ستساعدك المقالة التالية: Amazon تعليق الحساب: ما الذي يجب فعله؟
وغني عن القول أن تقييد الاتصال بالمشترين هو أحد أفظع الأشياء التي يمكن أن تحدث للبائع، و Amazonغالبًا ما تكون قواعد اللعبة مربكة جدًا بحيث لا تتمكن من العثور على الإجابة بمفردها. في هذه الحالة، استخدام Amazon يمكن أن تساعد خدمات التعليقات البائعين في الحفاظ على مبيعاتهم وفي نفس الوقت الامتثال الكامل لشروط الاستخدام.
خلال الأشهر الماضية، Amazon قامت بمراجعة قواعدها وشددتها بعدة طرق. لقد أصبح من المهم بشكل خاص للبائعين أن يفهموا بالضبط كيف يمكنهم التواصل مع العملاء من خلال Amazon نظام المراسلة وفي نفس الوقت البقاء في الامتثال.
إذا تم تقييد حسابك مؤقتًا من القدرة على إرسال رسائل استباقية عبر نظام المراسلة بين المشتري والبائع، فلا تضيع الوقت واستغل فرصة أخرى لإرسال التعليقات وطلبات التعليقات إلى المشترين. إنه جديد Amazonزر “طلب مراجعة”. باستخدامه، يمكنك تشغيل الرسمية Amazon الطلبات المتوافقة بنسبة 100% ولها عدد من المزايا الأخرى. يمكنك الآن أتمتة Amazon زر “طلب مراجعة” مع SageMailer في دقيقة واحدة فقط!
كيفية التحقق مما إذا كان حساب AMZ الخاص بك مقيدًا من الاتصال بالمشترين؟
للتحقق مما إذا كان حسابك محظورًا من إرسال رسائل استباقية إلى العملاء، قم بتسجيل الدخول إلى Seller Central وانتقل إلى مركز رسائل المشتري والبائع. ثم تحقق من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة الخاصة بك بحثًا عن الإشعار التالي:
“لم يتم تسليم هذه الرسالة لأن حسابك مقيد مؤقتًا من إرسال رسائل استباقية. لمزيد من المعلومات، يرجى التحقق من صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك للحصول على إشعارات تفصيلية بالأخطاء.
وهذا يعني أنه يجب عليك إجراء تغييرات على قوالب الرسائل الخاصة بك للامتثال الكامل لها Amazonشروط الخدمة. لذا أوقف جميع حملاتك البريدية الحالية (حتى تتعامل مع المشكلات وتزيل AMZ القيود) وقم بتغيير قوالب الرسائل الخاصة بك. من أجل راحتك، يمكنك استخدام قوالب SageMailer التي تم إنشاؤها مسبقًا للتأكد من أن الرسائل التي ترسلها متوافقة تمامًا مع شروط الخدمة.
ماذا فعلت Amazon تقييد على الاتصالات يعني؟
إذا لم تتوافق قوالب البائع لسبب ما Amazonقواعد، فإن البائع سيحصل على قيود مؤقتة على التواصل مع المشترين من خلال Amazon نظام الرسائل. ينطبق هذا الحظر فقط على القدرة على إرسال الرسائل. لذا، إذا تلقيت رسالة من أحد المشترين، فلا يزال بإمكانك الرد عليه. قد يستمر هذا التقييد من 120 ساعة إلى 30 يومًا.
الخطوات التي يمكنك اتخاذها للرفع Amazon تقييد
بمجرد تحديد المشكلات المذكورة في ملفك وإصلاحها Amazon بريد إلكتروني مقيد بالحساب، يمكنك إرسال رسالة إلى Amazon لتجنب الحصول على إشعار تلقائي مماثل لنفس المشكلة في المستقبل.
إذا كنت متأكدًا من أنك لم تنتهك أيًا من قواعد AMZ المتعلقة بالتواصل مع العملاء، فأرسل شرحًا تفصيليًا على الرابط التالي.
ولكن ضع في اعتبارك أن شرحك يجب أن يتضمن جميع رسائلك مع العملاء خلال الشهر الماضي كتأكيد على عدم انتهاك أي من النقاط المحتملة لشروط الخدمة.
خمسة جوانب أساسية لجاذبيتك Amazon
قد يستغرق وضع خطة عمل ناجحة بعض الوقت. على الرغم من أنه قد يكون من المغري كتابة شيء ما بسرعة وإرساله إلى AMZ في أقرب وقت ممكن، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام للحصول على الرد. وإذا لم يتم قبوله، فسوف تحتاج إلى متابعة العملية برمتها مرة أخرى. علاوة على ذلك، قد تقوم المنصة بحظر حسابك بشكل دائم، لذلك يجب أن يكون طلبك الأول سليمًا قدر الإمكان.
