ستساعدك المقالة التالية: Amazon مقاييس البائع لتعزيز عملك في عام 2023
Amazon يقيم كل الأعمال التجارية مع مجموعة من المعايير. ولذلك، فإن انتصارك كبائع سيعتمد تحديدًا على معرفة كيفية تلبية المقاييس والأداء Amazon. المختلف Amazon التقييمات التي قد تجدها في حساب البائع تقيس الأداء عبر العديد من مقاييس التاجر. علاوة على ذلك، فإن معظم هذه المعلمات تعتبر حاسمة للحصول على مكان في صندوق الشراء والطلبات الجديدة. وهنا سنسلط الضوء على الأمور الحاسمة Amazon المؤشرات التي يجب عليك الحفاظ عليها عند المستوى الصحيح، على الأقل للحفاظ على حسابك.
الأكثر أهمية Amazon مقاييس الأداء التي يجب مراقبتها
التجار الذين يرغبون في البيع Amazon بنجاح يجب أن تأخذ في الاعتبار مجموعة فريدة من البيانات. لا تشير مقاييس البائع الخاصة بهم فقط إلى عدد المبيعات. لديهم أيضًا تأثير مباشر على مرتبة هؤلاء البائعين في السوق. على سبيل المثال، لا يعني معدل الطلب الأفضل عددًا أكبر من الطلبات والإيرادات فقط. قد يفترض أيضًا وضعًا أفضل لصندوق الشراء، والمزيد من مراجعات المنتجات، وتصنيف المنتج. تشير هذه البيانات إلى رأي المشترين في المنتج Amazon البائع ومنتجاتهم. ولهذا السبب يحتاج البائعون إلى مراقبة مقاييسهم لتحسين تجربة العملاء والبقاء ناجحين على المنصة.
معدل عيوب الطلب (ODR)
لتبسيط الأمر، ODR هو عدد العملاء الذين أبلغوا عن تجربة سلبية معك: طلب معيب، أو رد المبالغ المدفوعة، أو مراجعة سلبية. إنه أداء البائع الرئيسي Amazon متري لأي عمل تجاري. يمكن أن تؤدي الانحرافات الكبيرة عن القيم المطلوبة لمعدل عيب الطلب إلى عواقب وخيمة تصل إلى حظر حساب البائع. تعتبر مراقبة ODR ذات أهمية خاصة Amazon يتطلب أن يبقى أقل من 1٪.
نصيحة هامة! يمكنك دائمًا التحقق من ODR الخاص بك في قسم مقاييس الأداء (الأداء> صحة الحساب> مقاييس الأداء)، حيث ستجد أيضًا جميع التقييمات الأخرى التي سنناقشها أدناه.
معدل الإلغاء قبل الاستيفاء
مؤشر سلبي آخر في عملك يمكن أن يكون الإلغاء المسبق – إلغاء الطلب من قبل البائع قبل إرساله إلى العميل. يحدث هذا الموقف عادة عندما لا يمتلك التاجر، لسبب ما، العدد المعلن من المنتجات. من الناحية المثالية، يجب أن يكون معدل الإلغاء قبل الاستيفاء صفرًا أو لا يتجاوز 2.5%. مرة أخرى، الأمر يتعلق بالإدارة السليمة للمخزون. اعرض دائمًا الكمية الفعلية من البضائع في قسم المخزون الخاص بك أو كن مستعدًا للعثور بسرعة على الحجم المطلوب.
معدل تأخر الشحن (LSR)
يشير إلى حصة الطلبات التي تقوم بتسليمها في وقت متأخر. Amazon يمنح المستخدمين يومي عمل لتقديم طلبات التسليم وإرفاق أرقام التتبع. في حالة انتهاك هذا الموعد النهائي، سوف تحصل على شحنة متأخرة. بسيطا بما فيه الكفاية. لكن، Amazon ليست صارمة فيما يتعلق بأسعار الشحن كما هو الحال فيما يتعلق بـ ODRs. لا يُسمح بالشحن المتأخر بأكثر من 4% من جميع الطلبات في فترات قصيرة الأجل (7 أيام) وطويلة الأجل (حتى 60 يومًا).
لتجنب مخالفات تأخر الشحن، قم بإرسال الطلبات للتسليم في الوقت المحدد. ولكن إذا فشلت لسبب ما، فإليك حيلة صغيرة للحياة، ومع ذلك، لا ينبغي عليك إساءة استخدامها. Amazon يسمح بإجراء تعديلات على رقم التتبع بعد إرسال الطلب، بحيث يكون لديك خيار إدخال أرقام عشوائية بتنسيق رقم التتبع وتأكيد التسليم. في غضون أيام قليلة، ستتمكن من تصحيحها إلى واحدة حقيقية. Amazon لن يتم التحقق من صحة معلومات التتبع في الأيام القليلة الأولى بعد الإرسال نظرًا لوجود تأخيرات في ملء أرقام التتبع في قاعدة البيانات.
معدل النسبة المئوية لجلسة الوحدة (التحويل).
يعني ارتفاع معدل النسبة المئوية لجلسة الوحدة أن منتجاتك جيدة وأن الأشخاص يشترونها. وبدلاً من ذلك، يعد المؤشر الصغير علامة على تكييف إستراتيجيتك لتحقيق أداء أفضل.
بالتاكيد، Amazon لن تقوم بتعليق حسابك بسبب انخفاض التحويلات، ولكن ابذل قصارى جهدك للحفاظ على هذا المقياس مرتفعًا، والحصول على تصنيف إيجابي للصفحة، وزيادة المبيعات!
لهذا، اجذب العملاء المحتملين وتأكد من تحديد الأسعار التنافسية واستخدامها Amazonخدمة الوفاء، وجمع الملاحظات، وإرسالها بانتظام.
