ستساعدك المقالة التالية: 9 طرق مثبتة للحصول على مشاركة سليمة مع العملاء
في عالم الأعمال اليوم، حيث المنافسة عالية جدًا، تعد طريقة التعامل مع العميل من أهم السمات المميزة.
الشركات التي تجعل العملاء يشعرون بالخصوصية والسعادة ستكون أكثر نجاحًا بشكل عام.
أحد النجاحات الرئيسية للشركة هو عندما يوصي العملاء بمنتجاتهم أو خدماتهم لعملاء محتملين آخرين. بمعنى آخر، الأمر متروك لك تمامًا للإعلان عن نفسك.
قد لا تعرف كيفية التواصل مع العملاء، أو الأسوأ من ذلك، مدى أهمية العميل لعلامتك التجارية ومنتجاتك. لكن لم يفت الأوان بعد لتتعلم. هناك بعض النصائح التي يجب عليك الاهتمام بها تواصل أفضل وصحي مع العملاء. في هذه المقالة، ستتعرف على 9 طرق مختلفة تستخدم لتطوير مشاركة العملاء وكيف يمكنك إدخالهم في عملك.
ما هو إشراك العملاء؟
تعد مشاركة العملاء نوعًا من الثقافة التي تهتم بها معظم الشركات وتستخدمها للحفاظ على ولاء عملائها لمنتجاتها. لتحسين مشاركة العملاء، يجب على أصحاب الأعمال إيجاد طرق للتركيز على العملاء. على الرغم من أن تجربة العميل ورضاه يغطيان مشاركة العملاء، إلا أن الأمر في الواقع مختلف قليلاً. ومع ذلك،_كلما سعيت لتحسين رضا العملاء وتجربتهم، زاد معدل مشاركة العملاء لديك. _
يمكنك استخدام العديد من الطرق المختلفة للتواصل بشكل أفضل مع عملائك لأن كل مسار يمثل ملفات تعريف عملاء مختلفة. تعد رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الوسائط التقليدية والمواقع الإلكترونية والمنتديات جميعها طرقًا للوصول إلى العملاء. إن اختيار الطرق الأنسب لك باستخدام بيانات المستهلك سيوفر وقتك وأموالك.
فوائد الحصول على مشاركة صحية للعملاء
ربما تفكر في سبب وجوب الاستثمار في استراتيجيات مشاركة العملاء ورؤيتها على أنها مضيعة للمال. ولكن في الواقع له العديد من الفوائد التي ستجعل شركتك ناجحة وشعبية على المدى الطويل. لفهم إطار مشاركة العملاء جيدًا، عليك أولاً أن تفهم مزاياه المحتملة. فيما يلي بعض الفوائد:
- يخلق رابطة قوية مع العملاء: تريد كل شركة أن يتبعها الأشخاص بعد شراء المنتج وأيضًا شراء المنتجات التي تخطط لإنتاجها في المستقبل. وفق قوة المبيعات، يقول 53٪ من الأشخاص أنهم يشعرون في الغالب بارتباط عاطفي مع العلامات التجارية التي يشترونها. بفضل مشاركة العملاء، ينشئ العملاء اتصالًا عضويًا، ويتم تشكيل رابطة قوية بين العلامة التجارية والعملاء.
- يزيد من ردود فعل العملاء: عادةً، تبذل الشركات جهدًا إضافيًا لجمع التعليقات من العملاء. على سبيل المثال، إذا قاموا بإعداد استطلاع، فسوف يضعون مكافأة مثل قسيمة خصم في نهاية هذا الاستطلاع. لكن الشركات التي تتمتع بمشاركة عالية من العملاء لا تحتاج إليها لأن معظم العملاء يجيبون طوعًا على الاستبيانات أو الاختبارات.
- يعزز المبيعات: كلما عملت على تحسين مشاركة العملاء، زادت التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من العملاء. نظرًا لأن عملائك سيكونون أكثر تعرضًا لموقعك على الويب ومنتجاتك، فسوف يظهر الدافع للشراء قريبًا. وبالتالي ستزيد مبيعاتك تلقائيًا.
