الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

Amazonو Walmart والمزيد يسمحون للأشخاص بالاحتفاظ ببعض العناصر التي أعادوها

Amazonو Walmart والمزيد يسمحون للأشخاص بالاحتفاظ ببعض العناصر التي أعادوها 1

ساهم جائحة الفيروس التاجي إلى حد كبير في النمو المتسارع لصناعة التجارة الإلكترونية. شركات البيع بالتجزئة الكبيرة التي كانت عمليات التجارة الإلكترونية التي كانت موجودة بالفعل قبل الوباء هي تلك التي حصدت أعلى الأرباح ، مع Amazon قيادة حزمة. شهد لاعبو التجارة الإلكترونية الكبار الآخرون مثل Walmart و Target أيضًا ارتفاعًا في الأرباح من عملياتهم عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فقد اتضح أن نمو عملياتهم عبر الإنترنت لم يسر بالسلاسة التي كان يعتقدها الجميع. وفقًا لتقرير صادر عن CBRE و Optoro ، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجه شركات البيع بالتجزئة الكبرى التي تبيع عبر الإنترنت وأي شخص آخر في هذه الصناعة هو العوائد عبر الإنترنت.

ركز تقرير CBRE على عوائد المشتريات عبر الإنترنت خلال موسم العطلات هذا. استنادًا إلى بياناتهم وتطبيق النسبة المئوية المعتادة للعائدات عبر الإنترنت التي تتراوح بين خمسة عشر إلى ثلاثين بالمائة ، تكلف العوائد الشركات حوالي 70.5 مليار دولار. يعتمد ذلك على توقعات تشير إلى أن المبيعات عبر الإنترنت خلال موسم العطلات 2020 كانت في مكان ما في حدود 234.9 مليار دولار.

للمقارنة ، يبلغ معدل العائد للبضائع المشتراة في متاجر الطوب والملاط حوالي ثمانية بالمائة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالعائدات في متاجر الطوب والملاط ، يقوم العميل بإرجاع البضائع وعادة ما يتم استبدالها على الفور. علاوة على ذلك ، لا توجد رسوم شحن مرتجعة كما هو الحال في التجارة الإلكترونية.

يُعرف استلام المنتجات المرتجعة ومعالجتها وإعادة تعيينها باسم اللوجستيات العكسية

يحاول بعض تجار التجزئة المهمين في التجارة الإلكترونية اتباع نهج جديد لتقليل خسائرهم اللوجستية العكسية. شركات مثل Walmart و Amazon يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتقرير ما إذا كان ينبغي عليهم معالجة عائد معين أم لا. إذا اعتقدت منظمة العفو الدولية أنه ليس من المنطقي إعادة المنتج ، فإنهم يخبرون عملائهم بالاحتفاظ بهذا المنتج أو التبرع به. هذا أكثر شيوعًا بالنسبة للبضائع الرخيصة أو الضخمة ذات رسوم الشحن الباهظة المرتبطة بها.

قالت متحدثة باسم Walmart إن قرار الاحتفاظ بمنتج مرتجع يعتمد على تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية وقيمة المنتج وسجل شراء العميل. أبلغ الهدف عن نهج مماثل. أفاد المتحدث باسم Target أنه في عدد محدود من الحالات ، يُسمح للعميل بالاحتفاظ بالمنتج أو التبرع به ، واسترداد المبلغ بالكامل. على سبيل المثال ، عندما تعتقد الشركة أن الاحتفاظ بالمنتج أسهل من إعادته.

على الجانب الآخر، Amazon لم تقدم أي إجابة مباشرة حول سياستها الدقيقة المتعلقة باللوجستيات العكسية وكيف يحصل العملاء على منتجاتهم.

Amazonو Walmart والمزيد يسمحون للأشخاص بالاحتفاظ ببعض العناصر التي أعادوها 2