معدل التتبع الصالح (VTR)
معدل التتبع الصالح هو الأكثر قابلية للفهم على الإطلاق Amazon مقاييس البائع. يعرض عدد الطلبات مع أرقام التتبع الصحيحة لبائعي الشحن المسؤولين عنهم. تتحقق المنصة تلقائيًا من أرقام التتبع في قاعدة البيانات العالمية، لذا فإن مهمتك هي الإشارة دائمًا إلى أرقام التتبع الحقيقية. افعل هذا ولن تواجه أي مشاكل مع هذا التصنيف. يشير هذا المقياس إلى أرقام تتبع طلبك ومن المفترض أن يكون أقل من 5%.
وقت الاستجابة للاتصال بين المشتري والبائع (CRT)
ما رأيك في الرد على استفسارات العملاء؟ هل تجد ذلك ضروريا؟ حسنا، عليك أن تفعل ذلك. CRT الخاص بك Amazon يعرض المقياس عدد الاستعلامات التي قمت بمعالجتها خلال آخر 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع! إذا لم تستجب في الوقت المحدد، فإن مثل هذا السلوك يمكن أن يؤثر سلبًا على أداء خدمة العملاء، لذا يجب أن يكون الرد على الرسائل بسرعة وبعناية هو أولويتك القصوى.
تصنيف المنتج
ربما تكون واحدة من أهم الأمور Amazon المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن يكون البائعون على دراية بها على المنصة. يختار المشترون Amazon لسبب معين – للتسوق لمنتجات معينة. نادرًا ما يتصفحون الإنترنت خاملين، وسيستخدم معظمهم خيار البحث للعثور على ما يحتاجون إليه. لن يقوم الكثير من المستخدمين بالتمرير حتى الصفحة الأخيرة من نتائج البحث. ولهذا السبب فإن تصنيف المنتج أمر محوري. أنت تهدف إلى الحصول على تصنيف أكثر الكتب مبيعًا في فئة ذات صلة لتكون في الصفحة الأولى من النتائج.
Amazon مقاييس الأداء: هام Note
العديد من المستخدمين الذين يبيعون Amazon لا تدرك أن المقاييس ليست مجرد مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها لزيادة المبيعات. الحقيقة هي أن هذه المؤشرات تزودك أيضًا بأفكار مثيرة للاهتمام حول صحة حسابك. على سبيل المثال، يمكن للموردين الفرديين تتبع كل شيء بدءًا من رضا العملاء وفعالية التسويق وحتى تسعير المنتجات، بما في ذلك المرتجعات والمدفوعات وتقارير مكتبة المستندات الضريبية.
ولذلك، فإن الفهم الأعمق لمؤشرات الأداء الرئيسية هذه سيعرض ما يمكنك القيام به لتحسين إدارة المخزون وتعزيز مبيعاتك.
لأي مبتدئ على Amazon، قد يبدو أن تقييمك هو شيء تحت رحمة الحظ. مُطْلَقاً. فيما يلي بعض الأساليب المباشرة والقابلة للتنفيذ والتي ستصبح صديقتك في ترويض هذه الآلية.
- تزويد عملائك بمنتجات ممتازة. إنها قاعدة أساسية لا بد أنك سمعتها عدة مرات. ومع ذلك، فإنه يعمل. على الرغم من أنه لا يمكنك إرضاء الجميع، إلا أنه يمكنك توفير سلع عالية الجودة وحل مشكلات معظم المشترين.
- لا تنسى خدمة العملاء. إن تجربة خدمة العملاء المتميزة لا تقل أهمية عن المنتجات المتميزة. مع مثل هذا التطابق، يمكنك أن تتوقع مراجعة إيجابية دون أن تطلب من العملاء القيام بذلك. وبدلاً من ذلك، فإن معاملة عميلك بشكل جيد قد تساعدك على تجنب ردود الفعل السلبية إذا حدث خطأ ما. ابحث أيضًا عن أفضل الممارسات لإزالة التعليقات السلبية Amazon بناءً على معايير الأهلية – مزيد من المعلومات هنا.
- شجع المتسوقين على مشاركة الشهادات. إن مطالبة عميلك بكتابة ملاحظات أو القيام بنقرة واحدة هي ممارسة فعالة وقانونية. لا تكن مثابرًا جدًا. فقط اسأل وفكر في التفاصيل التي يشاركونها.
- اجمع أكبر قدر ممكن من التعليقات التي تم التحقق منها. اجمع الشهادات فقط من هؤلاء المتسوقين الذين اشتروا شيئًا منك. وبالتالي، من المرجح جدًا أن تتم الموافقة على هذه المراجعات من قبل Amazon. وهذا بدوره سيؤدي إلى رفع مستوى تقييمك. علاوة على ذلك، يمكنك إدارة المراجعات بذكاء، من خلال خدمة متخصصة، مثل SageMailer. باستخدامه، يمكنك التواصل بسهولة مع العملاء وتخطيط الحملات وإطلاقها لجمع التعليقات بالإضافة إلى إخطارك بالاستفسارات والمراجعات الجديدة.
افكار اخيرة
هذا كل ما لدي أيها الناس. مع تعديل سلوك العملاء بشكل مستمر طوال الوقت، فإن البائعين الذين يضعون في اعتبارهم Amazon سوف تظل بيانات مقاييس البائع مواكبه للسوق. لا يسعنا إلا أن نذكرك أنه باستخدام خدمة المبيعات لدينا، يمكنك التأكد من التقييمات وجميع البضائع الخاصة بك التي سيتم بيعها بالسعر المطلوب. سنهتم بالشهادات والتواصل مع المتسوقين. بناء الأعمال التجارية على Amazon بدون أي آثار جانبية مع SageMailer. قم بالتسجيل واحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا الآن!
