ستساعدك المقالة التالية: 9 طرق بسيطة لتحديد أولويات مستخدمي موقع الويب الخاص بك
كما تعلم، فإن موقع الويب الرائع يتم إنشاؤه بأكثر من مجرد تصميم جميل. نعم، تلعب الجماليات دورًا حقيقيًا في تشجيع زوار الويب على التحويل (أو إدراك علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة وموثوقة). ولكن ما لم يكن موقعك قادرًا أيضًا على التنبؤ باحتياجات المستخدمين وتلبيتها، فإن فرصه في خدمة علامتك التجارية تتضاءل إلى حد كبير.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه التركيز على العملاء في تصميم الويب. من خلال تصميم مساحة عبر الإنترنت مبنية على رغبات واحتياجات وسلوكيات عملائك المستهدفين، يمكنك إنشاء موقع ويب يحقق معدلات تحويل عالية، ويجعل المشترين يقومون بعمليات شراء متكررة، وفي النهاية، يعزز ولاء العملاء.
وأفضل شيء في تصميم الويب الذي يركز على العملاء هو أنه يمكن تحقيقه بسهولة من خلال اتخاذ قرارات التصميم التي تعطي الأولوية لتجربة العميل. لذا، إذا كنت مستعدًا لإجراء تغييرات صغيرة تحمل الكثير من الإمكانات، فهذه هي الطرق البسيطة لتحديد أولويات مستخدمي موقع الويب الخاص بك وتجربة التصفح الخاصة بهم.
فهم جمهورك
عندما تبدأ في استكشاف الاستراتيجيات التي ستسمح لك بإنشاء موقع ويب يركز على العملاء، فإنك تحتاج أولاً إلى تحديد من هم عملاؤك.
إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، خذ الوقت الكافي للبحث وفهم جمهورك حقًا. قم ببناء شخصيات العملاء والمشتري وإنشاء مجموعة شاملة من الإرشادات المتعلقة بالهويات والاحتياجات والرغبات الخاصة بالمستهلكين المستهدفين.
بمجرد حصولك على هذه البيانات، يمكنك البدء في اتخاذ قرارات التصميم التي تتوافق مع تفضيلات جمهورك المستهدف، بدلاً من اتباع الحدس أو تقليد نهج منافسيك (الذي قد يكون خاطئًا) في تصميم الويب.
على سبيل المثال، شيء بسيط مثل تعديل صورة البطل وعرض القيمة الخاص بك للتوافق مع رغبات جمهورك يمكن أن يسمح لك ببناء تجربة عبر الإنترنت مصممة خصيصًا لعملائك المحتملين.
نظرة سريعة على فيراري و تويوتا توضح مواقع الويب كيف تستخدم العلامتان التجاريتان التركيز على العملاء لجذب الجماهير المستهدفة.
بينما تسلط فيراري الضوء على قوة سياراتها وتفردها وتفردها، تستخدم تويوتا عروض مبيعات أكثر سهولة قليلاً. إنه يعالج نقطة الألم التي يرتبط بها معظم الناس – الطبيعة المحبطة للتنقل اليومي.
ومن خلال القيام بذلك، تضمن كلتا العلامتين التجاريتين إنشاء تجارب تصفح تجذب المشترين المحتملين. هذه هي الطريقة التي يمنعون بها عواقب تقديم مقترحات قيمة غير ذات صلة أو منفرة لزوار الويب.
استثمر في السرعة
تحدد سرعة موقع الويب بشكل كبير تجربة تصفح زوار الويب لديك.
بحث من بورتنت كشفت أن سرعة تحميل الصفحة ترتبط ارتباطًا مباشرًا بمعدلات التحويل، حيث تتمتع المواقع التي يتم تحميلها في ثانية واحدة بمعدلات تحويل أعلى بثلاث مرات من تلك التي يتم تحميلها في 5 ثوانٍ أو أكثر.
