الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

Amazon تقييم التعليقات: خطوات سريعة لتحسينها

ستساعدك المقالة التالية: Amazon تقييم التعليقات: خطوات سريعة لتحسينها

بدون أدنى شك، هو “العامل الرئيسي” الذي يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو فشله Amazon هو “ملاحظات العملاء”. يلعب تقييم تعليقات البائع دورًا حيويًا في تحديد هدفك Amazon سمعة. إذا كان لديك تقييم ردود فعل مثالي، فإنك Amazon ستظهر القوائم أولاً عند توصيات العملاء المحتملين. أولئك الذين سيرون منتجاتك سيجدون صعوبة في مقاومة شرائها. من ناحية أخرى، إذا لم يمنح عملاؤك منتجك أو خدمتك أو كليهما درجة جيدة، فقد لا تكون ناجحًا جدًا مع منتجك. Amazon القوائم. تؤمن SageMailer إيمانًا راسخًا بأن “إرضاء العملاء” هو الطريقة الأكثر فعالية لتحقيق النجاح Amazon. يعد إعداد حملة البريد الإلكتروني الأولى لطلب المراجعة باستخدام SageMailer أمرًا سهلاً. تعرف على كيفية القيام بذلك من خلال برنامجنا التعليمي الشامل.



فيما يلي 5 طرق فريدة لتحسين تقييم التعليقات

إذا كان علينا تحديد نقطة واحدة فقط يمكن أن تحقق لك النجاح على Amazon منصة أو خلاف ذلك، كسرها، فإننا نقول أنها ردود فعل العميل الخاص بك. هذا هو ما يشعر به عملاؤك ويفكرون فيك. يعد إرضاء العملاء والعناية بهم جزءًا رئيسيًا من البيع، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. إذًا، ما الذي يجب عليك فعله بالضبط لتعزيز تصنيف تعليقاتك عليه Amazon؟ وما هو تقييم ردود الفعل المثالي Amazon؟

الطباشير خارج استراتيجية مضادة للرصاص

إذا كنت ترغب في تحسين تصنيف البائع على Amazon، فأنت بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في إنشاء استراتيجية مضمونة تساعدك على تحقيق أهدافك. قضاء بعض الوقت في الدراسة Amazonسياسات. قم بعمل قائمة بجميع العوامل التي تؤثر إيجابًا وسلبًا على تقييمات التعليقات.

بناءً على النتائج التي توصلت إليها، ركز على إزالة التعليقات حول Amazon وجميع المؤثرات السلبية التي تهدمك Amazon تقييم ردود الفعل والتركيز على تنفيذ الاستراتيجيات التي من شأنها إرضاء عملائك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم العروض الترويجية. يمكنك السماح لعملائك بالاستمتاع بالشحن المجاني لمدة يومين، أو يمكنك منحهم هدية مجانية. قم بتحسين تجربة الشراء لدى عملائك من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة وشحن طلباتهم في أسرع وقت ممكن.

لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء، كن صادقًا بنسبة مائة بالمائة أثناء كتابة وصف المنتج الخاص بك. لا ينبغي أن تكتب أن سيارتك بها “ستة إطارات” في حين أنها في الواقع تحتوي على “أربعة” فقط. عندما تكون صادقًا مع عملائك، فإنهم يميلون إلى الثقة بك، وتكسب احترامهم. ويمكنك التأكد من أنهم سيعرفون عندما تكذب. تذكر أن العميل غير الراضي من المرجح أن يعطيك درجات التعليقات، ولن تكون درجاته قريبة من التقييمات الإيجابية التي تبحث عنها.

معالجة استفسارات العملاء على أساس الأولوية

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية – ليس لديك أيام أو أوقات راحة عندما يتعلق الأمر بطلبات العملاء Amazon. لقد جعلت المنصة عبر الإنترنت رضا العملاء على رأس أولوياتها، وهذا ينطبق على الجميع Amazon تاجر. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء في الساعة 3 صباحًا، ولكن يجب أن تسعى جاهدة للرد على كل شيء خلال 24 ساعة.