- اعترف بالمسألة
تحمل المسؤولية الكاملة، ولا تحاول إلقاء اللوم على عوامل إضافية أو اختلاق الأعذار – حتى عندما تكون مشكلاتك المتعلقة بالتسليم المتأخر بسبب طرف ثالث، كان ينبغي عليك اكتشاف المشكلة وتغيير شركة التوصيل.
- أظهر أنك حددت المشكلة
قبل تقديم الاستئناف، يجب عليك إجراء جميع التعديلات على عملياتك وأعمالك قدر الإمكان لإصلاح المشكلات التي أوقفتك AMZ بسببها.
- أشر إلى الإجراءات التي اتخذتها بالفعل
لا ينبغي أن يوضح الاستئناف الخاص بك فقط ما ستفعله عندما يتم إلغاء حظر حسابك؛ تحتاج إلى أن تثبت لـ AMZ ما قمت به بالفعل لمعالجة المشكلات. يجب القيام بأي شيء يمكن القيام به عندما يتم تعليق ملفك الشخصي؛ عليك أن تكون استباقيًا.
- التخطيط على المدى الطويل
يجب أن تلخص الأجزاء الأخرى من خطة العمل الخاصة بك الإجراءات المستمرة التي ستتخذها لتسوية هذه المشكلة ومنع حدوثها مرة أخرى. يجب أن تكون الخطة قابلة للتنفيذ وتتناول جميع النقاط بدقة Amazon وقد شددت. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك معالجة المشكلات الآن ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
- كن مختصرا
يجب أن يكون طلبك في صلب الموضوع ومباشرًا؛ حاول أن تجعل الأمر بنقاط واضحة دون أي أعذار أو تفسيرات مفرطة. علاوة على ذلك، إذا تمت إعادتك إلى وظيفتك، فتعلم من تجربتك. راقب مبيعات مقاييس عملائك وتأكد من فهمك الكامل لقواعد وقيود النظام الأساسي.
من المفيد جدًا أن تتعرف على نفسك Amazon TOS ومتابعة آخر التحديثات. لذا كن على يقين دائمًا أن لا شيء يهدد قدرتك على التواصل مع العملاء.
هنا 7 تصرفات رئيسية عليك تجنبها في الخاص بك Amazon قوالب الرسائل للبقاء متوافقة:
إضافة [Important] إلى سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بك
يستخدم العديد من البائعين كلمة “هام” لتسليم رسائل البريد الإلكتروني ببساطة إلى العملاء الذين قاموا بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي ليست ضرورية لإكمال الطلب Amazon. وبطبيعة الحال، غالبا ما يسبب هذا ردود فعل سلبية وشكاوى. لذلك، استخدم كلمة “مهم” فقط في الرسائل التي تحتوي على معلومات مهمة لتنفيذ أمر ما أو إكماله.
إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية
- لا يُسمح للبائعين بتقديم أي خصومات أو هدايا أو رموز قسيمة للعملاء مقابل تعليقات البائع أو تقييمات المنتج.
- كما يجب على البائعين تضمين المعلومات المتعلقة بالعنصر الذي تم شراؤه في الرسالة فقط. لا يمكن للبائعين توجيه المشترين إلى صفحات المنتجات الأخرى أو أي مواقع تابعة لجهات خارجية. وينطبق هذا أيضًا على الروابط الخاصة بك Amazon واجهة المتجر أو صفحات القائمة.
التلاعب بالمراجعات والتعليقات أو تحفيزها
إنها منطقة واسعة إلى حد ما من القواعد، وتنطبق النقاط التالية على هذه الانتهاكات:
- لا ينبغي للبائع تحفيز التقييمات. لا تقدم أبدًا خصمًا أو منتجًا مجانيًا مقابل المراجعة.
- لا تطلب من العملاء ترك تعليقات فقط إذا كانت لديهم تجارب إيجابية أو لا تطلب تعليقات إيجابية على وجه التحديد. يجب أن تكون المراجعات صادقة وغير متحيزة.
- يجب ألا يؤثر البائعون على المراجعات. حاول تجنب مطالبة المشترين بالاتصال بك إذا قرروا ترك تعليق سلبي.
- لا تقدم تعليمات أو صياغة حول ما يجب على المشتري كتابته في مراجعة المنتج أو تعليقاته. Amazon قد يحدد هذا على أنه تلاعب في عملية التغذية الراجعة.
