من الصعب تصديق أنه قبل أسبوعين فقط ، لم يكن بوسع الأمريكيين تصور الكارثة القادمة. بالنسبة للكثيرين ، كان الحديث عن COVID-19 (المعروف أيضًا باسم الفيروس التاجي) أكثر بقليل من الضجيج الإعلامي حول مرض كان يؤثر على الناس بعيدًا ، بعيدًا عن المنزل.
if (typeof jQuery == 'undefined') {document.write ('') ؛ }}
رسائل صندوق التحوط للربع الرابع 2019 والمؤتمرات والمزيد
بسرعة إلى الأمام قليلاً ، وولاية كاليفورنيا بأكملها – وسكانها البالغ عددهم 40 مليونًا – في حالة إغلاق إلزامي. يشاع أن الولايات الأخرى والمناطق الحضرية الكبرى قريبة من الخلف. وقد حذرت معظم الأماكن السكان على الأقل من تجنب الاتصال بالآخرين.
بالنسبة لكثير من الشركات الأمريكية ، تعد هذه كارثة ذات أبعاد غير مسبوقة. تم إغلاق المطاعم والحانات ومحلات البيع بالتجزئة وكل أنواع الأعمال الأخرى التي يمكنك تخيلها. مع إغلاق الشركات المحلية أبوابها ، اعتقد الكثيرون أن سوق البيع بالتجزئة الضخم عبر الإنترنت – Amazon.com – سيكون نعمة إنقاذ لدينا. بعد كل شيء ، تعد الشركة بتقديم أي شيء تقريبًا إلى باب منزلك في غضون 24 ساعة أو أقل – وهي خدمة بدت أكثر قيمة من أي وقت مضى في عصر يخاطر فيه الأمريكيون بالتعرض للفيروس في كل مكان للتجمع العام تقريبًا.
ومع ذلك ، في خطوة صدمت الأمة ، Amazon أعلنت أنها سوف تحد من "الوفاء بها Amazon"(FBA) لأنها تعاملت مع نتائج اختبار COVID-19 الإيجابية من داخل مخازنها. بالنظر إلى أن ثلثي الأمريكيين أفادوا بالتسوق Amazon حتى قبل تفشي المرض ، لم يكن من الممكن التفكير في فقدان هذا المورد الذي تحول فجأة من "مناسب" إلى "ضروري". ولكن ربما ، ربما فقط ، هذا الوضع برمته نعمة مقنعة.
الدروس الممكنة من COVID-19
رقم 1: هناك قيمة في عائلات الشرنقة
في الإنصاف ، لم أتوصل إلى هذا المصطلح. صُنعت في الأصل في عام 1981 من قبل المستقبلي Faith Popcorn. إنه يشير إلى فعل الاحتماء في منزل المرء كطريقة لتجنب الحقائق القاسية في العالم. بالطبع ، اليوم ، ينطبق بشكل مباشر على الطريقة التي تضطر فيها العائلات الأمريكية إلى البقاء في منازلهم في محاولة لتجنب التعرض لـ COVID-19.
ولأول مرة منذ عقود ، تتناول العائلات الأمريكية وجبات الطعام معًا. ليس ذلك فحسب ، فهم يساعدون بعضهم البعض أيضًا في المهام اليومية والتخطيط لمجموعات التسوق عبر الإنترنت معًا. كل هذا العمل الجماعي قد يدفع المستهلكين الأمريكيين إلى أن يكونوا أكثر تفكيرًا ومدروسًا فيما يتعلق بمشترياتهم – وربما أقل إهدارًا مما كانوا عليه في عصر القدرة على طلب أي منتج في أي وقت من الهاتف مباشرة في راحة يدهم. كف. قد يكون هذا زر إعادة تعيين مطلوب بشدة لمجتمع مهووس بالنزعة الاستهلاكية غير المقيدة.
رقم 2: هناك قيمة في الموظفين الشرانق
إحدى البركات العظيمة في توقيت هذا الوباء هي أن العديد من الأمريكيين المعاصرين لديهم التكنولوجيا والمعدات داخل منازلهم التي تسمح لهم بالعمل بكفاءة دون مغادرة المنزل. لا يتمتع معظم الموظفين بهذه الراحة فحسب ، بل إن انخفاض عدد السيارات على الطريق السريع له تأثيرات إيجابية فورية على جودة الهواء في العديد من المناطق.
من جانبهم ، يتعلم أصحاب العمل تقدير هذا التحول الأساسي في الطريقة التي يتعامل بها الموظفون مع مهام العمل من المنزل. في الواقع ، إذا استمرت عمليات الإغلاق ، فقد يضطر أصحاب العمل لقبول (وربما الاستمتاع) بهذا الوضع الطبيعي الجديد. لسبب واحد ، إن السماح للموظفين بالعمل عن بعد يقلل من النفقات العامة – حيث يعني عدد أقل من العاملين في المكاتب أقل قدم مربع للدفع. علاوة على ذلك ، أظهرت بعض الدراسات أن الموظفين الذين يعملون من المنزل أكثر سعادة وإنتاجية من نظرائهم في المكتب. ومع ذلك ، كان أصحاب العمل مترددين في السماح بهذه الممارسة على نطاق واسع حتى الآن.
