ستساعدك المقالة التالية: 9 جوانب تم التغاضي عنها في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
أحبها أو أكرهها – تظل رسائل البريد الإلكتروني هي الأداة الأقوى بلا منازع للاتصالات التجارية في العالم. بأكثر من 4 مليار يقوم المستخدمون العالميون بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يوميًا، وببساطة لا يوجد مجال للنقاش حول هذا الأمر.
فقط لوضع الأمر في الاعتبار، في عام 2020، كان عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستقبلة أكثر بـ 40 مرة من سكان العالم بأكمله، لذلك إذا كنت لا تستفيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تفعل ذلك.
مما لا يثير الدهشة، أن تعظيم فعالية التواصل عبر البريد الإلكتروني أصبح موضوعًا رئيسيًا للمناقشة على مر السنين، ومع ذلك لم يتم تسليط الضوء الكافي على عنصر حاسم واحد – إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، وسمعة البريد الإلكتروني، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
إن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني هي الفهم العام لمدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوصول إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين. أهميتها واضحة جدًا – حتى حملات البريد الإلكتروني الأكثر تصميمًا لن يتم تحويلها إذا فشلت في التسليم، وبعد كل هذا الجهد، لن يتبقى لك أي ردود أو عملاء محتملين جدد. ندى.
يمكن أن تصبح “لا” “نعم” في ظل الظروف المناسبة، ولكن إذا وقعت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الثقب الأسود للويب، فستنتهي اللعبة. ستؤدي إمكانية التسليم السيئة إلى إنشاء حلقة مفرغة، مما يؤدي إلى المزيد من الإضرار بسمعة المرسل لديك، مما يؤدي إلى إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي – مثل كرة الثلج التي تتحول ببطء إلى انهيار ثلجي مخيف. لذلك، عليك أن تجعل من أولوياتك تحسين إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني قدر الإمكان.
لذلك دعونا ننتقل إلى بعض الجوانب الأكثر تأثيرًا والتي يتم تجاهلها عادةً فيما يتعلق بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني للتأكد من عدم حدوث ذلك لنا.
الإعداد الصحيح للبريد الإلكتروني
على الفور، يعد هذا العنصر الأكثر أهمية في قابلية التسليم العالية، وهو أساسها – تخطيها، وسينهار الأمر برمته حتمًا. تتوقع خدمات البريد الإلكتروني الإعداد والمصادقة المناسبين من الشركات لحماية مستخدميها، وهي محقة في ذلك، مع الأخذ في الاعتبار ذلك 45% من جميع رسائل البريد الإلكتروني العالمية هي رسائل غير مرغوب فيها و 90% من الهجمات الإلكترونية تحدث عبر البريد الإلكتروني.
قد تبدو البنية التحتية للإعداد مرهقة في البداية، وربما يكون هذا هو السبب وراء قيام بعض الشركات بذلك في منتصف الطريق أو تجاهلها تمامًا، ولكن ببساطة لا توجد طريقة للتغلب عليها.
لذا ابدأ بإنشاء مجال البريد الإلكتروني الخاص بالعمل عبر موفر البريد الإلكتروني (@yourbusiness.com). تأكد من إنشاء عدة نطاقات فرعية (@yourbusinessteam.com)، وحاول الابتعاد عن عناوين البريد الإلكتروني المجانية من Gmail أو Outlook للتواصل الجماعي/البارد إذا كنت تريد تسليم بريد إلكتروني جيدًا.
حان الوقت الآن لمصادقة نطاق بريدك الإلكتروني لأسباب تتعلق بالمصداقية والأمان باستخدام الإعدادات التالية:
- SPF (إطار سياسة المرسل)
- DKIM (البريد المحدد بمفاتيح المجال)
- DMARC (مصادقة الرسائل وإعداد التقارير والتوافق على أساس المجال)
- BIMI (مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسالة)
سيؤدي البحث السريع على Google أو طلب المساعدة من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك إلى إنجاز المهمة في وقت قصير وسيضمن المصادقة الصحيحة للبريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، يمكن للعديد من الأدوات المجانية المساعدة في هذه المهمة. سيؤدي تخطي هذه الخطوة إلى ضمان عدم مرور جزء كبير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر بوابات ESPs، وعدم وصولها أبدًا إلى المستلمين والانتقال مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي.
الاحماء المجال الخاص بك
الآن بعد أن قمت بإعداد حسابك، حان الوقت لتسخين المحرك قبل إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. الاحماء البريد الإلكتروني هي عملية زيادة حجم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من حسابك ببطء وتدريجي لتجنب أن تبدو مشبوهة ويتم الإبلاغ عنها من قبل مزودي خدمة الإنترنت للمستلمين.
