Τεχνολογικά νέα, κριτικές και συμβουλές!

Βασικά στοιχεία από το συνέδριο INBOUND 22 του HubSpot

Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει: Βασικά στοιχεία από τη διάσκεψη INBOUND 22 του HubSpot

Αφού παρακολούθησε εικονικά τα τελευταία δύο χρόνια, μια ομάδα από το Square 2 ήταν ενθουσιασμένη που ταξίδεψε στη Βοστώνη για τη φετινή εκδήλωση INBOUND. Συναντηθήκαμε με άλλους συνεργάτες πρακτορείων, παρόχους λογισμικού και HubSpotters καθώς αφομοιώναμε τις συνεδρίες.

Αλλά τώρα που τελείωσαν οι χαρούμενες ώρες και γυρίζουμε σπίτι, ήρθε η ώρα να αναλύσουμε την κύρια εστίαση του INBOUND 22 – τον ​​συνδεδεμένο πελάτη.

Ηλικία του καλούντος πελάτη

Η πρώτη κεντρική συνεδρία δίνει πάντα τον τόνο όχι μόνο για το συνέδριο αλλά και για τις συζητήσεις του επόμενου έτους στον κόσμο του μάρκετινγκ και των λειτουργιών. Ξεκινώντας την πρώτη της κατ’ ιδίαν συνάντηση με την INBOUND ως Διευθύνουσα Σύμβουλο, η Yamini Ranjan μίλησε για την ψηφιακή κόπωση και την έλλειψη εμπιστοσύνης που νιώθουν οι πελάτες προς τις επιχειρήσεις.

Ορισμένα εκπληκτικά στατιστικά στοιχεία έχουν υποστηρίξει την ιδέα ότι οι άνθρωποι υποφέρουν από «ψηφιακή υπερφόρτωση». Ο Ranjan μοιράστηκε τα εξής:

Το 65% των αναζητήσεων Google τελειώνουν χωρίς ένα μόνο κλικ Υπάρχουν 40% λιγότερες απαντήσεις σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων Το ποσοστό αύξησης του ιστολογίου μειώθηκε στο -1,6%

Παρόλο που οι εταιρείες αναπτύσσουν καλό περιεχόμενο και στέλνουν τα σωστά email, δεν μπορούμε πλέον να μειώσουμε τον θόρυβο. Οπότε τι θα έπρεπε να κάνουμε?

Η απάντηση του Ranjan: Συνδεδεμένη στρατηγική ανάπτυξης πελατών. Είπε ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν εφαρμογές εκτός σύνδεσης και ξοδεύουν πολύ χρόνο καθαρίζοντας και συλλέγουν δεδομένα και δεν έχουν αρκετό χρόνο για να επικεντρωθούν στην εμπειρία των πελατών.

Ποια είναι η στρατηγική σας για συνδεδεμένη ανάπτυξη πελατών;

Όταν μιλάμε για «επαφή», δεν αφορά μόνο την ικανότητά σας να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πιθανό πελάτη. Η επικοινωνία σχετίζεται επίσης με τα συστήματα, τις διαδικασίες και τους ανθρώπους σας. Μια συνδεδεμένη στρατηγική ανάπτυξης σημαίνει:

Όλα τα εργαλεία σας συνομιλούν μεταξύ τους και μπορείτε να εμπιστευτείτε τα δεδομένα Οι διεργασίες σας διευκολύνουν έναν πελάτη να αγοράσει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας Η ομάδα σας έχει τις πληροφορίες πελατών που απαιτούνται για να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία

Ας το αναλύσουμε με ένα παράδειγμα. Στο βαθύ της κάθισμα Ελέγξτε την πορεία σας προς ένα ενημερωμένο, επεκτάσιμο GTM, η Mary Groth του House of Revenue μοιράστηκε μια στιγμή που ήταν έτοιμη να αγοράσει μια λύση λογισμικού. Παρά τη συμπλήρωση μιας φόρμας που περιγράφει λεπτομερώς την περίπτωση χρήσης της και εξέφρασε την προθυμία της να αγοράσει, κατευθύνθηκε σε έναν εκπρόσωπο ανάπτυξης πωλήσεων (SDR) και ένα στέλεχος λογαριασμού (AE), οι οποίοι ο καθένας δημιούργησε μια κλήση για να απαντήσει σε ερωτήσεις ανακάλυψης που είχε ήδη απαντήσει.

Μια συνδεδεμένη στρατηγική ανάπτυξης πελατών θα είχε καθορίσει ότι θα μπορούσε να παρακολουθηθεί γρήγορα μέσω της διαδικασίας. Τότε, κάθε υπάλληλος γνώριζε ήδη τις πληροφορίες που παρείχε η Grothe και θα μπορούσε να τους γλιτώσει από ώρες απογοήτευσης.

Για να είναι πλήρως συνδεδεμένη η εμπειρία, πρέπει πρώτα να συνδέσετε αυτά τα συστήματα, τις διαδικασίες και τους ανθρώπους. Με το Operations Hub και κάποια έξυπνη σχεδίαση, μπορείτε να συγκεντρώσετε όλα τα εργαλεία της επιχείρησής σας στο HubSpot, όπου όλοι οι υπάλληλοί σας εργάζονται από τα ίδια αρχεία. Αφού έχετε εμπιστοσύνη στα συστήματα και τα δεδομένα σας, μπορείτε να ενημερώσετε τη στρατηγική σας για να προσεγγίσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες.

