Amazon نظام تقييم البائع – كيف يعمل؟

ستساعدك المقالة التالية: Amazon نظام تقييم البائع – كيف يعمل؟

Amazon تصنف بائعيها على عدة مستويات مختلفة. لا يقوم بائع التجزئة عبر الإنترنت بتصنيف البائعين بناءً على التعليقات المباشرة من المستهلكين فحسب، بل يقوم أيضًا بمراجعة التجار التابعين له أيضًا.

لذا، بعد قولي هذا، سنلقي الآن نظرة على بعض الطرق Amazon تؤثر تقييمات البائع على عملك – وما يمكنك فعله حيالها.

ماذا بك Amazon تقييم البائع يعني؟

وبشكل عام، فإن Amazon تم تطوير نظام التصنيف من خلال البيانات الواردة من المتسوقين. هذا التصنيف هو نظام قياس التي تقدر جودة الخبرة التي يقدمها التجار لعملائهم. كل تاجر AMZ لديه تصنيفه الخاص.

يحصل كل طلب على المنصة على نقاط الجودة الخاصة به. أولاً، يتم جمع درجات جميع المشتريات خلال السنوات الأخيرة معًا لحساب متوسط ​​النقاط: وهي نقاط جودة طلب البائع. ومع ذلك، فإن أداء البائعين فيما يتعلق بالطلبات الأخيرة له وزن أكبر من أداء البائعين السابقين. بمجرد تقدير النتيجة النهائية، يتم تصنيف التجار على أنهم إما مقبول أو جيد أو جيد جدًا أو ممتاز.

هل تصنيف بائع AMZ هو نفس تقييم بائع AMZ؟ Amazon تقييم ردود فعل البائع؟

تقييم البيع الخاص بك ليس هو نفسه تقييم البائع الخاص بك على المنصة. ويعني الأخير المراجعات التي يشاركها المتسوقون حول سلعك وخدماتك، وهي الوحيدة التي تظهر في قسم تعليقات العملاء.

بدلاً من ذلك، يكون تصنيف البائع أوسع قليلاً لأنه يقيم تجربة العميل التي تقدمها. ستساهم كل معاملة في تصنيف بائع AMZ، اعتمادًا على عدة جوانب. إنه أحد العوامل الأساسية الموضحة على صفحة المنتج.

تاريخ ال Amazon تقييم البائع

قبل بضع سنوات، لمح البائعون لأول مرة Amazonنظام القياس الجديد. كان التركيز هو الحصول على فكرة عن رضا العملاء عن البائعين، مما يضمن حصول عملائهم على أعلى جودة ممكنة من الخدمة. Amazon كشفت النقاب عن هذه الميزة على أمل تمكين البائعين من تحسين خدمة عملائهم، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة سعادة المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، كان المقصود من تقييم البائع أن يكون أداة لمساعدة البائعين على تطوير وتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء. تراوح التقييم من 0 (للفقراء للغاية) إلى 100 (لخدمة العملاء الممتازة).

في عام 2015، قام عملاق الإنترنت بإزالة هذه الميزة بالكامل من Amazon لوحة تحكم البائع. ولسوء الحظ، لم يقدم الموقع أي تحذير أو تفسير واضح لسبب توقفهم عن نظام التصنيف. سبب الإزالة حير الكثير من الناس؛ وحتى يومنا هذا، لا يزال الناس يتساءلون عن سبب اتخاذ هذا القرار.

لا يزال من غير الواضح كيف تعمل تقييمات AMZ بالضبط. ولكن لدينا فهم أساسي لكيفية تقييم البائع على AMZ. يستخدمون ستة عوامل رئيسية لتقييم البائع:

• مدى سرعة استجابة البائع للعملاء
• مدى سرعة قيام البائع بشحن الطلبات
• كم مرة يقوم العملاء بإلغاء الطلبات
• عدد المرات التي يواجه فيها البائع عمليات رد المبالغ المدفوعة
• مطالبات من الألف إلى الياء
• ما نوع التعليقات التي يتلقاها البائع (Amazon وخاصة القضاة ردود فعل سلبية). أي Amazon يجب على البائع الرئيسي أن يأخذ في الاعتبار الدور الذي تلعبه التعليقات السلبية في تحديد المركز والمبيعات.