- يحسن معدل التحويل والولاء: حتى الأشخاص الذين يزورون منتجك أو موقع الويب الخاص بك فقط لإلقاء نظرة عليه سيكونون أكثر اهتمامًا بمنتجاتك بفضل استراتيجيات مشاركة العملاء التي تستخدمها، والتي ستساعدك على زيادة معدل التحويل الخاص بك. بمجرد قيامهم بالتسوق، سيستمر التزامهم تجاهك، وسيصبحون عملائك المخلصين.
- زيادة شعبية العلامة التجارية: سيتم ذكر اسمك في أماكن أكثر عندما يسمعه الآخرون، فأنت تهتم بتجربة المستخدم والعلاقات مع العملاء. الأشخاص الذين يتحدثون عن المنتجات، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، سيساعدون علامتك التجارية على اكتساب شعبية.
9 استراتيجيات عظيمة لتحسين مشاركة العملاء
بعد القراءة عن فوائد مشاركة العملاء، قد ترغب في إعداد استراتيجية لعملك الخاص على الفور. إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ، فلا تقلق. سوف تتعلم 9 إستراتيجيات مختلفة يمكن لجميع أصحاب الأعمال التكيف معها بسرعة بأنفسهم.
تحديد عملائك المستهدفين
قبل دمج أي استراتيجية في عملك الخاص، حاول التعرف على عملائك. حتى في أبسط حملة إعلانية، يعد تحديد الجمهور المستهدف أحد الأهداف الأساسية. في استراتيجيات مشاركة العملاء، العمر والحالة الاجتماعية والقوة الاقتصادية والخلفية التعليمية والجنس لها أهمية حاسمة.
على سبيل المثال، إذا كان لديك مجموعة من العملاء الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا، فيمكنك أن تكون أصليًا وأكثر جرأة في استراتيجياتك. على الأرجح، سيتكيف هذا الجيل مع أفكارك ويحبها بسرعة أكبر. ومع ذلك، إذا كان لديك ملف تعريف عميل أكثر نضجًا وأكبر سنًا، فإن الالتزام بالأفكار التقليدية سيساعد عملك بشكل أكبر.
جمع تعليقات العملاء
يعد جمع تعليقات العملاء بلا شك أحد الاستراتيجيات الأولى والأكثر فعالية التي تتبادر إلى الذهن عند مناقشة تفاعل العملاء. يعد منشئو النماذج أحد برامج مشاركة العملاء التي ستسهل عليك جمع التعليقات.
السبب الأكثر تأثيرا ل جمع ملاحظات العملاء هو أن العملاء يبحثون دائمًا عن خيارات أفضل. بفضل هذه التعليقات، يجب أن تبذل جهدًا لتكون هذا الخيار لعلامتك التجارية الخاصة. تتعلم بسرعة التوقعات, تعليقات، و شكاوي من عملائك.
هناك العديد من الطرق المختلفة لجمع الملاحظات، ويمكنك استخدامها وفقًا لاحتياجاتك. يمكنك بسهولة معرفة ما يفكر فيه عملاؤك بشأن منتجك وشركتك باستخدام النماذج أو الاختبارات أو الاستطلاعات. نظرًا لأنه يمكن تضمين النماذج والاستطلاعات والاختبارات ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها كعناوين URL؛ يستطيعون الوصول إلى العديد من العملاء في وقت واحد.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال
مع تطور التكنولوجيا، ربما كانت قنوات التواصل الاجتماعي إحدى أهم أدوات الإعلان وأكثرها ديمومة. وبينما كانت الشركات تعلن في التلفزيون وفي الصحف، أصبحت الآن تعلن عن أسمائها على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook, Instagram, Twitter، و موقع YouTube. إن زيادة التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ليست سهلة من حيث إمكانية الوصول إليها فحسب، بل إنها صعبة أيضًا بسبب تقليل مدى انتباه الأشخاص.
يقول PrimoStats ذلك 54% من المتسوقين الأمريكيين اشتروا منتجًا تعرفوا عليه على وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة. لهذا وسائل التواصل الاجتماعي لا غنى عنها لمشاركة العملاء. تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة مناسبة جدًا، خاصة للاختبارات والمسابقات المسلية. أيضا، يمكنك استخدام هذه ل جمع بيانات المستهلك وتعزيز مشاركة عملائك.