عملاؤك هم ملكك. لذا، عاملهم كواحد! عندما تقوم بإدراج منتج على Amazon، لا بد أن تحصل على عملاء ولا بد أن يكون لدى عملائك استفسارات حول منتجك. معالجة كافة استفسارات العملاء، بغض النظر عما إذا كانت كبيرة أو ثانوية. Amazon تفخر بشدة بالترويج للمنتجات التي يدعمها دعم العملاء الفعال. لذلك، قم بالرد على جميع الاستفسارات التي يرسلها عملاؤك المحتملون خلال فترة زمنية محددة. يعتبر “الوقت المستغرق” لمدة 24 ساعة مناسبًا في مثل هذا السيناريو.

أرسل بريدًا إلكترونيًا لخدمة العملاء عند الضرورة. سيقدر المشترون أي تحديث تقدمه بشأن طلبهم. منذ Amazon يمنع البائعين من إرسال رسالة مباشرة إلى عناوين البريد الإلكتروني للمشترين، يمكنك استخدام Amazon خدمة الرسائل. يمكنك الوصول إلى Amazon مركز الرسائل من خلال حسابك. يمكنك أيضًا إرسال Amazon البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. من خلال الخاص بك Amazon البريد الإلكتروني للاتصال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، وإعطاء شهادة الضمان، وإرسال إشعار الاستدعاء، والمزيد.

متابعة نشطة مع عملائك

من الطبيعة البشرية أن يضطروا إلى ترك ردود فعل سلبية إذا مروا بتجربة سيئة. ومن المفارقات أن الأشخاص لا يهتمون عادةً بترك تعليقات خلفهم إذا كانت تجربتهم إيجابية. بالنسبة لهم، ترك ردود فعل إيجابية هو مضيعة للوقت. بعض العملاء كسالى جدًا بينما البعض الآخر خجول جدًا. كيف تشجع هؤلاء العملاء على إعطائك ردود الفعل الإيجابية التي تستحقها؟

هناك طريقة أخرى لتحسين تصنيف تعليقات البائع وهي الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني. أرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء الذين اشتروا منتجك ولكنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء نشر تعليقاتهم حوله. نظرًا لأنه لا يمكنك الاتصال بالمشترين عبر البريد الإلكتروني الخاص بك، فيمكنك استخدام Amazon خدمة البريد الإلكتروني. أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني، كن مهذبًا دائمًا وأظهر اهتمامك الحقيقي بالعميل. حاول تطوير رابطة شخصية. سوف تتفاجأ بسرور عندما تجد أن العديد منهم سيبدأون في الكتابة بشكل إيجابي عن منتجك، وبالتالي تحسين ملف تعريف البائع الخاص بك. عندما تتلقى Amazon رسائل البائع والمشتري كرد على رسالتك الأولية Amazon البريد الإلكتروني، الرد على الفور.

تعلم من أخطائك وقم دائمًا بوضع الأمور في نصابها الصحيح

بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك تحسين خدمة العملاء أو تحسين منتجك، فلا يمكنك ببساطة أن تأمل في إرضاء الجميع. حتى لو كنت البائع رقم 1 على Amazonلا يمكن لأحد أن ينقذك من الحصول على تصنيف “نجمة واحدة”. يمكن أن يكون هذا أمرًا مفجعًا، لكن عليك المضي قدمًا وتحسين الخدمة التي تقدمها بشكل أكبر.

بدلاً من التنفيس عن إحباطك تجاه العميل الذي أعطاك تقييمًا منخفضًا، اكتشف السبب الذي جعله يتخذ مثل هذه الخطوة الجذرية. ربما تم تسليم المنتج في عبوة ممزقة. ربما كانت بعض العناصر في غير محلها أثناء عملية التعبئة والتغليف. تحدث إلى العميل بأدب. خذ تعليقاته على منتجك وأكد له مساعدتك في المستقبل القريب. وتذكر دائمًا أن “كل فشل هو فرصة في طور الصنع”. قد لا يؤدي هذا النوع من التواصل بين المشتري والبائع إلى إزالة التصنيف بنجمة واحدة. ومع ذلك، فإنه سوف يساعد على بناء انطباع جيد لدى العميل. وبالتالي، في المرة القادمة، هناك فرصة أكبر أن تتمكن من الحصول على تقييمات أفضل للبائع من نفس العميل.

فهم تماما Amazonسياسة ردود الفعل

فهم Amazonتعد سياسة المراجعة الخاصة بـ أمرًا أساسيًا لتحسين تصنيف البائع الخاص بك، وتحقيق المبيعات، ومنع تعليق حسابك.

هناك شيئان مهمان تحتاج إلى تعلمهما حول كيفية القيام بذلك Amazonتعمل سياسة التعليقات الخاصة بـ.