Amazon سينظر إلى هذه العوامل ويحسب متوسط ​​الدرجات لتحديد النتيجة النهائية Amazon تقييم البائع. وسيقومون بمتوسط ​​هذه الدرجات من خلال الجمع بين كل طلب قام الحساب بمعالجته خلال الـ 365 يومًا الماضية. واليوم، لا يزال كل طلب AMZ يحمل قيمة نقطة تتبع هذا النظام المتري.

تعتبر المنصة بعض الجرائم أكثر خطورة في نظر نظام التصنيف هذا من غيرها. وبالتالي فإن هذه النقاط تؤثر على الدرجة النهائية للبائع بشكل أكبر من غيرها. على سبيل المثال، قد تتم معاقبة البائع بشدة بسبب مطالبته من الألف إلى الياء، في حين أن الشحن المتأخر سيكون أقل تأثيرًا بشكل كبير على نتيجته الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، سيكافئ المتجر عبر الإنترنت البائعين بنقاط إضافية عندما يتجاوزون التوقعات في مساعيهم لخدمة العملاء. يمكن أن تصل المكافأة إلى عشر نقاط لكل طلب!

هناك نقاط متاحة من بائع التجزئة عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين التعليقات التي يتمتع بها البائع على AMZ. تتضمن التوصيات الأساسية عدة طرق لتجنب التقييمات ذات النجمة الواحدة والنجمتين:

• الحفاظ على المخزون المخزن
• خطط جيدًا لتسليم الطلبات على الفور
• تأكد من أن قوائم المنتجات تتضمن صورًا عالية الدقة وأوصافًا غنية بالمعلومات
• اعرض رقم هاتف Seller Central أو معلومات الاتصال الأخرى، مثل رسائل البريد الإلكتروني. إنه يسهل على المشترين الاتصال بدعم البائع في أي وقت.
• تزويد العملاء بخدمة مهذبة أثناء الإجابة على أسئلتهم

مقاييس مهمة أخرى

• النسبة المئوية المثالية للطلب – عدد المرات التي تقوم فيها بتسليم الطلب بدقة 100%.
• معدل عيوب الطلب – عدد الطلبات التي بها عيب مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات.
• معدل الإلغاء قبل الاستيفاء – عدد مرات نفاد المخزون.
• معدل الشحن المتأخر – عدد المرات التي تتأخر فيها شحن الطلبات.
• معدل استرداد الأموال – عدد المرات التي تقوم فيها باسترداد الأموال.
• معدل التتبع الصالح – عدد المرات التي تقوم فيها بتضمين معلومات تتبع الشحنة.
• معدل عدم رضا العملاء عن خدمة العملاء – عدد المرات التي تترك فيها شكاوى العملاء دون حل.
• أوقات الاستجابة أقل من 24 ساعة – مدى تكرار الرد على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة.
• الردود المتأخرة – عدد المرات التي تتأخر فيها عن الرد على استفسارات العملاء.
• متوسط ​​وقت الاستجابة – متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه للرد على استفسارات العملاء.
• معدل عدم الرضا عن الإرجاع – عدد المرات التي تقوم فيها بمعالجة عمليات الإرجاع بشكل غير دقيق.
• معدل التعليقات السلبية – عدد المرات التي يقدم فيها العملاء تعليقات سلبية بشأن خدمتك.
• تقييم التعليقات – عدد المرات التي يقدم فيها العملاء تعليقات إيجابية بخصوص خدمتك/منتجك.
• …وجوانب أخرى عديدة لا تزال قيد الاختبار.

هناك عامل حاسم آخر قد يؤثر في النهاية على تقييم البائع الخاص بك وهو استخدام MPN. ما هو رقم MPN ولماذا تحتاجه؟ باختصار، يمكنك من خلاله أن تظل مطمئنًا إلى أن عملائك يمكنهم العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها. انتقل إلى مقالتنا لمعرفة المزيد.

