Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει: Θα σκοτώσουν οι Millennials Ψυχρά Κλήματα;
Λαμβάνοντας υπόψη το Το 95% των Αμερικανών έχουν κινητά τηλέφωνα (77% των Αμερικανών διαθέτουν κινητά τηλέφωνα). smartphone), Το θέμα της ψυχρής κλήσης μπορεί να φαίνεται περιττό. Όλοι έχουν ένα τηλέφωνο, οπότε όλοι πρέπει να είναι ψύχραιμοι στο να καλούν, σωστά; Σήμερα, αυτό δεν ισχύει απαραίτητα. Αν και η συντριπτική πλειοψηφία του πληθυσμού έχει κινητά τηλέφωνα, ο τρόπος με τον οποίο τα χρησιμοποιούν οι άνθρωποι έχει αλλάξει. Επιπλέον, χάρη στην τεχνολογία και την ευκολία επικοινωνίας, Ο τρόπος που αγοράζουν οι άνθρωποι έχει επίσης αλλάξει. Αυτό ανάγκασε τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να υιοθετήσουν νέες τακτικές και στρατηγικές στα σχέδια μάρκετινγκ που προσεγγίζουν πιο αποτελεσματικά τους millennials.
Τι σημαίνει λοιπόν αυτό για το μέλλον του cold calling; Καθώς οι Millennials αρχίζουν να αποτελούν την πλειοψηφία του εργατικού δυναμικού, θα επιβιώσει αυτή η πανάρχαια τακτική πωλήσεων; Ή μήπως η νέα γενιά θα επιβάλει νέες μεθόδους πωλήσεων για να αναλάβει;
Αυτό φαίνεται να είναι ένα από τα μεγαλύτερα ερωτήματα που απασχολούν τους εμπόρους του μάρκετινγκ: Θα σταματήσουν οι Millennials να κάνουν ψυχραιμία; Εδώ είναι πώς μοιάζει το μέλλον.
Μια γενιά που αλλάζει
Το Cold calling μπορεί να μην έχει πεθάνει (ακόμα), αλλά σίγουρα πεθαίνει.
Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες θανάτου από ψυχρή κλήση είναι το Διαδίκτυο. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να πουληθούν σε? Θέλουν να παίρνουν αποφάσεις μόνοι τους. Γιατί να ακούτε έναν πωλητή από το τηλέφωνο όταν μπορείτε να απευθυνθείτε στο Διαδίκτυο για να σας βοηθήσει να λάβετε ενημερωμένες, αμερόληπτες αποφάσεις; Από το unboxing βίντεο έως τις κριτικές πελατών, το Διαδίκτυο μπορεί να προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη άποψη ενός προϊόντος που οι millennials είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν.
Στην κορυφή του Διαδικτύου, έχει γίνει ξεκάθαρο ότι στους millennials δεν αρέσουν τα γήπεδα πωλήσεων. Με την άνοδο των δωρεάν ιστότοπων ροής όπως το Netflix και την αυξανόμενη δημοτικότητα των προγραμμάτων αποκλεισμού διαφημίσεων, είναι πλέον γνωστό ότι οι millennials θέλουν να αποφεύγουν τις διαφημίσεις όσο το δυνατόν περισσότερο. Αυτό οδήγησε ορισμένες χώρες να προχωρήσουν περισσότερο Αποκλεισμός ψυχρών κλήσεων Και να επιβάλει βαριά πρόστιμα σε εταιρείες που πιάνονται να το κάνουν αυτό. Είτε πρόκειται για τηλεοπτική διαφήμιση είτε για τηλεπωλήσεις, οι millennials σαφώς δεν έχουν το χρόνο ή το ενδιαφέρον για τίποτα από αυτά.
