ستساعدك المقالة التالية: Amazon وصف المنتج- كيف تبيع بنجاح في عام 2023
هل تصدق أن البائعين ما زالوا يذهلوننا بالسؤال عن أهمية Amazon تعليق؟ على الرغم من المزايا Amazon تعليق ومن الواضح لغالبية التجار أنه لا يزال هناك الكثير من البائعين (سواء الصغار أو الكبار) غير مقتنعين.
يمكن أن تكون التعليقات القيمة مفيدة لثلاثة أطراف – المساهم والموزع والمؤسسة الأكبر. سيستفيد منها المساهم أو العميل الذي يقدم الملاحظات لأنه على الأرجح يتسبب في تطوير المنتج أو العنصر الذي يراجعونه. يعد الموزع أو البائع مفيدًا للتعليقات الفعالة لأنه سيحصل على أفكار حول كيفية تحسين منتجاته وبالتالي توليد زيادة مستقبلية في المبيعات. يمكن للمؤسسة الأوسع أيضًا الحصول على فوائد من هذا حيث يمكنها إنشاء فهم واسع النطاق فيما يتعلق بالعناصر القابلة للبيع.
زيادة رضا العملاء
حتى وقت قريب، كانت غالبية المعاملات تتم شخصيًا. اعتاد أصحاب المتاجر على إبقاء أبوابهم مفتوحة أمام العملاء للدخول وتصفح بضائعهم وإجراء مشترياتهم. قدم هذا النظام تعليقات فورية لكل من المشترين والبائعين. يمكن للعميل تقييم الخيارات المختلفة ومقارنتها بدقة قبل أن يقرر إكمال عملية الشراء. وفي الوقت نفسه، يمكن للبائع رؤية لغة جسد عميله وكذلك جمع التعليقات (الإيجابية والسلبية) في الوقت الفعلي.
كتاجر على Amazon، أنت للأسف لا تتمتع بميزة التفاعل مع عملائك المحتملين مسبقًا. تشجع المتاجر عبر الإنترنت العملاء على إجراء أبحاثهم مسبقًا من خلال التصفح Amazon مراجعات المنتجات ومن خلال نشر استعلامات البحث أيضًا. ثم يكون لديهم خيار النقر فوق “مربع الشراء” أو مقارنة العروض المماثلة من البائعين المنافسين بالتناوب.
في هذا النوع من النظام البيئي الافتراضي، Amazon تعتبر التعليقات هي الطريقة المثلى للتاجر لقياس الرضا. بصرف النظر عن نظام التقييم بالنجوم الذي يتراوح من نجمة إلى خمس نجوم، يترك العملاء تعليقات مفتوحة حول تجربة الشراء بأكملها. على عكس مراجعات المنتج، التي تركز على رأي العميل حول المنتج، تسمح التعليقات للبائعين بقياس مستوى الخدمة التي يقدمونها. يمكن للتجار أن يتوقعوا على وجه التحديد أن يقوم البائعون بتصنيفهم على:
- شحن
- التعبئة والتغليف
- حل المشكلة (في حالة حدوث أي خطأ)
- الجودة الشاملة للخدمة
وإنه لأمر جيد Amazon يساعد في تقديم خدمة العملاء. البائع المركزي مع الوفاء بها Amazon أو FBA يساعد البائعين في التخزين والشحن. وبفضل مراكزها المتميزة، فإن المنتجات التي سيتم التعامل معها وتسليمها تكون في أيدٍ أمينة. إضافي، Amazon لا يساعد FBA في التسليم فحسب، بل يساعد أيضًا في تحسين تقييمات البائع ومبيعاته.
Amazon عادة ما يكون العملاء منخرطين للغاية. ونتيجة لذلك، من المرجح أن تكون تعليقات العملاء مفصلة ومفيدة للغاية. سيساعدك استخدام هذه المعلومات في تحديد أي اختناقات وإيجاد طرق لتحسين عرضك. وفي النهاية، فإن منح العملاء الرضا والخدمة التي يستحقونها هو المفتاح لتحقيق مبيعات كبيرة.
