يتم استخدام BIA (Bradesco Inteligência Artificial) بواسطة شبكة فروع براديسكو لمساعدة العملاء من خلال الإجابة على أسئلة مختلفة حول خدماتهم. من الآن فصاعدًا ، ستتفاعل مع خدمة Alexa ، الخدمة الصوتية القائمة على السحابة في أمريكا الشمالية. Amazon وقد تم إطلاق ذلك للتو في البرازيل.
من خلال الجدة ، يمكن لعملاء البنك ، باستخدام صوتهم ، الإجابة على الأسئلة حول المنتجات والخدمات ، والتحقق من رصيدهم ودفع قسائم قسائم مسجلة لدى DDA (الخصم المباشر المعتمد). يمكن إجراء المشاورات باستخدام الجهاز على أي جهاز يتوفر فيه Alexa ، مثل Amazon صدى. يتصل العميل بـ BIA بقول عبارة "Alexa، open Bradesco's BIA" لبدء استخدامه.
لدى Google موظفون يستمعون
صوت المستخدم و "ترجمة" إلى مساعد
وبحسب براديسكو ، فإن البنك هو أول من يعمل معه Amazon لتقديم خدماتها الخاصة بالشراكة مع اليكسا هنا في البرازيل.
"كان هدفنا دائمًا توفير BIA أينما كان العميل حتى يحصل على تجربة طبيعية. يعد إطلاق BIA على Alexa خطوة أخرى في هذه الاستراتيجية ، وهي تعزيز التفاعل بطريقة مريحة وبديهية "
Walkiria Schirrmeister Marchetti ، المدير التنفيذي لبراديسكو
"كان هدفنا دائمًا توفير BIA أينما كان العميل حتى يحصل على تجربة طبيعية. يعد إطلاق BIA على Alexa خطوة أخرى في هذه الاستراتيجية ، وهي تعزيز التفاعل بطريقة مريحة وبديهية "
Walkiria Schirrmeister Marchetti ، المدير التنفيذي لبراديسكو
بدأت BIA العمل في عام 2016 ولديها حاليًا 67 منتجًا وخدمة للاستشارة. منذ أغسطس 2017 ، استخدم الذكاء الاصطناعي لشركة Bradesco تقنية الحوسبة المعرفية لشركة IBM ، Watson ، التي تتفاعل مع عملاء البنك من خلال محادثة صوتية أو نصية على تطبيق Bradesco.
ووفقًا للشركة ، فإن BIA قادرة على توضيح الشكوك حول حوالي 90 منتجًا وخدمات من خدمات البنك للعملاء ، بما في ذلك القروض والتمويل والاستثمارات وإعادة التفاوض بشأن الديون والكونسورتيوم والصرف الأجنبي وبطاقات الائتمان والتأمين والقنوات الرقمية و شركة نت. وتعلق براديسكو أيضًا على أن أكثر من 12 مليون عميل قد استخدموا بالفعل BIA لاستشارة المنتجات والخدمات. منذ تنفيذها ، تجاوزت BIA بالفعل 185 مليون تفاعل مع العملاء والموظفين ، تم تنفيذ 75 ٪ منها في الأشهر الـ 12 الماضية.
يعد المساعدون الصوتيون اتجاهًا ويجعلون حياة الناس اليومية أكثر عملية ويسمحون للشركات بتقديم خدمة آلية لعدد صغير من الأشخاص. لتحسين الخدمة ، تطلب بعض الشركات من الموظفين الاستماع إلى مقتطفات من محادثات وخطابات عملائها مع مساعديهم ، وتدوين الأخطاء والتحقق من دقة الفهم. هذا يولد القليل من الجدل ، يدعي بعض الأشخاص انتهاكًا للخصوصية ، لأنه لا يتم توجيه كل الصوت الملتقط إلى المساعد.
المساعدون الرئيسيون الذين يخضعون لهذا النوع من المراجعة هم أولئك الذين يعملون للتعامل مع الناس في لحظات من الراحة والاسترخاء ، مثل Amazonجوجل Apple، سامسونج ومايكروسوفت. في الآونة الأخيرة ، كشف موظفو مايكروسوفت أن المقتطفات التي سجلها نظام الشركة تلتقط خطوطًا في أوقات مختلفة.
المصدر: براديسكو