علاوة على ذلك، وجدت دراسة استقصائية للمستهلكين أجرتها شركة Unbounce ذلك 45.5% من الناس كانوا أقل عرضة للشراء من موقع التجارة الإلكترونية إذا تم تحميله بشكل أبطأ من المتوقع.
مع أخذ هذه البيانات في الاعتبار، من السهل استنتاج أن سرعة الموقع هي أحد العناصر الأساسية لموقع ويب يركز على العملاء. لذا، إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة تصفح أفضل لعملائك المحتملين، استثمر في السرعة.
أولاً وقبل كل شيء، اختبر موقعك باستخدام أداة موثوقة مثل GTmetrix.
ثم ابذل قصارى جهدك من أجل:
- تصغير ملفات CSS وJavaScript
- تمكين التنفيذ المؤجل أو غير المتزامن
- استخدم التخزين المؤقت HTTP للمتصفح
- تجنب عمليات إعادة التوجيه
وأخيرًا، لا تنس تحسين ملفات الصور والفيديو باستخدام تنسيقات الجيل التالي. يمكنك أيضًا التفكير في إزالة أي عناصر مرئية لا تساهم بشكل فعال في تجربة مستخدم ممتعة.
تبسيط آليات التحويل الخاصة بك
هل كنت تعلم هذا 17% من المشترين عبر الإنترنت التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم لا يملكون الصبر للتعامل مع عملية الخروج الطويلة/المعقدة؟
هذا صحيح: إن نسيان تجربة العملاء عند تصميم آليات التحويل لموقعك يمكن أن يكلفك كثير الأعمال.
ولحسن الحظ، الحل بسيط للغاية. لتصميم موقع يركز على العملاء ويقوم بالتحويل، كل ما عليك فعله هو تبسيط عملية الدفع.
إذا لم تكن مقتنعًا بأن هذا هو الطريق الصحيح، فما عليك سوى إجراء حساباتك الخاصة فيما يتعلق بما يفيد عملك بشكل أعمق.
هل أنت أكثر عرضة للربح من خلال المخاطرة بمعدلات أعلى للتخلي عن عربة التسوق، ولكن يمكنك الوصول إلى معلومات العملاء التي يمكنك استخدامها لأغراض التسويق في المستقبل؟ أم ينبغي أن ينصب تركيزك على تحويل زوار موقع الويب إلى مشترين، ثم تحويلهم إلى عملاء متكررين من خلال تقديم تجربة عملاء من المستوى التالي؟
بالنسبة لمعظم الشركات، سيمثل معدل التحويل الأعلى احتمالًا أكثر جاذبية. والخبر السار هو أن تبسيط آليات التحويل الخاصة بك لا ينبغي أن يكون معقدًا للغاية.
دمج تطبيقات الطرف الثالث
أحد الحلول الممتازة هو دمج تطبيقات الطرف الثالث لتسهيل تحول زوار الويب إلى عملاء.
جيلي سبورتسعلى سبيل المثال، تقوم بذلك عن طريق استخدام معالجات الدفع التي تعمل على تسريع عملية الشراء بشكل كبير. نظرًا لأن كلاً من GooglePay وShopPay يسمحان للمتسوقين بحفظ تفاصيل الاتصال الخاصة بهم (وحتى منحهم خيار الدفع بالتقسيط)، فإنهم يقللون بشكل كبير من الوقت بين نقر زائر الويب على زر “الخروج” وإكمال عملية الشراء. في الواقع، في بعض الحالات، تتم العملية بمجرد التحقق السريع. وهذا يقلل من الاحتكاك واحتمال تراجع العملاء المحتملين عن الشراء.
تبسيط النماذج الخاصة بك
إن استخدام تطبيقات الطرف الثالث ليس الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحديد أولويات مستخدمي موقع الويب الخاص بك عند تصميم موقع الويب الخاص بك. يمكنك تحقيق نتائج قوية بنفس القدر من خلال تخصيص الوقت لمراجعة الحقول المطلوبة في النماذج الخاصة بك عبر الإنترنت ومعرفة ما إذا كانت هناك أي معلومات يمكنك الاستغناء عنها.