اربح صندوق الشراء
يرغب كل بائع في الفوز بصندوق الشراء بشكل متكرر. تشير الدراسات إلى أن 82% من المبيعات على Amazon يحدث السوق على صناديق الشراء. لضمان تحقيق هذا الهدف، يجب عليك تلبية عدد لا بأس به من المتطلبات المستندة إلى الأداء التي حددتها Amazon.
على الرغم من أن خوارزمية Buy Box معروفة فقط لـ Amazon، هذا دليل على Amazon يعد تقييم تعليقات البائع أحد أهم العوامل. ومن المرجح جدا أن Amazon يأخذ في الاعتبار كلاً من التعليقات الإيجابية والسلبية قبل الترويج لقائمة البائع إلى حالة BuyBox القيمة. بعض Amazon’س معايير. للقيام بذلك قد يشمل:
- معدل خلل الطلب، والذي بدوره يتأثر نتيجة ردود الفعل السلبية.
- تجربة التسوق الشاملة للعميل (والتي تشمل الشحن بالإضافة إلى سرعة التسليم، وكلاهما من العوامل المحددة للتعليقات)
- مقاييس أداء البائع الأخرى، والتي تتضمن على الأرجح تعليقات البائعين
مع أخذ ما ورد أعلاه في الاعتبار، فمن الواضح لماذا يتمتع البائعون الأكثر نجاحًا عادةً بأفضل تاريخ التعليقات. تؤدي الخدمة الاستثنائية (جنبًا إلى جنب مع الالتماس الاستباقي) إلى تعليقات رائعة. وتؤدي التعليقات الرائعة بدورها إلى الحصول على حصة أكبر من صندوق الشراء. من الناحية النظرية، تؤدي حصة أكبر من صندوق الشراء إلى المزيد من ردود الفعل، مما يؤدي في النهاية إلى مضاعفة نجاح أي مشروع Amazon تاجر.
ابنِ سمعتك في أكبر سوق على الإنترنت في العالم
النمو ل Amazon يتسارع بوتيرة لا تصدق. Amazon تضم حاليًا أكثر من خمسين مليونًا (50 مليونًا) من أعضاء Prime وملايين المستخدمين الآخرين غير الرئيسيين ولا تظهر عليهم أي علامات على التباطؤ.
لك Amazon يحتوي تقييم التعليقات على علاقة رأس برأس مقارنة بعلاقة رأس برأس التي تقدمها الإحالات الشفهية. بمجرد نشرها، يتم حفظ كل التعليقات بشكل دائم في أكبر سوق للتجارة الإلكترونية على وجه الأرض. بنيت على مدى فترة من الزمن، الخاص بك Amazon تُعد نتيجة التعليقات بمثابة لمحة صغيرة ولكنها مهمة جدًا لما يمكنك تقديمه كبائع تجزئة عبر الإنترنت.
من خلال بناء الأفضل في فئتها Amazon سمعة ردود الفعل، ستكون في وضع مثالي لتكون متقدمًا على بقية منافسيك.
Amazon مسار ردود الفعل
بحسب دراسة أجراها أرض محرك البحث، “يقول 85% من المستهلكين أنهم قرأوا ما يصل إلى 10 مراجعات،” وهذا نفس الـ 85% سيثقون في تلك المراجعات بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية من أحد الأصدقاء.
في ضوء ذلك، من المهم جدًا أن تتمتع بسمعة طيبة عند مواصلة البيع Amazon، السوق الأعلى تصنيفًا على الإنترنت. ليس هذا فحسب، فكلما زاد عدد التقييمات التي يمكنك الحصول عليها، كلما كان نجاحك أفضل، حيث تم تحديث نفس الدراسة لتقول إن عددًا أكبر من الأشخاص يتوقعون 20 تقييمًا على الأقل قبل الشراء.
فكيف يمكنك إنشاء Amazon مسار التحويل الذي يمنحك هذه التقييمات الإيجابية العديدة – وبسرعة؟
لا تجلس وتنتظر – قم بالاتصال
وبطبيعة الحال، سوف تأتي ردود الفعل بشكل عضوي. سيكون بعض المشترين كرماء بينما يفخر الآخرون بأنفسهم على نطاق واسع Amazon محفظة المراجعة. ومع ذلك، أثبتت الدراسات أن 5% فقط من Amazon المشترين تقديم ردود الفعل. يحتاج 95% من المشترين إلى التحفيز. حتى الزيادة الطفيفة يمكن أن تضاعف إجمالي عدد المراجعات التي تتلقاها سنويًا. وهذا يترك أغلبية كبيرة غير مستغلة من المراجعات والتوصيات التي يمكن أن تعزز سمعتك عبر الإنترنت – وبالتالي المبيعات المستقبلية.
