Apple قم بتغيير إجراء الاسترداد في متجر التطبيقات وفي iTunes
حتى الان Apple سمحت للمستخدمين بطلب استرداد طلب تم تنزيله في غضون 14 يومًا بعد إجراء المعاملة. دون وساطة أي نوع من التفسير يمكن للمستخدمين طلب استرداد المبلغ لتطبيق ما ومنه Apple تمت معالجة استرداد الرصيد على الفور. استفاد العديد من المستخدمين من هذا الموقف لتنزيل التطبيقات واستخدامها ثم إعادتها قبل 14 يومًا.
سيتم الآن مراجعة كل طلب إرجاع من قِبل أحد أعضاء متجر التطبيقات
الآن Apple أعلنت عن تغيير في سياسة رد الأموال نظرًا لأن الموقف لم يكن مستدامًا في مواجهة الكثير من الانتهاكات التي ارتكبها المستخدمون. وقدم السداد التلقائي بمثابة طفرة لصالح المستهلكين ، ولكن استفاد العديد من المستخدمين من الموقف لتنزيل التطبيقات ثم المطالبة بالمبلغ المدفوعلهذا السبب ، أعلنت شركة كوبرتينو الآن عن تغيير في سياسة رد الأموال.
لا يزال خيار الإبلاغ عن المشكلات وطلب استرداد أو رد الأموال موجودًا ، ولكن الآن سيتم تحليل كل حالة من قبل أحد أعضاء متجر التطبيقات والتي ستكون مسؤولة عن مراجعة الحالات على حدة مع كل من العميل ومع مطور التطبيق. إذا كانت المطالبة مشروعة Apple سوف يستمر في عملية رد الأموال ، وإلا فسيتم شرح سبب رفض طلب إعادة الأموال للمستخدم.
سياسة استرداد جديدة من Apple لا تزال إيجابية للعملاء، نظرًا لأنهم يتمتعون تمامًا بوصفهم مستهلكين لاسترداد أموالهم إذا كان التطبيق المعني لا يفي بما يعد به أو لا يرضيهم ، ولكنه يحافظ أيضًا على التوازن مع أرباح المطورين والتوزيع الرقمي للمنتجات من خلال متجر التطبيقات و iTunes و iBookStore.
المشكلة الرئيسية في المبالغ المستردة ، وسوء المعاملة
السبب الرئيسي لإحداث تغيير جديد في سياسات الاسترداد بعد بضعة أشهر هو الإساءات التي ارتكبها بعض المستخدمين الذين اشتروا محتوى من التطبيقات والموسيقى والكتب الرقمية ، ثم أعدوها قبل 14 يومًا.
مع الآلية السابقة Apple لم أطلب أي تفسير وكان رد الأموال تلقائيًاومع ذلك ، سيتم الآن دراسة كل حالة ، كما قلنا ، بشكل فردي ودقيق للتأكد من أن المطالبة مشروعة. ما يبحثون عنه من Apple هو أنه يمكن لكل من المستخدمين والمطورين استخدام النظام الأساسي وشراء وبيع التطبيقات دون إساءة استخدام من قبل أي من الطرفين.
ما رأيك في هذا التغيير الجديد في سياسات رد الأموال من Apple؟