أولاً: يتم الوفاء به Amazon

هنا يتم وضع المنتج الخاص بك Amazonمستودع حيث يتم تعبئتها وشحنها وإرسالها إلى العميل. إذا حدث تأخير في الشحنة، لأي سبب من الأسباب، أو كانت العبوة معيبة، فأنت لست مسؤولاً عن التعليقات السلبية التي تركها العميل المنزعج. من الناحية المثالية، Amazon تضع هذه التصنيفات في سجل منفصل، ولا يؤثر ذلك سلبًا على تقييمات منتجك.

ميزة أخرى عند اختيار FBA هي الحصول عليها Amazon شحن مجاني لمدة يومين على أي طلبات مؤهلة. يمكنك أيضًا طلب الوصول Amazon خدمات الويب AWS وغيرها Amazon أدوات الإدارة.

ثانياً: مراجعات المنتجات

إذا قمت بتخزين وتعبئة وشحن منتجاتك بنفسك، فإنك تتحمل وطأة مراجعات العملاء السلبية. في بعض الأحيان، على الرغم من كتابتك لتقرير مفصل ودقيق للغاية عن وصف المنتج وإرسال جميع العناصر المدرجة في الوقت المحدد، يميل العملاء إلى تقييم منتجك بشكل سلبي. وهذا هو نتيجة الرأي الشخصي للعميل، والذي ليس لديك أي سيطرة عليه على الإطلاق. يمكنك دراسة Amazon نظام التعليقات أكثر لفهم كيف يمكن أن تؤثر هذه التعليقات السلبية على نسبة تعليقاتك.

كيفية تحسين التواصل عبر Amazonخدمة الرسائل

كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم رؤية التعليقات السلبية من عميل واحد بالضبط؟ قبل العصر الرقمي، كان من المقدر أن يكون ما بين 8 إلى 16. ومع ذلك، في الوقت الحاضر، يمكن أن تصل كلمات العميل غير السعيد إلى 244 مليون شخص. هذا هو عدد الأشخاص النشطين Amazon حسابات.

على الرغم من أن العملاء يلجأون إلى Amazon بالنسبة للأسعار المتواضعة، فإنهم يتوقعون أيضًا الحصول على خدمة عملاء ممتازة. إذا كان لدى العملاء مشكلات غير واضحة في خدمة العملاء، فستتمكن أنت – وكذلك جميع عملائك المحتملين – من سماع ذلك بفضل التعليقات عبر الإنترنت. لذلك من المهم جدًا أن تحصل على أفضل تعليقات العملاء.

إحدى الطرق الرئيسية لتحسين تصنيف تعليقات البائع هي التواصل بشكل جيد مع عملائك. فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يمكنك استخدامها للبقاء على اتصال مع عملائك.

يتقن Amazonخدمة الرسائل

Amazonتمت الإشارة سابقًا إلى خدمة المراسلة بين المشتري والبائع الخاصة بـ “مدير الاتصالات” والتي كانت جزءًا منها Amazon البائع المركزي. بالمناسبة، إذا كنت تريد فتح المزيد من الفرص الفعالة لاستخدام هذه المنصة في عملك، فراجع الشرح الخاص بكيفية القيام بذلك. لذلك، تم إطلاق خدمة المراسلة بين المشتري والبائع في عام 2010 للتعامل مع كل اتصالات البريد الإلكتروني بين المشترين والبائعين مع ضمان أن يكون الاتصال مفتوحًا لأنظمة البريد الإلكتروني التابعة لجهات خارجية. كانت أهدافها هي تحسين الأمان العام للموقع، وتحسين حل الاختلافات، وتقليل حالات النزاعات بالإضافة إلى مطالبات AZ. كما تجعل هذه الخدمة الاستفسار عن المطالبات أكثر كفاءة.

على الرغم من أن خدمة المراسلة هذه موثوقة، إلا أنها تحتوي على بعض المخاطر العرضية. إذا قمت بدمج الخدمة مع Gmail أو Outlook أو أي عميل آخر للشركة، فربما واجهت تأخيرات في الرسائل التي ترسلها إلى أي منهما Amazon أو عملائك. تتطلب مثل هذه المشكلات فحص حسابات البائع الخاصة بك بشكل متكرر بحثًا عن الطلبات الجديدة بالإضافة إلى الأمور الأخرى الحساسة للوقت. السبب وراء عدم تلقيك رسالة هو ذلك Amazon يشير إلى المشتبه بهم العاديين في مجال تكنولوجيا المعلومات. إن امتلاك مهارات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكن أن يكون مفيدًا جدًا في مثل هذه المواقف.