احصل على الصياغة الصحيحة
هذا أمر بديهي، ولكن مجرد طلب التعليقات ليس كافيًا. من المهم صياغة عرض تقديمي مقنع يتفاعل مع العملاء ويحفزهم على المراجعة بكل سرور.
الاستمرار في القرص
لن يكون الأمر “مثاليًا” أبدًا؛ في الواقع، يتطور طلب تعليقاتك باستمرار مع عملائك والرؤى الجديدة المكتسبة من هذه العملية. إن كيفية استجابة المشترين للبائعين والتفاعل معهم أمر طبيعي، ويجب أن يكون طلبك كذلك.
تأكد من أن العميل سعيد – واعرض عليه المساعدة
تأكد من التحقق من أن المشتري راضٍ حقًا عن المنتج الذي اشتراه قبل إجباره على تقديم تعليقات رسمية. ويتم ذلك عن طريق السؤال على وجه التحديد عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لتحسين تجربتهم. وهذا يعزز تجربة المستهلك ويضمن ردود فعل إيجابية على المراجعات السلبية.
تقديم تعليمات مفصلة
لم ينشر العديد من المشترين تعليقاتهم مطلقًا Amazon وربما يكون عديم الخبرة في هذه العملية. سوف يقومون بحذف بريدك الإلكتروني بدلاً من بذل جهد التعلم – إلا إذا قدمت حلاً بسيطًا. تأكد من تضمين رابط مباشر حيث يمكنهم تقديم التعليقات، بالإضافة إلى تعليمات بسيطة ولكن مفصلة حول كيفية إكمال العملية.
تنفيذ الأتمتة
كلما زادت مبيعاتك، قل عدد القوى العاملة التي يتعين عليك تكريسها لخدمة العملاء الفرديين. قم بأتمتة هذه العملية حتى يتمكن موظفوك ونفسك من التركيز على الاهتمامات الأكثر إلحاحًا، بدلاً من مراقبة العملية بشكل مضجر كل حالة على حدة. تعد أداة إدارة التعليقات مثل SageMailer، التي ساعدت في الحصول على أكثر من مليون تعليق إيجابي لمستخدميها، خيارًا خاليًا من المخاطر.
بالطبع، أنت توفر الوقت، لكن مزايا الأتمتة تصل إلى أبعد من ذلك.
يمكنك الحصول على الاتساق
تتيح لك العملية الآلية ضبط النظام المثالي في مكانه ومشاهدته وهو يزدهر – لا مجال للخطأ البشري، ولا توجد حوادث مؤسفة تؤدي إلى تأخير الاتصال بالعملاء، والأهم من ذلك، مزيد من التحكم في التوقيت. إذا كنت تريد أن يتلقى عميلك رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد مراجعتها بشكل إيجابي، فلا داعي للقلق بشأن وقوعها بين الشقوق.
يمكنك التعلم من هذه العملية
يقدم SageMailer على وجه الخصوص نتائج مخططة حول مدى فعالية عملياتك وما هي التكتيكات التي تحقق أكبر عائد، مما يسمح لك برؤية التفاصيل التي يمكن أن تحتاج إلى تحسين وأيها مجربة وحقيقية من خلال الرياضيات والرسوم البيانية البسيطة بالأبيض والأسود. وإلا فإنك تعتمد على الغريزة.
التوقيت هو كل شيء
ليست الرسالة فقط هي ما يضمن زيادة التعليقات، بل التوقيت. سيؤدي ترتيب نظام آلي يرسل طلبات التعليقات ضمن الإطار الأمثل إلى تعزيز فرصك في الحصول على مسار تحويل التعليقات الإيجابية.