بدلاً من النظر إلى كل جانب من جوانب مقاييس التصنيف هذه بالتفصيل، سنركز على نقطتين رئيسيتين لهما أهمية كبيرة. أولاً، سوف نتعمق في تصنيفات التعليقات “السلبية” و”الإيجابية”. أعلى تصنيف نجوم يمكن أن يحصل عليه هو 100%.

معدل ردود الفعل السلبية

إنها Amazonطريقة القياس الداخلية والتي لا تتعامل مع العملاء. ويقررون تصنيف هذا الجزء من خلال النظر إلى الطلبات ذات التعليقات السلبية وتقسيمها على إجمالي عدد الطلبات. إذا حصل البائع على نسبة تتراوح بين 0 و 2، Amazon يحكم عليه كبائع ممتاز. فهو يعتبر أي شيء يبلغ من العمر خمسة أعوام فما فوق بمثابة بائع مثير للقلق.

Amazon يولي اهتماما كبيرا لردود الفعل السلبية. وبصرف النظر عن كونه يعكس رداءة جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، إلا أنه يؤثر سلباً على الموقع. من المرجح أن يرى العميل الذي يتلقى خدمات سيئة أو يستلم سلعًا رديئة من الموقع الموقع بشكل سيء.

تقييم ردود الفعل

تصنيف AMZ للتعليقات هو ما يأخذه معظم البائعين في الاعتبار عندما يفكرون في تقييمهم Amazon. ويتبع مقياس من 100 نقطة من الدرجات. إنه شيء يمكن للجميع رؤيته بسهولة عند زيارتهم لصفحة بائع AMZ. إنه شيء من المؤكد أن العملاء المحتملين سيراجعونه قبل التعامل معك. يمكنهم رؤية جميع تعليقاتك. وهذا يعني أنهم لا يرون فقط التقييمات والتعليقات الإيجابية من عملائك السعداء. كما أنهم يرون أيضًا التعليقات السلبية والمحايدة من العملاء الذين لم يكونوا سعداء جدًا. يمكنهم رؤية هذه المعلومات من الشهر الماضي، أو 90 يومًا، أو حتى العام الماضي الذي كنت تمارس فيه أعمالك. تحقق من أداتنا لبائع AMZ: كيفية الحصول على مراجعات على الطيار الآلي.

Amazon يدمج أيضًا تقييمات البائع في خوارزمية Buy Box الخاصة به.

ولهذا السبب كثير Amazon يستخدم البائعون SageMailer (انقر للحصول على الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة). فهو يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها أسبوعين، مما يؤدي أيضًا إلى زيادة تقييماتك. أتمتة SageMailer Amazon عمليات التماس البائعين ومتابعتهم باستخدام أداة قائمة على السحابة. كما أنه يتتبع المعلومات حتى يتمكن البائعون من معرفة مدى تأثير التعليقات على تقييمهم. تسمح Amazon البائعين لرؤية الاتجاهات في تعليقاتهم، وتتبع الأسعار المفتوحة ومراقبة مراجعات المنتجات على مختلف Amazon الأسواق.

فهو يساعد على تصنيف ردود الفعل الإيجابية الخاصة بك. يُعرف SageMailer أيضًا بتقليل تقييمات التعليقات السلبية. يسمح Marketplace للبائعين بإزالة التعليقات على Amazon بعد 60 يوما. ومع ذلك، مع SageMailer، ستتلقى تنبيهًا على الفور بالموقف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. بهذه الطريقة، ستتاح لك الفرصة لتصحيح المشكلة بسرعة وربما إزالة التعليقات السلبية بشكل أسرع.

Amazon البائعون مثلك لديهم الكثير على طبقك. في بعض الأحيان يمكن أن يكون التوتر ساحقًا. مع نظام الدرجات الذي يراقب كل تحركاتك ويحكم عليها، فهذا أمر رائع Amazon يمكن للبائعين إنجاز الكثير. Sagemailer موجود هنا لمساعدتك في تخفيف بعض الضغط عنك. لذا خذ نفسًا عميقًا وحافظ على إيجابيتك وركز على عملائك.

