ستساعدك المقالة التالية: 9 تقنيات مجربة لتوليد العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لقد برز جيل العملاء المحتملين كعنصر حاسم لتمكين النمو والنجاح في مناخ الأعمال التنافسي في العصر الرقمي. أصبح توفير عملاء متوقعين ذوي جودة عالية أمرًا بالغ الأهمية حيث تحاول الشركات توسيع قاعدة عملائها وتعزيز التحويلات.
ومع ذلك، فإن توليد العملاء المحتملين لا يتوقف عند اكتساب العملاء المحتملين؛ ويمتد إلى الخطوة الحيوية المتمثلة في توزيع الرصاص. ويضمن توزيع العملاء المتوقعين بكفاءة وإستراتيجية على فرق المبيعات المناسبة الاستفادة من الفرص القيمة ورعايتها بشكل فعال.
لقد غيرت منصات التواصل الاجتماعي طريقة تواصل الشركات مع السوق المستهدف. لقد ظهرت كأداة أساسية لإنشاء العملاء المحتملين بفضل مليارات المستخدمين النشطين Facebook, YouTube, Instagramو TikTok وما إلى ذلك. في عام 2023 رائدة في السوق Facebook كان لديه أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لجذب عملاء جدد بسبب وصولها إلى جمهور واسع وإمكانات المشاركة، وفعالية الإعلانات المستهدفة وإنشاء المحتوى.
سوف تستكشف هذه المقالة الاستراتيجيات والتقنيات التي أثبتت جدواها لتوليد العملاء المحتملين وتوزيعهم بشكل فعال من خلال منصات التواصل الاجتماعي. من خلال فهم التفاعل بين توليد العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي وتوزيعهم، يمكن للشركات إنشاء نهج مبسط وفعال لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
توليد العملاء المحتملين مقابل توزيع العملاء المحتملين
في المبيعات والتسويق، يعد توليد العملاء المحتملين وتوزيعهم عنصرين أساسيين يعملان جنبًا إلى جنب لدفع الشركات نحو النجاح. بينما يركز توليد العملاء المحتملين على جذب العملاء المحتملين والتقاطهم، يضمن توزيع العملاء المحتملين تعيين هؤلاء العملاء المتوقعين بكفاءة إلى قنوات أو فرق المبيعات المناسبة.
تقود الجيل
يتطلب الحصول على عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي استخدام إمكانات الوصول والتفاعل الضخمة التي توفرها المنصات المختلفة. البحث الذي قام به معهد تسويق المحتوى ذكر أنه في عام 2020، شهد 51٪ من المسوقين في مجال B2B تحسنًا كبيرًا في جذب العملاء المحتملين ونمو المبيعات بفضل وسائل التواصل الاجتماعي. لجذب انتباه واهتمام العملاء المحتملين، من الضروري توفير مواد جذابة وحملات إعلانية مستهدفة وغيرها من الاستراتيجيات التفاعلية. لإنشاء عملاء متوقعين بشكل فعال، يجب على الشركات أولاً فهم تفضيلات جمهورها المستهدف ومجالات الألم والاهتمامات.
يجب أن تفهم الشركات تفضيلات جمهورها المستهدف ونقاط الضعف والاهتمامات لتوليد عملاء محتملين بشكل فعال. يمكن للشركات جذب العملاء المحتملين والتقاطهم من منصات الوسائط الاجتماعية من خلال تصميم المحتوى ليناسب الجمهور وتوفير القيمة من خلال المقالات الإعلامية والمرئيات الجذابة ومقاطع الفيديو الجذابة. تساعد هذه التقنيات في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وبناء الثقة، وإغراء المستخدمين لاتخاذ الإجراءات اللازمة، مما يؤدي في النهاية إلى توليد عملاء محتملين ذوي قيمة.
توزيع الرصاص
يتم تفعيل توزيع العملاء المحتملين بمجرد إنشاء العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن توزيع العملاء المحتملين بشكل فعال تعيينهم على الفور لقنوات المبيعات أو الفرق أو الأفراد المناسبين داخل المؤسسة لمزيد من الرعاية والتحويل.
يمكن تحقيق توزيع العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أدوات التشغيل الآلي أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو عمليات التعيين اليدوية. الهدف هو تحسين تخصيص العملاء المحتملين استنادًا إلى عوامل مثل الجغرافيا أو الصناعة أو خصائص العميل المتوقع أو الخبرة المحددة لممثلي المبيعات.