تلبية كل العملاء المحتملين
إنه حلم كل علامة تجارية أن تقدم نفسها وأن تجعل اسمها معروفًا لأكبر عدد ممكن من العملاء. لهذا السبب، يمكنك استغلال الفرص المتاحة لك لتقديم نفسك لعملائك المستهدفين. بعض هذه الطرق يمكن أن تكون اللوحات الإعلانية في الشوارع، ورموز الاستجابة السريعة في مترو الأنفاق، ورعاية الفيديو على يوتيوب، ومقاطع فيديو تيك توك لجيل الشباب.
استخدم مقاييس مشاركة العملاء
هناك بعض المقاييس التي يتم استخدامها لقياس مدى نجاح أساليب مشاركة العملاء الخاصة بك. أول هذه هو درجة رضا العملاء (CSAT)، والثاني هو صافي نقاط المروج (NPS). وبالإضافة إلى هذه، نقاط تجربة العملاء (CES)، معدل زبد، و معدل استخدام الميزة تُستخدم أيضًا لقياس مشاركة العملاء. إذا كنت تريد معرفة نتائج استراتيجياتك من خلال المزيد من البيانات الملموسة والرقميةسيكون من المفيد استخدام هذه المقاييس.
باختصار، درجة رضا العملاء هي مقياس يشارك العملاء من خلاله تجربتهم المنتج, دعم العملاء، أو خدمة وقياس مدى رضاهم. تعد درجة المروج الصافية أيضًا مقياسًا يستخدم بشكل عام كاستراتيجية تسويقية ويقيس ولاء ورضا المستخدمين للعلامة التجارية.
الحصول على استراتيجية الاتصال
كل شركة لديها لغة محددة اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها ومحفظة عملائها أيضًا. ومع ذلك، يجب أن تكون هذه اللغة متسقة في جميع وسائل الإعلام؛ وإلا فقد يحتاج عملاؤك إلى التوضيح. على سبيل المثال، في حين أن لديك لغة غير رسمية ومسلية أكثر في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك، فإن كونك أكثر جدية في حساباتك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك قد يؤثر سلبًا عليك.
كن متمحورًا حول العملاء
يجب عليك دائمًا أن تضع مصالح عملائك قبل مصالح شركتك. على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه طريقة غير ضرورية وضارة في البداية، إلا أنه سيكسبك المزيد في أوقات لاحقة وسيساعد شركتك على النمو. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا مساعدة عملائك على الشعور بالتميز عن طريق إرسال رسائل خاصة إليهم في أعياد ميلادهم أو عن طريق إنشاء كوبونات خصم لهم في أوقات معينة من العام.
ذكرهم أن شعارك هو “نحن دائما هنا من أجلك.“
إرسال إشعارات الدفع
على الرغم من أن الإشعارات قد تبدو محبطة للكثيرين، إلا أنها في الواقع استراتيجية مهمة تحفز الأشخاص على الشراء. الإخطارات مثل “لقد نسيت المنتج في سلة التسوق الخاصة بك” و “المنتج الذي تبحث عنه معروض للبيع“سوف يساعد أيضًا في زيادة مبيعاتك. لهذا السبب، يجب عليك تمكين الإشعارات التي تحتوي على عبارات جذابة قد تكون مناسبة لمنتجاتك أو خدماتك.
تشغيل الحملات
وأخيرًا، تريد كل شركة أن تعرف أن العملاء سيشترون منتجًا أو خدمة منها مرة أخرى لأن الشركات لا تحتاج إلى اكتساب هؤلاء العملاء للشراء مرة أخرى. وبالتالي، يمكن لأصحاب الأعمال التركيز على جذب العملاء المحتملين، ويمكنهم أن يصبحوا علامة تجارية تجذب المزيد من العملاء.
