Amazon أعلنت الهند اليوم أنها تطلق "مساعد المراسلة التلقائية" باللغة الهندية لعملائها وتقول الشركة إن المستخدمين الذين يفضلون اللغة الهندية يمكنهم الآن حل استفساراتهم بلغة تفضيلهم ، حتى دون الاتصال بشريك.
Amazon Assistant عبارة عن chatbot يساعد المستخدمين في استفساراتهم ويستخدم إمكانات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتجربة محادثة سلسة وودية للمستخدمين. يمكن للمستخدمين التحدث مع chatbot مباشرة داخل نافذة الرسائل وانتقالات الروبوت إلى مساعد بشري داخل نفس النافذة ، كلما كان ذلك ضروريًا.
سيتوفر chatbot الآن باللغة الهندية إلى جانب اللغة الإنجليزية ويمكن للمستخدمين اختيار اللغة وفقًا لتفضيلاتهم. تجربة الدردشة الهندية متاحة على Amazonفي تطبيق Android الآن ، ومن المتوقع أن يكون متاحًا على منصات أخرى قريبًا.
كيف تستعمل Amazon مساعد المراسلة باللغة الهندية؟
- افتح Amazonفي تطبيق Android
- حدد خيار اللغة الموجود في قائمة الهامبرغر
- اختر اللغة المفضلة مثل الهندية وتأكيد الاختيار
- انقر فوق خدمة العملاء-> خيار الاتصال بنا (سيتم عرض النص ذي الصلة باللغة الهندية)
- Amazon سيبدأ الآن مساعد chatbot في التحدث باللغة الهندية
في معرض تعليقه على الإطلاق ، أكشاي برابهو ، مدير خدمة العملاء ، Amazon قالت الهند:
عندما يتفاعل العملاء مع المساعد الآلي ، فإنه يتنبأ أولاً بالمشكلة الأكثر احتمالًا التي يحاولون الاتصال بنا من أجلها ، والتي يمكن للعملاء طرح الأسئلة المتعلقة بمشكلتهم وتلقي قرارات أسرع. من خلال تقديم المساعد الآلي باللغة الهندية ، نخطو خطوة كبيرة نحو توطين تجربة ما بعد الطلب للعملاء الهنود. يؤكد مساعد الدردشة الجديد باللغة الهندية على التزامنا بخدمة 100 مليون هندي تكتشفهم وتتسوق معهم Amazon. نرى أيضًا فرصًا لتوسيع نطاق مساعد المراسلة كقناة اتصال – لحل المشكلات بشكل متزايد حتى قبل مشاركة أحد عملاء خدمة العملاء.