يمكن للشركات زيادة إمكانات التحويل إلى الحد الأقصى وتقديم تجربة مخصصة للعملاء المحتملين من خلال ضمان توجيه العملاء المحتملين إلى الفرق أو الأفراد المناسبين.
إنشاء محتوى مقنع
يعد إنشاء المحتوى وسيلة فعالة بشكل لا يصدق لجذب العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يساعد على جذب الانتباه وبناء الثقة مع العملاء المحتملين ووضع الشركات كقادة فكريين. ومع ذلك، فهي ليست فعالة فحسب، بل تمثل تحديًا أيضًا. عندما سئلوا عن أكبر التحديات، ذكر 22% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن إنشاء محتوى جذاب هو التحدي الأكبر بالنسبة لهم.
يمكن لاستراتيجية المحتوى المصممة جيدًا الاستفادة من الجماهير ذات التفكير المماثل، وزيادة التعرف على العلامة التجارية والولاء، وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
الشراكة المؤثرة
أسلوب آخر فعال لجذب العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي هو الشراكة مع المؤثرين. ليس هناك شك في أن المستهلكين يثقون بشدة بالمؤثرين.
وهنا عدة أسباب لذلك:
- تتيح عمليات التعاون هذه للعلامات التجارية استهداف جماهير جديدة، حيث يمكن للمؤثرين المساعدة في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين لا يمكن الوصول إليهم.
- لدى المؤثرين جمهور راسخ يثقون به ويحترمونه؛ وهذا يعني أن العلامات التجارية يمكنها الاستفادة من مصداقية المؤثرين، مما يسمح لهم بالوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون عن التقييمات أو التوصيات.
- يمكن تصميم شراكات المؤثرين لتلبية احتياجات حملة معينة؛ يمكنهم إنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى الجمهور المستهدف ويروج للمنتجات والخدمات بشكل عضوي.
- يمكن أن يؤثر المؤثرون على قرارات الشراء التي يتخذها متابعوهم. عندما يقومون بالترويج لعلامتك التجارية أو تقديم خصومات أو حوافز حصرية، فإن ذلك يخلق شعوراً بالإلحاح والدافع لاتخاذ الإجراءات اللازمة. تترجم زيادة إمكانية التحويل إلى معدلات توليد عملاء محتملين أعلى.
الإعلانات المدفوعة
يمكن أن تساعد الإعلانات المدفوعة الشركات على التواصل مع جمهورها المستهدف وزيادة التعرف على علامتها التجارية. بالمقارنة مع أساليب البحث العضوي، فهو يسمح للمؤسسات بتتبع النتائج بشكل أكثر دقة، مما يوفر لهم رؤية أكبر حول نجاح مشاريعهم. اكتشفت العديد من الشركات أن استخدام تقنيات الإعلان المدفوعة مثل التركيبة السكانية والاهتمامات يسمح لها باستهداف حملاتها بشكل أكثر دقة.
مسابقات وهدايا
تتيح هذه التقنية للمسوقين تعزيز المشاركة بسرعة وجذب متابعين جدد وزيادة حركة المرور على موقع الويب. من خلال إنشاء مسابقات ذات صلة بجمهورك المستهدف، يمكنك تحفيز الاهتمام بعلامتك التجارية وإغراء العملاء المحتملين لاتخاذ الإجراء المطلوب – مثل الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو متابعة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
قد تستخدم المبادرات التسويقية المستقبلية معلومات الاتصال التي تم جمعها من خلال المسابقات والهدايا. إنها خيار رائع للشركات الصغيرة لأنها ذات أسعار معقولة مقارنة بالتكتيكات الترويجية الأخرى.
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
تعمل المشاركة عبر الإنترنت على تعزيز التواصل مع جمهورك المستهدف. يمكنك إظهار أنك تقدر مدخلاتهم وتهتم بتلبية احتياجاتهم من خلال إظهار الاحترام لآرائهم والرغبة في تلبيتها. يجب عليك الرد باستمرار على التعليقات والرسائل والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق ذلك.
اكتشفت العديد من الشركات أن المشاركة عبر الإنترنت ساعدتها على زيادة ظهورها وجذب عملاء مخلصين. Twitter نجحت الحملات، على سبيل المثال، التي تستخدم محتوى من إنشاء المستخدمين أو علامات التصنيف، في جذب الزيارات إلى مواقع الويب التجارية.
إنه أمر مهم للغاية عندما شهدنا نموًا كبيرًا في عدد Twitter المستخدمين لثلاث سنوات متتالية، متجاوزين حتى التقدم الذي حققه رائدا وسائل التواصل الاجتماعي، Facebook و Instagram.
