ستساعدك المقالة التالية: G2 Crowd: نحن بصدد إغلاق عام 2015 ليكون رقم واحد لرضا العملاء
رضا العملاء هو أولوية قصوى في Brandwatch.
نطلب بانتظام التعليقات ومراجعة الأداء مع عملائنا وهذه التعليقات هي التي تسمح لنا بالنمو والتطور كشركة.
نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن عملائنا سعداء دائمًا وهذا هو سبب سعادتنا وشكرنا بشكل لا يصدق لأننا تم تصنيفنا كأول منصة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لرضا العملاء في تقرير G2 Crowd الأخير.
التحقق من آراء العملاء
G2 Crowd عبارة عن نظام أساسي موثوق به يتيح للعملاء تقديم مراجعات تم التحقق منها لمنتجات المؤسسات مثل Brandwatch – بحيث يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن البائعين الذين يرغبون في العمل معهم.
يستعرض التقرير منصات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وقد تم اختيار Brandwatch كشركة رائدة بناءً على تلقي أعلى درجات رضا العملاء.
نحن فخورون للغاية بهذا ، حيث أن هذه المراجعات جاءت مباشرة من عملائنا ، لذا نشكرك جميعًا على المساهمين.
صنف 99٪ من العملاء منصتنا بأربع أو خمس نجوم من أصل خمسة كحد أقصى.
كيف يعمل التقرير؟
المنهجية
تمثل الشبكة صوت العملاء الحقيقيين. تصنف G2 Crowd منتجات مراقبة الوسائط الاجتماعية بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها من المراجعات التي يشاركها مستخدمو G2 Crowd والبيانات المجمعة من المصادر عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية.
سجل الشبكة
يتأثر تصنيف الرضا بما يلي
- رضا العملاء بشكل عام وصافي نقاط الترويج (NPS) بناءً على تقييمات العملاء الحقيقيين
- رضا العملاء عن سمات المنتج من المستوى الثاني بناءً على تقييمات المستخدمين
- الشعبية والأهمية الإحصائية بناءً على عدد التقييمات والمراجعات التي تلقاها G2 Crowd
تتأثر درجة التواجد في السوق بما يلي
- عدد الموظفين في المنتج والشركة الأم (بناءً على الشبكات الاجتماعية والمصادر العامة)
- الحصة السوقية على أساس حصة الصوت بما في ذلك عدد التقييمات والمراجعات المستلمة
- يعتمد زخم البائع على حركة مرور الويب واتجاهات بحث Google
- التأثير الاجتماعي للمنتج بناءً على درجة Klout و Twitter متابعون
- التأثير الاجتماعي للبائع بناءً على درجة Klout ، Twitter، ومتابعي LinkedIn
- الإيرادات ومعدل نمو الإيرادات على أساس سنوي (إن وجد)
- عمر الشركة (عدد سنوات العمل)
- رضا الموظف ومشاركته (بناءً على تقييمات الشبكة الاجتماعية).
حيث كان أداء Brandwatch جيدًا
بالنظر إلى التقرير بمزيد من التفصيل ، المجالات التي أبرزها عملائنا وأشادوا بها هي:
المنصة
- الوظيفة – النطاق الواسع والقوي للوظائف عبر المراقبة والقياس والمشاركة
- تصدير الاستعلامات والبيانات – عوامل تشغيل الاستعلامات المنطقية القوية والسماح للعملاء بالتعمق أكثر في مجموعات البيانات
- التصورات – البيانات السهلة والقابلة للهضم والجميلة داخل النظام الأساسي ، بالإضافة إلى منتج التصور المستقل Vizia.
ابتكار
يوضح التقرير أن 100٪ من عملائنا يعتقدون أن ابتكار Brandwatch المستمر وخريطة الطريق يسير في الاتجاه الصحيح.
الابتكار هو جوهرنا ، وشهد عام 2015 بعض التطورات الرائعة – أطلقنا 26 ميزة جديدة بالإضافة إلى العديد من التحسينات والتحديثات الأصغر الأخرى.
في ربيع عام 2015 ، أطلقنا أكثر تنبيهات الذكاء الآلي تطورًا في السوق ، إشارات Brandwatch ، والتي تُعلم المستخدمين في الوقت الفعلي بالتغييرات المهمة أو غير المتوقعة في بياناتهم الاجتماعية.
لقد أعلنا مؤخرًا عن شراكتنا مع DataSift لتوفير الوصول إلى Facebook بيانات الموضوع (من خلال PYLON) ، بيانات المحتوى المجمعة والمجهولة المصدر لعملائنا.
نحن نقدم رؤى من البيانات من خلال تقارير بحثية متعمقة من قبل محللينا ذوي الخبرة لمساعدة عملائنا في الحصول على أقصى استفادة من مصدر البيانات الجديد هذا.
لقد حصلنا على بعض التطورات الطموحة والمثيرة في عام 2016 ، بما في ذلك إطلاق نظام بيئي للتطبيقات مع Vizia ومنتج جديد تمامًا لتحليل المؤثر والجمهور.
ما هو جيد؟ شعبنا
تعد Brandwatch موطنًا لأكثر من 300 شخص من أكثر من 30 دولة مختلفة ، تقع كل منها في واحدة من ست مدن متنوعة ثقافيًا في جميع أنحاء العالم. ما يربطنا هو شغفنا وطموحنا لبناء منتجات مذهلة.
لذلك من دواعي الشعور بالسخونة بشكل لا يصدق أن نسمع أن عملائنا يقدرون موظفينا بقدر ما نقدره نحن.
يوضح التقرير أن العملاء وجدوا أن فرق دعم Brandwatch مفيدة ومتجاوبة عندما احتاجوا إلى دعم المنتج الشامل.
إرضاء عملائنا أمر بالغ الأهمية ، ويسعدنا وجود منصات مثل G2 Crowd ، والتي تشجع وتكشف عن ردود فعل حقيقية.
إذا لم تكن قد أرسلت مراجعة بعد ولديك ما تقوله عن تجاربك مع Brandwatch أو أحد منافسينا ، يمكنك مشاركته من خلال زيارة هذه الصفحة وإرسال مراجعتك ، وإذا كان لديك بالفعل ، أشكرك مرة أخرى.