على سبيل المثال، قم بإلقاء نظرة على ماركتبيت صفحة التسجيل. ستلاحظ أن هناك جزأين فقط من المعلومات الشخصية التي يحتاج المشتركون الجدد إلى ملؤها – اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني. وبالنظر إلى مدى كراهية الناس لملء النماذج الطويلة، فهذه طريقة تتمحور حول العملاء لتأمين التحويلات.
قارن الآن عملية الاشتراك في MarketBeat مع تلك الموجودة على نيلسن موقع إلكتروني. أما المنظمة الثانية، على الرغم من أنها تتمتع بسمعة طيبة للغاية وقادرة على تقديم رؤى فريدة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات، إلا أنها تتطلب من العملاء المحتملين ملء ما لا يقل عن ثمانية حقول. يمكن أن ينظر إلى هذا النهج على أنه مبالغ فيه من قبل بعض عملاء Nielsen، وقد يؤدي حتى إلى معدلات ارتداد أعلى من المستوى الأمثل.
تلبية احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول الخاص بك
اعتبارًا من يوليو 2022، أصبحت حسابات الهاتف المحمول لـ 58.99% من إجمالي حركة المرور على الويب في جميع أنحاء العالم. لذلك، لإنشاء موقع ويب يركز على العملاء، يجب عليك ضمان تجربة تصفح ممتعة حتى للأشخاص الذين يستهلكون المحتوى الخاص بك على الشاشات الصغيرة.
لتلبية احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول بنجاح، اهدف إلى:
- اجعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا.
- استخدم مساحة سلبية كافية للسماح بظهور عناصر التحويل ذات القيمة العالية.
- إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول مع الخطوط وحجم النص.
- زيادة سرعات التحميل.
- قم بإزالة العناصر المتطفلة (النوافذ المنبثقة وأدوات حظر المحتوى)، والتي قد تجعل من الصعب على الزائرين إكمال الإجراءات على موقعك.
كفيل هوم هي علامة تجارية تتبع كل نصائح التصميم هذه لإنشاء تجربة تصفح ويب موجهة بالكامل للمستخدم.
نظرة سريعة على موقع الشركة توضح أنها تتبع جميع النصائح المذكورة أعلاه لتصميم موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة. علاوة على ذلك، تكشف مقارنة إصدارات سطح المكتب وإصدارات الهاتف المحمول للموقع أن إصدار الهاتف المحمول أكثر تركيزًا على العملاء. وهذا يدل على أن Kvell Home تعرف أنواع الأجهزة التي يستخدمها عملاؤها عند تصفح المنتجات.
أنشئ صفحات مقصودة مخصصة لنقاط الضعف المعروفة لدى العملاء
في بعض الأحيان، تكون أفضل طريقة للتركيز على المستخدم عند تصميم موقع ويب هي التوجه إلى مجال متخصص للغاية.
ومن خلال معالجة نقاط الضعف الخاصة بالعملاء من خلال صفحات مقصودة مصممة خصيصًا، فإنك لا تساعد جمهورك على اكتشاف الحلول التي يحتاجون إليها فحسب. أنت تُظهر أن علامتك التجارية تتفهم جمهورها وتقدم منتجًا/خدمة يمكن أن تساعدهم حقًا. وبهذا، فإنك تجعل عملائك المحتملين يشعرون بأنهم مرئيون ومتفهمون.
علاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الصفحات المقصودة تعالج نقاط الضعف المتخصصة لدى العملاء يفيدك من وجهة نظر تحسين محركات البحث (SEO).. بعد كل شيء، فإن استهداف مصطلحات البحث المتخصصة ذات الحجم الطويل والمنخفض يزيد من فرص عرض المحتوى الخاص بك للأشخاص الذين سيحصلون على أكبر قيمة منه.