رقم 3: المزيد من تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية قد يظهروا في الطعام والبقالة
إذا أظهر لنا COVID-19 أي شيء ، فهو أنه حتى تجار التجزئة الضخمة ليسوا محصنين من المشاكل الاقتصادية للوباء. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر ببيع وتسليم المواد الغذائية والبقالة وغيرها من المواد سريعة التلف. مع Amazonأصبحت قدرات التسليم محل تساؤل حاليًا ، ولدى بائعي التجزئة الآخرين – الصغار والكبار – الفرصة لتصنيف أنفسهم على أنهم المؤسسة التالية لهذه العناصر.
حتى قبل وضع COVID-19 ، كان خبراء الصناعة يتوقعون بالفعل أن المستهلكين الأمريكيين سيحولون بالجملة إلى شراء البقالة عبر الإنترنت. سيصبح هذا مهمًا بشكل متزايد الآن حيث يعتقد الباحثون أن التسليم هو الطريقة الأكثر أمانًا للمستهلكين للحصول على المواد الغذائية أثناء تفشي المرض.
رقم 4: يجب تعزيز سلاسل التوريد الضعيفة
بمجرد أن بدأت السلطات في الولايات المتحدة تأخذ الفيروس التاجي على محمل الجد ، كان ما يقرب من ثلاثة أرباع الشركات تبلغ بالفعل عن اضطرابات في سلسلة التوريد. في حين أن هذه أخبار رهيبة على المدى القصير ، فإن الوضع يكشف ضعفًا متأصلًا في السلسلة التي يجب إصلاحها في الأشهر والسنوات القادمة. وهذا يفتح فرصًا كبيرة لخبراء اللوجستيات وشركات التكنولوجيا وشركات حماية العلامات التجارية والشاحنين لتعزيز نظام ضعيف ، دون تغيير ، لفترة طويلة جدًا.
و في حين Amazonيبدو أن نموذج الشحن في اليوم نفسه ثوري ، حتى أنه أثبت أنه عرضة للوزن الساحق للمرض المنتشر. وبالتالي ، لا يزال هناك الكثير من الفرص لتصميم أنظمة الشحن التي منيع لهذه القوى.
رقم 5: يجب على تجار التجزئة تحسين لعبتهم
إذا كان COVID-19 قد علّم تجار التجزئة أي شيء ، فينبغي على العديد من تجار التجزئة اعتبار هذا كإشارة تحذير مبكر لما قد تبدو عليه التجارة الإلكترونية في عام 2023. مع نقص المنتجات ، تلف سلاسل التوريد ، Amazon إن ركل بائعي 3P إلى الرصيف سيكون هذا وقتًا رائعًا لتقييم جاد لاتجاه استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
على سبيل المثال ، في بعض فئات المنتجات (مثل المطهر اليدوي) ، شهد تجار التجزئة عبر الإنترنت زيادة تقارب 650٪ في المبيعات استجابة للوباء. ولكن للأسف ، أثبتت الأماكن الموجودة أنها غير مستعدة للتعامل مع هجمة المبيعات.
سيحدد الوقت فقط كيف يمكن أن تحدث التغييرات البحرية بسبب أوامر المستهلكين بالبقاء في المنزل ، والعمل من المنزل ، والشراء من المنزل وحتى استخدام الطب عن بعد من المنزل ، والأهم من ذلك ، كم من الوقت قد يستغرق حتى يشعرون بالعودة الآمنة إلى الأسواق العامة. وبالطبع ، ليس هناك ما يضمن أن يكون COVID-19 هو آخر جائحة عالمية في هذه الحقبة. وبالتالي ، فإن تجار التجزئة في جميع المجالات لديهم الفرصة لبناء واجهات متاجر التجارة الإلكترونية التي تلبي احتياجات عالم متغير في المستقبل المنظور.
رقم 6: الثوار سيفوزون باليوم
لا شك أن هذه لحظة من الزمن ستغير كل شيء. على الرغم من أن الأمريكيين هم في بداية هذه الاستجابة للوباء ، فمن المؤكد أن يكون لها تأثيرات دائمة على النفسية وعادات التسوق لجميع الأمريكيين.
لقد حان الوقت للمفكرين ورجال الأعمال الثوريين لتغيير مسار الأعمال ، وربما في غضون ذلك ، تغيير مسار التاريخ. هذه لحظة فريدة عندما Amazonقد يتم التشكيك في معقله الذي يبدو أنه لا نهاية له على التجزئة الأمريكية وتقوم الشركات الأمريكية بإعادة النظر في العمل كالمعتاد. سوف يحل محللو المشاكل الذين يمكنهم اكتشاف أفضل طريقة جديدة للحصول على المنتجات في أيدي المستهلكين – حتى في مواجهة جائحة مثل COVID-19 – اليوم.
كشف نصف شهر عن نقاط ضعف في أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا والتي كانت ستستغرق عادةً خمس سنوات حتى يتم اكتشافها. هذه فرصة نادرة للمبتكرين للازدهار. من سيكون الأسماء والخدمات المنزلية الجديدة في الأفق؟
المنشور COVID-19: ظهرت دعوة للاستيقاظ للتجارة الإلكترونية وتجار التجزئة أولاً على ValueWalk.