وقت التسليم أو وقت الطلب؟
إن توجيه النظام الخاص بك لإرسال طلب تعليقات عبر البريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من تقديم الطلب أو بعد أيام قليلة من التسليم يوفر مزايا فريدة خاصة به. بالنسبة للطلبات الرقمية، يمكن اعتبارها واحدة في نفس الوقت، ولكن بخلاف ذلك، فكر في المدة التي سيحتاجها عميلك المستهدف مع منتجه لتكوين رأي إيجابي. بالنسبة لعناصر مثل المجوهرات أو الملابس، يعد الحصول على الانطباع الأول المثير أمرًا أساسيًا. بالنسبة لأشياء مثل الآلات أو الأجهزة، فإن إتاحة الوقت لهم لاستكشاف المنتج المدرج سيجعلهم أكثر استعدادًا للثناء عليه.
متى يكون عملاؤك أكثر نشاطًا – وبالتالي أكثر استجابة؟
يتلقى العملاء العشرات، إن لم يكن المئات، من رسائل البريد الإلكتروني السريعة من مجموعة متنوعة من المرسلين. وصول بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بهم أثناء الليل، أو عندما يكونون بعيدًا عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، سيؤدي إلى ضياعه في المعركة، وحذفه بسرعة مع الآخرين الذين ليس لديهم وقت لهم. ومع ذلك، فإن اللحاق بهم في ساعاتهم المثالية (بالنسبة للولايات المتحدة، ما بين 7 صباحًا و10 مساءً)، عندما يكونون نشطين، سيجعلهم يرون رسالتك بعيون جديدة ومهتمة ويزيد معدل التحويل بشكل كبير.
أبقِ التواصل مفتوحًا
وذلك لضمان الحفاظ على ولاء العميل. إذا كان لديك مشتري بالفعل. عليك التأكد من أنه يمكنك الاحتفاظ بها. استيعابهم بشكل مرض عند إجراء المعاملات. اطرح أسئلة مفيدة وأجب عن استفسارات المشتري في المقابل. بهذه الطريقة، يمكنك أن تجعلهم يشعرون بالرضا عن كل من الخدمة ومنتجاتك المدرجة في القائمة Amazon. بعد معاملات الشراء، يمكنك الاستفادة من هؤلاء العملاء الكرام كمصدر مهم لمراجعاتك وملاحظاتك.
خطوة واحدة من خلال مسار تحويل المبيعات Amazon
يعتبر مسار تحويل المبيعات، المعروف أيضًا باسم عملية المبيعات، بمثابة مجموعة من الإجراءات أو الخطوات التي يتم اتخاذها قبل إجراء عملية الشراء. يطلق عليه اسم القمع لأن عملية الشراء تخضع لرسم توضيحي يشبه القمع. في الخطوة الأولى، هناك الكثير من المشترين المحتملين. ومع ذلك، كلما أصبحت الخطوة أضيق، كذلك الأمر بالنسبة للمشترين المؤيدين.
يمكن أن تقع التعليقات في مرحلة الوعي حيث يتم استخدام الأدوات الترويجية لتقديم المشورة للمشترين لشراء منتجاتهم. إنها خطوة واحدة نحو مرحلة الشراء. وبما أنها أداة ترويجية وأداة تحسين في نفس الوقت، فإنها تلعب أيضًا دورًا مهمًا في الحصول على زيادة المبيعات في المستقبل القريب.
تولي مسؤولية تعليقاتك
إذا كنت مستعدًا للارتقاء بسمعة تعليقاتك إلى المستوى التالي، ففكر في تجربة SageMailer لفترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا. هذه الأداة تساعد Amazon البائعين للحصول على مراجعات إيجابية. كما أنه يساعد في زيادة المبيعات من خلال الحصول على مراجعة أكثر إيجابية وصادقة من خلال حملات المراسلة الآلية. باستخدام هذه الأداة، يمكن للبائع أيضًا متابعة الأمر Amazon ردود الفعل والمراجعة مع عدم وجود الكثير من المتاعب.
تعرف على كيفية إزالة تعليقات البائع على Amazon.
هناك حوالي 3000 بائع حول العالم اختاروا SageMailer كخيارهم الأول لأتمتة التعليقات.
قم بتقييم SageMailer مجانًا وتولى مسؤولية حسابك Amazon سمعة ردود الفعل.