حملات الهاشتاج
يمكن للمسوقين الوصول بسرعة وسهولة إلى جمهور كبير باستخدام علامات التصنيف الشائعة والمحدثة على مواقع الويب مثل Twitter, Instagram، و Facebook. إنها تسهل متابعة المحادثات المتعلقة بشركتك وتساعد في تحليل تأثير الحملة.
عند استخدام حملات الهاشتاج لإنشاء عملاء محتملين، فإن تقديم محتوى يجذب الفئة السكانية المستهدفة أمر بالغ الأهمية. اختر الاتجاهات والقضايا المناسبة من مجال عملك وقم بإدراجها في مشاركاتك. يجب عليك أيضًا إنشاء رسالة مقنعة تشجع المستخدمين على المشاركة والتصرف.
تسجيل الرصاص والتأهيل
يساعد تسجيل العملاء المتوقعين وتأهيلهم بشكل أساسي في تحديد أولويات العملاء المتوقعين وتأهيلهم. ومع ذلك، فإنها تلعب دورًا حاسمًا في تحسين عملية التوزيع.
كيف يمكن أن يساهم تسجيل النقاط وتأهيلها في التوزيع الرئيسي من وسائل التواصل الاجتماعي؟
- تقوم نقاط العملاء المتوقعين بتعيين قيم عددية للعملاء المتوقعين بناءً على مستوى مشاركتهم، وتركيبتهم السكانية، وسلوكهم، والعوامل الأخرى ذات الصلة. يضمن نظام التسجيل هذا حصول العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً واهتمامًا على اهتمام ومتابعة فورية. من خلال تحديد العملاء المحتملين الحاصلين على نقاط عالية، يمكنك تركيز جهود التوزيع على أولئك الذين لديهم أعلى احتمالية للتحويل.
- باستخدام التهديف الرصاص وبسيطة برامج توزيع الرصاص، يمكن تقسيم العملاء المحتملين وتصنيفهم بناءً على نتائجهم. بعد ذلك، يمكنك نقل هؤلاء العملاء المتوقعين المقسمين إلى فرق المبيعات أو التسويق المناسبة، مما يضمن إرسال العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً إلى الوكلاء الذين يمكنهم الاعتناء بهم جيدًا. فهو يجعل عملية توزيع العملاء المحتملين أكثر كفاءة ويضمن منح العملاء المتوقعين الاهتمام الذي يحتاجونه بناءً على درجاتهم ومستوى مؤهلاتهم.
- من خلال تحليل بيانات التسجيل والتأهيل، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات ومجالات التحسين في استراتيجيات توزيع العملاء المحتملين لديك. يتيح لك هذا التحسين التكراري تحسين معايير تسجيل العملاء المحتملين ومعايير التأهيل وعمليات التوزيع بمرور الوقت، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وتحسين توزيع العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي.
أتمتة
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر أداة تسويقية قوية، إلا أن المتابعة النشطة للعملاء المحتملين قد تستغرق وقتًا طويلاً. تكمن فائدة الأتمتة في أنها تلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي. يمكن للشركات استخدام الأتمتة لإعداد عمليات لجمع العملاء المتوقعين وتوزيعهم. تكتشف هذه الأساليب الآلية العملاء المتوقعين المهمين بشكل فعال، وتقسمهم إلى شرائح، وتوجههم إلى الوكلاء المناسبين. يؤدي تقليل عدد عمليات برامج توزيع العملاء المحتملين اليدوية إلى توفير الوقت والمال.
يمكن أيضًا نقل البيانات الرئيسية بين أدوات التشغيل الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بسهولة. يضمن هذا التكامل مزامنة العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمنحك رؤية مركزية للعملاء المحتملين ويجعل تتبعهم وإدارتهم أسهل.
وهذا ما يفسر السبب 51% من ذوي الأداء التسويقي العالي استخدم تقنيات البيع مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) مرة واحدة على الأقل يوميًا، مقارنة بـ 39% من مندوبي المبيعات الآخرين. فهي تمكنهم من فهم التوقعات بشكل أفضل وتحويلهم إلى عملاء.