تمامًا كما تستخدم هذه الخدمة للحفاظ على تواصلك مع عملائك، Amazon يستخدم أيضًا الخدمة لإدارتك. وعلى وجه الخصوص، فهو يتتبع أوقات تعليقات جهات الاتصال الخاصة بك. إذا انخفضت أسعارك إلى ما دون معدل معين، فهناك بعض العقوبات التي يمكن أن تؤدي إلى الإضرار بتقييماتك بشكل كبير. لا يؤدي تعيين حالتك مؤقتًا على أنها غير نشطة إلى تعطيل الخدمة/إلحاق التوقع بأنه يتعين عليك الرد على عدد معين من الرسائل خلال 24 ساعة. ستقوم المنصة برصد المؤشرات فيما يتعلق بالرسائل المرسلة Amazon البائعين، على سبيل المثال، وقت الرد الذي بدوره قد يؤثر على تقييم البائع الخاص بك. من أجل تعزيز تقييمات تعليقاتك، يوصى بالتحقق من الرسائل بشكل متكرر وإنشاء ردود تلقائية وكذلك التعامل بسرعة مع رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتاج إلى الرد عليها.

كن حلالا للمشاكل

لا يتم إنشاء كل رسالة على قدم المساواة. على الرغم من أن الرد ليس مطلوبًا لبعض الرسائل، إلا أنه يمكن التعامل مع الرسائل الأخرى تلقائيًا. وبطبيعة الحال، هناك رسائل تتطلب اهتمامكم. تختلف الردود والرسائل بشكل كبير. Amazon يستلزم أن يحصل كل بائع على عوائد، على سبيل المثال. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات، كما أنها توفر معلومات شاملة حول التوقيت، والمبالغ المستردة مقابل الاستبدالات، والاتفاقيات، وغير ذلك الكثير. خذ النصيحة الجيدة، لأن تأثير قراراتك قد يكون كبيرًا جدًا.

ومع ذلك، فإن الإجابة السريعة والمناسبة يمكن أن تغير الديناميكية بشكل كبير وتدفع أيضًا مكافآت كبيرة. يمكن لكل من اتصالاتك وخدمة المشتري عكس رأي عميل غير راضٍ عن عملك مما يؤدي إلى حصولك على تعليقات إيجابية.

افكار اخيرة

إذا كنت ترغب في تحسين تصنيف تعليقات البائع، فأنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية لاحتياجات عملائك. لكن عليك أولاً أن تعرف ما هي احتياجاتهم. الطريقة الوحيدة للتعرف على مخاوف عملائك هي من خلال التواصل معهم. أرسل بريدًا إلكترونيًا عندما تتلقى تعليقات سلبية للتعرف على أوجه القصور في خدمتك. أرسل بريدًا إلكترونيًا عندما تتلقى تعليقات إيجابية لشكر عميلك. أخيرًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا عندما لا تتلقى أي تعليقات على الإطلاق لتشجيع العميل على ترك تعليق لك.

استخدم استراتيجيات الاتصال الذكية، حتى تتمكن من الوصول إلى جميع عملائك دون إضاعة الكثير من الوقت. تذكر أن خدمة العملاء هي مجرد جانب واحد من عملك. أنت بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في تحسين منتجك والتسويق وتنمية علامتك التجارية أيضًا. أدوات مثل SageMailer ستكون عونا كبيرا لك.

هل تريد حقا تحسين الخاص بك Amazon تقييم ردود الفعل؟

يعد تطوير وإعداد نظام (سواء تلقائيًا أو يدويًا) لتعزيز مراجعات المنتجات والتعليقات الإيجابية، بالإضافة إلى تعلم كيفية الرد على التعليقات السيئة، أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك وربحيتك على المدى الطويل. Amazon منصة.

يمكن للبائعين زيادة وحماية تقييم البائع لملاحظاتهم بمساعدة Amazon برنامج التعليقات مثل SageMailer لأتمتة عملية إدارة المراجعة والتواصل مع العملاء.

قم بالتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا من SageMailer لبدء تحسين تعليقات البائع اليوم!