إن ما يشكل نقطة الألم سوف يختلف من علامة تجارية ومن منتج إلى آخر. لتنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل فعال، ستحتاج الشركات إلى الحصول على رؤية تفصيلية للغاية للأسباب التي تجعل العملاء المحتملين مهتمين بأن يصبحوا عملاء.
أينما تحل هذه الأسباب مشكلة في حياتهم أو أعمالهم، يمكن تحديدها على أنها نقطة ألم، وكلما كانت نقطة الألم هذه أكثر تخصصًا، كلما كان ذلك أفضل.
ألق نظرة على ما فعله Sendinblue هذه الصفحة المقصودة بالذات حيث يستهدفون مجموعة محددة جدًا من العملاء المحتملين: أولئك الذين لا يشعرون بالارتياح تجاه خطط الدفع المحدثة من Mailchimp.
يستهدف كل المحتوى الموجود في هذه الصفحة المخاوف والقضايا المتعلقة بنقطة الألم الأساسية – وتظهر أوضح هذه الرسائل في رأس الصفحة: “توقف عن الدفع مقابل جهات الاتصال وابدأ في الدفع مقابل ما ترسله”. من خلال هذا البيان، تتناول العلامة التجارية السبب الرئيسي الذي يجعل هؤلاء العملاء المحتملين ينتقلون إلى هذه الصفحة المقصودة.
بيع قيمة العميل، وليس الميزات
عند محاولة تحديد أولويات احتياجات زائر موقع الويب الخاص بك أثناء عملية التصميم، أحد الاختراقات البسيطة التي يمكنك توظيفها هو التركيز على فوائد العملاء بدلاً من ميزات المنتج.
نعم، الميزات ضرورية عند بيع المنتجات والخدمات. لكن العيب هو أن الميزات تتحدث فقط عن منتجك وشركتك. ونظرًا لأن تجارب زوار موقع الويب الخاص بك ليست جزءًا من تلك المحادثة، فمن المحتمل أن يعني التأثير تنفير العملاء المحتملين من خلال عدم الوضوح بشأن ما هم يحصل.
من ناحية أخرى، يسمح لك البيع ذو القيمة بتكبير نقاط الضعف التي يريد جمهورك حلها. ويعتمد غالبًا على تقديم رسائل وتجارب مخصصة (والتي يتوقع 71% من المستهلكين الحصول عليها من العلامات التجارية). وفقا للبحث، والتخصيص زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 25%.
للحصول على مثال ممتاز لعلامة تجارية تركز على البيع على أساس القيمة، راجع ذلك قوة المبيعات.
بدلاً من الحديث عن القدرات التقنية لمنتجاتها أو تاريخ الشركة، تهدف هذه العلامة التجارية إلى إشراك زوار الويب من خلال نهج يركز بالكامل على المستخدم.
مقترحات القيمة موجهة نحو تحقيق الفوائد، حيث تشرح النتائج الدقيقة التي يمكن أن يتوقعها العملاء الجدد من البرنامج وحتى توفير بيانات إحصائية فيما يتعلق بمتوسط توفير التكلفة الذي يحققه حل Salesforce.
قم بتكملة المحتوى الطويل بالفيديو
ربما كنت على علم بذلك لا يقرأ الأشخاص كلمة بكلمة عند تصفح المحتوى عبر الإنترنت.
وبدلاً من ذلك، يقومون بمسح صفحات الويب لتحديد موقع المعلومات التي يبحثون عنها. وبينما أنت يستطيع استخدم حيل تصميم الويب المرئية لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر تركيزًا على المستخدم، وأفضل طريقة لتقديم تجربة تصفح ممتعة هي استكشاف طرق لجعل المحتوى الخاص بك في متناول جمهور واسع.