الإخطار في الوقت الحقيقي
ومن خلال توفير تحديثات فورية، يمكن للشركات الوصول بسرعة إلى العملاء المحتملين والبقاء في صدارة منافسيها. يمكن أن تحتوي الإشعارات على معلومات تفصيلية حول العميل المتوقع، مثل تفاصيل الاتصال أو المعلومات السكانية أو الاهتمامات أو أي معايير إضافية مطلوبة لمزيد من الدراسة. فهو يسمح للشركات بتحديد وتصفية العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل بسرعة.
تعمل الإشعارات في الوقت الفعلي على إبقاء الشركات على اطلاع دائم بتطورات منصات التواصل الاجتماعي. فهي تمكنهم من إجراء تعديلات فورية وتعزيز فرصهم في تحويل العملاء المحتملين بسرعة وكفاءة إلى عملاء. قد تتفوق الشركات على منافسيها وتحظى بفرصة أفضل للتحويل من خلال الاستفادة من قوة الإشعارات في الوقت الفعلي.
تسمح الإشعارات في الوقت الفعلي بالمتابعة السريعة، والتوزيع الفوري للعملاء المحتملين، والتواصل الفردي، وتحسين تجربة العملاء، والتوقيت الأمثل، وتحسين مراقبة الحملة. يمكنك توزيع العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر كفاءة وتعزيز معدلات التحويل.
إتقان توليد العملاء المحتملين والتوزيع
يتطلب توليد وتوزيع العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي اتباع نهج استراتيجي يتضمن أفضل التقنيات. يمكّن إنشاء العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي الشركات من الوصول إلى جمهور واسع وإشراك العملاء المحتملين بشكل فعال. ومع ذلك، فإن العملية لا تنتهي بتوليد العملاء المحتملين؛ يعد توزيع العملاء المحتملين أمرًا ضروريًا لضمان تعيين العملاء المتوقعين على الفور إلى قنوات أو فرق المبيعات المناسبة.
تناقش المقالة مجموعة متنوعة من تقنيات جذب العملاء المحتملين، مثل إنشاء محتوى مقنع، وشراكات المؤثرين، والإعلانات المدفوعة، والمسابقات والهدايا، والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات الهاشتاج. من خلال توفير محتوى قيم، والاستفادة من مصداقية المؤثرين، واستهداف جماهير محددة من خلال الإعلانات المدفوعة، وإشراك المستخدمين من خلال الحملات التفاعلية، تساعد هذه التقنيات على جذب العملاء المحتملين والتقاطهم.
عندما يتعلق الأمر ببرامج التوزيع الرائدة، تبرز تقنيتان رئيسيتان: تسجيل العملاء المحتملين وتأهيلهم، والأتمتة، والإشعارات في الوقت الفعلي. يساعد تسجيل العملاء المحتملين في تحديد أولويات العملاء المتوقعين بناءً على مستوى مشاركتهم ومؤهلاتهم، مما يضمن حصول العملاء المتوقعين الواعدين على اهتمام ومتابعة فورية.
تعمل الأتمتة على تبسيط عملية برنامج توزيع العملاء المحتملين من خلال أتمتة جمع العملاء المتوقعين وتقسيمهم وتعيينهم، مما يوفر الوقت ويضمن توزيع العملاء المتوقعين بكفاءة على الوكلاء أو الفرق المناسبة. وتلعب الإشعارات في الوقت الفعلي دورًا حاسمًا في توزيع العملاء المحتملين بشكل فعال. يمكن للشركات الاستجابة بسرعة وتخصيص الاتصالات والحصول على ميزة تنافسية من خلال توفير تحديثات فورية ومعلومات مفصلة حول العملاء المتوقعين.
يبعد
في الختام، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن لتوليد العملاء المحتملين وتوزيعهم في المشهد الرقمي اليوم. إن إمكانات الوصول والمشاركة الواسعة التي تتمتع بها تمكن الشركات من التواصل مع جمهورها المستهدف، وإنشاء رؤية للعلامة التجارية، وتوليد عملاء محتملين عالي الجودة.
من خلال توظيف إنشاء المحتوى الاستراتيجي، والإعلانات المستهدفة، وتعزيز التفاعلات الهادفة، يمكن للشركات الحصول على معلومات قيمة للمستخدم وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة فعالة لتوزيع العملاء المتوقعين على فرق المبيعات أو الشركاء لمزيد من الرعاية والتحويل.
ومع ذلك، يجب على المؤسسات أن تتعامل مع توليد وتوزيع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استراتيجية محددة جيدًا، مع الأخذ في الاعتبار أهداف محددة، والجمهور المستهدف، وديناميكيات النظام الأساسي لتحقيق أقصى قدر من النجاح وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.
