمح للمشترين بالاختيار بين الاشتراك في العناصر الأكثر شعبية أو خزانة دوارة صديقة للميزانية.
مصدر: لو توت
جورب يتوهم تروج لحزمة اشتراك شهرية إلى جانب متجرها التقليدي. وهذا يمنح المتسوقين إحساسًا بالحرية والمرونة. لا تريد التدقيق في صفحات المنتج؟ ليس عليك أن تفعل ذلك.
وبعيدًا عن صناديق الاشتراك المباشرة، تستكشف العلامات التجارية خيارات أخرى لتوليد إيرادات متكررة.
على سبيل المثال، السلع العامة يعمل على نموذج العضوية (79 دولارًا سنويًا) الذي يتم تفعيله عند عملية الشراء الأولى. العلامات التجارية مثل مممملي الترويج لخيار “الاشتراك والحفظ” (على عكس Amazon) مع زيادات التسليم بين أسبوعين وستة أسابيع.
تتحدث شعبية خدمات الاشتراك عن نفسها ولكنها مفيدة لشركة DTC على وجه التحديد للأسباب التالية:
- إنها توفر فرصًا سهلة لتجميع المنتجات وزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).
- تمثل الاشتراكات إيرادات ثابتة ويمكن التنبؤ بها.
- يحب المستهلكون الاشتراكات (لا ينظرون إلى أبعد من خدمات مثل Netflix و Amazon رئيس للأدلة)!
5. الشحن المجاني هو أمر أساسي للوصول إلى عملاء جدد
قد لا يكون مفهوم “الشحن المجاني” بمثابة خبر عاجل، بالدرجة التي يتوقعها المتسوقون.
غذاء للفكر: 75% من المتسوقين نعتقد أن العناصر التي تكلف 50 دولارًا أو أقل يجب أن تكون مجانية للشحن.
يمثل الشحن المجاني إحدى الطرق الرئيسية التي يمكن لشركات DTC من خلالها التنافس مع الشركات العملاقة مثلها Amazon. لكي نكون منصفين، قد يكون قول ذلك أسهل من فعله اعتمادًا على منتجك. ومع ذلك، لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع للترويج للشحن المجاني. على سبيل المثال:
- عصير القمر كومبوتشا لديه حد شحن مجاني يبلغ 60 دولارًا، بالإضافة إلى عرض شحن مجاني لأي طلب باستخدام رمز ترويجي (تلميح: يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لكسب المشترين لأول مرة)
- فيليكس جراي يروج لمبدأ “الشحن المجاني دائمًا” بمجرد وصولك إلى الموقع – فسياسة الشحن الخاصة بهم واضحة وصريحة طوال رحلة العميل
- كوب يستخدم الشحن المجاني كوسيلة لكسب الاشتراكات في الموقع وترك انطباع إيجابي لدى الزائرين الذين يصلون إلى موقعهم لأول مرة
يبدو أن الشحن المجاني غير قابل للتفاوض بالنسبة لشركة DTC، حتى لو كان ذلك يعني تقديمه عند حد معين. منح كراهية المستهلكين لدفع ثمن الشحنتقول الحكمة التقليدية إن العلامات التجارية يجب أن تكون على استعداد لتقديمها بغض النظر عما إذا كانت بسعر أعلى.
6. أن تصبح “الشيء الكبير التالي” في DTC قد يعني الحصول على التمويل
تستفيد العديد من العلامات التجارية لـ DTC من تقديم نفسها على أنها شركات متقلبة وصاعدة تقاتل ضد نظيراتها من الشركات.
ومع ذلك، فإن الموجة الأخيرة من الاكتتاب العام لشركة DTCتشير جولات التمويل والتمويل إلى حدود جديدة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحقيق النجاح. تشمل بعض النقاط البارزة ما يلي:
- جميع الطيور جمع أكثر من 300 مليون دولار بعد الاكتتاب العام
- فطيرة الجمال جمع 100 مليون دولار من تمويل السلسلة ب
- الخارجي جمع 50 مليون دولار من تمويل السلسلة ب
وفي الوقت نفسه، تقوم شركات مثل Heyday بشراء العلامات التجارية DTC وتنميتها بنفسها (بمساعدة الضخ الأخير بمبلغ 555 مليون دولار).
قد يؤدي تدفق الأموال إلى مساحة DTC إلى ظهور أخبار جيدة أو سيئة اعتمادًا على وجهة نظرك. من ناحية، السماء هي الحد الأقصى للشركات الصاعدة.
ولكن على الجانب الآخر، هناك قلق متزايد بشأن “الحساب المباشر للمستهلك“وفقاعة محتملة حيث يتم التعامل مع العلامات التجارية لـ DTC مثل شركات التكنولوجيا بين شركات رأس المال الاستثماري.
بغض النظر، ليس هناك من ينكر الفرص المتاحة في D2C بين الشركات المستقلة وتلك التي لديها تطلعات أكبر.
7. العلامات التجارية DTC تعطي الأولوية للتوسع الدولي
حقيقة: 76% من المتسوقين الرقميين يفضلون شراء المنتجات بتفاصيل مكتوبة بلغتهم الأم. بالإضافة إلى ذلك، 40% سيفعلون ذلك أبداً الشراء من مواقع الويب المكتوبة بلغتهم غير الأصلية.