مع الحفاظ على سلوكك الهادئ، تذكر أن تقوم بتنفيذ أحدث الأنظمة والخطط مثل SageMailer في إدارة أعمالك. وطالما أنك تمكنت من إدارة كل ذلك، فيجب أن تكون الأرقام في مكانها الصحيح.

لماذا Amazon تقييم البائع مهم؟

بعد أن رأيت كيفية التقييم Amazon البائعين، حان الوقت لمعرفة سبب أهمية تصنيف البائع وكونه جزءًا لا يتجزأ من المتجر عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الأسباب لعدم الحفاظ على مثل هذه التصنيفات.

تؤثر التقييمات على علاقة البائعين بالمنتجات Amazon

إنه أحد العوامل التي يجب مراعاتها قبل إيقاف البائع عن الموقع. عندما يقوم عملاق تجارة التجزئة بتعليق عمل البائع في نهاية المطاف، فإنه يأخذ في الاعتبار التقييمات أو التعليقات في قراره بسحب حقوق البيع. لذا فإن أي بائع حاصل على تقييمات عالية يفوز بالسباق على المدى الطويل.

يؤثر التصنيف على مركز Buy Box

Amazon تستخدم تقييمات إيجابية في تحديد حصة Buy Box. عادةً ما يتم بيع البائع الحاصل على تقييم أفضل، بشرط بقاء العوامل الأخرى كما هي. Amazon يستخدم أيضًا معدل عيوب الطلب الخاص بك لتقييم أداء البائع.

يضيف التقييم قيمة تجارية لا يمكنك وصفها

في سوق مليء بالمنافسة، يلعب تقييم البائع دورًا مهمًا في تحديد مدى نجاحه في مواجهة المنافسين. ولذلك، فإن كل تقييم إيجابي يضعك في صدارة المنافسة الحالية والمستقبلية.

يؤثر التصنيف على الطلبات غير المتعلقة بصندوق الشراء

من المعروف أن بعض العملاء يتجنبون صندوق الشراء ويكتفون بـ “البائعين الآخرين”. Amazon”. في مثل هذه الظروف، يتخذ المشتري قرارًا بناءً على تقييمات البائع المقنعة.

كيفية تحسين تقييمك؟

ربما لا تعرف كيفية البيع Amazon والحصول على ردود فعل جيدة من البائع. فيما يلي بعض الاقتراحات التي من شأنها أن تساعد في تحسين تقييمك أثناء البيع Amazon.

اتصال Amazon

من المستحيل إرضاء الجميع. لذلك، بغض النظر عن مقدار الجهد الذي تبذله، سيكون هناك دائمًا عملاء لا يمكنك إرضاؤهم. عندما يترك المشتري تعليقًا سلبيًا، فإن أول ما يجب فعله هو التحقق مما إذا كان يتماشى مع ذلك Amazon القواعد الارشادية. بعد ذلك، يجب على العميل تقييمك بناءً على الخدمة المقدمة. وفي الحالة التي ينحرف فيها عن هذا إلى تقديم مراجعة للمنتج، يجب عليك الاتصال بالموقع وطلب إزالة التقييم أو التعليقات. وأخيرا، قم بتوصيل هذه الملاحظات إلى Amazon بطريقة موجزة.

أوقفوا المشكلة قبل أن تبدأ

العلاقة المبنية مع العميل مهمة. عندما تتلقى تعليقات سلبية من العملاء، يصبح التواصل معهم أمرًا مهمًا للغاية لحل المشكلة. يمكنك القيام بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني. كن سريعًا في ردك على التعليقات واشرح الموقف بطريقة يمكن أن تقنعه أو تؤكد له أنك على استعداد للتحسين. من المحتمل أن يقوم المشتري بإزالة هذه التعليقات أو التقييمات السلبية واستبدالها بأخرى إيجابية.

إجراء تغييرات في حالة حدوث مشاكل حقيقية

ربما تكون قد فعلت كل ما اعتقدت أنه ضروري لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال. ومع ذلك، لا تزال المشاكل تحدث على الرغم من جهودك. من حين لآخر، ينتهي الأمر بالعملاء إلى طلب المنتج الخطأ عن طريق الخطأ. يمكن أيضًا أن تصل المنتجات مكسورة. عرض لإصلاح المشكلة حيثما أمكن ذلك. قبل كل شيء، استخدم التعليقات السلبية لتحسين الأداء العام لخدمتك. إن الحصول على نتيجة ردود فعل أفضل يضعك في المقدمة على الأشخاص الذين لديهم درجات ضعيفة.

الإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف

Amazon يضع علاوة على رضا العملاء. لذلك، تأكد من الإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف التي يثيرها العملاء. على الرغم من عدم قدرتك على الرد في الساعات الفردية، قم بالرد على كل استفسار خلال 24 ساعة.

التواصل بشكل جيد

يمكنك اغتنام الفرصة التي يوفرها تقييم العملاء السلبي لتحسين عملك وإعطائه نظرة إيجابية. ولكن، من ناحية أخرى، إذا لم يكن المشتري سعيدا، فاكتشف أسباب ذلك. على سبيل المثال، قد يكون ذلك بسبب عدم استيفاء المنتج للوصف أو لأسباب أخرى.

بغض النظر عن الموقف، حاول قدر الإمكان التواصل معهم بطريقة احترافية ومهذبة، واعرض عليهم حل المشكلة. بمجرد إصلاح المشكلة، دع المتسوقين يعرفون أن خدمة العملاء هي أولويتك الأولى واطلب منهم بأدب إزالة التعليقات السلبية.

استخدم الإيجابية لتطغى على السلبية

حاول أن تجعل كل عميل يترك تعليقات إيجابية لك قدر الإمكان. ومن ثم، عندما يكون لديك العديد من التقييمات الإيجابية، فإن التقييمات السلبية القليلة سيكون لها آثار سلبية قليلة أو معدومة.

عندما يشتري العميل منتجك، أرسل له بريدًا تطلب منه التواصل معك في حالة وجود أي تحدي. من المرجح أن يتفاعلوا معك بشكل إيجابي، مع العلم أن هناك إنسانًا حقيقيًا في الطرف الآخر. حاول تثقيف المشترين حول ضرورة ترك تعليقات عند شراء منتجك. يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات المستهلكين من Google لتحديد تفضيلات المشترين وإتاحتهم لخدماتك. سيؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين إضافات تقييمات البائع الخاصة بك، والتي تساعد الأشخاص في النهاية في العثور على منتجاتك من خلال بحث Google نظرًا للتقييم العالي.

اعتني بالمشكلة مع أو بدون الاتصال بالعملاء

العملاء يكرهون إضاعة الوقت. إذا تلقيت شكوى من مشتري غير راضٍ، فقم بشحن منتج بديل على الفور دون الرد أولاً على رسائل البريد الإلكتروني. أرفق الشحنة برسالة توضح سبب ضرورة استبدال السلعة. إذا قمت باستبدال منتج المشتري في الوقت المناسب، فيمكنه تغيير نظرته لخدماتك وإزالة التقييم السلبي.

يقدم FBA العديد من الفوائد

الوفاء بواسطة Amazon (FBA) يحظى بشعبية كبيرة بين التجار عبر الإنترنت حيث أن معظمهم قد صادفه. وصل البرنامج إلى مرحلة يشهد فيها نموًا وتوسعًا هائلاً. لفهم ما Amazon FBA هو، انظر إلى الشرح أدناه. سوف تتعلم أيضًا كيفية استخدام FBA Amazon يمكن أن تحسن سمعة البائع الخاص بك والاستثناءات القليلة المحتملة الموجودة.

Amazon أطلقت FBA منذ أكثر من ست سنوات، وكان الهدف الرئيسي هو إقامة شراكات مع بائعيها. كان الملعب الرئيسي هو ذلك Amazon كان تقديم خدمات التخزين والتعبئة والشحن للبائعين بسعر معقول. كان العرض رائعًا، كما أثبتت شعبيته حتى بعد سنوات عديدة. ويصل توسعها إلى السوق العالمية ويتميز بالنمو السريع، وفقًا لـ Amazon. يمكنك التفكير في الوفاء بها Amazon باعتبارها فرصة كبيرة للتجار للاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية، وفي الوقت نفسه، ضمان حصول المشترين على خدمات عالية الجودة.