ملخص
لا تكتب هذا بأي حال من الأحوال: “إذا تركت لنا تعليقًا إيجابيًا، فسنرسل لك هدية مجانية.”
لا تطلب نفس المراجعة عدة مرات.
Amazonلا تشير قواعد ’s إلى عدد المرات التي يمكنك فيها مطالبة المشتري بمراجعة المنتج لكل طلب. ومع ذلك، نوصي بطلب تعليقات المنتج أو البائع مرة واحدة فقط لكل طلب لتجنب الشكاوى المحتملة من المشترين.
الروابط أو المرفقات التي ليست ضرورية لإكمال الطلب
- قم بإرفاق الملفات برسائلك فقط (النصائح والأدلة والكتب الإلكترونية والرسوم البيانية وما إلى ذلك) المرتبطة مباشرة بالعنصر الذي تم شراؤه. لا ترفق مواد ترويجية أو أي محتوى آخر لا يتوافق مع ذلك Amazon قواعد.
- لا تستخدم روابط لمواقع الطرف الثالث (أي لا ترسل المستخدمين إلى موقعك، Shopify، YouTube، إلخ.). Amazon سيكتشف تلقائيًا مثل هذه الروابط، وسيتلقى المشتري تحذيرًا عند النقر عليها.
- لا تقم بتضمين بريدك الإلكتروني الشخصي في الرسالة منذ ذلك الحين Amazon سيتم إزالته تلقائيا.
ملخص
غير صحيح: إرفاق الملفات التي لا تتعلق بالصنف الذي تم شراؤه أو أي مواد تسويقية.
صحيح: قم بإرفاق المواد التدريبية أو المواد المرتبطة مباشرة بالعنصر الذي تم شراؤه.
إرسال الكثير من الرسائل
- نوصي بعدم إرسال أكثر من بريد إلكتروني واحد لنفس الطلب خلال 24 ساعة.
- أيضا، يجب الحرص على عدم تجاوز Amazonالحد اليومي للبريد الإلكتروني. في المتوسط، يساوي 5 أضعاف متوسط حجم الطلب اليومي.
رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات شحن الطلب لطلبات FBA
- لو Amazon يلبي طلباتك، فإن إرسال تأكيد الشحن ليس ضروريًا منذ ذلك الحين Amazon يرسل بالفعل رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا. إنهم يفضلون عدم إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني المماثلة لتجنب الارتباك.
- إذا كنت لا تزال تقرر إرسال تأكيد الشحن، فمن الأفضل التأكد من أنه يحتوي على معلومات مفيدة. وقد تتضمن العديد من المرفقات الضرورية، ومعلومات مهمة عن المنتج، وأدلة المنتج، ورابط “اتصل بنا”، وما إلى ذلك.
أفضل الممارسات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى Amazon عملاء:
- لا ترسل أكثر من 1-2 رسائل للطلب.
- حاول تجنب العبارات الشرطية عند طلب مراجعة المنتج. على سبيل المثال، “إذا كنت راضيًا عن مشترياتك، فيرجى ترك تعليق” أو “إذا كانت لديك أية مشكلات مع منتجك، فيرجى الاتصال بنا أولاً قبل ترك تعليق.”
- من الأفضل تجنب الكلمات المحفزة التالية في رسائلك – إيجابية، راضية، سعيدة، إلخ.
إذا التزمت بهذه القواعد البسيطة والحيوية، فيمكنك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستلتزم بها تمامًا Amazonشروط الخدمة. تترك هذه الشروط مجالًا واسعًا للخيال وتنشئ طلبات قوية يمكن أن تجلب لك عددًا كبيرًا من مراجعات المنتجات وتعليقات البائعين.
نوصي أيضًا بالتعرف على Amazon قواعد؛ ستجد أدناه الروابط ذات الصلة:
ما تحتاج إلى معرفته للبيع Amazon
نظرة عامة على خدمة رسائل البائع والمشتري
الأسئلة الشائعة حول رسائل البائع والمشتري
الإجابة والأسئلة حول مراجعات المنتج
نحن هنا للمساعدة – التشغيل الآلي Amazonزر “طلب مراجعة”.!
حتى لو تم منع حسابك من إرسال رسائل إلى المشترين، فهناك فرصة للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات وتعليقات البائع. جرب ميزة طلب المراجعة الجديدة التي تتيح لك إرسال طلب رسمي وآمن 100% Amazon طلبات!