في الوقت الحاضر، لكي تقوم بتنشيط حسابك بنجاح، يجب أيضًا أن تثير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك شكلاً من أشكال المشاركة – أن يتم فتحها، والرد عليها، ووضع علامة عليها كمهمة، وما إلى ذلك.
إذا كنت تتساءل عن سبب الاهتمام بهذا الأمر قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، فإليك عدة أسباب:
سوف يبني لك سمعة قوية كمرسل – أحد أهم العوامل في معدل التسليم الخاص بك ومحدد ما إذا كان موفرو البريد الإلكتروني سيسمحون لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمرور.
علاوة على ذلك، فإن تسخين حسابك هو الطريقة الأكثر أمانًا (إن لم تكن الوحيدة) لتوسيع نطاق وصول بريدك الإلكتروني بأمان.
مع نمو الشركات، تنمو أيضًا مجموعات العملاء الحاليين والمحتملين، مما يعني أنها ستزيد عاجلاً أم آجلاً من عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوميًا.
يمكنك أن تتوقع أن يستمر الإحماء لمدة شهر تقريبًا على الأقل. فيما يلي مثال لجدول آمن يجب اتباعه عند إعداد بريدك الإلكتروني دون إطلاق أي أجراس إنذار – ويعرف أيضًا باسم شكوى البريد العشوائي:
يمكن أن يكون إعداد البريد الإلكتروني يدويًا، ولكن الحقيقة هي أن هناك الكثير من الأدوات المخصصة الرائعة التي يمكنها إنجاز المهمة لك في إطار زمني أسرع بكثير.
التركيز على المقاييس الصحيحة
أصبح بريدك الإلكتروني الآن جاهزًا للمعركة لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا لا يعني أنها ستكون نزهة في الحديقة من الآن فصاعدًا.
يكون المسوقون ومندوبو المبيعات دائمًا على اطلاع بالمقاييس المهمة فيما يتعلق بحملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم، ويتحققون باستمرار مما ينجح وما لا ينجح، ويكونون على استعداد لإجراء التغييرات اللازمة إذا لزم الأمر.
المشكلة الوحيدة هي أنه مع ظهور المقاييس الجديدة طوال الوقت، من الصعب معرفة أي منها ينبغي الاهتمام به.
على سبيل المثال، في حين أن معدل الفتح يعد مؤشرًا جيدًا لنجاح حملتك، فإن الوصول المفتوح يمنحك تمثيلًا أكثر دقة. الوصول المفتوح هو عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال فترة زمنية معينة، على عكس معدل الفتح، الذي يوضح ببساطة عدد المرات التي تم فيها فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
مثال آخر هو معدل وضع البريد الوارد – وهو قريب من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، والذي يركز على النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني الموضوعة في البريد الوارد الرئيسي للمستلمين، بدلاً من المعدل العام لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها (والتي قد ينتهي بها الأمر في العروض الترويجية أو تختفي تمامًا).
على سبيل المثال، يوضح الرسم البياني أدناه معدل وضع البريد الوارد باللون الأزرق، في حين سيتم اعتبار “التسليم” الإجمالي باللون الأزرق + الأحمر (البريد العشوائي)، مما يرسم صورة أفضل بكثير، ولكنها أقل صلة بالموضوع.
إن التركيز على مقاييس التسويق الرئيسية يسمح للشركات بالتحليل الدقيق للمصدر الذي تأتي منه أعلى التفاعلات، والمجالات التي يمكنهم العمل عليها لتحسين إمكانية التسليم قبل فوات الأوان.
الأمثل للأجهزة المحمولة
حساب الأجهزة المحمولة ل مشاهدات البريد الإلكتروني الأكثر عالمية ، حتى متجاوزًا الكمبيوتر الكلاسيكي.
الحقيقة القاسية هي ذلك 70% من المستلمين سوف يقومون بحذف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 3 ثوان إذا لم يتم تحسين الرسالة وعرضها بشكل صحيح على أجهزتهم المحمولة، فإن 15% منهم سيذهبون إلى أبعد من ذلك ويقومون بإلغاء الاشتراك.
لذا، عندما لا تأخذ الشركات الوقت الكافي لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها لجميع الأجهزة، فإنها لا تخسر جزءًا كبيرًا من الإيرادات المحتملة فحسب، بل تضر أيضًا بإمكانية التسليم وسمعة المرسل. إن تحديد سطر الموضوع الخاص بك بـ 30 حرفًا، واستخدام الرؤوس المسبقة، ووضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء كقطعة مركزية هي بعض الطرق الجيدة لبدء العمل.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني – زاد الضرر على سمعة المرسل لديك، مما سيؤدي بلا شك إلى انخفاض إمكانية التسليم على المدى الطويل. إن اتخاذ هذه الخطوة الإضافية لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للهواتف سوف يؤدي إلى ذلك زيادة معدلات النقر بنسبة 15% وحافظ على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني بشكل جيد وقوي للحملات المستقبلية.
الحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
يعد تطوير قائمة البريد الإلكتروني لمؤسستك أمرًا مهمًا، ولكنه ليس بنفس أهمية الحفاظ عليها والحفاظ على صحتها. للقيام بذلك، يجب عليك بشكل مستمر إزالة العناوين غير المشاركة أو غير النشطة أو الأسوأ من ذلك كله – العناوين المزيفة من قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك. لن يؤدي هذا إلى تحسين سمعة المرسل لديك فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تسجيل نقاط براوني في تسليم البريد الإلكتروني ووضع البريد الوارد.
إن عدد المرات التي يجب فيها على الشخص تصفح قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به أمر متروك له، ولكن ضع في اعتبارك أنه في المتوسط، هم بطبيعة الحال يتقلص بنسبة 25% سنوياً طوال “دورة حياة مشترك البريد الإلكتروني”.
ارتدادات البريد الإلكتروني أمر لا مفر منه ومن المستحيل التنبؤ به، ولكن ما يمكنك فعله هو إزالة جميع عناوين الارتداد الثابت والمتكرر من قوائمك. المشتركون غير النشطين يضرون أكثر مما ينفعون.
نقطة أخرى يجب مراعاتها هي أن حولها 20% من جميع الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني لديك نوع من الأخطاء المطبعية أو مشاكل أخرى موجودة. حل؟ تحقق من صحة جميع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة من وقت لآخر لحذف العناوين المزيفة والمكررة وغير الصالحة من قائمتك الثمينة.
ومع ذلك، فإن أكبر خطيئة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي شراء قوائم البريد الإلكتروني. نعم، إنها طريقة سريعة ورخيصة نسبيًا للحصول على عشرات أو مئات أو ربما آلاف عناوين البريد الإلكتروني لحملاتك. ولكن كم عدد هذه العناوين المزيفة أو البريد العشوائي؟ كم عدد عناوين الأشخاص غير المهتمين بالمحتوى الخاص بك؟
هذه بصراحة واحدة من أسهل وأسرع الطرق لتدمير سمعة المرسل وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل دائم.
تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
بينما نحن في هذا الموضوع، فإن تقسيم قائمة المشتركين لديك هو استراتيجية تسويقية مثبتة من شأنها أن تعزز بلا شك إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.
من خلال مضاعفة التخصيص وملاءمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ستضاعف من الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني متفاعلة من المشتركين الذين يحبون المحتوى الخاص بك. بمجرد التقسيم إلى مجموعات منفصلة، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وفعالة للغاية بمحتوى فريد، سطور الموضوعوالجداول الزمنية وما إلى ذلك، التي تناسب هذا الجمهور المحدد.
معتبرا أن من المرجح أن يتفاعل 88% من مستخدمي البريد الإلكتروني مع رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم شكلاً من أشكال التخصيص، أود أن أقول أنك ستقدم لنفسك معروفًا كبيرًا.
تسهيل عملية إلغاء الاشتراك
ما تلك العبارة المبتذلة؟ لا تجبر أحداً على البقاء – إذا كان يريد ذلك فعلاً، فهل سيفعل؟ حسنًا، بالنسبة للمشتركين في بريدك الإلكتروني، إنها قصة مماثلة، وربما أقل دراماتيكية.
وهذا خطأ شائع يرتكبه المسوقون، معتقدين أنهم كلما زادوا صعوبة مغادرة المشتركين – كلما كان ذلك أفضل. وهذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. بل على العكس تماما، في الواقع.
بدلاً من ذلك، يجب أن تجعل من السهل عليهم إلغاء الاشتراك متى رغبوا في ذلك بدلاً من إخفاء تلك الوظيفة القابلة للنقر، بالإضافة إلى حجم الخط الصغير.
من الأفضل جدًا للأشخاص غير المهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلغاء الاشتراك بدلاً من الضغط على زر البريد العشوائي المخيف. حسنًا، إن جعل إلغاء الاشتراك أمرًا صعبًا سيؤدي إلى إحباطهم بدرجة كافية للقيام بذلك بالضبط، مما يضر بسمعتك كمرسل على طول الطريق.
من الضروري أيضًا جعل رابط إلغاء الاشتراك مرئيًا ويمكن الوصول إليه الامتثال للقوانين الفيدرالية لأنه سيكون غير قانوني بخلاف ذلك، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
وبالمثل، فإن تأهيل عملاء التسويق المحتملين وإرسالهم عبر البريد الإلكتروني، والذين يؤكدون صراحةً اهتمامهم بالاشتراك المزدوج، قد يؤدي إلى تقصير قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولكن (الاشتراكات المزيفة) ستمنعهم من الضغط على زر البريد العشوائي في وقت ما، مما يضر بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني .
تحسين حملاتك باستمرار
لكل صناعة وجمهور مستهدف تفضيلات مختلفة، لذلك عندما تقوم الشركات بإنشاء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها، فهي مقامرة كبيرة.
من الأفضل أن تترك مجالًا للمرونة واختبار A/B لجميع جهود البريد الإلكتروني الخاصة بك للعثور على النقطة المناسبة – عدد المرات، وعدد العناصر المرئية، والأيام التي تناسبك بشكل أفضل.
على الرغم من أن ذلك يعتمد على مجال عملك، إلا أن بحثنا يخلص إلى أن أيام الاثنين والخميس بين الساعة 07:00 و10:00 صباحًا هي الفترات الزمنية الذهبية للمشاركة، في حين أن عطلات نهاية الأسبوع تكون صعبة بعض الشيء.
في حين أن الفرق بين أيام الأسبوع هامشي، إذا كنا نتحدث عن آلاف المتلقين – فقد يشكل ذلك فرقًا كبيرًا من حيث المشاركة (وبالتالي إمكانية التسليم) وحتى الإيرادات.
نصيحة صغيرة إضافية – اهدف إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لجدول زمني متكرر (نفس أيام الأسبوع، في نفس الوقت). إنها دفعة صغيرة لطيفة لوضع البريد الوارد الخاص بك حيث سيكون المستلمون أكثر عرضة للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني المتوقعة.
المحتوى، المحتوى، المحتوى
يمكننا مناقشة جميع النصائح والحيل وأفضل الممارسات لتجنب مرشحات البريد العشوائي وتحفيز التفاعل، ولكن بدون محتوى رائع وقيم حقًا، فإن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني محكوم عليها بالفشل. القاعدة الأساسية الرائعة هنا بسيطة جدًا – لا ترسل محتوى لا تريد أن تتلقاه.
الانطباعات الأولى مهمة، وهذا هو السبب 69% من مستخدمي البريد الإلكتروني قم بإرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى البريد العشوائي بناءً على سطر الموضوع فقط، لذا لا تهمل ذلك!
تجنب النقرات والمحتوى اللافت للنظر بأي ثمن. قد يؤدي ذلك إلى تحويل أفضل على المدى القصير، ولكن على عكس توفير القيمة للمستلمين، فإنه سيؤدي بالتأكيد إلى نتائج عكسية في مرحلة ما في المستقبل.
شيء آخر هو أنه على الرغم من أنك لا ترسل بريدًا عشوائيًا، فهذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك الاهتمام كثيرًا بمرشحات البريد العشوائي. هناك المئات من كلمات تشغيل البريد العشوائي سيؤدي ذلك إلى منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الوصول إلى البريد الوارد، حتى مع وجود أفضل النوايا في القلب وسمعة المرسل القوية.
الأمر نفسه ينطبق على الرسوم البيانية. في حين أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على بعض أشكال العناصر المرئية تنتج معدلات فتح ونقر أعلى، يوصي الخبراء بالحفاظ على نسبة نص إلى صورة تبلغ 80/20 وتجنب رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على نص على الإطلاق.
يعد موفرو البريد الإلكتروني رائعين في اكتشاف مرسلي البريد العشوائي وحظرهم، لكنهم ليسوا مثاليين (حتى الآن). Gmail، على سبيل المثال، يقوم بالحظر بشكل مذهل 100 مليون بريد إلكتروني يوميًا ! لذلك، ربما يكون من الجيد التحقق من أن محتوى بريدك الإلكتروني يتوافق مع جميع اللوائح لتجنب أن تكون جزءًا من تلك الإحصائية.
تغليف
ستكون إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل بقليل من 10 مليارات بحلول نهاية هذا العام، ويبدو أنها ستستمر في النمو في المستقبل القريب. وعلى الرغم من أن عوامل تصفية البريد العشوائي أصبحت أكثر شمولاً ودقة، فإن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ستظل معركة مستمرة للمؤسسات التي قد ينتهي بها الأمر إلى أن تكون متفرجًا بريئًا.
يجب على المسوقين إيلاء اهتمام وثيق لمقاييس إمكانية تسليم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى لا تضيع جميع جهود الفريق المشترك سدى. والخبر السار هو أنه من خلال اتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه، فإنه في أيدينا التأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني لدينا إلى صناديق البريد الوارد لمشتركينا المحبوبين، وتحسين عائد الاستثمار التسويقي ومساعدة الأعمال على النمو.
مقترنًا ببعض الأدوات الرائعة التي تم إنشاؤها للمساعدة في إعداد المجالات الشخصية، والتحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني، وتجهيز الحسابات، وحملات اختبار A/B، وتتبع المشاركة، وحتى أتمتة التواصل عبر البريد الإلكتروني بالكامل – من المتوقع أن تحقق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك نجاحًا كبيرًا.