كيفية استخدام FBA لصالحك كتاجر؟

تواجه FBA العملاء ضمنًا أنها تؤثر بشكل كبير على سمعة البائع. هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تفكر في FBA. يمكنك ضمان أن عملك سوف يستفيد منه ويعزز سمعتك. هناك العديد من الايجابيات Amazon FBA، مع بعض السلبيات. ألق نظرة على المزايا التي ستستمتع بها مع FBA:

• Amazon تعمل في مجال الأعمال التجارية منذ سنوات عديدة وأثبتت أنها رائدة في تلبية الطلبات عبر الإنترنت. ولهذا السبب ظهر FBA في المقام الأول. باعتبارك بائعًا، ستتاح لك الفرصة لتجربة خدمات عالية الجودة من خبراء الصناعة.
• ستتاح للمشترين فرصة شحن Super Saver مجانًا والاستمتاع بمزايا أخرى، مثل الشحن السريع من خلال حسابات البائع الرئيسية الخاصة بهم.
• أحد الأسباب الواضحة للتعليقات السلبية هو الطلبات غير المتوفرة في المخزون. يحاول FBA تقليل المخاطر، خاصة خلال مواسم الذروة. ويتم ذلك من خلال استخدام بيئة بيع متعددة القنوات.
• في بعض المواقف، سيسمح FBA للشخص بشطب التعليقات السلبية.
• النمو الذي يشهده FBA، بما في ذلك الزيادة في عدد Amazon المستودعات، يعني أن الشحن الرئيسي لمدة يومين سوف يتحول إلى شحن ليوم واحد.
• FBA Amazon يسمح لك بتقديم تغليف الهدايا والتتبع التفصيلي للشحنات.
• في بعض الأسواق، يمكن للمشترين الاستمتاع بتسليم الخزائن.
• 24/7 Amazon ستدعمك خدمات العملاء وتعزز سمعتك.

Amazon سلبيات FBA

هناك أيضًا الوجه الآخر للعملة، وهو العيوب التي تأتي مع FBA. المشكلة الرئيسية هي أن بعض التعديلات في Amazon رسوم FBA في وقت سابق من هذا العام أزعجت البائعين. ستدفع أيضًا المزيد مقابل المنتجات التي تتطلب تحضيرًا خاصًا أثناء التعبئة والتغليف. يفضل بعض البائعين القيام بتغليف منتجاتهم، خاصة بالنسبة للسلع باهظة الثمن التي تتطلب رعاية شخصية.

افكار اخيرة

يجب عليك تحسين الخاص بك Amazon تصنيف البائع لتطوير أعمال مستدامة وطويلة الأجل في السوق. انه ليس من السهل. يستغرق الحصول على تقييم بائع المنصة وقتًا وجهدًا. بعد ذلك، مهمتك هي التوصل إلى الخطوات اللازمة لذلك. ضع التدابير المذكورة أعلاه موضع التنفيذ، وستحصل على تصنيف أعلى وتقييم البائع في صفحة نتائج بحث AMZ. وبالتالي، سيكون لديك معدل تحويل أعلى.

قد يكون استيعاب هذا الأمر كثيرًا، لذا ركز على إتقان مقياس واحد يوميًا حتى تحصل عليه جميعًا. يجب أن يكون هدفك دائمًا خاليًا من العيوب في كل طلب. لن يكون بالضرورة أن تحصل على 100 تقييم بائع في السوق، ولكنك ستؤدي أعمالك كما تريد وتحصل على أعلى الدرجات كمنتج ثانوي.

باعتباره Amazon أيها البائع، لن يأتي النجاح إلا إذا قدمت خدمة عملاء استثنائية. للتأكد من أنك تستفيد من نقاط قوتك، تتيح لك أداة إدارة التعليقات من SageMailer (تجربة مجانية مدتها 30 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة) متابعة طلبات المنتجات والتواصل مع عملائك مباشرةً. ونتيجة لذلك، فإنه سيتم تحسين سمعة عملك مع مرور الوقت.