Πέρα από το Διαδίκτυο και τις κρύες κλήσεις, ο μεγαλύτερος παράγοντας για τον θάνατο της ψυχρής κλήσης είναι ο τρόπος με τον οποίο οι millennials χρησιμοποιούν πραγματικά τα κινητά τους τηλέφωνα. Αγνοώντας το γεγονός ότι τα κινητά τηλέφωνα έχουν τη δυνατότητα να απαντούν και να πραγματοποιούν κλήσεις, Στους Millennials δεν αρέσει να μιλάνε στο τηλέφωνο. Στην πραγματικότητα, οι millennials είναι εθισμένοι στις συσκευές τους για πρόσβαση σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παιχνίδια και άλλες εφαρμογές που τους κρατούν συνδεδεμένους.
Για το μέλλον των ψυχρών κλήσεων, αυτό σημαίνει δύο πράγματα: Όχι μόνο οι millennials είναι λιγότερο πιθανό να απαντήσουν στο τηλέφωνο, αλλά η επόμενη γενιά πωλητών δεν θα θέλει να κάνει κρύες κλήσεις εξαρχής. Είναι ένας φαύλος κύκλος του να μην απαντάς σε κλήσεις και επίσης να μην κάνεις κλήσεις εξαρχής. Εάν γνωρίζετε ότι κάποιος δεν θα απαντήσει στο τηλέφωνο, γιατί να μπείτε στον κόπο να καλέσετε καθόλου;
Μειονεκτήματα της ψυχρής κλήσης
Εάν εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι η ψυχρή κλήση είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων, μπορεί να εκπλαγείτε.
Δεν είναι αποτελεσματικό
Σήμερα, υπάρχουν αρκετοί λόγοι ακριβώς γιατί Το 28 τοις εκατό όσων λαμβάνουν μια ψυχρή κλήση συμμετέχουν στη συνομιλία. Πρώτα απ ‘όλα, οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αναγνώριση κλήσης. Εάν δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό που καλεί, πιθανότατα θα αφήσουν την κλήση να μεταβεί στον αυτόματο τηλεφωνητή. Εάν δεν τους αρέσει το μήνυμά σας, δεν θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί σας. Από την άλλη, οι άνθρωποι δεν θέλουν να μιλήσουν με άτομα που δεν γνωρίζουν. Τη στιγμή που συνειδητοποιούν ότι πρόκειται για κλήση πωλήσεων, κλείνουν αμέσως το τηλέφωνο.
Σε βάζει σε λάθος φως
Δεν θέλετε να χαρακτηριστείτε ως πιεστικός πωλητής, αλλά με ψυχραιμία, δυστυχώς έτσι θα σας βλέπουν οι πιθανοί πελάτες σας. Υπάρχουν δεκάδες άλλες τεχνικές πώλησης που σας επιτρέπουν να ενθαρρύνετε τις πωλήσεις, ενώ δημιουργείτε και διατηρείτε ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό-στόχο σας. Ενώ η ψυχρή κλήση αναγκάζει την επωνυμία σας να εκτεθεί, οι τακτικές εισερχόμενου μάρκετινγκ προσελκύουν τους ενδιαφερόμενους πελάτες στην επωνυμία σας.
Καταστρέφει πιθανές σχέσεις
Οι σημερινοί καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες από οποιαδήποτε άλλη γενιά. Αυτό τους επιτρέπει να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσα σε δευτερόλεπτα, χωρίς να χρειάζεται μια ψυχρή κλήση. Όταν τους τηλεφωνείτε, αισθάνονται ότι διακόπτονται και η κλήση σας θα είναι ενοχλητική. Αυτό όχι μόνο θα καταστρέψει μια πιθανή σχέση, αλλά μπορεί να κάνει την επωνυμία σας λιγότερο αξιόπιστη και απελπισμένη για πωλήσεις. Επιπλέον, οι σημερινοί καταναλωτές αισθάνονται ότι ο χρόνος τους είναι πιο σημαντικός από ποτέ. Εάν τηλεφωνείτε και αφιερώνετε τον πολύτιμο χρόνο τους, οι πελάτες δεν θα εκτιμήσουν αυτό που έχετε να πείτε και αυτό θα τους απενεργοποιήσει.