Πώς να δημιουργήσετε μια συνδεδεμένη στρατηγική ανάπτυξης πελατών

Για τις περισσότερες εταιρείες, οι παλιές δοκιμασμένες και αληθινές μέθοδοι δεν είναι πλέον αποτελεσματικές. Οι άνθρωποι δεν συμπληρώνουν φόρμες για τη λήψη λευκών βίβλων επειδή δεν εμπιστεύονται το αποτέλεσμα. Θα παρενοχληθούν από την ομάδα πωλήσεων όταν είναι πολύ νωρίς στη διαδικασία ομιλίας; Θα τους εντοπίσετε και θα τους επαναστοχοποιήσετε;

Για να αντιμετωπιστεί το τρέχον επίπεδο δυσπιστίας προς τις εταιρείες, ο Ranjan συνέστησε την επανεξέταση και την ενημέρωση των στρατηγικών Μοντέλο HubSpot Flywheel. Έχει να κάνει με την αύξηση της ταχύτητας και τη μείωση της τριβής για να ευχαριστήσει τους πελάτες σε κάθε στάδιο και να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία.

Δείτε πώς μπορείτε να ενημερώσετε το στυλ σας σε κάθε στάδιο του σφονδύλου:

Προσέλκυση (κοινό: ξένοι)

Εάν δυσκολεύεστε να βρείτε υποψήφιους πελάτες νωρίς στο ταξίδι του αγοραστή (EBJ), μάλλον ήρθε η ώρα να διαφοροποιήσετε τη διανομή του περιεχομένου σας.

Ακυρώστε το περιεχόμενό σας και σταματήστε να στέλνετε άχρηστα email μόνο και μόνο επειδή στέλνετε email πάντα την Τρίτη. Σκεφτείτε άλλους τρόπους για να προσεγγίσετε τους ανθρώπους-στόχους σας. Εναλλακτικά, μπορείτε:

Αναπτύξτε και διαχειριστείτε μια κοινότητα (όπως μια ομάδα Slack ή Facebook) για άτομα στον κλάδο σας Δημιουργήστε περισσότερο περιεχόμενο βίντεο για το YouTube, το LinkedIn και το TikTok (ναι, ακόμη και το TikTok) Ξεκινήστε τη δική σας πλατφόρμα περιεχομένου (δείτε το Square 2+ για έμπνευση)

Δέσμευση (Κοινό: Υποψήφιοι και Πελάτες)

Τώρα που έχετε φτάσει σε ένα νέο δυνητικό κοινό, ήρθε η ώρα να ενισχύσετε τις σχέσεις σας. πρέπει να Αυτός κερδίζει Η ανοιχτή τιμή που θέλετε παρέχοντας περισσότερη αξία και ενθουσιασμό. Εδώ είναι μερικές ιδέες:

Δημοσιεύστε έρευνα αγοράς, πληροφορίες για τον κλάδο και άλλο περιεχόμενο υψηλής αξίας Συνεργαστείτε με ηγέτες σκέψης για να αναπτύξετε περιεχόμενο σε στυλ Q&A/Ask Me Anything (AMA). Εξατομικεύστε το περιεχόμενο που στέλνετε στους παραλήπτες

Delight (κοινό: πελάτες και προωθητές)

Επιτέλους, ήρθε η ώρα να σταθούμε πάνω από τον ανταγωνισμό στο στάδιο της γκλάμουρ. Ο καλύτερος τρόπος για να είμαστε χαρούμενοι στον υπερβολικά ενθουσιασμένο, υπερκορεσμένο και υπερφορτωμένο κόσμο μας είναι να κάνουμε μια απλή επιλογή.

Δείτε πώς:

Δώστε στους πελάτες την ελευθερία να επιλέξουν το κανάλι για να συνεργαστούν μαζί σας. Οι κλήσεις, το μήνυμα, το email, το WhatsApp, το Facebook Messenger και άλλα μπορούν πλέον να συνδεθούν σε ένα μόνο εισερχόμενα HubSpot Κάντε τη διαδικασία αγοράς απλήΜετακινήστε φυσικές φόρμες για ηλεκτρονική υπογραφή, απλοποιήστε τα ταμεία, επιτρέψτε την αυτοεξυπηρέτηση ταμείο και αναβαθμίσεις και αυτοματοποιήστε τα βήματα όπου είναι λογικό

Δεν χρειάζεται να πας μόνος σου

Ίσως παρατηρήσετε ότι όλες αυτές οι ιδέες μπορεί να απαιτούν πολλούς πόρους. Αν θέλετε να ξεπεράσετε τον θόρυβο, πρέπει να κάνετε κάτι διαφορετικό, ισχυρό και πολύτιμο. Αυτό απαιτεί συντονισμένη επένδυση χρόνου, πόρων και προσοχής.

Είτε έχετε μεγάλα σχέδια και δεν έχετε αρκετές ώρες μέσα στην ημέρα είτε ξεκινάτε από το μηδέν στα μηνύματά σας, το Square 2 μπορεί να συνεργαστεί μαζί σας στη στρατηγική και την εκτέλεση για να ευχαριστήσει τους πελάτες σας. Μπορούμε να συνδέσουμε τα συστήματά σας, να καθαρίσουμε τα δεδομένα σας και να αναπτύξουμε έξυπνες καμπάνιες που προσελκύουν και μετατρέπουν.

Table of Contents