إن تحديات التوسع الدولي موثقة بشكل جيد. ومع ذلك، ونظراً للمنافسة المتزايدة بين العلامات التجارية الاستهلاكية، فإن التحول إلى العالمية يمثل خياراً للعلامات التجارية الحريصة على الوصول إلى عملاء جدد أو اقتطاع مكانتها.
باستثناء التوسع الكامل، تبتكر العلامات التجارية سياسات شحن تفتح أبوابها أمام العملاء عبر الحدود. على عكس الشحن المجاني، أصبح الشحن الدولي بمثابة توقعات أكبر من المتسوقين بشكل عام.
مصدر: تتطور معا
8. الفكاهة والشخصية مهمة أكثر في التسويق المباشر للمستهلك
القليل من الشخصية يقطع شوطا طويلا بالنسبة للعلامات التجارية الاستهلاكية.
ضع في اعتبارك أن الفكاهة موجودة حاليًا النوع الأكثر شيوعًا من الرسائل التسويقية. ربما يفسر هذا سبب اعتماد العديد من العلامات التجارية لـ DTC على العروض الترويجية المرحة وصوت العلامة التجارية الذي لا يأخذ نفسه على محمل الجد.
فيما يتعلق باتجاهات DTC، تعمل بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة على إسعاد العملاء من خلال:
- الفكاهة والسخرية والرسائل التسويقية البارعة
- التعبئة والتغليف الملونة والإبداعية
- الوعي الذاتي و”مكافحة التسويق”
على سبيل المثال، يضع OffLimits علامة اختيار على كل هذه المربعات. تفتخر العلامة التجارية بوجود TikTok المدرك لذاتها، ناهيك عن مجموعة متنوعة من المنتجات الملونة غير التقليدية (بما في ذلك الحبوب اللامعة).
مصدر: @خارج الحدود
العلامات التجارية مثل RunGum تطلق النكات باستمرار Twitter. يعد هذا النوع من الأصالة علامة تجارية لشركات DTC التي تحاول الوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا.
مصدر: @rungum
ضع في اعتبارك أنه يمكن أيضًا تجميع الشخصية في عبوة منتجك. على سبيل المثال، الوجه يحتوي على بعض العبوات غير التقليدية (ولكنها أنيقة للغاية!) لعلامة تجارية للعناية بالبشرة. تحقق من العبوة بحثًا عن البقع التي تبدو في الواقع مثل وحدات تحكم نينتندو القديمة:
مصدر: الوجه
والخلاصة هنا هي أن العلامات التجارية لـ DTC لا تحتاج إلى أن تكون “تعمل بالكامل”، وليس على المدى الطويل.
9. التسوق عبر البث المباشر يخفض حاجز الدخول
وفقا للبيانات الأخيرة من المسوق الإلكتروني، يتزايد الاهتمام بالتسوق عبر البث المباشر بين المستهلكين والعلامات التجارية لشركة DTC على حدٍ سواء. الآن، Instagram هي منصة الاختيار.
Instagram بدأت في دفعها ميزات التسوق المباشر في عام 2021 ولكن في الآونة الأخيرة فقط رأينا العلامات التجارية تستفيد بشكل كامل منها.
على سبيل المثال، تستضيف العلامات التجارية مثل Aveda عمليات بث تركز على المنتج Instagram والتي ينشرونها لاحقًا في الموقع. لا تسمح عمليات البث هذه للمشاهدين برؤية المنتجات أثناء العمل فحسب، بل تسمح أيضًا بشرائها في الوقت الفعلي أثناء العرض التقديمي.
مصدر: أفيدا
وهذا يقودنا إلى دائرة كاملة مع اتجاهاتنا المباشرة للمستهلك، مما يسلط الضوء مرة أخرى على مدى أهمية التجارب للمشترين المعاصرين. تتطلب استراتيجيات المشاركة مثل البث المباشر قدرًا كبيرًا من التخطيط ولكنها تميل إلى جذب عملاء ذوي قيمة ومتفانين.
هل يمكن لاتجاهات D2C هذه أن تنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي؟
إذا كنت تحاول الوصول إلى المزيد من العملاء كعلامة تجارية لـ DTC، فليس لديك نقص في أساليب التسويق التي يمكنك تجربتها.
تعد الاتجاهات المباشرة للمستهلك وأفضل الممارسات المذكورة أعلاه نقطة انطلاق قوية إذا كنت تبحث عن طرق جديدة للمضي قدمًا.
ومن المؤكد أن جذب انتباه أصحاب رأس المال المغامر أو طرح علامة تجارية جديدة ليس أمرًا واقعيًا بالنسبة للشركات الناشئة.
لكن التكتيكات مثل العمل مع المبدعين هي أمر يمكن لعلامات DTC التجارية من أي حجم أن تبدأ في القيام به، مثل، الآن.
إذا كنت مهتمًا بفعل الشيء نفسه، فيمكن لـ Statusphere إعداد حملتك التالية المستندة إلى منشئ المحتوى وتشغيلها في أسرع وقت ممكن. تتعامل منصتنا كاملة الخدمات مع كل شيء بدءًا من العثور على المبدعين المعتمدين وحتى وضع منتجاتك بين أيديهم. اتصل بنا اليوم وتحدث إلى أحد عملائنا خبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك لنرى كيف يمكن لمنصتنا أن تعمل من أجلك.