Έτσι Αν η ψυχρή κλήση είναι νεκρή (ή θάνατος), ποιες νέες τακτικές πρέπει να προσέχουν οι έμποροι; Καθώς το cold calling φτάνει στο αναπόφευκτο τέλος του, πάνω σε τι θα δουλέψουν οι Millennials;
Προσεγγίστε τους millennials χωρίς να καλέσετε
Πριν πανικοβληθείτε, υπάρχουν δεκάδες νέες τακτικές πωλήσεων και στρατηγικές μάρκετινγκ που όχι μόνο θα προσεγγίσουν τους millennials, αλλά θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μόνιμες σχέσεις μαζί τους που είναι πολύ πιο δυνατές από μια ψυχρή κλήση.
Ενώ μόνο Το ένα τοις εκατό των κρύων κλήσεων μετατρέπεται σε πώλησηΤο Influencer Marketing έχει τη δύναμη να προσελκύσει τους millennials και να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις. Η συνεργασία με άτομα που επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία μάρκετινγκ για αυτήν τη γενιά που είναι υπερσυνδεδεμένη. Παρόλο που η παρουσίαση από μια ψυχρή κλήση μπορεί να μην είναι τόσο σημαντική, μια σύσταση ή κριτική προϊόντος από μια δημοφιλή προσωπικότητα του Instagram ή του YouTube έχει τη δυνατότητα να είναι πολύ πειστική. Οι Millennials εμπιστεύονται τους ανθρώπους στους οποίους αναζητούν, όχι μια άγνωστη φωνή στην άλλη άκρη ενός ανεπιθύμητου τηλεφώνημα.
Οι τρόποι με τους οποίους οι millennials λαμβάνουν πληροφορίες έχουν αλλάξει ριζικά. Για παράδειγμα, οι Millennials είναι πιο πιθανό να παρακολουθούν τα πρόσφατα γεγονότα λόγω ενημερώσεων ή tweets του Facebook, παρά ειδήσεων ή ραδιοφώνου. Όσον αφορά το περιεχόμενο, θέλουν να περιορίσουν το κυνήγι. γι ‘αυτό το λόγο, Το περιεχόμενο βίντεο είναι ένα από τα εργαλεία με τη μεγαλύτερη επιρροή Όταν πρόκειται να φτάσουμε σε millennials. Εάν είστε τυχεροί, έχετε δέκα δευτερόλεπτα για να κάνετε μια δήλωση ή να πείσετε το κοινό να συνεχίσει να παρακολουθεί. Έτσι, αν και το βίντεο είναι ένα άλλο ισχυρό εργαλείο, πρέπει να το κάνετε σωστά εάν θέλετε να πετύχει.
Είναι επίσης σημαντικό να μην ξεχνάμε Η δύναμη των social media. Οι Millennials περνούν ώρες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε εβδομάδα, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να είστε συνδεδεμένοι και έτοιμοι να ασχοληθείτε με αυτήν τη γενιά εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε εκπτώσεις. Οι πωλήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Facebook, το Instagram, το Twitter και άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς δίνουν τη δυνατότητα να προσεγγίσετε νέο κοινό και να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους. Οι Millennials θέλουν να αισθάνονται επενδύσεις σε μια επωνυμία πριν κάνουν μια αγορά, πράγμα που σημαίνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ο μεγαλύτερος σύμμαχός σας όταν πρόκειται να χτίσετε τη φήμη σας και να φτάσετε σε αυτήν τη φευγαλέα γενιά.
Αν και μπορεί να είναι καιρός να αναγνωρίσουμε ότι η ψυχρή κλήση είναι νεκρή, είναι μια συναρπαστική στιγμή για τους εμπόρους να εξερευνήσουν νέους τρόπους με τους οποίους επηρεάζονται οι πελάτες.