أفضل طريقة للحفاظ على ولاء عملائك هي تشغيل الحملات. على سبيل المثال، تحت اسم بطاقة الولاء، يمكن إعطاء العملاء مخططًا وإبلاغهم بأن كل عملية شراء ستجلب لهم هدية في النهاية. يمكن أن تكون هذه الهدية عبارة عن رمز خصم، أو منتج يشترونه عادةً، أو اشتراك مجاني لمدة شهر واحد في أحد التطبيقات. بفضل المكافآت، سيجد الناس الدافع لشراء منتجك أو خدمتك مرارًا وتكرارًا للحصول على الهدية الموعودة.
بعض الأمثلة الواقعية
ربما تتساءل عن الشركات التي حققت النجاح بعد تنفيذ هذه الاستراتيجيات. ولهذا السبب، قمنا بتجميع بعض الأمثلة لإظهار أهمية مشاركة العملاء من خلال العلامات التجارية الشهيرة. يمكن أيضًا أن تكون شركتك ومنتجك مشهورين، تمامًا مثل العلامات التجارية الأخرى، إذا بذلت جهدًا لإسعاد عملائك.
سبوتيفي
Spotify عبارة عن منصة للاستماع إلى الأغاني يستخدمها العديد من الأشخاص حول العالم. على الرغم من أن Spotify يستخدم العديد من استراتيجيات مشاركة العملاء، إلا أن الميزة الأبرز هي جعل المستخدمين يشعرون بالتميز. على سبيل المثال، يقوم Spotify بإنشاء قائمة مخصصة للأغاني الأكثر استماعًا في نهاية العام، ويشاركها معظم المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوصي أيضًا بأغاني جديدة للمستخدمين أو يقوم بإنشاء قوائم استماع.
ستاربكس
تعد ستاربكس أيضًا واحدة من أكثر المقاهي المفضلة، ولا يزال الناس يفضلونها بفضل استراتيجياتها الناجحة في مشاركة العملاء. لديهم حملة ولاء، والمستخدمون مؤهلون للحصول على مكافأة القهوة ذات الحجم الطويل بعد شراء عدد معين من القهوة باستخدام تطبيق ستاربكس. هناك أيضًا أنواع عضوية، مثل الأخضر والذهبي، للحصول على المكافآت.
نيتفليكس
تعد Netflix إحدى المنصات التي يمكنك من خلالها العثور على ترجمات ودبلجة للأفلام بكل اللغات تقريبًا. يعد Netflix أحد التطبيقات التي تستخدم إشعارات الدفع أكثر من غيرها. يتم إرسال هذه الإشعارات عند إضافة مسلسل جديد وشهير أو عند التوقف عن المشاهدة لفترة من الوقت. علاوة على ذلك، تقدم Netflix أيضًا اقتراحات مخصصة لتسهيل على المستخدمين اختيار ما يريدون مشاهدته.
Amazon
علامة تجارية أخرى تجعل مستخدميها يشعرون بالتميز وتستخدم استراتيجيات مشاركة العملاء بنجاح كبير هي Amazon. Amazon تقدم للمستخدمين خصومات بأسعار جيدة في أوقات معينة، وبالتالي فهي مفضلة. فضلاً عن ذلك، Amazon يمنح المستخدمين ضمان استرداد الأموال عند شراء أي منتج، وهي واحدة من أهم الميزات التي ينتبه إليها الأشخاص في الوقت الذي يحظى فيه التسوق عبر الإنترنت بشعبية كبيرة.
خاتمة
باختصار، تحتاج الشركات إلى أن تكون متشابكة مع عملائها وأن يكون لديها تواصل قوي من أجل إنشاء علامة تجارية ناجحة. يجب على الشركات أن تسعى جاهدة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وخبراتهم لأنه بهذه الطريقة فقط يمكن للشركات أن تنمو وتضع اسمها إلى جانب العلامات التجارية الأخرى المشهورة عالميًا.
تعد مشاركة العملاء، من نواحٍ عديدة، حجر الزاوية في الشركة، ويجب أن تركز بالكامل على هذه الاستراتيجيات. يمكنك الاطلاع على أفضل الأمثلة على استراتيجيات مشاركة العملاء في العلامات التجارية المشهورة عالميًا كما هو مذكور أعلاه، ويمكنك أن تلاحظ بنفسك مدى تأثيرها على نجاحهم.