التركيز على سهولة القراءة هو أحد هذه الطرق اجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة في الوصول إليه. علاوة على ذلك، فإن استكمال المحتوى النصي الخاص بك بمرئيات مثل الرسوم البيانية والصور ولقطات الشاشة والرسوم التوضيحية يمكن أن يساعدك على توصيل الموضوعات المعقدة وزيادة الفهم.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من الاختراق النهائي للتصميم الذي يركز على العملاء، فما عليك سوى استكمال المحتوى الطويل الخاص بك بالفيديو.
تقرير معايير الفيديو لعام 2022 من Vidyard، على سبيل المثال، يُظهر أن معدلات التفاعل مع الفيديو أعلى من أي وقت مضى، حيث يشاهد 54% من المشاهدين مقاطع الفيديو حتى النهاية (وأكثر من ذلك إذا كان إجمالي وقت التشغيل أقل من 60 ثانية).
لذا، إذا كنت تتطلع إلى جعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية، فلماذا لا تحول مقالاتك إلى مقاطع فيديو يمكن مشاهدتها بسهولة وتقوم بتضمينها في صفحات المحتوى الخاصة بك، كما فعلت بواسطة رحلات سكوت الرخيصة أقل؟
هذه أكثر من مجرد وسيلة فعالة لإنشاء تجارب استهلاك المحتوى التي تتمحور حول المستخدم. والأهم من ذلك، أنه نهج يحقق عائدًا مرتفعًا على الاستثمار، نظرًا لأن الاستثمار الأولي لا يتطلب ميزانية كبيرة مع الاستمرار في تحقيق نتائج استثنائية.
أظهر للزائرين أنك متاح شخصيًا
أخيرًا، بينما تسعى إلى إنشاء تجربة موقع ويب تعطي الأولوية لعملائك، لا تنس أن التواصل عبر الإنترنت ليس أمرًا سهلاً على الجميع.
بالتأكيد، كثير من الناس نكون مفتوح للتواصل مع روبوتات الدردشة واستخدام موارد الخدمة الذاتية لحل نقاط الضعف لديهم.
ومع ذلك، لا تزال الجماهير المستهدفة الأكثر تحفظًا تفضل التفاعل مع ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف، مع ما يصل إلى 40% من المستهلكين المسنين اختيار طريقة الاتصال هذه على الخيارات الأخرى.
لذا، إذا كنت تبحث عن استراتيجية تصميم تركز على العملاء، فقد ترغب في أن تُظهر للزائرين أنك متاح شخصيًا.
دعونا نلقي نظرة على العلامة التجارية التي سلطت القدر المناسب من الضوء على مدى توفرها. رعاية يذكر دعمهم البشري في ما لا يقل عن ثلاثة مواقع على صفحتهم الرئيسية. وفي كل مرة يقومون بذلك، تكون الرسالة واضحة: نحن متواجدون 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
إن تكرار هذه الرسالة يقطع شوطًا طويلًا لضمان للزائرين أن هذه علامة تجارية تركز على العملاء في جوهرها،
احتضان التركيز على العملاء: الأفكار النهائية
عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم لموقع الويب، هناك شيء واحد عليك قبوله مبكرًا: سيكون هناك شيء واحد دائماً يكون مجالا للتحسين. ومع ذلك، إذا كنت مستعدًا لتبني التركيز على العملاء وتنفيذه في تصميم موقعك، فمن المؤكد أنك ستحصل على الفوائد.
لذا، سواء قمت بتجربة واحدة أو جميع نصائح التصميم التي يغطيها هذا الدليل، فالأمر متروك لك. وفي كلتا الحالتين، تأكد من إلقاء نظرة فاحصة على الأمثلة وجمع الإلهام. فكر في كيفية استفادة التكتيكات من جمهورك المستهدف، وانظر كيف يمكنك استخدامها على موقعك.
معظمها ستكون إصلاحات بسيطة. لكن كن مطمئنًا، حتى تلك التي تتطلب المزيد من العمل ستقطع شوطًا طويلًا في إثبات لعملائك المحتملين أن شركتك لديها ما يلزم لحل نقاط الضعف لديهم بكفاءة.
